消防支队指挥中心“119”接警处警系统

1、消防支队指挥中心“119”接警处警系统一、方案设计原则YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故 受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种 专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系 统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系 统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求， 还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。二、系统主要技术特点令电信接口： 2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信 令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；令电话技

2、术：采用最先进的板卡式CTI ( Computer Telephone Integration)技术，集电话交换、数字录 音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有 适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程 数字程控调度机，相应的方案请另外索取。令软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；令网络结构：米用百兆以太网络；令软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA （分布式网络 构架）三层结构及COM （组件对象模型）对象设计；令软件界面：采用友好的中文操作界面；令数据库：选择广为流行的SQL Server （或Oracle）;令地理信息系统：选用应用广泛的Mapin

3、fo系统；令接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多， 操作更方便；令灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火 情自动生成灭火予案。三、系统主要功能令自动拦截误报电话功能；令主叫电话号码接收功能；令支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；令呼入电话语音提示功能；令呼入电话排队等待功能；令呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；令自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；令电话数字录音录时功能；令三方通话功能；令多方会议功能；令调度电话可以一键拨号；令强插、监听功能；令坐席离线及在线功能；令呼叫排队信息坐席显示功能；令数据库管理及备份功能；令地理信息显示功能。四、系统主要组成部分

4、：令CTI服务器（电话排队调度及数据库服务器）令班长席位令多个119受理席位令支队长席位五、各组成部分主要功能介绍 CTI服务器硬件平台构成：令 工业控制电脑PIII/866/256MB/60GB令中国七号信令数字中继卡令16坐席数字电话卡令采用WINDOWS2000操作系统令 使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能:令呼入自动语音提示令呼入排队功能（先进先处理）令主叫号码接收令一打一送三字段信息接收令主叫号码座席转发令呼入电话受理席位分配（多种分配原则可供选择）令坐席电话接警令呼入、打出电话数据储存功能令席位电话打出令三方通话功能令多放电话会议功能令呼入、打出、会议电话数字录音录

5、时功能令数据库管理功能今班长席位硬件平台构成：令 商用电脑 P4/1.5G/256MB/40GB令双显示屏幕令采用WINDOWS2000操作系统令 使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能：令一机双屏，同时显示电子地图和报警表；令119火灾处理预案显示；令119电话受理功能；令火灾报警器自动报警受理功能；令电话监听功能；令电话强插功能；令电话拨出调度功能；令值班人员监督功能；令紧急事件处理及决策；令录音录时资料管理；令急救数据统计（可生成统计图表）；令输入修改预案、电话号码、各下属大队等信息，实现数 据管理；令数据库管理功能。 119普通席位硬件构成：令 商用电脑 P4/1.5G/2

6、56MB/40GB令双显示屏幕令采用WINDOWS2000操作系统令 使用Oracle或SQL-Sever数据库软件功能：令一机双屏，同时显示电子地图和报警表;令接到119电话后弹出灭火予案表；令火灾自动报警器自动受理功能；令填写报警事故表格；令自动形成处警方案；令电话调度指挥功能；支队长席位：单机单屏幕，除普通席位的功能外增加统 计分析功能，辅助决策功能。六、系统结构框图班长席系统坐席一七、系统设备清单坐席N（一）119CTI服务器（一套）配置数量价格硬件1工控电脑（PIII/17”彩 显）113,0002PCM数字中继接口（七号信 令）155,0003受理坐席卡（16路含会议 功能）121

7、,0004打印机HP-100013,0005网络集线器及网卡13,000软件1119 受理及调度系统软 件126,0002网络管理软件118,0003数字录音系统软件125,0004三方及多方电诂会议软 件118,0005微软WINDOWS 2000操作系统110,0006SQLSever数据库软件118,0007电子地图应用软件（含制 作费用）135,0008Mapinfo电子地图开发平 台软件118,000合计263,000（二）班长席位（一套）配置数量价格1P4电脑（机双屏17）112,5002通信接口、网卡11,5003通信管理软件15, 0004受理席位应用软件15, 0005受理调

8、度管理软件15, 000合计30,000（三）119受理席位（数量根据用户要求）配置数量价格1P4电脑（机双屏17）112,5002通信接口、网卡11,5003通信管理软件15, 0004报警受理席位应用软件15, 0005电话调度指挥应用软件15, 000合计30,000（四）其他配套设备配置数量价格1接警电诂机31,0002放音设备12003UPS电源115, 0004中心控制台（6个显示器位置）126, 0005高品质电源接线板33006网络配件15007合计43,000系统的总价格决定于接警席位数量及各部分的组合方式。 工程费用为器材款的10%。视客户的地理位置可变化。支队长席位的价格

9、为30000元。CTI服务器壹台：263000元支队长席位壹台：30000元班长席位壹台：30000元119普通席位N台：30000元X N台其他配件：具体价格例如必备的CTI服务器，班长席位一套，2个接警席位， 价格合计为人民币：263000+30000+60000+43000=396000 元大型交换机版119报警系统简单介绍采用最新可编程交换机，电信局提供七号信令E1数字 接口若干，通过面向对象的多层构架设计，采用WinNT或 Win2000系统的应用平台，数据库平台采用SQL Server 系统，系统工程以计算机网络系统为基础，以有线和无线 通信系统为纽带，以接处警系统为核心，集成GI

10、S地理信 息系统和计算机辅助决策系统。实现119电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、电话会议、119地理信息GIS联动、计算机辅助指挥、 预定方案编制、指挥中心与消防大队计算机终端联网等功 能。系统构成：报警服务中心系统：接处警子系统：电子地理信息子系统；数字录音子系统：传真服务子系统：局域网网络查询系统：大屏幕显示子系统；技防报警子系统：系统特点完美集成CTI系统、数据库系统和地图系统；具丰富的通信接口，能和有线电话、网络、传真等各 种系统集成；强大的管理功能，资源的管理、调度和状态查看一目 了然；方便案件生成、处理流程，支持多种方式的预案和报 表生成；多坐席分配； 一机多屏显示，多席位管理；自动记录案件处理过程，自动生成报表；多种查询方式；我们建议选用恒讯达公司的HXD09可编程智能语音交换 机。这是目前最新技术的产物。该产品获得中国专利，已经获得电信部入网许可证。HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现话音、 传真、座席、IP电话多种服务方式一体化的可编程智 能语音交换机。主要具体性能如下：1、机架式结构，高度可靠，插板热插拔、双备份。2、大容量，单机实现16条E1全交换。3、强大的可视化流程生成器。4、支持 SS1、SS7、ISDN、IP