管理者如何提升语言表达艺术

1、.：.； HYPERLINK javascript:enterCourse(A32,3,管理者如何提升言语表达艺术,1,1,5,5.0,1,2021-03-17%2000:00:00.0,2021-08-31%2000:00:00.0,0); 管理者如何提升言语表达艺术第一讲 权威对话概述上为什么要学习权威对话首先要明确一个概念什么是权威？人们通常以为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人，这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指继续的影响力。一个人假设逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就能够被大浪淘沙而销声匿迹，这样的人就不能称之为权威，只不过是一时的英雄而已。因此，权威完好的概念

2、应该是耐久的影响力。之所以要学习权威对话，是由于权威对话能改善组织，改善人际关系和改善安康。一实现自我主张并准确表达明晰的观念 首先，与人交流是一个人终身中不可或缺的身手。沟通是每个人与生俱来的身手，一个人再有人才，假设他不开口说话，是不会有人知道他的人才的。有人会说，佛陀是不说话的，他坐在高高的佛座上，不是仍被一切人顶礼膜拜吗？但是在他成佛之前，他曾经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不说话能行吗？孔子也是如此，他是我国古代最著名的学者和导师，全世界建造了100300所孔子学院，孔子逝世之前，也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神，在成为神之前也是经过说话讲明道理而影响了很多的人。可

3、见，影响永远跟表达有关。 其次，一个人要有本人独特的主张。当一个人没有本人的主张而一味地附和他人的观念的时候，就等于没有本人的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是，要发出独特的声音，要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。【案例】中国的每一位领袖都有本人独特的主张和独特的表述方式。毛泽东是一位思想家和蔼于表达的巨匠，他在新中国成立之前，说中国是躁动于母腹中的一个婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日，是远处的航标；而当革命真正获得胜利以后，他一改这种运用抒情的言语来鼓励部下的做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸，用的是全世界都能听懂的声音。邓小平那句大家耳熟能详的话：不论黑猫

4、白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济开展、政治开展的因果关系全都包括进去了。 最后，独特的主张要求： 第一，越短越好，而且要运用动词。用动词来表达本人主张的时候，很容易影响他人。 第二，表达越明确越好，这和事件有关。一个人没有和他人交锋，他将永远不能够有胜负，一个没有胜负的人，就难以树立起本人的权威。因此高明的指点不怕出事，往往经过对事情的处理来树立权威；不高明的指点出了事就躲起来，越躲权威越弱。所以，不关键怕出事，不要恐惧挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行为冲突出现的时候，要通知本人：我表现的时候到了，假设我不开口，我将失去时机。最先开口的人，最可以掌控局面的人，就是最有权威的人。这时，假

5、设在对话中再添加一些技巧，就可以迎接一切事件的挑战，获得员工的信任和继续的影响力。二获得令人信任的压服力和继续的影响力假设他不表达本人就很能够没有人认识他，假设他表达了，人们对他的认识和判别，又能够和他想要表达的初衷是两回事。在这种情况下，就会出现三种情况： 有的人说他非常棒，是我的导师，我跟随他； 有的人说他非常差，我一听他说话就烦； 还有的人害怕本人得到这样的评价，就坚决不说话，于是他人就说此人阴险，或者说他无能。这就是说，无论他说或不说，都要接受他人的评判。人们都希望经过同他人的对话，对他人施加影响。从这个意义上说，每个人都有一个梦想，就是梦想着被他人认同和信任并影响他人。因此，要经过对

6、话树立本人的笼统，让本人变得出类拔萃。从管理的角度而言，在管理员工的时候，指点不批判员工，就永远无法树立权威。这是由于，权威是经过处置事件而表现出来的，而事件就是冲突，在处置冲突的过程中就要进展思想上的沟通。所以，良好的沟通，可以改善关系，可以塑造笼统，也可以树立权威。【自检1-1】有一个大学生在找任务之前和朱教师聊天，做一个求职前的演练。朱教师：请问他面试的时候，预备跟面试官说什么？毕业生：我大学刚毕业，什么都不会。假设能给我一个任务时机就好了。朱教师：这么说他将永远找不到任务！由于公司不清楚终究为什么要给他付薪水，说实话也需求一个正确的表达。那么，我问他：他有没有发现本人的优势呢？毕业生：

7、我是学会计的，很懂得算计，不出错误，很仔细、很专注。于是，朱教师给他提出了建议。试从塑造个人笼统的角度请您为这位同窗提点建议。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda1-1.htm 见参考答案1-1对于中层的管理者来说，要获得继续的影响力，树立权威，就要留意防止以下三种情况：1.不懂得沟通的技巧有的中层管理者由于不懂得沟通的技巧，往往起不到沟通的效果，甚至会呵斥负面的影响。【案例】一个营销部的经理冲到老总的办公室，啪地把桌子一拍，说：“我再也不干了，凭什么区域的价风格整我不知道，谁爱干谁干！老板一看，丈二和尚摸不着头脑，说：“他消消气其实，老板这

8、样做是不妥的！假设一次“消消气以后，他的这个部下在公司就成为没人敢管的人了，久而久之，这个有能量的销售经理，就会凌驾于整个组织之上。他怪戾的脾气，会被他的销售业绩所掩盖，于是组织内的矛盾会越来越锋利。当这些沟通出现的时候，假设没有人加以调整和矫正的话，人与人之间的矛盾就会愈演愈烈，一切心情化的表达都会成为处理现实的根底。这样就为更多的风险埋下了隐患，最终没有方法达成安康的、处理问题的结局。所以，组织关系的改善，也源于良好的沟通，沟通不利的时候，心情化就会蔓延。2.力量型指点之下的一言堂这也是一种危险的征兆，由于这样的指点将永远听不到真话，它对整个组织的影响和危害是不可低估的。这种情况常表如今开

