解决问题六步法PPT幻灯片课件(PPT 51页)

1、解决问题的六步法6培训教材第1页，共51页。 解决问题的六步法实施步骤 参考资料提 要 案例讲解 讨论第2页，共51页。 解决问题的六步法实施步骤 参考资料提 要 案例讲解 讨论第3页，共51页。 STEP 11.0确定和定义问题第4页，共51页。 实施步骤STEP 1确定和定义问题 1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步第5页，共51页。 实施步骤STEP 12.1第一步实际分为两步选题确立目标第6页，共51页。 实施步骤STEP 1确定和定义问题 1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步 2.2 选题的标准第7页，共51页。

2、 实施步骤STEP 1 1)要明确顾客的要求是什么,或者说顾客对哪方面不满意?选题的标准2)选题与公司的基本目标及创新精神相一致3)与我们工作中的实际相结合,找到问题4) 5M选题法第8页，共51页。 实施步骤STEP 1确定和定义问题 1、 选题的重要性 2、选题和确定问题的方法 2.1 第一步实际分为两步 2.2 选题的标准 2.3 目标设定第9页，共51页。 目标设定 之前提STEP 1检查表流程图柏拉图目标设定要使用的工具第10页，共51页。 目标设定STEP 1 Measurable 可测量的 Attainable 可达到的 Relevant 相关的 Specific 具体的 Tim

3、e-bound 限定时间的第11页，共51页。 例子1 买书STEP 1选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意第12页，共51页。 例子1 买书STEP 1买书时间分配表（单位：时间）第13页，共51页。 例子1 买书STEP 1第14页，共51页。 例子1 买书 STEP 1缩短买书时间目标第15页，共51页。 STEP 21.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题第16页，共51页。 TOOL分析问题的工具SPC工具柏拉图检查表流程图鱼骨图直方图筛选矩阵STEP 2第17页，共51页。分析问题的思路首先对缺陷分类统计 1得到柏拉图 2STEP 2第18页，共51页。分析

4、问题的思路再对前三种缺陷分别分析 3得到不读盘的柏拉图 4不读盘不读盘从图中可以看出不读盘的主要原因是来料质量问题STEP 2第19页，共51页。分析问题的思路于是鱼骨图就只针对来料质量进行分析 5同样分析另外两个方面 6设计不稳定不读盘来料不良包装不好采用劣质元件(马达性能不稳)装卸不小心制程工艺不合理“通过三方面的系统分析，最终归纳出造成缺陷的主要原因”STEP 2第20页，共51页。总结分析问题的思路音量按钮柏拉图音量按钮鱼骨图噪音震动柏拉图噪音震动鱼骨图归纳出造成缺陷的主要原因找主要问题不读盘柏拉图找主要缺陷不读盘鱼骨图找主要原因STEP 2第21页，共51页。 STEP 31.0确定

5、和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法第22页，共51页。STEP 3 例子2 定时装置第23页，共51页。常用工具STEP 3第24页，共51页。例子：光驱来料解决光驱来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联系，改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期STEP 3第25页，共51页。树状图的形式（1）解决光驱来料问题更换供应商与供应商联系加强来料检验对来料进行在线跟踪加强操作前自检STEP 3第26页，共51页。树状图的形式（2）加强来料检验安装检验软件增加专用检验工装学习外资检测方法STEP 3第27页，共51页。树状图的形式（3）ST

6、EP 3第28页，共51页。 STEP 41.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定第29页，共51页。作出决定矩阵图STEP 4第30页，共51页。第三、第四步结合STEP 4第31页，共51页。 STEP 51.0确定和定义问题1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动第32页，共51页。工具介绍STEP 5第33页，共51页。工具介绍行动STEP 5第34页，共51页。 STEP 6 1.0确定和定义问题2.0分析问题3.0寻找解决问题的方法4.0作出决定5.0采取行动6.0评估结果第35页，共

7、51页。结果评估中常用的工具STEP 6第36页，共51页。阶段性评估确定问题 开始分析事实 寻找解决问题的办法 作出决定 标准化和推广 评估结果采取行动 结束STEP 6第37页，共51页。总的评估 有形结果 无形结果 行动的制度化和推广创新进取STEP 6第38页，共51页。 解决问题的六步法实施步骤 案例讲解 参考资料提 要 讨论第39页，共51页。 解决问题的六步法实施步骤 重点工具介绍 参考资料提 要 讨论第40页，共51页。 引言我想知道？1、何时应用5W1H？2、PDCA、8D、6 SIGMA的六步法与解决问题的六步法之间的关系怎样？第41页，共51页。PDCA、5W1H与解决问

8、题的六步法PDCA六步法P阶段 1、找出存在的问题 第一步：确定和定义问题 2、分析产生问题的原因 3、找出影响大的原因 第二步：分析问题 4、制定措施计划 第三步：寻找解决问题的办法 第四步：作出决定要回答“5W1H”的必要性目的、地点、时间、执行人和方法第42页，共51页。PDCA、5W1H与解决问题的六步法PDCA六步法 5、执行措施计划 第五步：采取行动D阶段 6、检查效果C阶段 7、巩固措施 8、遗留问题的处理 第六步：评估结果A阶段第43页，共51页。PDCA与解决问题的六步法PDCA六步法质量改进 遵循的原则大环套小环每循环一次， 质量提高一步四个阶段一 个也不能少持续改进 的工

9、具大问题套 小问题可觖决某 个问题六步最完善 1、作为企业管理和质量管理的一种 科学方法，适用于企业各个方面 2、个人或团体皆可适用1、针对问题2、适用于团体不同之处第44页，共51页。8D与解决问题的六步法8D六步法 1、运用小组的方法 2、问题描述 第一步：确定和定义问题 3、定义根本原因 第二步：分析问题第45页，共51页。8D与解决问题的六步法8D六步法 8、祝贺你的小组 5、执行永久改善对策计划 第四步：作出决定 第五步：采取行动 4、执行临时措施计划 第三步：寻找解决问题的办法 6、效果确认 7、防止再发生 第六步：评估结果第46页，共51页。8D与解决问题的六步法8D六步法侧重于处理 目前比较紧急的问题一种通用的 解决问题的 方法都是团队解决问题的工具相同之处第47页，共51页。6 SIGMA的六步法与解决问题的六步法6 SIGMA六步法解决问题六步法 2、了解客户需求 3、对供应商有何要求 4、确定流程 5、优化流程 1、确定你的产品和服务 6、测量、分析和控制流程 第一步：确定和定义问题 第二步：分析问题 第三步：寻找解决问题的办法 第四步：作出决定 第五步：采取行动 第六步：评估结果第48页，共51页。侧重于过程（对过程进 行优化与分 析）与客户