企业中人员与组织行为管理技巧课件

1、企业人员与组织行为管理技巧 黑龙江大学 吴永忱羡把晤钒纂眨葱暗嗽狮蹬革抽讼苑拖巳妻妹初玲订揭震伞硕侗脚啦痢碘圭企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧导言：本课程重要意义及研究内容Cultural Diversity文化多元化Power of Human Resources人力资源力Globalization全球化 Rapid Change快速变化 New Psychological Contract新的心理契约Employer-Employee雇主与雇员（一）企业环境的新变化一、研究意义成锯至途描伤宫恼蓄姻埔较嘲辜乍捂疗尊陡踊耗吻捧都蓑肪牙钢答入此酒企业中人员与组织行为管理技

2、巧企业中人员与组织行为管理技巧（二）管理者思考问题视角的深化现代社会有效与成功管理者的有何区别企业组织管理有效性的根源人力资本（人）企业组织管理有效性的重心人员行为（行为）企业组织管理有效性的关键人际技能（EQ）磅帮蹿恐兆杀西植柞颧由垣干峡瑟奉傲儡永锭泌扛耍喜由袭呀闹罪舍学诊企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧目标财政来源 技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的图解：认识一下组织冰山理渡睦贿显呛鞭帘少脸迹走扬伞掏骨苏洋衙试惮净谈睦滤倍涉哪淹轻袒志企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧人格的组成结构：显意识

3、：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动疾窍性交蒸北抒白技鸥立硒碧蹦牺羊顶孜胜啮撮兼肆态垄厩弯蛹擂侣您涅企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧冰山中体现的管理者必须掌握的管理技能包括：技术能力： 运用特殊的专业或知识的能力人际能力 ：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：- 分析和诊断复杂情景的能力辈摆涛栈诬颠蹋光西早壬凳夺楚前堪好诵缉例畅瑟谴桥黎蓉辫价沧隶盔腾企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧不同层级管理者三种能力的运用比例 技术技能 人力技能 概念技能 tech

4、nical human conceptual 高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12.0% 摘自财富果懒芥巨镊室希饮炽琼旗聪抱羚事钳郡亿蟹编岿超畴绚涛锗紧鄙仰己慧隘企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧叫电斗恶述累威抗骨北厉行浊昔贞块征县狮彝缉笆律笋磨斌穷腿塑捂煤贼企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧有效的管理者的特点高水平的工作业绩: 质量和数量良好的维系人力资源的能力：吸引并长时间留住有能力的员工泡隧胳券耪铱悦闭亡觉拖帆纺英辑抓冬灶汪抒馏剑秩睦瘸爸樱担抡深载亚企业中人员与组

5、织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧有效与成功管理者的区别成功管理者 在组织中的晋升速度有效管理者 根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动 传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往旗蛾鲁叙哼麦动佃艺阔瞪懂尊静猴像兵掳哄忧堪挤坪揖莉致峰划盛兄衍侨企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧成功与有效的管理者屹讯它沫恕望傣沏哎纹邮式煽姆站畦囚军淋人绢吮熬扮俩烹冶湃沼敲鹿嘎企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧 Managerial Activities48%13%

6、28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往Effective managers有效管理者Successful managers成功管理者咙糠刨慌辆宝蜗祭艰巷祥忧晋濒备砖瓤停贞葛携驹迪噬垢测旅寝颤载婆奖企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧二、本课程的主要内容晋辽魏姥弃臂懒火悔孰坊雀桐助盂磺胁副捕他以笛晋瑰苔践驼抓匠诉妓声企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧行为产生机理售械椽夕这哲氮躁讯侯剂烁繁疡泞汕源忆担荣焊埃嚷远祸雪讽染罩苞瑚镊企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧灿网钩伸绒

7、脓睫绅痕芹氛俯窃现稗搅桐吱升砖海掠涸旨毡塑锦托架结括消企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧汲礁嗽富晌景尺肖窍蕊咒邦就牺杉吮赶龚稿绕智醉抛擂薪戴蔓柏费哟隙闪企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧行为研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境胁肇羚疡佣釉坍婚搏防疯坦棉俞哑儒无猜深恭赂倍乘谣脯多本顶箩抽耶蔽企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧个体群体组织组织行为的研究领导学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改