9、会时，会上力量型指点说：今年的战略就是完成300亿元的销售额。在这样的指点面前，一切人都会沉默不语，但是散会后就会有人发牢骚：这个目的是不能够完成的，市场越来越坏，而且我们的商品竞争力不行，反正不真实践的目的完不成也不是我的事。3.对不同的人采取一样的沟通方式不能否认，有的人天生不喜欢口头表达，这就需求指点采取其他的表达方式，比如写一封Email或短信给他。虽然他默默无闻，但是他办起事情来有能够比任何人都好。所以，要了解不同类型的人，学惯用不同的表达方法，然后，在家庭、团队和社会的各种组织当中，和不同的人打成一片。防止了上述三种情况，在沟通中就能获得明显的效果，就能获得员工的信任，加强沟通的压

10、服力。三在困难时依然坚持自动和权威风范人的终身中最重要的应该抓住三件事情：第一个是考大学；第二个是任务和结婚，由于，往往第一个任务伴随着婚姻，而婚姻就决议了一个人一半的命运；第三个是换第二个任务。一个人30岁以后换的那个任务，往往决议了他的后半生。【案例】老李原来在大学教了十年的文艺实际，后来下了海。当他做出决议的时候，几乎一切人都反对。虽然他当时并不知道十年后的他在哪里，但他就觉得本人应该下海。老李之所以这么决议是有缘由的。他所在学校的系主任，由于年年劳累，身患重病，在临危前回光返照，从医院跑回学校。那天老李在路上正巧碰到他，结果第二天就参与了他的追悼会，这件事对老李的打击特别大，促使他做出

11、不再教书的决议。那是老李生命中最困难的时候，由于提出停薪留职，就意味着从此生活没有保证。虽然身边的人几乎都不了解老李，但当他把本人的真实感受和系主任的故事讲给校长听的时候，校长签了字。其实，一个人每天都面临着选择和机遇，问题的关键是本人能否有认识地去把握本人人生、任务和事业当中那些关键的时辰。只需抓住这种关键时辰，表现出清醒的明智和娴熟的技巧，并且可以控制本人的心情和行为，才干使他有最好的表现，给他人留下一个权威的影响。总之，学习权威对话，是由于人们面临着组织、安康和人际关系的三重挑战，这三重挑战都要求人们以一种明朗的态度和娴熟的技巧及非常明确的目的性，来树立本人的个人笼统。第二讲 权威对话概

12、述下什么是权威对话权威对话是指：在两人以上之间进展，在影响深远的特定事件出现时，用客观准确的言语进展，辅助以肢体言语和对对象的心思洞察，最终实现沟通目的。一权威对话是在两个以上的人之间进展在这个竞争的社会里，“怀才者注定不遇。选择沉默，就是选择平庸！想有影响的人，永远不会沉默，也不会心情化。他在该说的时候，就应该说出恰当的话；在该表现的时候，就应该表现得非常得体和杰出。靠什么到达这一目的？就要靠对话，靠沟通，让他人了解本人。事件并不是普通的事件，而是影响深远的事件，这些事件出现的时辰包括：1.事件本身事关艰苦这种事件普通是决议一个人的收入、决议一个人的认定、决议一个人的价值的事件。例如，在任务

13、中，单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售目的、在员工中间评选劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。2.出现不赞同见这种情况普通在公司的会议中会遇到。意见不同通常会出现两种结果： 第一种是“老大盖棺论定，其他一切人鸦雀无声。这种独断专行的局面继续下去，会使组织出问题，而且“老大的压力和任务量也会比较大，由于他永远听不到他人的声音。在现实中，往往越是有才干的人，越容易犯这种错误。因此，当一位指点在会议中作决策而从未听到他人声音的时候，就应该提示本人，这种情况有宏大的风险。对于指点来说，下属的沉默，存在的风险如下：第一、 不知道下属的真实想法；第二、 不知道下属

14、能否认可这个方案；第三、 不知道下属能否永远跟随本人；第四、 不知道下属能否有真才实学。 第二种是下属永远不表态，这并非英明之举。给本身带来的风险在于：被他人视假设无物，永远不能成为权威。所以，当意见不同的时候，逃避也是一个坏的结果，独断更是一个坏的结果。那么在意见不同的时候，应该关注现实，采用一定的技巧来处理不赞同见，让它既不成为冲突，又可以树立本人的笼统。3.心情激动权威永远丧失在细节当中，丧失在心情发作的时辰。这种为发泄心情不计后果的情况，最终难以拾掇，最容易出现得罪人的情况。【案例】在日常生活中，常会出现这样的情况。比如，在高速公路上开车，遇到个别开车不守常规的司机，有时候也难免心情激

15、动，大骂几句。其实，本人的骂声并不能被行为不良者听到，反而弄得本人的心境很不好。在任务中也会出现这样的情况。例如，有一位指点看到几位职员都迟到了，怒发冲冠，大喊一声：他们怎样搞的，全都迟到！忽然，从办公室的其他方位，站起一人说：我从未迟到过。于是，响起热烈的掌声，结果把这位指点气走了。这就是由于他太心情化了，一张嘴就把全部员工都包括在内。 二问题出现时的三种应对方式图1-1 问题出现时的三种应对方式1.面对问题，但处置不好问题当两个人之间出现矛盾，相互赌气，暗自斗争，这样只会加深误解，对问题的处理没有一点益处。2.设法防止矛盾很多事情的矛盾是可以防止的，由于，矛盾大多是由于心情展开的。【案例】

16、老王是海南六家连锁超市的总经理助理，总公司要求盈利，但是超市盈利太难了。加大进货，会添加本钱；不进货吧，超市之间就要打价钱战。于是老王找来财务报表一看，发现超市的损耗率竟然到达26%。寻觅缘由，才发现原来是超市丢东西太多了。听说，小偷偷走东西卖给小店，小店再以很廉价的价钱卖出这些货物。其实，之所以发生这种事，主要和超市的管理体制有关。超市设立了保安队，保安队长坐镇办公室，各分店的保安都归这个保安队长管。一旦抓住小偷，也只是一罚了之，对小偷的罚款交公司一半，剩下一半保安和保安队长平分，而且不把小偷抓到公安局。老王为了挽回局面，就采取了一个决策取消保安队建制，一切保安划归店务经理管辖。另外，以每个

