知己知彼的人员管理ppt课件

1、知己知彼的人员管理管理类教材系列.他了解他的下属吗? 人员管理难在哪里?看不到的性格可以如何去察看?梳理性格特质-知己知彼。实现与不同员工的弹性管理。分析下属管理难题.提纲性格特质分析-知己知彼性格特质运用-提高沟通面谈效果.这是一份来自美国的“性格特质旋律测评问卷， 问卷中共有28道问题，每道题都有4组描画性的词汇，请根据词汇的意思在M或L上打勾。假设他发现难以决议选择哪一项的时候，只需按他的直觉回答即可，他不用担忧会导致结果不准，问卷这样设计正是为了协助他理清潜藏在心中的“真我！让我们先来了解本人.性格分类人际导向型随和敦厚冷静耐心有耐力被动派幕僚型不喜强者所难人际导向型活泼随性滑稽得意有

2、弹性自动派行动型不喜墨守成规事务导向型凭阅历直觉果断坦率有效率自动派行动型不喜欢迁延事务导向型谨慎缜密长于思索有哲学头脑被动派幕僚型不喜朝令夕改闪忍争闭.在他人心目中，他是什么性格特质的人？看看他人眼中的“我请给团队内的其他人对应性格特质类型。请按组记录下来!说说他的理由！.做好后统计数据并作图表行为决议习惯，习惯决议性格， 性格决议思想，思想决议命运。性格类型的分析可以提高对人的行为的预见性和控制力，掌握行为的规律性，客观公正地针对不同人的心思特点采取适当方法，调动人的积极性，开展本人，顺应他人。.表情、目光、动作、言语声音等行为特点表情严肃目光直视 语速快且有压服力直接，咄咄逼人是剧烈声明

3、而非讯问 .老虎型个性特点： 有自信，够权威，决断力高，竞争性强，喜欢评价，企图心剧烈，喜欢冒险，个性积极，有对抗性。 .老虎型优点： 擅长控制局面并能果断地作出决议，襟怀大志，是个有决断力的组织者。勇于冒险、敏锐，自动积极，注重结果，效率高，只需认定目的就勇往直前，不畏对抗与困难，誓要获得目的，甚至越挫越勇。缺陷： 当感到压力时，这类人由于好胜的天性，会太注重迅速完成任务而忽视细节，他们会不顾本人和他人的情感。.表情、目光、动作、言语声音等行为特点表情丰富、喜形于色绘声绘色描画热情弥漫 快速的手势喜在公众场所侃侃而谈 .孔雀型个性特点： 热情弥漫，好交朋友，口才流畅，表现欲强，风度翩翩，注重

4、笼统，擅于人际关系的建立，富同情心，最适宜人际导向的任务。.孔雀型优点： 可以使人兴奋，擅长建立同盟或搞好关系来实现目的。很适宜需求当众表现、引人注目、态度公开的任务。 缺陷： 容易过于乐观，同时其腾跃性的思索方式，常无法顾及细节以及对事情完成的执着度。 有时使人感到有点虚伪。 .表情、目光、动作、言语声音等行为特点和蔼可亲频繁的目光接触声音轻柔、慢条斯理善用赞同性、鼓励性的言语。 做事情不紧不慢.考拉型个性特点： 行事稳健，不会夸张，强调平实，性情平和，不好冲突，不会制造费事、兴风作浪，温暖蔼良，有过人的耐力，常让人误以为是懒散不积极，但只需决心投入，绝对是“路遥知马力的最正确典型。.考拉型

5、优点： 对事业的开展抱有谨慎和担任的态度，对投机敬而远之。有良好的心思调理才干，不会把心情化的东西带到任务中。比较“本性，易博得员工好感，与员工“打成一片，对他而言很平常。缺陷： 有时会勇气缺乏，惧怕压力，很难坚持本人的观念，迅速做出决议。普通说来，他们不喜欢面对冲突，不愿处置争论。.表情、目光、动作、言语声音等行为特点表情少，有点冷漠动作慢言语准确语调单一不喜与人身体接触.猫头鹰型个性特点： 传统而保守，分析力强，精准度高，是最正确的质量保证者，注重纪律和规那么，处事客观合理，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸，忠于职守。.猫头鹰型优点： 天生就有爱找出事情真相的习性，有耐心仔细调查一

6、切的细节并想出符合逻辑的处理方法，擅长分析道理，压服他人。缺陷： 以数据和规那么为其主导思想，其直觉才干和应变才干偏低，随而发明和创新才干也相对地弱。在压力下，有时为了防止做出结论，会分析过度，或会钻牛角尖。.对环境的应对环境不利行为表现环境有利和平型展现型力量型思索型抑制妨碍挑战环境展现魅力营造环境谨慎警惕应对环境平和协作维持环境.变色龙型个性特点 中庸而不极端，凡事不执着，韧性极强，既没有凸出的个性，也没有什么剧烈的个人认识型态，兼容并蓄，不会与人为敌，处事圆融，处处留有余地，绝对不走偏锋极端。.变色龙型优点： 擅长在任务中调整本人的角色去顺应环境，他们能充分融入各种新环境、新文化且顺应性

