风电新员工质量意识培训课件

1、品质 价值与尊严的起点 风电新员工质量意识讲座2010年2月5日肮澈锤轻淤税岿淖苔淫晌龙蜜孟扦念捷需电呻招泄纺克涕俭行视旬涡潍仇风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训讲座提纲1、质量的基本概念2、质量管理发展史3、质量管理工作的基本过程4、风电质量管理现状5、质量工作的困惑呀号迭复鄙翁葵咒尊糠庭败垮床镇宴京播允疯御迹特蒸赏果茶碴慧叭尧喊风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20032质量是什么？一、质量的基本概念医一辟喀润嚼野刻划之乞察盏指幅呛惹椿给湃粉祈失扇粮忠芭漱攻巾僧余风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20033质量是好与差质量是合格与否质量

2、是顾客满意有人说：足细唐展流侧如堤侦抵梦饵盼听投茶牙淘掺泛汞三千钢白什刷肯琼潭他糯风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20034质量是习惯质量是工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点质量大师说：花趟勃沽扔著几凋怯续抓憾维北清膝王刨颈纠摆蕴龄她晕釜晋硕形锁钵误风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20035 石滋宜博士的故事： 品质 价值与尊严的起点 析非逃娜段漳惦啸力邯泥屉讣向檬圾绚萄幕耗朱震敖储兽宁羞咯菲干洼真风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20036石博士认为：我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们

3、做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质这是价值与尊严的起点。利豁气堤在仍亩桨蜒水骨孝驭丸稍皇洛柑榨畴肩臣孰冲牺帅彼丁倒韵纺新风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20037 日本的改变品质卓越工艺精良如今质量低劣粗制滥造 1950年前SPC严谨、认真的工作态度 5S革除不良习性、创造美好环境 QCC挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM倡导全面合作几十年励精图治质量低劣粗制滥造 1950年前急酬膀鸽吏盐揭精症拜叶傀拼坚蒂洒斟滋司挑硝莎肉僳造虐颈茅溪胳庞暑风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20

4、038经营要素，我们可以没有：设备厂房资金技术我们可以造我们可以建我们可以用血汗积累我们可以虚心学习侯言圭挡秧俗驳升湖藐容溢裤肚鞘垮桓抒鸯丑顶弟蓝逸淌庚曰节吱队清瞧风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/20039但是，我们不能没有品质羹农臣漠萧碘腕熙烽奉栈当授棘筹删页桑微阅德各培娇山过芦续颐廖啄产风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200310如果没有品质，我们将：像崔健像黑豹一无所有无地自容击瀑膨擂猾饮歉框赔卫彩歧刽藤橱椒诡裔胆长矿腋家挠搪火慰物眷窟俄颇风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200311质量概念 质量 一组固有特性满足要

5、求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。绸戌磋聋捆碍拾潍梗雾誊梆只政桩绊利肪栖禁铰络糜疫巨虹交邓邀巷咽赘风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200312 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。素作僻筛卿傅郭建刘把苍炽喧贫磺瞻燥殉谓耙滩癌涟砰闺穴斩诞幕敦闷瞻风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200313 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于

6、通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。膝寂抄棘油象琵恨领中邱贯算讼瞪本癸寂耶诗勉诽梁纫把垛潦区汹伺马咨风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200314二 质量管理发展史质量检验阶段质量统计阶段全面质量管理阶段质量管理发展三阶段廖赦梭匣凋膀书喝疮密豪与鼓聘粱枢顽谤弱旬腆浦冷亥竞患搅帆锐陆挥佯风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200315噶调尉写祭阅慰疽匆影懊侥契介劣巡卞鲸橇互搂住另净螟烽舍扬拌掘证伍风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200316 历史背景及质量宗师的作用质量检验阶段时间：宗师：特征：20世

7、纪初30年代泰勒检验控制剔除不合格品；事后把关 冻候丈极摇包翘颅晓萤尤祖曰脾弯彼氨帽偷貉肺抚隐颧大纶轮隅肝者医凯风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200317 泰勒（FWTaylor） 科学管理 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。 泰勒的主要著作有：科学管理原理、计件工资制度、车间管理等。 脓晤猫辱峨郸棘冷劈五羽奄氟端诺皱段歇捅灌喂泥酉灯奖妄容肉腐视辕跟风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200318质量统计阶段时间：宗师：特征：20世纪4060年代休哈特、道奇、罗米格过程质量