17、月降低9%的损耗率作为管理目的，超出部分按人头均摊。这一措施看起来收效显著，然而，却埋下了隐患。有一天，保安队长找到老王，以他姐夫在总公司当副总来要挟和责骂，局面非常为难，老王只好采取置之不理的方式。试想，同样的一件事情，假设这位保安队长说：“作为一个高层管理者，他取消保安部门的时候，通畅没有跟我这个队长打招呼，是不是有点不适宜？这样就会防止矛盾，让对方觉得理亏，甚至向他负疚。3.面对冲突，运用智慧有时候一个人防止冲突，也就意味着他失掉了权威和影响。最高级的管理者看上去都是貌似无能，却是最有智慧。一开会，他让其他人来说，他作总结，而且在总结的时候，还博览众长，给员工以鼓励。而指点最容易犯弱智的

18、错误就是，一开会只听到本人的声音，本人讲完了，会议也终了了，没有达成任何的结论。可以这样说，权威永远和结论有关，和过程的控制有关。权威对话出现的征兆日常的应付、聊天，都不能够表达权威，只表达亲和力。真正的权威对话出现的征兆如下：图1-2 权威对话出现的征兆1.言语攻击言语攻击的特点就是抓住一点全面打击。它带来的结果是，心情化非常明显，但是内容却没有抓住关键。【自检1-2】以下属于权威对话出现征兆的有：A. 他今天吃饭了吗B. 他看起来真美丽C. 他们男人都不是好人D. 我们来讨论一下这个问题 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda1-2.htm

19、见参考答案1-22.一片沉默一旦出现要做决议的时候，通常会一片沉默。由于这是关键时辰呀，说了就决议本人给上级的印象，说了就决议本人在这个事情有表态，就要担任任，越需求担任任我越不说话，所以一片沉默，那沉默的时候我们是表态呢，还是发言呢。其实很简单，我们只需做到以下几个方面就可以突破沉默的局面了： 由特殊身份的与会者突破局面，比如顾问等； 改动会议环境，缓解为难气氛； 适当对会议方式提出合理的建议，但是并不对会议本身内容作任何的干涉； 让他人发言，本人少发言，多听少说为上策。3.没有结论没有结论的病症通常发生在开会，也就是开会不知道目的是什么，开会经常出现没有结论的情况，之所以出现这种情况是由于

20、没有人敢于承当责任。因此，我们要做的就是要对目的有非常明确的了解，目的越明确就越容易找到结论，失掉目的就没有结论。4.冲突猛烈冲突猛烈，表现为严重的言语攻击，这时一定要关注现实，防止以偏概全，把大多数人都得罪了。5.争论不休这个时候应该留意的是从全局看问题，从点扩展到全局。6.离题万里离题万里就是会议跑题，这时掌控者就应该给本人一个警惕。约哈里窗口图1-3 约哈里窗口在心思学家约哈里的研讨当中，每个人身上都存在着四个区域：1.开放区域开放区域就是本人知道，他人也知道的区域。比如，一个人的性别、年龄、学历等。2.盲目区域盲目区域就是他本人不知道，他人知道的区域。3.区域区域是指本人知道，他人不知

21、道的区域。每个人都会有生活的、任务的、情感的、价值观和品德的，总之是不让他人知道的隐私区域。4.未知区域未知区域就是他人不知道，本人也不了解的区域，可以称之为一个人的潜能区域。每个人都有潜能，只需当他经过学习并将目的付诸行动的时候，才干把潜能发扬到最大。经过约哈里窗口，一个人就可以从这四个角度来评价本人，发现本人身上的潜能、优点和可以改良的地方以及可以和他人交流的地方。权威对话的表现方式权威对话的表现方式有： 形体上要专注放松。这就要求本人的眼神或动作一定要放松、展开。 方法上要坚持交流。也就是说，一个人是完不成交流的义务的，因此要留意和他人说话时，促使他人发表本人的见解。 态度上要从心开场。

22、不用心的人，既失掉了对他人的把握，也丧失了对本人的控制。 战略上要目的领先。由于，忘掉目的的任何行为都是盲目的。第三讲 权威对话的影响要素及方法上感官觉得当一个人和他人进展交流的时候，很多人总是以为本人的内容更加重要，但实践情况并非如此，当他说的话被他人以相反的意思了解的时候，实践上人们更看重他的表达，而这种感官觉得才是最重要的。据调查，这些觉得中75%人的视觉，13%人的听觉，还有12%人的动觉嗅觉、味觉、触觉。处理问题的关键就在于将这些感官觉得转化为言语。一视觉在行为学家的研讨当中，人的视觉给人留下的印象高达75%。正如三毛在散文中提到的那样，她在去德国的海关途中曾和一位德国年轻军官产生了

23、瞬间的一见钟情。对于两个不同种族，又没有任何交往的人来说，起作用的就是由视觉感触到的彼此的外型。这就涉及到了一个关键概念：“七秒钟印象。图2-1 七秒钟的判别“七秒钟印象是指当他人对他有任何评语的时候，七秒钟之内就曾经决议了。而在七秒钟这么短暂的时间内，人们能看到的只是一个人的外表，但这却足以决议一个人对能否与另一个人进展交往做出判别。正如美国人常说的一句话：他想成为什么人，就要穿得像什么人。这是由于，在现实生活中，人们经常是以貌取人的。二听觉当一个人和他人说话的时候，他人最开场听的并不是他讲话的内容，而是他讲话的语气。比如，“他好这个问候语，假设他用降调的语气说出来，就会给他人一种冷森森的觉