7、良好，他们懂得凡事看情况看场所。擅于沟通，是天生的谈判家。他们综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有突出个性，但擅长整合内外资源，为企业进展对内对外的各种交涉，只需义务确实和目的清楚，他们都能恰如其分地完成其义务。 缺陷： 在他人眼中会觉得他们“没有个性没有原那么，而他们以为“没原那么就是最高原那么。 .全面分析，防止偏颇五大类指点特质识别的只是个人第一特质的性格特征，看一个人的指点风格，还要综合他的第二特质、自自信心和企图心等12项目的的组合全面分析。.提纲性格特质分析-知己知彼性格特质运用-提高员工管理效果.绩效管理员工管理的难点在哪里？他坚持做绩效面谈吗？沟通面谈容易吗？ .适才适

8、用老虎:开辟市场或执行改革;孔雀:执行新使命或宣传推行;考拉:安定内部的管理任务，或在需求专业精细技巧的领域 ;猫头鹰:财务、企业管理、专业技术、法官、稽查人员等，在平安架构中任务. .对 的下属多交给其分析和评判的任务。是最正确的质量保证者和数据分析者。不宜担任需求创建或创新才干的义务。对 要多给予关注和温顺，想法发掘他们内在的潜力。可交给反复的枯燥的任务。对 下属要以鼓励为主，给他表现的时机，坚持他的任务热情。也要留意他的心情化和防止细节失误。对 要给予他更多的责任，他会觉得本人有价值；布置任务时留意结果导向，直截了当阐明目的。对 可交给其比较困难的谈判交涉义务，但目的要明确，不适宜安排其

9、检查、评判的任务。.面谈双方的不同心态上司的顾虑: 担忧下属不赞同评价结果，怕伤了和气； 下属会强调理由，喜欢攀比； 以为下属本人做的事本人应该很清楚，没必要多谈； 定性的任务评价规范很难解释。下属的关注： 关怀上司给了多少分； 预备了一堆解释的理由； 觉得上司的评分往往低于本人的期望，有抵触心情。.让我们来尝试-案例演练案例1 小王所带的片区最近的“新果园铺市义务又没完成，他最近已延续有3次不能按时完成任务方案，导致整个团队任务被动，遭到大区的批判。 城市经理张强决议要找他好好谈谈。 .孔雀与猫头鹰的沟通孔雀-以情动人/夸张/不注重细节猫头鹰以理服人/不敞开/注重数据和现实.让我们来尝试-案

10、例演练案例2 文员小杨这个月提报的数据，有几处错误，被大区销售行政指了出来，大区经理在月会上作了批判，城市经理马明觉得很没面子。而且类似的情况原先也出现过，小杨强调文员任务量太大难以防止。 假设他是城市经理马明，他会怎样和小杨面谈。 .老虎与考拉的沟通老虎-强势/与部属是跟随关系/挖苦嘲弄/容易产生冲突,甚至以为冲突本身就是处理问题的一种方式 考拉-温暖/“平民化/有耐心/擅长调理与控制/惧怕压力/最受欢迎的老板类型.针对不同性格特质下属的面谈战略选择和平型展现型力量型思索型防止公开的批判可以直截了当信守承诺本质性的奖励委以重担/主导人优雅的环境给予赞誉与夸奖防止公开的批判要求其关注细节、有始

11、有终。以规章制度为根据给其平安感用数据和现实注重客观不适宜安排创新与改革的任务调和的气氛关切的语调论述现实以阐明听他的倾诉不适宜交给紧急的任务.面谈以绩效评价为根据评价怎样做： 将任务结果与事先设定的绩效规范进展尽能够的量化评价与分析。面谈预备要点： 如何告知评价成果数据、现实； 如何表达期望； 怎样提出绩效改良方案； 怎样让下属表达他的真实想法； 下属有不赞同见时怎样办。.BEST法那么所谓BEST反响，是指在进展绩效面谈的时候按照以下步骤进展： Behavior description (描画行为) Express consequence(表达后果) Solicit input(征求意见)

12、 Talk about positive outcomes (着眼未来).BEST法那么运用案例某公司市场部的小周在制定谋划案的时候又犯了个错误，1.5L果园价钱低于公司规定的可供价，而且这个方案已提供销售大区实施，在实施过程中被发现错误。 这时候，主管如何用BEST法那么对他的绩效进展反响？.B：小周，8月6日，他制定的谋划案，销售价钱又出现了错误，1.5L果园价钱低于公司规定，这曾经是他第二次在这个方面出错了。E：他的任务失误，使管理该店的业务员任务非常被动，也给客户留下了很不好的印象，这能够会影响到我们今后客户关系。S：小周，他怎样对待这个问题?预备采取什么措施弥补并保证不再出现这样的问题?小周：我预备T：很好，我赞同他的改良意见，希望在以后的时间里，他能按照他说的做，并不再发生类似的错误。BEST 法那么又叫“刹车原理，管理者指出问题所在，并描画了问题所带来的后果之后，在咨询员工想法的时候，管理者不要打断员工，适时“刹车。以倾听者姿态，听取员工的想法，让员工充分发表本人的见解，鼓励其本人寻求处理方法。最后，管理者再做点评总结即可。.留意：面谈是沟通、交流的过程，不是压服的过程；面谈是让下属获得解释和阐明的时机；评价是上司对下属的评价，上司本身已是裁判，关键是经过面谈了解哪些是下属的想法及讨论改良的方案；要有“错了就改的心态。.绩效面谈准确地表达