信息公开服务指南

1、信息公开服务指南一、事项名称信息公开。二、办理依据1.政府信息公开条例（2007年1月国务院令第492号）；2.中共山东省委办公厅、山东省人民政府办公厅印发的通知（鲁办发201643号）；3.山东省人民政府办公厅关于印发2016年山东省政务公开工作要点的通知（鲁政办发201623号）；山东省人民政府办公厅关于做好人大代表建议和政协提案办理结果公开工作的通知（鲁办发201663号）。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件公民、法人或者其他组织根据自身生产、生活、科研等特殊需要向本机关申请获取政府信息。五、申请材料书面申请表或在莱西政务网（）上填写申请表并提

2、交。六、基本流程（一）申请人提交书面申请表；（二）莱西市市场监督管理局办公室审核后办理。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限本机关收到申请表后将及时办理，能够当场答复的，将当场答复;不能当场答复的，自收到申请之日起15个工作日内予以答复。如确需延长答复期限，将告知申请人。延长答复的期限最长不超过15个工作日。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局二楼办公室。（二）电话咨询企业登记档案资料查询服务指南一、事项名称企业登记档案资料查询。二、办理依据企业登记档案资料查询办法（工商企字1996第398号，2003年修改）第四条:“工商行政管理机关依照管理权限办

3、理企业登记档案资料查询。已经实现计算机联网的工商行政管理机关,可以对联网区域内企业登记档案资料开展异地查询”。 三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局一楼（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件公民、法人或者其他组织均可按规定程序办理相关业务。五、申请材料（一）个人身份证件：身份证、执法证、律师证等有效证件;（二）单位证件：企业介绍信、有关部门介绍信、律师函等。六、基本流程（一）申请人提交相关材料；（二）企业登记档案查询室审核后办理。七、收费依据及标准企业登记档案资料查询办法、国家发改委、财政部发改价核（2008）1828号文件。复印费（A4)0.50元每张，信息检索费每小时每人4元。八、办理

4、时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局一楼企业档案查询室。（二）电话咨询“守合同重信用”企业公示服务指南一、事项名称“守合同重信用”企业公示。二、办理依据（一）根据国务院社会信用体系建设规划纲要（20142020）（国发【2014】21号）、国家工商行政管理总局关于深入开展“重合同守信用”活动的若干意见（工商市字【2006】16号）、关于“守合同重信用”企业公示工作的若干意见（工商市字2014223号）;（二）山东省守合同重信用企业公示办法（鲁工商字20141号）;（三）青岛市工商行政管理局“守合同重信用”企业公示办法。三、受理单位及办理地

5、点莱西市市场监督管理局合同科（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件企业申请公示，应向住所地市场监督管理机关提出申请。在省工商行政管理局登记的企业，也可直接向省工商行政管理局申请。申请青岛市级“重合同守信用”企业公示，应自成立自日起至申请之日满3年、评价期内年销售额300万元以上，且符合以下条件：（一）企业和品牌具有社会影响力；（二）合同信用管理体系健全；（三）合同行为规范；（四）合同履约状况良好；（五）经营效益达到较高水平；（六）社会信誉好。五、申请材料（一）企业法人营业执照副本复印件;（二）最近两年企业纳税证明。六、基本流程（一）申请企业提交相关材料；（二）到莱西市市场监督管理局合同科（莱西市

6、黄海中路7号）办理。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局合同科。（二）电话咨询合同争议调解服务指南一、事项名称合同争议调解。二、办理依据合同争议行政调解办法（1997年11月3日国家工商局第79号令公布，1997年11月3日施行）第六条：“工商行政管理局机关受理法人、个人合伙、个体工商户、农村承包经营户以及其他经济组织相互之间发生的与实现一定经济目的为内容的合同争议，法律、行政法规另有规定的从其规定。”第九条：“申请合同争议调解，应当向工商行政管理机关提交书面调解申请和合同副本。”第二十一条：“合同争议应

7、当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况需延长的，可以适当延长，但延长期不得超过一个月”。 三、受理单位及办理地点各市场监督管理所。四、办理条件受理法人、个人合伙、个体工商户、农村承包经营户以及其他经济组织相互之间发生的与实现一定经济目的为内容的合同争议，法律、行政法规另有规定的从其规定。五、基本流程（一）书面调解申请和合同副本；（二）到各市场监督管理所。六、收费依据及标准不收费。七、办理时限合同争议应当自受理之日起两个月内调解终结。遇有特殊情况需延长的，可以适当延长，但延长期不得超过一个月”。八、咨询方式（一）现场咨询：各市场监督管理所。（二）电话咨询：水集所：88471779 城区所：