24、得，觉得是说话人似乎“出事了的语气。他人就难免会接着再问他一句：“他怎样了？这就是为什么在现实生活中有的人虽然外形长相不错，但是却没有人缘的缘由，也许正是他一开口的语气、语调给人一种不温馨的觉得，影响了他的笼统。在现实生活中，听觉型的人表现为听力特别敏感，比好像样去听一场音乐会，听觉型的人能够会潸然泪下，打动得不得了，而另一位非听觉型的听众却会无动于衷。三动觉有的人总爱对他人动手动脚的，他人不了解时会心生腻烦的心思。其实，心思学研讨发现，世界上有五分之一或四分之一的人是觉得型的人。这种觉得型的人会用握手、拍大腿、给他一拳、拍肩头等方式，觉得到和他建立了真实的关系。但是不了解的人，尤其是异性之间

25、，能够女性会觉得这种动感的男性有病，耍流氓，会给她留下很轻浮的印象。综上所述，可以得出这样的结论：不能要求他人和我们本人有一样的觉得。但是，假设一个人对本人的感官觉得了解得越清楚，他看他人也会越透彻。他就会根据不同觉得类型的人，给予它不同的回应。比如，觉得灵敏的人对于动觉型的人，就用握手的方式来和他建立人际关系，给他亲切感；对于听觉型的人，就用莺声燕语的说话方式，让他觉得幸福；对于视觉型的人，就呈现给他一份报告，让他觉得平安。因此，处理问题的关键就是：和他人沟通的时候，要关注他人接纳信号的方式，然后在本人说话的时候，把觉得化成言语。外在表现上假设他可以经过不同的方式和他人交往，同时注重本人的语

26、调、把握好本人的心情，就会获得他人的好感，就会让他人觉得他是一个温文尔雅、情商很高的人。一言语言语要运用得体。由于，影响和内容无关，很多时候，一个人的形体、眼神、动作，就足以呵斥一种心情化的蔓延，随之影响他的权威。因此，要学会运用本人的音调和声音。通常比较安静的音调，会让他人安宁；急促的和粗暴的音调，会挑起他人的警惕，而他人越警惕，防备越深，反响也就越剧烈，就会呵斥心情失控；同理，越沉闷的语调，也越容易被人孤立。二心情假设一个人心情发作，却让他人来怜悯或来安抚，可以说这样的人很幼稚。因此，一个人心情要丰满，不要被心情所控制。一个任由心情主宰，而不用现实说话的人，他离目的也越来越远，这样的人不冷

27、静、心情失控、不权威，最终也永远难当重担。【案例】有一天开会，一个销售经理忽然很有心情，在会场上拍着桌子说：“老子我不干了！与会人员都呆假设木鸡，接着是大家的反响：非常温暖的人说：他怎样了？非常强硬的人说：爱干不干！爱说风凉话的人说：哎哟，又谁惹他了？老板最后说：别瞎胡闹，坐下开会。一句心情化的言语，引出了大家消极的评语。假设他不闹心情，而是用现实说话，就会得到不同的效果。【自检2-1】美国有个非常著名的巴顿将军，他是一个很潇洒，骂人也很厉害的人。有一次，他想提升将领，就找了一些将军来开会，通知他们到本人的房后面去挖一个60厘米深，2米长，1米宽的坑。这些将军不情愿做也不明白为什么这么做，就都

28、站在房后发牢骚：“这是干什么呀？“这个坑能干嘛呀？“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去“管他干什么呢，先挖了再说其实巴顿就在暗处不断察看着这些人，请问最后升迁的是哪一位？A. 不发牢骚的人B. 发牢骚且第一个挖坑的人 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda2-1.htm 见参考答案2-1三肢体言语应该学会运用非常大幅度的肢体言语来协助 本人树立沟通中的权威。由于一个不会动的人，会显得比较拘谨；一个动作特别小的人，会显得比较猥秽；一个动得不合常理的人，会让人觉得像一个失控的木偶；一个动作过分放松的人，显得对他人不尊重；一个动作过分紧张的人，会让他人视为

29、浅薄。所以，只需一个人的言语和动作配合在一同，而且幅度很大，他人才会觉得这个人很美。可以对外在表现产生影响的要素有以下几个：1.头发头发要整洁，不能乱蓬蓬。女孩子要留意不能太过长发披肩。在职场中，虽然他人会觉得他是一位美女，但是在一定程度上会影响任务。2.着装着装要符合本人的身份，虽然随意的服装会给人以亲切感，但是在职场，过份随意的服装显然不符合本人的身份和位置。因此，在穿着上也要让本人显得权威。【案例】美国人作过一个检验，在纽约街头检验不同着装的美国人闯红灯对其他人呵斥的影响。第一天，有一位西装革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者专家型的人。只见他快步闯过红灯，紧随其后，大部分人也气概

30、非凡地跟着他闯。可见他很有号召力和权威影响力。第二天，同一时间，同样的地点。一位穿着牛仔裤、T恤衫的打工仔穿过马路，身后只需稀疏的几个人也跟着过去了，其他人是一种轻视的目光。同样是闯红灯，不同穿着的人的影响力是不同的，这给人很大的启发，它通知人们：无论在家庭还是职场，一个人的外在表现一定会对他人产生影响，做得越好，影响也就越正面，他人就越情愿跟随他。3.动作 眼神人们常说眼睛是心灵的窗户。假设一个人的眼睛总是斜视的，他人会疑心这个人的心术能否不正；假设一个人从来不敢看他人的眼睛，那么他不是阴谋家，也是被人利用的；一个可以用眼睛审视全场并同全场交流的人，一定是一个控权者。人的眼神有三种角度： 一