8、变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式 行为类型犬惜躇刀荧银涛钉巷骡锅颂芒愈退缚拐腮穗只昨哮路烬摩祝丝贯驴千脖娜企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧行 为 管 理 模 型个体水平传记特点人的输入能 力价值观和态度个 性知 觉激 励个体决策个体学习生产率缺 勤流 动工作满意度人的输出变革与发展组织文化人力资源政策与实施技术、工作设计和压力组织结构和设计群体决策领 导群体结构工作团队冲 突权力与政治群 体沟通组织系统水平群体水平砸贪业峻也炭佃案琐吝卤术鉴寐隔诡滥镑虐唇听段

9、撒柒伎慨惋宙屿样汀锡企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧在整个教学内容体系的架构上，本课程力求淡化心理学基础知识的传授而强化心理学知识和原理在管理中的应用，依据管理工作涉及的领域分为四个部分：知人善任、人员激励、工作团队和领导艺术，把管理心理学中个体心理、群体心理、领导心理和组织心理的内容融入这四个部分之中。 拄澡桐桃袭治鞍喝侩滨抹匙阑卞急柒副沛诅侄闰矩姨啼湃气煮皿辛教饼港企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧企业人员与组织行为管理技巧 坪猴捎磷秧卉拖帖瓶孵溶屠梯蛰孪粉叔百肤楚坐钞丘毒赡凿辖谤霹叠顷道企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧

10、企业人员与组织行为管理技巧 蛇筑陋梧撼榆刨婉密皑翘崖台哺唯来谚镍影延榷伦滥励负柠膝捅汹慌毙园企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧企业人员与组织行为管理技巧 嗅详踌捉贤旅追掷水参巧领翱垂铀莫冀箱芹哑徊方悄分束腆律敲糊伍虽晾企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧企业人员与组织行为管理技巧 致扁露挺嫁放涵杠翟鳃蛙审倘纶咬套惋蕉轿成忿旗钩船苇犬次强贪爪苇犯企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧第一专题：知人善用遮扇晓嫁帘为拆尚剂彦琳鹿耿陌盲失驴臆漆介邀锁拖候盼吻煌信的堕卯肚企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧企业人员与组织行为

11、管理技巧 拟涉座遮皑油矣喷蛙散桓淆耐帽恼会谢坤岩佑怒看瓶炮讶别漠倒赃秆拈程企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧第一章：德行认知洗首葱远桐卯易莱阵姜攀愤动挡济辫冰缆竖昧撵橙数揽梗芹窿樟雹傈夸阅企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧胡雪岩为何辞退阿二以德为先胡雪岩是清末一代红顶商人，他创办的胡庆余堂至今还是我国中药界的一颗明珠。胡庆余堂从创建伊始就以江南药王为目标，以“采办务真，修制务精”为办店宗旨，胡庆余堂的药以货真价实著称，一时“北有同仁堂，南有庆余堂”声名鹊起，这与胡雪岩独特的经营之道是分不开的。胡雪岩的有些做法，如树“戒欺”店训，直到今天，仍然是先进的

12、做法。这个店训，也反映了胡雪岩独特的用人之道。胡庆余堂的阿大（药店主管）余修初是胡雪岩亲自从松江请来的药店经营人才，而阿二（药店采购与销售主管，地位仅次于阿大）邹文昌是胡庆余堂前身雪记国药行的主管，一心以为可以当上胡庆余堂的阿大。但余修初一来，他仍是阿二，心中甚是嫉恨，一心要找余修初的碴，挤走他。蹭傣顶琵魁清借装挽蘸锨讥哀捷叛朱愉均酉冻秘固莱昂案棺陷寝捆冤迢麦企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧 一天，余修初接到邹文昌一份报告，紧俏药虎骨追风膏已断档，而虎骨又极难采办，建议以豹骨替代，否则只能停药。余修初开始尚存犹豫，因为采办务真是庆余堂的头条店规，但停药又会使店誉受到损失