8、81879336望城所：88462069姜山所：86460858店埠所：82463128院上所：82432315南墅所：83431011马连庄所：85431038开发区所：88462092夏格庄所：88462096沽河所：87451138日庄所：83483877河头店所：8846209712315消费者投诉举报服务指南一、事项名称12315消费者投诉举报。二、办理依据工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日公布，2014年3月15日起施行）第八条：“省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进

9、行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。”三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，依照法律法规的规定向莱西市市场监督管理部门投诉。五、申请材料消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，莱西市市场监督管理部门工作人员应当记录前款各项信息。

10、六、基本流程有管辖权的莱西市市场监督管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。 九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局四楼消保委办公室。（二）电话咨询消费者投诉调解服务指南一、事项名称消费者投诉调解。二、办理依据1.消费者权益保护法（1993年10月通过，2013年10月修正）第三十七条：“消费者协

11、会履行下列公益性职责：“（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭

12、露、批评。”2.工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日公布，2014年3月15日起施行）第四条：“工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。”三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，依照法律法规的规定向莱西市消费者权益保护委员会及莱西市市场监督管理部门投诉。五、申请材料消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由

13、及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的，莱西市消费者权益保护委员会及莱西市市场监督管理部门工作人员应当记录前款各项信息。六、基本流程有管辖权的莱西市消费者权益保护委员会及市场监督管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。消费者权益保护委员应当在收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理，特殊情况需要延长审查期限的

14、，应及时告知消费者，延长期不得超过七个工作日。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局四楼消保委办公室。（二）电话咨询提供创业辅导、企业咨询、投资融资、技术支持、企业信息化、人才引进、岗位培训、对外合作、展览展销等服务指南一、事项名称提供创业辅导、企业咨询、投资融资、技术支持、企业信息化、人才引进、岗位培训、对外合作、展览展销等服务。二、办理依据中国个体劳动者协会章程（1991年4月通过）第六条。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局二楼个协办（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件凡加入莱西市个体私营企业协会个体会员及私营企业会员均可提供中国个体劳动者协

15、会章程第六条所列服务。五、申请材料当事人提出服务事项申请。六、基本流程根据当事人提交服务内容予以服务。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局个协办。（二）电话咨询侵犯商标专用权赔偿数额争议调解服务指南一、事项名称侵犯商标专用权赔偿数额争议调解。二、办理依据中华人民共和国商标法第六十条第三款。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局二楼商标科（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件根据中华人民共和国商标法第六十条第三款：对侵犯商标专用权的赔偿数额的争议，当事人可以请求进行处理的工商行政管理部门调解。五、申请材料

16、当事人提出申请。六、基本流程根据申请进行调查，并予以调解，当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的可依法向人民法院提起诉讼。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局商标科。（二）电话咨询特殊标志侵权案件民事赔偿调解服务指南一、事项名称特殊标志侵权案件民事赔偿调解。二、办理依据特殊标志管理条例（1996年7月13日国务院令第202号）第十七条第二款。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局二楼商标科（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件根据特殊标志管理条例第十七条第二款：工商行政管理部门受理特殊标志侵权案件投诉

17、的，应当依特殊标志所有人的请求，就侵权的民事赔偿主持调解。五、申请材料当事人提出申请。六、基本流程根据申请进行调查，并予以调解，调解不成的可依法向人民法院提起诉讼。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局商标科。（二）电话咨询侵犯世界博览会标志专有权赔偿数额调解服务指南一、事项名称侵犯世界博览会标志专有权赔偿数额调解。二、办理依据世界博览会标志保护条例（2004年10月13日通过，2004年12月1日起施行）第九条第二款。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局二楼商标科（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件

18、根据世界博览会标志保护条例第九条第二款：应当事人的请求，工商行政管理部门可以就侵犯世界博览会标志专有权的赔偿数额进行调解。五、申请材料当事人提出申请。六、基本流程根据申请进行调查，并予以调解，调解不成的可依法向人民法院提起诉讼。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局商标科。（二）电话咨询侵犯奥林匹克标志专有权赔偿数额调解服务指南一、事项名称侵犯奥林匹克标志专有权赔偿数额调解。二、办理依据奥林匹克标志保护条例（ 2002年1月30日通过，2002年4月1日起施行）第十条。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管