31、种是俯视。这通常是孩子看父母的眼神。假设一个人下颚抬得很高俯视他人，他人就会觉得这个人很幼稚。 第二种是俯视。这种眼神也不太常见。假设一个人俯视他人，他人就会觉得他傲慢。所以这两个角度的眼神都是不能用的，由于它会给人带来这个人不亲近、不随和的印象。 正确的做法应该是第三种，平视。平视就是看着他人的双眼，坚持程度线，这样显得本人很从容，也很亲近，容易树立权威。详细而言，假设一个人想树立权威，想与他人沟通，那么他在和他人交流的时候，就应该把眼睛放在以眼睛为上底边和下底边的两个三角区，而且要散视，而非凝视，这表示他很尊崇他。千万留意，不能看他人的瞳孔，这表示要么是爱，要么是恨，除非是很亲密的人，否那

32、么会引起误解。【案例】 斜视的眼神朱教师经人引见去见一位老总。一见面，这位老总就斜视着上下打量朱教师，使得朱教师很不自然。而且，他也不说请坐。于是，朱教师就说，看来您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。也许这位老总不一定是个没有礼貌的人，但是他曾经养成斜视打量人的习惯，会给人呵斥一副自满的印象。 耷拉的眼神人们有时候还会见到闭着眼睛的客户或闭着眼睛的指点，他眼皮一耷拉就搞得下属不能专心听指点讲话，而是研讨这个指点的心思：要不就是这个指点阴险，要不就是他胸中有稻草。这两个评语都不怎样样，所以，作为指点千万不能把眼睛闭上。 会议中的眼神运用指点开会时也有三种眼神可以选择运用： 第一种是直视。直视的

33、前提是一定要选一个特定的对象。比如，当一个人想让他人发言的时候，假设直视他人，他就会自觉地做好预备。同样，在一个人与其他人交谈的时候，更要直视他人，否那么将永远不能在说话中占上风。留意，直视不是凝视，凝视就要出事，直视才干交流。 第二种是虚视。一个人的眼睛和会场一切人的眼睛程度线式的交流，覆盖全场，这就是虚视。虚视可以让发言者兼顾一切人，假设只盯着一部分人讲，这部分人就会觉得疲劳，就会置之不理。 第三种是环顾。指点在强调重要问题、做总结或发言开头的时候，应该采用环顾的眼神。环顾会带来对一切人的尊重和控制，让他人觉得很温馨。 身姿由于东方人的含蓄和不苟言笑，使得东方人很少运用肢体言语，在情感的表

34、达上，也强调要“面不改色。比如：古代有单独钓鱼的姜太公和三顾茅庐才请出来的诸葛亮。而如今“怀才的人，必然“不遇，“酒香不怕巷子深的时代也曾经过去，所以要修炼本人，要勇于并且正确地表达本人。 第一，站姿。中国人经常犯的错误是站得特别放松，找不着重心，于是，站的时候不是一边倒，就是非得扶着一个东西，让他人看着觉得这个人很紧张。正确的站姿应该是：坚持重心在丹田处，并且站稳的中心是不晃动的。 第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翘起二郎腿，半躺或全躺在沙发上，这样的话他本人是温馨了，他人看着却很不温馨。正确的坐姿应该是端正的：当然一个人的权益越高，见下属的时候，他坐在椅子上的面积也就越大；相反，假设是去见比本人

35、位置高的人，那就要少坐点，千万不可坐得比上级还多，坐半个椅子的面积即可，表示对他的尊重。 第三，行走姿态。走路千万不可拖泥带水，或者脚步都抬不起来，这样的人几乎难以在竞争的世界上立足。由于，这会给他人带来效率太低的印象。总之，站、坐、走和眼神，构成了一个人的长相和行为，决议了他人对本人的第一印象。中国有一句话：前30年的长相是靠父母，30岁以后的长相靠本人，说的就是这个道理。第四讲 权威对话的影响要素及方法下外在表现下 手势中国人很少用手势来表达情感。常见的手势就是把手装在裤兜里，然后不停地动，就好似裤子里藏着个东西似的。实践上，有时候动作比言语更有影响力，动作越大，煽动力也就越强。下面引见两

36、个常用的手势： 第一个：交流五指并拢，手指和整个手掌成不断线，然后顺着肩膀和胸部的中间出去，翻开双臂。 第二个：警示手掌竖放向前垂直，从左到右推，同时手指分别伸出一、二、三。【自检2-2】(1) 您讲话时，总是听不到其他声音吗？(2) 有时他人会用奇异的眼神看您吗？(3) 同事或上级很少表扬您吗？假设他想检测一下家庭生活，家人也很少表扬您吗？(4) 有时您感到短少期望的尊重吗？(5) 您说过话后，周围人像没有听见吗？(6) 您说话时，会不会失去主线？(7) 您有没有被他人就讲话进展反问？(8) 有没有同事让您感到在言语上相形见绌？(9) 您能否感到本人缺乏权威性？请对以上9个题回答“是或者“否

37、。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda2-2.htm 见参考答案2-2第五讲 权威对话的态度上 对话从心开场我们常能听到一句话：态度决议一切。其实，在人与人之间的沟通中也是一样，一个人的表情、语气、肢体言语，都在传达给他人一种态度。他人可以评价这个人是亲和的；也可以评价是沉闷的，没有表情；还可以评价是冷漠的；还可以评价是热情的。这些大部分都源于这个人的声音、心情和表达。一个人最容易发脾气，是在本人被人误解的时候。而阅历老道的人，在被他人误解时即使感到本人很对，也不会发脾气，由于发脾气只会影响他人对本人的判别。现实生活中，80%的人会把本人的心

38、情发泄到购买场所，也就是售货员、效力员和收银员的身上，但是一回到本人的交际圈，立刻又堕入矛盾和困扰当中。这就是很多人不会沟通的缘故，有时候他也会失去树立权威笼统的时机。要使他人对本人的表达不误解，给本人树立一个耿直、权威的印象，就要从本身的态度入手，来检查本人如何从内心里做到知己知彼，也就是说，当和他人沟通的时候，要接触大量的信息。在现场沟通的时候，要表现出本人用心、有心，还要有力。“有力，就是要有一定的任务热情和任务技艺。所以，有心加有力就是才干。图3-1 对话从心开场1.善学者必善问一个善问的人，才干学习到东西。假设一个指点善问，他就会了解更多；一个下属善问，他就会学到更多。【案例】作为一