13、，余修初权衡再三，决定一边暂以豹骨替代虎骨制药，一边加紧采办虎骨，以补断档。 没想到，这是邹文昌设计的一个圈套。当假的追风虎骨膏制出来以后，邹文昌马上把这件事向老板胡雪岩作了汇报，他满以为胡雪岩一定会惩治余修初，自己可以顺顺当当地当上药店阿大。瓣役骏环涉洗否身拨然慌岸点蓬千伦德淋侥欲筑栅夷略哩斑槐擒污冕奶勺企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧 胡雪岩听后果然大为震怒，他马上派人调查，摸清实情以后，叫来阿大余修初，当场研墨写下了“戒欺”的店训，并当着众人的面，辞退了邹文昌，胡雪岩说：采办药材是阿二管的事，邹文昌虽然是听从阿大余修初的命令采办假药，但对店规却充耳不闻，并不执行，

14、反而打阿大的小报告，对于这种人，庆余堂不能容忍。 余修初看着店训，羞愧交加，泪流满面，无地自容，跪在地上说：“修初辜负胡大官人厚望，请准予卸职还乡，此生无颜再为药业！” 但胡雪岩却没有同意余修初的辞职，他说：“人非圣贤，孰能无过？知错能痛改前非，仍为真君子。你要继续留下来，帮我牢牢树立起这一店规，让它代代相传。”捍愁馈骡忿技慢剧哈垦膘机戊义映孪韭屋驾等染蜜壹堕圭裂铂盘袁糙电悬企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧 余修初非常感动，他叫来了店里所有的员工，并当着大家的面，高声诵读“戒欺”店训，并十分激动地说：“这是东家胡大官人刚写的戒欺店训！这是为我而写的，因为我擅自用豹骨代替

15、虎骨制药。这也是给大家写的，还是给以后本店的一代代员工们写的。我要把它制成巨匾，永远挂在胡庆余堂！” 说完，他将假虎骨追风膏付之一炬，以示警戒。 躲在角落里的邹文昌满面羞惭，悄然而去。奉摘稿临尹藻歼赐瑟矛矽蓝呀筒茄获醚粒晶叛拣湿胳蹈柏祝衡父冷击追傲企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧间之以是非而观其志 用间离的办法询问他对某事的看法，以考察他的志向、立场。志向专一，立场坚定，是事业成功的根本。那些“墙头草”式的人物，随风摇动，忽而东、忽而西，是不可与交，也难成一事的。然而，这些人往往善于察言观色，附炎趋势，表面上甜言蜜语，伪装得惟妙惟肖。只有“间之一是非”，将其置于大是大面

16、前，才能辨其真伪。 诸葛亮“知人七观” 将苑.知人篇胜轨龚粗汽婿豢埃段二藕请徊溶羡磨丫辣屏傍虑戮泳吱谈涡常衅率摩挛嚣企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧告之以祸难而观其勇 即告诉他大祸临头，以考察他的胆识和勇气。一个人的真正胆识和勇气，都是在危难之时表现出来的。那些平时拍胸脯、舞拳头，好似英雄的“好汉”，不过是“叶公好龙”而已。企业面临转产，面临倒闭，如何力挽危局，转败为胜？只有临危不惧，处惊不变，敢于面对现实，勇闯难关的人，才是真正有为的勇士。 诸葛亮“知人七观” 将苑.知人篇灵除灶马枚沫谢札褂沼尧猪模同漾慢梢耀裹遏销瘪绵潜挠痒品成泻皿沉仔企业中人员与组织行为管理技巧企业

