质量计划零缺陷课件

1、欢迎XXXX公司莅临指导提升服务水平，追求卓越绩效经验交流华测检测二零一三年十一月二十日CTI作为中国第三方检测与验证服务的开拓者和领先者，是一家集检测、校准、检验、认证及技术服务为一体的综合性第三方机构。中国检测行业首家上市公司，股票代码：300012关于我们公司成立上市公司发展公司成长 2007年11月CTI 研究院正式成立2008年10月14日宝安区“公共检测中心”隆重揭牌2008年11月荣获宝安区“区长质量奖”2008-2009年：连续荣膺德勤中国高科技、高成长50强 2003年12月23日 公司正式成立2004年4月19日通过CMA计量认证评审2005年1月28日获得CNAL的认可证

2、书 2009年10月30日成为创业板首家深圳上市企业，国内首家上市检测机构2010年：上榜中国创业板上市公司20强2012年：CTI USA在美国亚特兰大注册成立2012年：成功收购英国CEM公司（NB机构）2012年：荣获深圳市市长质量奖鼓励奖工业品检测消费品检测贸易保障生命科学服务涵盖涵盖：拥有先进的科研技术 但不满足于技术拥有真诚的专业服务 但不满足于服务服务项目环境与健康检测纺织品及鞋类、皮革检测电子电器产品检测有害物质检测食品、食品接触材料及日化产品检测可靠性分析测试验货与合规服务汽车材料及零部件检测计量校准玩具及婴童用品检测培训服务船舶相关测试认证服务半导体相关检测审核服务金属材料

3、及零部件检测轻工与杂货服务全国三十多个服务网点海外机构的拓展全球化的服务网络二、提供最贴心的客户服务三、实施“零缺陷”质量计划四、提供信息化解决方案五、实施顾客满意度调查计划六、向政府提供检测服务提高服务水平经验分享一、以可靠的质量保证体系为基础七、持续追求卓越绩效一、以可靠的质量保证体系为基础公司负责人质量管理部公司技术负责人公司质量负责人质量组/QA体系组公司质量保证体系事业部质量保证体系事业部总经理实验室技术负责人实验室QA专业科室B专业科室C质量管理组/QC专业科室A技术管理组质量管理体系建立和维护、定期/不定期质量审核和监督集团质量保证总部QHSE部质量策划、飞行检查和监督日常质量控

4、制、审核和监督二、提供最贴心的客户服务快速决策与客户响应高效的客户关系管理系统（CRM）标准化的客户服务流程上门技术咨询和培训服务48小时客户投诉处理流程二、提供最贴心的客户服务三、实施“零缺陷”质量计划“零缺陷”报价样品接收技术咨询开案测试补样通知发票提供结果通知报告发放报告制作四、提供信息化解决方案 CIMS (Compliance Information Management System) 是指生产厂商应用在产品制造过程中及供应链上的，用来管理 零部件及原材料是否符合环保及安全法规的信息管理系统。CTI CIMS 系列： HASA:应用于电子电器行业 MINOS：应用于汽车行业 ATHENA:应用于玩具及婴童用品行业AUTOMOBILE INDUSTRYELECTRONIC MANUFACTURETEXTILE INDUSTRYTOYS MANUFACTURING INDEUSTRY ATHENA为您创造五重价值： 客户的需求和隐忧ATHENA符合法规降低成本控制风险 来自技术文档储存测试状态管理化学安全评估物料追踪管理供应链风险评估四、提供信息化解决方案五、实施顾客满意度调查计划六、向政府提供检测服务政府委托检测食品检测纺织品检测其他检测环境检测七、持续追求卓越绩效使命、愿景和核心价值观团队成长专业服务诚信核心价值观提供公正服务，确保公平交易，改善生