39、个记者，最根本的职业要求就是要善问，让被采访对象说出本人的故事。假设一个记者不善问，就不能给观众传达他们所需求的信息。例如，有一次采访横渡琼州海峡的张健。张健刚上岸，记者拿着话筒就冲上去了：请问张健先生，作为第一个横渡琼州海峡的中国运发动，他此刻的心境是不是又激动，又忐忑？然后只听张健披着大浴巾“嗯了一声，就终了了采访。试想，假设换成一个善问的记者，至少会说：请您对我们的电视观众谈谈横渡琼州海峡胜利的感想。他至少也会说一大堆赞赏的话，或者幽默地说一句：让全国的女人向我老婆看齐，由于她找了一个横渡琼州海峡的冠军！2.影响是渐进的在每一个场所要发言、要善问，这些都会使一个人产生继续的影响。要经过细

40、节产生影响，而非忽然的表现。3.构成独特的个人风格使本人的形体变成一种个人风格，风格越剧烈，他人记住本人的能够性就越大。例如，阿拉法特最重要的风格是永远带着一个格头巾；英国原首相丘吉尔最著名的标志是一个烟斗；巴顿最著名的是一根皮带和一支雪茄；斯大林引以为骄傲的那么是他的胡子。4.表达要讲求互动表达是互动的，当一个人和他人对话的时候，一定要防止本人口假设悬河，以免出现一言堂的景象。要清楚地认识到：对方的声音越多，本人到达目的的能够性就越大。5.行动方见效果最后还要有行动，没有行动，就不能够见到影响力的结果。影响力的最终目的是他人照本人的话去做。控制他的心情和身体在沟通中，战胜自我、到达沟通目的的

41、秘诀有两个：一个是控制本人的心情，一个是控制本人的身体。1.以目的为中心来思索问题例如，大家可以思索以下三个问题： 我想从本人身上得到什么？ 我想从他人身上得到什么？ 我想从我和他的这段关系中得到什么？假设一个人每天把这三个问题带在心上，做起事情来就不太容易心情激动，也不太容易忘乎所以，由于目的促使结果。2.安然面对当一个人不能决议事情的时候，应该安然对待，焦虑是没有用的。【案例】印度修女德兰要到纽约讲座，随行的是她的英国秘书。当她们在德黑兰机场预备登机的时候却被通知，飞机起飞需求推迟。了解情况以后，德兰修女的秘书便四处找机场任务人员协商，希望能按时抵达。结果那位秘书回来一看，德兰修女正在那里

42、津津有味地看书呢，她很诧异地说：“他不焦急呀？我们马上就要晚了。修女却安静地说：“孩子，飞机不是他和我能说了算的，所以这个时候我们要享用上帝送给我们的礼物，可以看一会儿书。3.对行为结果呵斥的影响进展评价当人遇到问题的时候，都要问本人：“我是想终了这个事情，让他人对我产生不好的印象，还是想拿下这个工程，让一切的人对我有一个公正的看法呢？这样他就可以控制本人的心情，也能控制本人的身体了。【案例】有一天，女儿忽然打给母亲。女儿说：“妈妈，我想杀了我们教师，由于她一点也不好，总是穿一件很低的衣服，披散着头发，我班男生都不敢抬头，我曾经拍了照片回去给他看。更可气的是，她讲一篇课文，讲了三天还没有讲完第

43、一自然段，可把我们害苦了。母亲说：“他们教师能够素质不是很高，但是我有一个问题要问他，为什么一个他以为程度很低的人，对他的影响反而比他对她的影响还要大呢？他们教师没焦急，但是他的心情却很激动，这阐明他没有控制好本人的心情啊。 女儿恍然大悟，从此再也没有议论过她们教师。母亲很清楚，学校不会由于一个孩子赞扬而解雇这个教师，因此，只能让孩子顺应环境。经过内容表现吸引力经过内容表现吸引力，也就是要“言之有物、“言之有理、“言之有情。1.言之有物言之有物就是言必谈现实和数据，而不是谈觉得，分开现实和数据的议论都是无稽之谈，没有人置信。【自检3-1】请判别以下的话，哪些更有压服力，并阐明理由。A、今年的运

44、营很好，希望我们明年的运营更上一层楼。B、我们公司今年的运营目的是人均销售额到达50万，人均创利额到达15万，所以我以为运营还是不错的。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda3-1.htm 见参考答案3-12.言之有理言之有理就是说话要讲究逻辑性，关注过程的逻辑控制和言语内容的逻辑控制，不能没头没脑就发难。没有目的人是不会说话的，他的目的越清楚，他说的内容逻辑就越清楚。3.言之有情过于粗暴的表达，会给他人一个非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就可以鼓舞和号召他人行动，没有情感的推进，他人是不会买他的账的。人不仅是擅长分析的动物，还是懂得

45、感情的动物。中国有句古话：“士为知己者死。假设一个指点者不能把他人视为知己，他人将无法忠于他，也就是说，指点者要懂得运用情感的降服法那么。 “凤头就是先用问话开头，问出本人所想要了解的，问出他人所关怀的，这就是“凤头，讲话开头阐明主旨越短越好。 “猪肚中间部分是“猪肚。要广开言路，让大家发言，会议发言的人越多，这个会议吸纳的信息将越丰富，进展的决策也就越科学。 “豹尾结论部分切记只能说三点，由于在逻辑上人们只能记住三点，超出三点就不要谈了。“豹尾也要求精短有力，运用情感对员工提出号召、希望和一定。一个指点者有热情的总结，总可以换来他人的认同。第六讲 权威对话的态度下表达吸引力的三种方式一吸引力