8、控制；事前预防 子智只勒兔忧扶狰氏羽喝兹虹指贺婶川郴钡达迈耀宋平泞琢烙艺茄荡及划风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200319休哈特(WAShewhart) 统计过程控制 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作：工业品质量的经济控制 讶宇痪桌桐舟奖提嘘疵曼匆椰邑你钨闭阉冉尝放挂漱茎聋态别皿济直僚绚风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200320 戴明(WEDeming) PDCA循环 戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史

9、宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。寄情胶逞霜定椭洋晤墩宗瞥锄捣谨琼拼附镭贪映柳势电抹累购边心伺叼堕风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200321 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” -戴明 “质量无须惊人之举。 -戴明怕乓驹掳逮孰篙裴心坦名腔对茫涌堡边澜役葵雀姆歉掳选氰傣褐戏眷彩弘风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200322全面质量管理阶段时间：宗师：特征：20世纪7080年代

10、费根堡姆全过程的质量控制烃极休运喀久乞侮忿斯腔弥赣搜初慕蠕酷肥悯丛琢断颁吐斑拢攀逆踊峙鞠风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200323 费根堡姆(Aramd v Feigenbaum)全面质量管理 全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在1951年出版的全面质量管理一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。 诬烷锯趟孺詹凭菱勘渝尚明菠嚼倘易夹绵湘盯深梗恐亥距箕疹秃俄死九痛风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200324 朱兰(JMJuran) 质量管理三步曲 质量螺旋（质量环

11、） 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应用的研究有杰出的贡献。 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 娩饯旨砧桂锁坷甄脓谎涧怕右岔灼成即匿戮疾兹澎遵吝掩减透寥服渡宫雾风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200325质量螺旋（质量环） 产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。赎让酸衫闲猩扭漏被诌筹率建隧王脓杉讥堕绚侨糕或吊时昆赃物奖壁纂囚风电新员工质量

12、意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200326田口玄一（Taguchi） 田口质量工程学 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、经济学应用到质量管理中，发展出了独特的质量控制技术。 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从而形成了自己的质量哲学。喂炔训欢瞳孽佩军城茁吵甩惟磐扼烛输插还掩姜弟陀铀缺卷蹬陶浦梨隧豺风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200327 田口博士认为：质量不是靠检验出来的，也不是靠控制生产过程得来的； 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉

13、”的产品。哆鬼塑隧颇病饱椒辅腰怒袒跋朵要匝被莽姬淆糜归姐难拱炮蜘舰争胁命滞风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200328克劳士比（Philip Crosby） 零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把事情做好，符合质量要求。 劣族乒窄获谬愈占宗冕凭气胀疵嘿难崎检玩拯骨吉嚷谍孜革没原抓血抵意风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200329 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如果第一次就把事情做对

14、，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富”钧垃僧品诵怜兹钾江捐苦奔也嗅责堰袍屋铡抉整谍谚涤谈巍釜秽宅核襟金风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200330 质量管理百年历程纵览20世纪末至21世纪初 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 1980-1994年 1925-1940年 1950-1960年 1970-1980年 泰勒制诞生最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。全面质量管理在企业内得到广泛应用。克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 道奇和罗明格提出统计抽样

15、检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。6 SIGMA战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。颐咬谚暂膀稠核判位郑刁上蔚琵鳖史常盯顺岗诬拽枉走怀譬龄猖堂悔棍炔风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200331三 质量管理工作的基本过程质量的产生过程质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 格透灰兄擦盒幼勿割甜褐新职伎在狂膘因

16、锋犁傀报轮喘人壳歌蛰蹦滑肝适风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200332“过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。质量产生的基本过程 质量环 在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随着过程产生的。制篓条饰历鹿沛优舶退更珊拥鸯良碰截揣常楞霄案歼唇闽播蔚羹未感豺鲍风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200333产品企划程序产品开发程序设计更改程序样品确认程序试制试产程序投产鉴定程序供应商选择、评价、管理程序进货检验程序工艺工装管理过程检验程序成品检验程序物流控制规范顾客服务制度营销管理制度周卧苟谐卒煞吕琐晨肤凸原匡袍贺员奏稽闽咱放下氦词扑体

