旅游消费者行为社会群体精选课件

1、第十章社会群体与旅游消费行为第一节 群体与旅游角色第二节 参照群体与旅游消费行为第三节 家庭与旅游消费行为第1页，共21页。第一节 群体与旅游角色一、群体的含义二、群体压力与从众心理 三、旅游角色第2页，共21页。 一、群体的含义 群体，是指通过一定的社会关系结合起来，相互作用、相互依赖的集体。 群体具备三个基本特征：群体成员需以一定纽带联系起来。例如，以血缘为纽带组成氏族和家庭，以地缘为纽带组成邻里群体。成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。群体成员之间有共同的群体意识和规范。第3页，共21页。与旅游消费者密切相关的社会群体 家庭朋友工作群体正式的社会群体消费者行动群体第4页，共21页。

2、二、群体压力与从众心理 所谓从众(confonnity)，是指个体在群体的引导或压力下，在知觉、判断、观念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象。 人们从众的主要原因有三个方面： (1)行为参照。 (2)对离群的恐惧。 (3)群体的凝聚力。 暗示模仿循环反应求同心理从众行为第5页，共21页。影响从众的因素 群体特征群体的一致性 群体的规模 群体中其他成员 的专长 个体特征年龄和性别个体的自信心 个体的投入程度个体对群体的 忠诚程度第6页，共21页。 三、旅游角色 每一个人都在社会或群体中占据一定的位置，自觉或不自觉地扮演着不同类别的角色。 从社会心理学的角度来看，角色就是个体在特定社会和群体

3、中所占据的位置，个体的社会地位和身份。 社会和群体规定了角色的态度和行为模式。 旅游者在旅游过程中的行为与他在家里的行为可能大相径庭。这不仅是由于他扮演的角色变化了，也是因为他一旦离开家，就进入了一个幻想世界，或者说进入了一个“游戏世界”。 在这个游戏世界里，旅游者则可以全部或部分地抛开日常义务与责任，极为灵活地选择和扮演角色，从不同的角度体验人生，了解自我。 第7页，共21页。（一）角色期望与角色实践 角色期望，是指人们对某种社会角色扮演者的权利、职责和义务的期望。角色期望与角色实践之间的差别，也许是由于个体对这一角色的领悟出现偏差所致，也可能是由角色冲突或角色紧张所引起。 第8页，共21页

4、。（二）角色超载和角色冲突在一定时间内，一个人扮演的各种角色的集合叫角色集。 角色超载，是指个体承担的角色太多或角色对个体的要求太高，以致超越了个体在时间、金钱和精力上所能达到的限度。 角色冲突，是指人们所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。 第9页，共21页。（三）角色习得与角色演化旅游者的许多角色行为模式是后天习得的。为了确保扮演好某种角色，旅游消费者必须掌握一整套相应的行为方式。他们会根据他人对自己表演水平的反应，逐渐形成角色自我概念，并且依照书报、广播、电视等媒介的宣传，强化自己的角色概念，尽力使他人信服自己的表演水平角色演化，是指人们

5、对某种角色行为的期望随着时代和社会的发展而发生变化。 第10页，共21页。第二节 参照群体与旅游消费行为 一、参照群体的概念 二、参照群体的类型 三、参照群体的影响 四、参照群体影响的应用 第11页，共21页。 一、参照群体的概念 参照群体(reference group)，是指这样一个群体，该群体的价值观、态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据。 参照群体就是能够影响一个人的态度、价值观、行为的所有群体。 1942年，美国社会学家海曼(HHHyman)提出了参照群体这一概念，用以描述个人心目中想要加入或理想中的群体。人们通过与参照群体的对比确定自己的地位，并把参照群体的价值和规范体系视为个

6、人的目标或标准。 在旅游消费活动中，参照群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。第12页，共21页。 二、参照群体的类型1、按照群体组成形式划分：正式参照群体与非正式参照群体2、按照群体接触特性划分：成员群体和渴望群体3、按照群体的影响性划分：正面的参照群体和负面的参照群体4、按照隶属关系和影响划分为：交往群体、向往群体、否认群体和躲避群体第13页，共21页。三、参照群体的影响价值观念表现影响行为规范性影响信息性影响第14页，共21页。四、参照群体影响的应用 (一)名人效应利用影视明星、歌星、体育明星等名人或公众人物对公众，尤其是对崇拜他们的人具有巨大的

7、影响力和感召力。 (二)专家效应利用专家所具有的丰富知识和经验，使其在介绍、推荐产品与服务时较一般人更具权威性，从而产生专家所特有的公信力和影响力。 (三)“普通人”效应 运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生活方式所打动。第15页，共21页。第三节 家庭与旅游消费行为一、家庭的含义和类型二、家庭生命周期三、家庭成员在旅游购买过程中的角色 四、影响家庭旅游决策方式的因素 第16页，共21页。一、家庭的含义和类型 家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成的有共同生活活动的群体。(1)核

8、心家庭，即由一对夫妇(含一方去世或离婚)与他们的未成年子女组成的家庭(丈夫、妻子和子女)，以及只由夫妇俩人构成的家庭(丈夫和妻子)。(2)主干家庭，指至少由两代人组成，而且每代只有一对夫妇(含一方去世或离婚)的家庭(祖父母或外祖父母、丈夫、妻子和子女)。(3)联合家庭，指由父母(含一方去世或离婚)与多对已婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。(4)其他类型的家庭，指上面四种类型以外的家庭，如由未婚兄弟姊妹组成的家庭。第17页，共21页。二、家庭生命周期单身阶段孕育阶段新婚阶段空巢阶段鳏寡阶段第18页，共21页。三、家庭成员在旅游购买过程中的角色 倡议者，提出旅游或购买旅游产品的建议，使其他家庭成员对此产生购买兴趣的人。影响者，为购买提供评价标准以及哪些产品或品牌适合这些标准之类的信息，从而影响旅游目的地和旅游方式选择的家庭成员。决策者，有权决定是否旅游、去哪里旅游、何时旅游以及购买什么旅游产品的家庭成员。购买者，实际进行购买的家庭成员。使用者，在家庭中实际消费或使用由