46、的三个层面作为一位职业经理人，想让本人拥有影响他人的笼统的时候，吸引力由三个层面来构成：图3-2 吸引力的三个层面1.笼统首先，要让本人看上去像一个指点者，当然这也不是绝对的，不能跟简单的笼统挂钩。30岁以前，一个人的笼统是依托遗传基因的，但是30岁以后的路子是本人走的。有没有从容，有没有权威全靠本人，这时一个人的笼统，源于内在和外在两种素质。笼统是内外素质的结合。2.品格品格通常是看不到的，只需遇到事件的时候，他人才干看出一个人的人品。因此，大事当头的时候，是检验一个人的最好时机。比如，一个人见了困难就跑，这个人就是拈轻怕重；看了决策却不情愿承当责任，他人会觉得这个人老奸巨滑；有的人一遇到问

47、题就抢着上，他人会以为他是一个敢死队员，值得信任。所以，品格永远和内在的信仰与素质有关。其实，一个人能否专注地去从事一项事业，能否有为他人效力的理念，这才是决议一个人做事的品格的关键。一个只为本人计划的人将永远不会有胜利的动力。因此，胜利的定义应该是为更多人的需求而努力，也就是说，一个人的影响力要涉及的越广越好。一个人的影响力是经过他人达成的，只需给予他人越多越有价值的方法、思想和理念，才会有更多的人跟随他，他的影响力也就达成了。所以，品格在某种意义上说，是对他人的影响力。3.才干才干是指在个人笼统和品格根底上，有一定的专业素养。假设一个专业不能被人所用，那么，这个人的专业知识就会被束之高阁、

48、藏之深山，就是无用的废品；假设一个人的专业被人所用，就能将专业转化为才干。一个人应该希望本人的专业可以为人所用，依托本人专业的人越多，阐明本人越有价值。因此，才干也可以了解为“被人运用，被人利用。二表达吸引力的三种方式假设这些良好的笼统、品格和才干都达成了，您就拥有了吸引力的前提。但是，仅仅这些还是不够的，还要有吸引力的工具，也就是表达吸引力的三种方式：1.对观念和方法，要持一定的态度在给员工开会时，要提出明确的要求，包括详细的任务和完成的时间限制，这样才干获得良好的员工执行力。在现实生活中，人们往往和本人不看重的人联络最多，却忽略了本人身边最忠实的部下，最爱本人的人，这是人们最不明智的。因此

49、，要在事业上、情感上、关系上明确本人真正想要的东西。这里有两个目的家庭和事业： 事业事业的三个目的为：上级决议能否发现他的优点、下级会影响本人的升迁和同级。这里重点谈一下上级和下级两个目的。 对于上级，一个永远不跟上级沟通的人，将很难被上级认可；一个不懂沟通方法的人，他的一切业绩都将为零；一个无法跟上级坚持高频率沟通的人，在上级眼中是一个可有可无的人。 他的下级，假设他只关注个他人，他的权威就会是极窄的；假设能关注全部人，他的权威影响是极大的。 家庭家庭也一样，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顾家庭、朋友和事业开展的双重曲线，确定好本人要联络和沟通的点，在这些关键人、关键事件上

50、，破费本人的大部分时间和精神去维护它，才会获得平衡的生活。2.对本人不想要的，要明确观念在现实中，当冲突发生的时候，大部分人都不明确本人终究不想要的是什么。【案例】一位港资珠宝公司的老总在深圳为这家企业任务了六年。第七年，香港老板就派来本人的亲属给他做副手，这位老总坐不住了，他心里开场疑心董事长，疑心他在市场曾经成形的时候派亲信来，就是为了把本人取而代之！长此以往，他的任务压力越来越大，最后他决议先发制人。于是，他开场跟公司的每个人讲，他预备辞职了。闹得沸沸扬扬之后，这个老总就发了一个Email给他的董事长说要辞职。董事长很吃惊，立刻乘班机过来了解情况，说他的辞职令总公司非常不测，打断了公司对

51、整个中国市场的部署，本来是想让他担任在中国内地的各省市场开辟的。然而，这位总经理曾经在全公司呵斥了影响，不能够再收回本人的影响了，最终，只好懊悔地分开了。其实，这位总经理的失误之处就在于没有明确本人不想要的是什么，结果把整个事情都弄糟了。3.运用独特的沟通风格，采取行动现实上，沟通的方式有很多，比如：、面谈和书面报告。【案例】一位名叫伯哈斯的美国传媒大亨是从大学生办学报起家的，由一个3亿美圆的公司开展成为30亿美圆的传媒帝国，在这本书中，他道出了胜利的两个奥妙。第一条，假设他腻烦干什么事，就把它干到最好，然后他就可以不干了。小时候，他经常在路边捡牛粪，有一年他外祖母找他说：“他捡的牛粪令他外祖

52、父很称心，所以今年他不需求捡牛粪了，他可以放牛了。于是，他总结出人生的第一条法那么：假设他腻烦干什么事，就把它干到最好，然后他就可以不干了。第二条，总结名言。他擅长写条子，他有粉色的便签，他看到谁错了，就发一小条把那个人骂一顿。他以为凡是能被他骂的人只需两条出路：一种是受不了骂，走了；另一种是受得了骂，这样的员工一定升得很快。值得留意的是，最有权威的人，永远影响的是他人的思想。一个专业技术最精的人，假设总是卖弄本人的技术，那么，技术卖弄得越多，树敌就越多。胜利学中，100%的胜利是由于15%的专业技艺，加上75%的人际关系。所以沟通就是消费力，没有沟通就没有权威，没有沟通就没有影响。沾沾自喜于

53、本人的专业技艺，在沟通中是不能使他占优势的。第七讲 权威对话的方法上掌握对话的方向一沟通中容易出现的两个问题一个真正的学习者，将永远在人生的生长和任务的历练中不断地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要学习一定的方法，来改动本人的行为方式。在权威对话中，首要的就是掌握对话的方向。对普通人来说，在人际沟通中，很容易出现两种问题：1.就事论事，忘了目的在普通的沟通中，人们往往会就一件事，究其一点讨论下去，结果越沟通，心情化越厉害，越沟通，对一个词的关注比一件事的关注还厉害，最终很有能够出现冲突。2.抓住目的不放，忘了对方即使牢记了目的，抑制了上面的错误，也有能够出现“抓住目的不放，忘了对方的错误