19、理局二楼商标科（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件根据奥林匹克标志保护条例第十条：进行处理的工商行政管理部门应当事人的请求，可以就侵犯奥林匹克标志专有权的赔偿数额进行调解。五、申请材料当事人提出申请。六、基本流程根据当事人的申请进行调查，并予以调解，调解不成的可依法向人民法院提起诉讼。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局商标科。（二）电话咨询个体工商户登记档案资料查询服务指南一、事项名称个体工商户登记档案资料查询。二、办理依据个体工商户档案管理暂行办法（1990年10月29日国家工商行政管理局发布）第十条

20、：“档案管理人员应严格执行保密制度。除公安机关、人民法院、人民检察院和有关国家机关外，其它单位和个人一般不得借调和查阅档案。因特殊情况必须查阅档案的，报县级工商行政管理机关批准。借阅档案，要遵守档案借阅制度。”第十二条：“有关单位需查询个体工商户的档案时，要持有单位介绍信。查询档案应交付查询成本费（公、检、法和工商行政管理机关除外）。” 三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局一楼（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件公民、法人或者其他组织均可按规定程序办理相关业务。五、申请材料（一）个人身份证件：身份证、执法证、律师证等有效证件;（二）单位证件：企业介绍信、有关部门介绍信、律师函等。六、基本

21、流程（一）申请人提交相关材料；（二）档案查询室审核后办理。七、收费依据及标准个体工商户档案管理暂行办法、国家发改委、财政部发改价核（2008）1828号文件。复印费：A4纸0.50元每张，信息检索费：每小时每人4元。八、办理时限即时办理。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局一楼档案查询室。（二）电话咨询12365产品质量举报受理服务指南一、事项名称12365产品质量举报受理。二、办理依据（一）产品质量申诉处理办法（1998年3月国家技术监督局令第51号）;（二）关于印发的通知（国质检执201078号）。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局四楼稽查

22、大队（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件属于产品质量法调整范围的产品，用户、消费者发现有质量问题，有权向市场监督管理行政部门提出申诉。五、申请材料（一）申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；（二）被申诉人的姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；（三）申诉的请求、理由和事实经过、相关证据；（四）申诉的日期。六、基本流程（一）申诉人提交相关书面材料；（二）市场监督管理行政部门对申诉人提出的产品质量申诉应当予以登记并及时处理。七、收费依据及标准不收费。八、办理时限七个工作日。九、咨询方式（一）现场咨询：莱西市市场监督管理局四楼稽查大队。（二）电话咨询计量纠纷调解服务

23、指南 一、事项名称计量纠纷调解。二、办理依据（一）中华人民共和国计量法第二十一条;（二）中华人民共和国计量法实施细则第八章。三、受理单位及办理地点莱西市市场监督管理局（莱西市黄海中路7号）。四、办理条件（一）申请仲裁检定应向所在地的县（市）级人民政府计量行政部门递交仲裁检定申请书，并根据仲裁检定的需要提交申请书副本。（二）司法机关，合同管理机关，涉外仲裁机关或者其他单位委托有关人民政府计量行政部门进行仲裁检定的，应出具仲裁检定委托书。五、申请材料仲裁检定申请书应写明以下事项：（一）计量纠纷双方的单位名称，地址及其法定代表人的姓名，职务；（二）申请仲裁检定的理由与要求；（三）有关证明材料或实物。

24、仲裁检定委托书应写明委托单位的名称，地址，委托仲裁检定的内容和要求。六、基本流程（一）申请人提交相关材料；（二）接受仲裁检定申请或委托的人民政府计量行政部门，应在接受申请后七日内向被诉一方发出仲裁检定申请书副本或进行仲裁检定的通知，并确定仲裁检定的时间、地点。纠纷双方在接到通知后，应对与计量纠纷有关的计量器具实行保全措施； （三）仲裁检定由县级以上人民政府计量行政部门指定有关计量检定机构进行； （四）进行仲裁检定应有当事人双方在场。无正当理由拒不到场的，可进行缺席仲裁检定；（五）承担仲裁检定的有关计量检定机构应在规定的期限内完成检定、测试任条，并对仲裁检定的结果出具仲裁检定证书，经仲裁检定人员签字并加盖仲裁检定机构的印章后，报有关人民政府计量行政部门； （六）仲裁检定结果应经受理仲裁检定的政府计量行政部门审核后，通知当事人或委托单位； （七）当事人一方或双方对一次仲裁检定不服的，在收到仲裁检定结果通知书之日起十五日内可向上一级人民政府计量行政部门申请二次仲裁检定。上一级人民政府计量行政部门进行的仲裁检定为终局仲裁检定； （八）承办仲裁检定的工作人员，有可能影响检定数据公正的，必须自行回避。当事人也