管理基础理论知识1

1、管理基础理论知识1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一 起或者通过别人实现组织目标的过程。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做 事”，不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到 其目标。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率 和高效果是相辅相成的。.管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。控制是监控活动以确保它们按计划完成。管理技能与善里胆能技能职

2、彘i伐1积极倾听7V预算V选择有效的领导方式7教练7创建有效团队V7授根VV设计富有挑战性的工作V7发展信任机行纪律7V访谈V7管理时间V指导V谈判V提供应馈V解读组家文化VV主持有效果的会设7VVVwmVV设立目标VV创造性地解决问题V.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算机、财务等。人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同 的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同

3、的管理。.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生 着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小， 无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪 一个国家。.著名的管理学家亨利 法约尔提出了 14条基本管理原则：11工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出2职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。4统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司

4、的命令【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的整体利益之上。【7】报酬：对员工提供的服务必须付给公平的工资【8】集中：是上级参与决策制定的程度【9】等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链【10】秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上【11】公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属【12】人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人 选接替职位的空缺。【13首创精神：允许员工发起和实施计划将会调动他们的极大热情。【14】团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结

5、.组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。.决策制定过程包含8个步骤：识别决策问题、确定决策标准、为每个决策标准 分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、实施方案、评估决策 结果。.SMART原则是制定目标的基本原则。SMART是5个英文单词的第一个字母的汇总。指标必须是具体的【Specific】、可以衡量的【Measurable、可以达 到的【Attainable】、与其他目标具有一定的相关性 （Relevant）、有明确的截止 期限【Time-boundSWOT是一种内外部环境的分析方法，S strengths 是优势、Wweaknesses 是劣势，O【opportuniti

6、es ）是机会、T threats ）是威胁。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理， 并且循环不止地进行下 去的科学程序。P (plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D (Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设 计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C (check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题。A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化； 对于失败的教训也要总结，

7、引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个 PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束， 而是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。5W2H :又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执 行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏1 WHAT 是什么？目的是什么？做什么工作？HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成 这样的结果为什么？WHEN 何时？什么时间完成？

8、什么时机最适宜？WHERE 何处？在哪里做？从哪里入手？WHO 谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ TOC o 1-5 h z HOW MUCH 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何?费用产出如何？.冰山理论：美国著名心理学家麦克利兰于 1973年提出横命薪取.i,f.1隆ictiUa4冷的曲的泡3所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以 上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与 测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的

9、、难以 测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表 现起着关键性的作用。.马斯洛需求层次理论：行为科学的理论之一，成为激励的重要理论基础，由 美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层 次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求和自我实 现需求。生理需求：能够生存最基本的需求，食物、保暖、水等。安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括：身体与财产啊安全不受侵害爱与归属的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、获得关心与了解尊重的需求：获得重视、敬重、独立、自由、自尊、地位、公平自我实现的需求：自我理想、充分发挥才能、做有意义

10、有价值的事、获得成就生理的需要低级五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后， 另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满 足后，后面的需要才显示出其激励作用。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一 层次的需要就成为驱使行为的动力。 相应的，获得基本满足的需要就不再是一股 激励力量。五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要 都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足； 而尊重的需要和自

11、我 实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和 自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总 有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次 需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层 次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。.二八定彳t又名80/20定律、帕累托法则【定律】，被广泛应用于社会学 及企业管理学等。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%,其余80 %尽管是多数，却是次要的。对于个人的现实意义是，学会避免 将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛

12、盾。一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是 不可能的，要学会合理分配的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%的发展。.常见的几种心理效应：11光环效应【晕轮效应】：当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印 象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。 本质上是一种以偏概全的认知 上的偏误。2首因效应【首次效应、第一印象效应】：个体在社会认知过程中，通过“第 一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第一印象作用最强， 持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。【3】近因效应：指在总体印象形成过