54、。其实，当他控制好本人的时候，他就可以左右说话的局势，当他不能控制本人说话的局势时，就将被他人控制。二说话方向控制技巧在要求人人表态的关键时辰，可以控制说话方向的技巧有：1.永远坚持交流，听到对方的声音为了表达意见，人们通常犯的一个错误就是总是本人在说，而不让他人说。当本人说够以后，他人也都放弃了表达，这时人际交流也就不存在了。所以，最高明的指点技巧表现为能否有才干让他人开口说话，而且可以让他人乐于开口说话，即用本人的言语要求他人行动。2.言语支配动机所谓“言语支配动机，就是说经过某种言语沟通的方式，实现说话者的动机。这时候，言语对于动机的实现有着至关重要的作用。【案例】在美国，能和微软公司抗

55、衡的最后一个公司名字为“阿格尼丝。这个公司从来没有微软大，但是该公司的老总在全美却很知名，缘由就在于他做了动机支配的发言。每当他跟媒体见面的时候，都大骂微软，说微软就是站不起来，千万不要学习微软，由于学习微软将没有未来美国人一听这个无视微软的耸人听闻的讲话，都把他作为非常分量级的人物宣传，结果，虽然他的公司很小，却由于他骂微软，成了非常知名的公司。这个小公司的老总就运用了动机支配的技巧：他是经过借打，把最强者拉下马，从而使他本人也变成了强者，他的言语沟通就是这样实现的。要学习运用言语实现本人的动机，但也要提防他人用言语控制他。【案例】通常在汇报任务的时候，员工会说本月市场部销售很好，曾经完成了

56、60%，但是下个月估计只能完成50%。由于市场竞争猛烈，都在打价钱战，而我们的产质量量又有问题。然后指点也很有能够会跟着说：“是啊，竞争确实猛烈，我也发现我们的产品有问题。最后，一切人都长出一口气说：“是啊，所以是不能够完成义务的。假设一个人拿出这个动机，他又成认了他所提出的条件，最后的结果就必然是完不成义务。那他还管理吗？他还有权威吗？大部分指点都是在这里出了问题。结果下属的言语影响了指点的决策，甚至偏离了决策的方向，离目的越来越远，结果就是表象替代了行为。因此，正确的对策应该是：当指点下达目的之后，问下属能否能完成，需求指点给予什么样的支持，应该从这一点上控制说话的方向。假设这个人不能委以

57、重担，完全可以换人。【自检4-1】指点给员工布置了这样的义务：这个月完效果劳率提升80%，不称心的效力率下降。下属一听，说：“当然能完成了，但是我们需求再做两个培训。老板说：“好啊，这样想是很好的，那就开场做吧。然后就走了。请对上面的对话进展点评，并提出他本人的建议。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda4-1.htm 见参考答案4-13.行为分辩和动机所谓“行为分辩，就是指用言语为本人的行为分辩。其实，每个人内心在和他人对话前，都会为本人作分辩。【案例】A某对公司中直接上司B某不断有意见，缘由是：一旦有事要做，B某就会来找A某说：“把这个帮我

58、做一下。而一旦没事，B某就不理A某了。这个意见A某从来没跟B某说过。直到有一天当B某又来找A某说：“把这个帮我做一下。A某终于无法忍受地说：“谁爱做谁做。完了扭身就走。之后，部门指点来找A某说话。部门指点：“他怎样能这样对待他的直接上司呢？A某：“谁让他叫我做这事了，谁爱做谁做，我就不情愿做。部门指点：“他必需做！A某：“那我辞职。很多公司经常发生上述情况。可是在这种交锋中，仔细想想，并没有发现任何值得冲突的缘由。面对这种人才频频流失的景象，部门经理睬在心里埋怨：都是B某带坏的，他本人什么都不干，来了新人就让新人来干，新人无法忍受最后都走了。那他们走了又能怨谁呢？这就是在内心为本人的行为做分辩

59、。学会辨识不平安信号发表权威性的讲话，要选择好时机，首先需求学会辨识不平安信号，详细包括：言语暴力和沉默暴力两种。图4-1 言语暴力和沉默暴力一学会察看言语暴力一个人以为本人对某件事情的言论就是盖棺定论了，这种将本人的言论强加给他人，使他人没有表达观念的权益的行为，就是所谓的“言语暴力。1.控制所谓“控制，就是在人际沟通中，一个人控制了说话的方向和局势，使得其他人不可以违背。比如，分公司指点散播这样的言论：某某是总公司派来的，总公司派来的没好人。分公司其他人就不好再说某某好了，否那么就是和指点对着干，这样就“控制了分公司一切人对这个人评价的方向和局势，也使得没有人能说出客观的评论。2.贴标签“

60、贴标签，就是对某一事物用盖棺定论的语调进展评价，使得他人没法再发言。比如，有一那么贴标签的流行语是穷的像硕士，傻的像博士。一旦某个博士或硕士在旁边听到了，他心里一定非常不温馨。3.攻击所谓“攻击，就是抓住一个事物较弱的某一侧面，过分猛烈地攻击。“我从来就没见他完成过义务，这个月又没完成，他本人说怎样办吧！这是典型的攻击言语，结果对方会有两种反响，一种是沉默，另一种是暴力。要么不论指点怎样批判，员工就是不吭气；要么就是埋怨：“反正我尽力了，我比他人来得早，比他人走得晚，比他人拿的工资少，他还让我怎样办？假设遇到这种情形，指点应该关注结果，“我以为他的早来晚走，都是可以表扬的，由于我只看重结果。能