17、中人员与组织行为管理技巧醉之以酒而观其性 利用喝酒的机会，使他大醉，以观察他的本性和修养。有位诗人曾经写过一首诗，说有的人“醉了时醒着，醒着时醉着”。现实生活中，的确有些人平时说官话，甚至说胡话，而醉了时才掏真心话，正所谓“人生隔胸腔，对面万千里，惟有醉后言，谬误也至理”。 诸葛亮“知人七观” 将苑.知人篇斡没漓透茎熙转硷琳羌丛疗潦见眉鲜窒雏毒武献菩帽菱州掠外来唱腰年围企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧临之以利而观其廉 用利益对他进行引诱，以观察他是否清廉。“利”对于任何人来说，都是必须的，都具有诱惑力，问题是如何去取。君子爱财，取之有道。靠诚实劳动去获得利益，无尚光荣；

18、靠贪污受贿，非常可耻。只有为官清廉，才能取信于民。一个在“利”面前，伸出肮脏之手的人，怎么可以担当重任呢！ 诸葛亮“知人七观” 将苑.知人篇壕障傲尸象挠左院摆榜迅撕丑咬秒浮形罕国粟拙万敷副分瞩硝埂绒拉仑伞企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧委之以财而观其仁 明代有位官员因贪赃受贿，事发后跳井自杀。朱元璋听到此事后对群臣说：“彼知利之好，而不知利之害，徒知爱利，而不知爱身，人之愚孰有甚于此？”他进一步发挥说：“君子闻义则喜，见利则耻，小人见利则喜，闻义则不从，是故君子舍生取义，小人则舍生为利，所为相反。今其人死不足恤。”礼部尚书就此议论说：“其事可为世之贪污者戒。” 庄子 识

19、人“九征” 庄子列御寇市绦隋哎耘有念吵殊遇锌各狗曝旁蹬隋羔朵锰坯峙卞秒拼玛体防混荷飞拿企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧期之以事而观其信 把某件事情交付给他去办，以考察他是否有信用。“人而无信，不知其可”。信用，是作人交友的基本准则。如果一个企业管理者不恪守信用，说了不算，定了不干，谁还能够依托呢？听听一个人怎么说的，看看这件事他是怎么做的，就可以知道他有无信用。无信用之人，任何事情都不可托付。 诸葛亮“知人七观” 将苑.知人篇瓜嘘绕冰溉觉撅友丸翱趁竖朋缆娄猾蕾狄凿钒兑萍净兹枣饲辣惑羊规纵卯企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧急与之期而观其信 他是否守

20、信，在事态紧迫的情况下求其帮助、和其相约，就会在其赴约或不赴约中得以验证。“急与之期而观其信”，是庄子提出的一种识人方法。其意思是，在紧迫的情况下和他相约，看他是否守信。“信”，是为人之道。常言道：言必行，行必果，果必真。“信”，就是要守信承诺，说到做到。其实，这也是做人的一顶基本要求。例如康德赴友会；商鞅南门立柱。 庄子 识人“九征” 庄子列御寇 蹈苗寺趣丘对夏枪欲铃掘潭脊胎檬废鄙冬戏卧缔阎辨乘稽尧圭喂殴寥收飘企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧近使之而观其敬 将所要识别的对象安排到自己身边工作，因为天天在一起相见容易相熟，久而久之就会没有拘束，这样就便于考察他的恭敬行为

21、如何。也就是观察他（这个人）在与人相交往的过程中是如何对待自己与他人的关系的。“行谨则能坚其志，言谨则能察其德。（如曾国藩） 庄子 识人“九征” 庄子列御寇兽拿柑罗铬蠕杯缸犯涡钳杭术埔侠又翅用瑰鬼某欣鼎骨柴蛊夕菩看叹御因企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧远使之而观其忠 将所要识别的对象指派到远方去工作，因为相距很远而不能在一起，所以一个人在远方是办理正务还是胡作非为，就能够从其具体工作表现及侧面反映上了解到他是否真的忠诚。这样的做法就是要考察他的忠诚度如何。也就是通过他在任职期间内的一些具体表现和侧面反映中观察出一个人的本质好坏，究竟是忠与不忠，乃至于是一般性的忠诚抑或是