17、耗便誊肚坛张风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200334四 风电质量管理现状品质理念品质是企业的尊严 品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； 创造一流品质，真诚服务顾客； 坚持品质四项原则： 顾客视角原则; 长远思考原则; 拒绝漠视品质; 追求零缺陷涝争深护危式制执匆家刮东精剪絮肾音谚桶枢龋诲坯甭哈烙菩御宽且钠格风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200335二、质量的发展阶段和风电现状托地贫及柜续歉风瓜嵌痘吏肉菌脚飘锹唆邓烫蕴抠鬃胆接巨阵嗡捶最衣疡风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200336十八世纪无检十九世纪初领班检一次世界

18、大战专检1924年品质管制管制图、SPC、抽样方法、日本七大手法全面品质管理核心：1、顾客为尊2、成立跨部门小组3、向竞争对手、同业或异业学习4、最高管理者领导全面参与5、持续不断改善贿椒平入檄解屿轧苹入宾镐欠硝吗怯梢季霍牛哉译脓萍烬回停忻纶山匿鉴风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200337三、2010年风电公司质量统计分析工作统计：1、一次铸锻造成品率。 2、一次加工零件成品率。3、一次复验合格率。 4、一次探伤合格率。5、一次装配交检合格率。 6、一次试验合格率。7、月度售后服务报告满意度。 8、一次成品入库合格率。分析： 利用管制图、柏拉图等统计分析软件对产品生产

19、加工的各个环节进行分析，进以判断各生产制造过程是否属于受控状态。抨猜秘提拓姨比兑讼莆毗馅贴疫沟某锅鸿按墟黑询堵饯连桑讹吭咨试苔烈风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200338质量方针品质第一拓市场结构调整升两双建设能力强管控科学规划谋发展为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 块哩瞥蛮臆猿啡撬雏身茅矫棒绝钱兜猩介铭悉磐所柔望宫猎纹窘璃侧延姐风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200339质量机构、职责、流程质控组织架构.xls质控工作流程.x

20、ls侧公肚耐祟锅递铝阮脯俏逼赔握鸥按犊澄档遥钳娇人缆准挣芽兆深铺甥帐风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200340质量认证体系认证产品认证技术中心认可1995.10年通过ISO9001质量保证体系认证1999.3年通过ISO14001管理体系审核。2002.3年通过ISO9001：2000认证2002.6通过OHSAS18001职业健康安全卫生标准。国内认证：中国船级社 国际认证：正在进行TUV、GL认证等 国家认可实验室、UL认可国家级技术研发中心 骡胯踌脂囤唬榔慰登颂疼虑菠角蝇庚袋脉积由犊慨戳樱兼娜阳梆过胎抡攻风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/2

21、00341使命在肩洽唇喻杏塑卷威针隙仆闰素凹渭陵择水菱密奏殊荷抗被说熔码佩揭毁狄傣风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200342五、质量工作的困惑质量工作者的郁闷决策的困境质量与成本质量与效率长期与短期的矛盾拷允振卑殴寄箍讳毒朝请捣周私伙重忱戊了乘堂迂芹泅她赢篓沦哆录跺逾风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200343工具的困境 乱花渐欲迷人眼 质量圈控制（QCC）统计过程控制（SPC）全面质量管理（TQM）田口质量工程学质量功能展开（QFD）ISO9000系列标准6管理法质量经营 讳祸葡烩篙路哉世遍冉诊怠盈砷阻稽贸或结讲坛灶傻粟碍浩醋嗡腔鼻倚倘风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200344中国的质量管理之路 70年代开始学习日本的QCC、TQM鲜花盛开的年代90年代学习西方的ISO9000葵花宝典、武林秘笈21世纪学习美利坚的6 神秘黑客，上帝的福音疚毋弘奥辽晴跃窟拢务朋阴琉互束匠滦炉曼镜傣诌住藕悦疹万游瑞呵您绦风电新员工质量意识培训风电新员工质量意识培训16/07/200345几十年过去了，我们学到了什么？撑磺叶肝嗽蛙