压力管理-高效工作教学课件

1、压力管理目录什么是压力压力如何作用正确认识压力评估压力管理压力1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受班车还没来面临选择继续等？可能会迟到哦！打的？要多花钱！选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 开发人员PL面临改变如何转身？2、压力是对未知事件悲观解释的结果事件的不确定状态，忐忑不安中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力3、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭又加班？我都快累死了！改不完的问题单！情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失 对周围人非常冷漠，

2、疏远，不关心。个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的特征表现4、压力是面临威胁时的本能反应 顾客的不合理要求、负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价 ，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击 攻击行为转移反应压力是一种心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环 境 因 素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社

3、会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状刺激评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状压力是一种心理感受是否有应对的能力和足够资源1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果压力反应环境是否有关是否构成威胁否过滤否过滤是是是过滤否 2. 压力与个体差异 上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件 。 环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。压力是一种心理感受3.

4、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力是一种心理感受目录什么是压力压力如何作用正确认识压力评估压力管理压力1老虎来啦！“斗争逃避”反应斗争-逃避反应老虎来啦！战斗！逃 离生理反应与战斗防御行为的联系 特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 生理反应 提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流

5、血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 目 的结果：失败，成为盘中餐 彻底放松成功， 幸运逃脱 恢复正常斗争-逃避反应 红色警报！ 机体的反应是战斗或逃跑反应的一种自发过程。在原始社会，这个过程不会持续太长时间。2老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应老板的要求子女、配偶的要求交通拥堵人际关系经济压力最后期限大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。记忆中和预期的事件也会产生自动反应。所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！刻板脑的概念压力持续作用下的机体反应曲线一般

6、适应综合征身体防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御水平压力就像拿在手里的一杯水 想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎么样？因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。目录什么是压力压力如何作用正确认识压力评估压力管理压力感觉剥夺实验贝克斯顿在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 压力给生活带来乐趣 。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐实验结果大多数被试在实验开始后2436小时

7、内要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长 婴幼儿成人环境压力促进人类发展。1压力与身体健康压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压） 压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒2压力与心理状态认知能力警觉性增高敏感度增高注意高度集中反应过敏，注意范围狭窄结

8、果压 力2压力与心理状态情绪 焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避 抑郁：因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 压 力3压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应的影响社会交往减少；人际关系受损。压 力性生活不满意不能给予子女足够的教育缺乏耐心态度冷淡对家庭的兴趣和关心减少4压力与家庭关系压 力对家庭的影响产生内疚或矛盾冲突专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。 不利于身心健康不利于适应

9、环境1. 积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 刺激事件 积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力2. 压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。2. 压力的累积效应日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生

10、明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图3. 压力与工作绩效 实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。A 组 不能控制噪音B 组 可以在任何时候按压按钮停止噪音。 但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。 “压力与控制力”实验结果：A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组并没有人按压过按钮结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力 4. 控制力与压力

11、目录什么是压力压力如何作用正确认识压力评估压力管理压力压力源 工作本身：个人能力和个性与工作要求不匹配；角色模糊：要求不明确；角色冲突：相互冲突的工作要求；工作超负荷或负荷不足；缺少有关绩效的反馈信息；工作责任；工作中的控制感；人际关系：与同事客户人际关系紧张；上下级关系处理不好；职业发展前景：工作保障；晋升条件；职业生涯；工作环境：企业文化；组织结构；物理环境； 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号压力预警信号压力测试通常从这几个纬度进行 。健康新概念智力正常 观察能力 记忆能力 思维能力 想象能力 操作能力情

12、绪健康 对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观 情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控 制情绪能力 心情愉快作为主导意志健康 意志的自觉性 意志的果断性 意志的坚持性良好的自我认知能力 能适当地评估自我能力 能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此 具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感 具有自我激励能力良好的社会认知能力 能客观地知觉现实和接受 现实 良好的行为协调能力 良好的人际关系目录什么是压力压力如何作用正确认识压力评估压力管理压力建设压力管理资源 理性思维双赢思维自我调整能力情绪管理能力解决问题的能力积极心态社会支持系统 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去

13、接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快1. 积极心态你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？你对自己的信心有多大？人的潜能开发有多大空间？你相信自己有能力做到什么？1. 积极心态你敢于面对挑战、 承担风险吗？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？DangerousOpportunity2. 理性思维不要成为“应该”的奴隶,放弃绝对化要求早晨出门的时候是不是锁好门了完美主义者的代价“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”2. 理性思维认知重构，换个角度看问题站在对方的立场去理解问题塞翁失马，焉知非福3. 情绪管理

14、能力情绪的觉察和认知能力善于通过情绪发现并分析问题 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。4. 解决问题的能力（一）对问题的描述（二）分析原因（三）寻求可能的解决方案（创造性）（四）权衡利弊并决策（五）执行解决方案（六）收集反馈信息并调整方案 很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。5. 双赢思维建立良好的人际关系 合作是个体与个体， 群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。 竞争是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间争夺一个共同目标的行为。竞争与合作6. 社会支持系统社会支持系统就像给你的“杯

15、子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持7. 自我调整能力具体策略放松训练娱乐休闲培养幽默感压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技能成为积极主动的人有效压力管理的必备基础善于利用外部资源（点击进入）（点击进入）提高掌握技能挖掘动机分析思维、情感和行为模式自信训练改变不合理思维情绪管理问题解决训练人际沟通训练培养双赢思维自我放松训练压力管理的实现途径返回压力管理的实现途径善于利用外部资源知识的力量团队的力量组织机构的力量社会的力量要点提示（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效；（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。 加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处，惟一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡却只有雪松。这一奇异景色之谜，许多人不知所以，然而揭开这个谜的，竟是一对夫妇。 那是1993年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘，为了找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果