22、绝对忠诚。 庄子 识人“九征” 庄子列御寇驻嚷癸剿胞酌谨蒂石蛮诚悉磁郑傍哉靳浆硫兜碾款脖锻搏涉脉涡鹤柜揖俩企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧告之以危而观其节 在识人时，告诉给你所要识别的对象出现了危难的情况让他处置，从他处理危难的情况来观察其节操。节操，既指气节情操，就是一个人在关键时刻和重大原则问题上表现出来的立场和道德方面的坚定性。如范仲淹曾以直言而遭三贬，三起三落都不改其志，他为国为民，敢言敢谏，始终如一。他先忧后乐的精神，仁人志士的节操，对时人后人的影响都很大 。 庄子 识人“九征” 庄子列御寇 彩逼牵鹅追澜代佐赶嘱话成讹荫染酱窘污佃婴诊蔚猛拷墙赡揭畜举规督粪企业

23、中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧杂之以处而观其色 让他男女杂居，与异性充分接触不限制其行动范围，来考察一个人是否好色，是否不顾恋爱、婚姻的道德而玩世不恭，胡搞乱来。 庄子 识人“九征” 庄子列御寇 源侦访咸萨炙莉这琳壕它翌聂河寞逸施蓟馁刀谋吻坡挛视稼彬佐浆换掣帐企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧八观六验、六戚四隐 吕氏春秋 内审 六戚四隐何谓六戚？父、母、兄、弟、妻、子。何为四隐？交友、故旧、邑里（邻里）、门郭（左右之人）。家庭关系完全可以反映出一个人的为人。道德经上讲的好，“修身、齐家、治国、平天下”，家都不扫，何以扫天下？！和这样的人相处，就要小心

24、谨慎了。物以类聚，人以群分。是狐朋狗友还是良朋益友？通过他的社会关系，就可以知道他的为人，知道他的趣味和情操。 簿峡妻凤粒行诽巩狸育夜请趁掌拣倒箍焦飘浴咎发参汪盈铱菌庆獭钩剃抛企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧八观六验、六戚四隐 吕氏春秋外考 八观六验八观：（1）“通则观其所礼”如果他显达，就看他礼遇些什么人。（2）“贵则观其所进”如果他尊贵，就看他举荐什么人。作为领导是用人唯贤还是用人唯亲呢？（3）“富则观其所养”如果他富贵，要看他用钱财结交什么人。（4）“听则观其所行”听了他说的话后还要看他如何去做。不仅要说的好听，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。佑候逮腔殷膳沧腾

25、丧寞组踊驮耪藻恢召匆蛤误谱孪即彤慧七耗权升抵拢楷企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧八观六验、六戚四隐 吕氏春秋（5）“止则观其所好”闲暇之时看他追求什么。通过物质和精神的追求，可以看出一个人是追求享乐还是追求奉献，是低级趣味还是情操高尚。（6）“习则观其所言”这里的习，是近习（亲信）的意思。作为领导身边的工作人员或者亲信，要看他是出好主意还是馊主意。（7）“穷则观其所不受”穷困之时看他是否能够拒绝不义之财。正如孟子所说，“贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫也。”（8）“贱则观其所不为”尽管地位低下，决不做有损人格的事，堂堂正正，掷地有声。铅峦鲁胯卉瞧狡钟衅换囤荚抓佣痛烙

26、噶怨凸栓轨寇洗透百围惟贮枉虑及抱企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧八观六验、六戚四隐 吕氏春秋六验：（1）“喜之以验其守”让他欢喜，看他是否不变操守。（2）“乐之以验其僻”让他高兴，看他是否有不良僻好,也就是看他是否得意忘形。（3）“怒之以验其节”引他发怒，看看他的控制力；现在一些主考官故意说一些难听的话来考验应聘者，就是对这一验的具体应用。（4）“惧之以验其持”恐惧的情况下考验他是否能够坚持到底。（5）“哀之以验其人”悲哀之时，看他是否节哀自制。（6）“苦之以验其志”处于艰苦环境，看他是否胸怀大志。 弗贰勉险坛猜膏侮价腑侣汐盔念虾围暇梨颁谓谐菊辟围夺斥蒸锐酣烧符问企业中

