消费者行为学名词解释

1、消费：（广）生产消费和生活消费；（狭）个人生活消费。消费者：（广）所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。（狭）那些对某种商品或服务有现实或潜在 需求的人。消费者行为学：研究消费者在消费活动中的心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费 行为的一门现代经营管理科学。研究对象：消费者在消费活动中的心理和行为现象。（消费者心理活动基础；消费者购买行为；消费者群体 心理和行为；消费者心理、行为和社会环境；消费者心理与市场营销） 性质和特点：综合性；经济性；发展性；应用性消费者行为学应用意义：1.加强消费者心理与行为研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果， 促进国民经济协调发展

2、；2.加强行为研究有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市 场营销活动效果，增强市场竞争能力；3.加强消费者心理与行为研究有助于提高消费者提高自身素质，科 学地进行个人消费决策，实现文明消费；4.有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场， 增强企业和产品的国际竞争力。消费者行为：消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应和活 动。消费者一般行为模式：B=f（P,E）人类的行为是个人与环境相互作用的产物。影响因素：一、内在：1.生理（生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度）2.心理因素（心理过程；个性心理）二、外部：1.自然环境

3、因素（地理区域；气候条件；资源状况、理化环 境）2.社会环境因素（人口环境因素、社会群体环境因素；经济环境；政治法律环境因素；科技环境；文 化）生理因素：消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度。感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。感觉阈限：1.绝对：指能被感觉器官察觉的刺激的最小量。2.差别：感觉器官辨别变化两种刺激之间差别的 能力。知觉特性：选择性、整体性、理解性、恒常性、防御性注意的功能：选择、保持、加强注意类型：无意注意；有意注意；有意后注意记忆过程：识记、保持、回忆、再识记忆类型：1.按记忆内容与影像性质分类（形

4、象；逻辑；情绪；运动）2.按记忆保持时间长短和记忆阶段分 类（感觉记忆；短期记忆；长期记忆）学习方法：模仿法、试误法、发现法、对比法学习效果：加强性学习、稳定型、无效型、削弱型情绪表现形式：激情、热情、心境、挫折影响情绪因素：购物场所的物理条件；商品特点；顾客心理准备；售货员表情和态度意志：个体自觉的确定目的，根据目的调节支配行动，努力克服困难，实现预期目标的心理过程。个性特点：稳定性、整体性、独特性、可塑性个体内部结构：1.个性倾向性（消费者主体在社会实践活动中，对现实事物的看法、态度和感情倾向，包 括需要、动机、兴趣、信念、世界观等心理特征）2.个性心理特征：能力、气质、性格等心理机能的独

5、特结合。兴趣：个体积极探索某种事物或从事某种活动的认识倾向。兴趣类型：物质兴趣和精神兴趣，直接兴趣和间接兴趣。兴趣特点：倾向性，广泛性，持久性，效能性能力分类：1.作用方式（一般能力和特殊能力）2.地位（优势能力和非优质能力）3.创造性程度分类（再创 造能力和创造性能力）能力与消费行为表现：成熟型，一般型，缺乏型气质类型：胆汁质（兴奋型）；多血质（活泼）；粘液质（安静）；抑郁（抑制）气质与消费者购买行为：1.主动型与被动型2.理智和冲动型3.果断型和犹豫型4.敏感型和粗放型性格与消费者的购买行为：1.以消费态度分（节俭型、保守型、随意型）2.购买方式（习惯型、慎重型、挑 剔型、被动型）自我概念

6、：个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价。自我概念五要素：实际自我概念（如何看自己）；理想的自我概念（希望他人如何看自己）；实际的社会自 我概念（个体感到别人是如何看自己）；理想的社会自我概念（个体希望别人如何看自己）；期待的自我概 念（个体期待在将来如何看待自己）消费需要：反映了消费者某种生理和心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取的商品或劳务形式 存在的消费对象的要求和欲望。消费需要的基本特征：消费需要结构的多样性和差异性；消费需要的目的性和可诱导性；消费需要的层次 性和发展性；消费需要的伸缩性和周期性。消费者需要的因素：1.个体主观因素（年龄及性别因素；文化及

7、道德修养；个性心理；个体的生理状态； 个体的精神状态）2.外界客观因素（社会历史条件的影响；社会群体的影响；社会政治、经济、文化的影 响；家庭及个人经济状况的影响）按需要层次分类：生理需要；安全需要（稳定职业、有秩序环境、保健条件、贮蓄）爱和归属的需要；尊 重需要；自我实现的需要动机：引导和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。动机特性：主动性；综合性，内隐性，主导性，可转变性，冲突性需要和动机之间的关系：需时动的基础，需是动机构成的必要非充分条件。消费者态度构成要素：感受，认同，行为倾向消费者态度构成层次：标准认知；消极层次；经验层次消费者特性：社会性，差异性，价值型，相对稳定性消费者功能：

8、认知，动机，价值观表现，自卫逆反心理表现形式：感觉逆反，广告逆反，价格逆反，政策逆反预期心理：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利 益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费政策和包括投资理财在内的经济活动的心理 行为现象。预期心理表现：预期非理性化；价格变动过度敏感；大规模从众；逆反心理趋强消费者假设：经纪人假设；被动人假设；情感人假设；认知人假设购买决策过程：认知需求一信息搜寻一评价决策一购买行为一购后评价一般模型：刺激（原因）一消费者暗箱（消费者心理活动）一消费者行为（购物后反应）评估选择：终极目标一一系列子目标一相关的产品信息一评估原则决策原则：最大满意原则；相对满意原则；遗憾最小原则；预期满意原则；解脱原则消费者满意度：消费者接受产品和服务的实际感受与其期望比较的满意度消费者满意：是一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种消费心理反应，而不是一种行为。消费者忠诚：在消费者满意的基础上，是消费者对某品牌或某企业发展做出长期投入承诺的意识和行为的 结合。消费者满意实现途径：消费者信息系统是基础；零消费者成本；重视内部员工；绩效考核的改进；推行现 场管理；理顺业务流程；从满意度公式着手提高消费者满意度（满意度=感受值I期望值）消费者忠诚分类：行为性忠诚；情感性；认知性；意向性消费体验：人们用一种从本质上说很个人化的方