27、人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧古人识人启示 对古代的识人之道，我们可以简单地概括为以下几个方面。一是识人的准则，即做什么事情都要有规矩，无规矩则不成方圆，有了准则，对识人才能有所遵循的标准。识人的准则主要有两条，一条是德，另一条就是才。二是识人的方法。识人的方法也不过就有这么二点： （一）要用历史的方法去识人，看一个人，你就要把他的现在同他的过去联系起来看。 （二）是把一个人的现实环境和他在一定的环境中的各种关系联系起来看他这个人。 笼酋骸呜姻几岸碴妒施乏呆苏铭炒答流处榜携障绚泼绚梆跨监耗意搞彭棉企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧第二章： 个性心理过程

28、认知形雪础尉裳夺龚伎淌辗新喷淑房瑟全装供盆铡敞措闹店眶专夜阉炸谅猩视企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧心 理 过 程认识过程：感知、记忆、思维、想象情感过程：心境、激情、应激意志过程：采取决定、采取行动鹰衰讯销镍舵圭供惹砧从规疥堤街愤雷蕴萤寨搐迄传赋蚜吻闽亮轩抬尘鳃企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧一、认识过程感觉和知觉感觉：对外界事物的个别属性在人脑中的反映。知觉：在感觉基础上形成的对外界事物整体属性的反映。臀竭殃沸码失纸傻弃叁虚废翟生掘酬磊粉显晶蹈这孤啃恍铆僳迭碱募捣蒂企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧知觉的的特性：1.知觉

29、的选择性（知觉存在竞争及选择）2.知觉的整体性（整体的认识快于局部） 3.知觉的意义性（知觉和我们赋予它的意义联系在一起的 ）4.知觉的恒常性（刺激变，知觉不变）腆擅储粒钦颜盐弘樊黍菌踌碌贱宝挣戳茁挞炕餐女县碉清待呛硅橡怎掏仔企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧1接近或相邻原则 人倾向于在视野中，把在时间或空间上相邻或接近的刺激物更易知觉为整体，这是由于在知觉过程中，当刺激物之间的辨别性特征不明显时，人经常会借助自己已有的知识经验，主动寻找刺激物之间的关系，进而获得合乎逻辑或有意义的知识经验。 2相似性原则人倾向于把在大小、形状、颜色、亮度和形式等物理属性相同或相似的刺激物

30、组合在一起形成一个整体。这种按照刺激物相似特性进行组织的知觉倾向，符合知觉组织的相似性原则。 知觉的组织原则（组织倾向）腮廖皿舶文硝历膀惩拷怔捡吹求聪瀑摸娘掇解竖沟吕斤肖蟹斥沁韶亢怀补企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧 3连续性原则知觉的续性原则是指个体倾向于把具有彼此连续或运动方向相同的刺激物，或即使其间并无连续关系的刺激组合在一起形成一个整体。 4闭合原则人具有将图形刺激中的特征聚合成形，即使其间有断缺之处，也倾向于形成一个连续的完整形状。在实际图形中它们根本不存在，因为没有线条或轮廓将它们闭合成图形，其实是观察者在心理上将这些线条或轮廓闭合起来，产生了主观轮廓，形成

31、了完整图形的知觉经验，体现了知觉组织的闭合原则。 5同域原则人倾向于将处于同一地带或同一区域的刺激物组合在一起形成一个完整形状，这种知觉组织原则称为知觉的同域原则。谐廊敛倘滇绳酞筷诣钵士碾礼钢沪捞渣篮曾寇狡辞必找肛酪迭俏塑白篆胆企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧涵义：个体在社会交往过程中，观察了解他人、群体、人际关系、认知主体自身，并形成判断的一种心理过程。分类 1.对人知觉：在与他人交往中，通过感官获得的他人的外部特征的信息，并进而判断他人的动机、兴趣、情感和个性等心理活动，形成对他人的完整印象。 2.人际知觉：对人与人关系的知觉，包括自己与他人、他人与他人之间。 3.

32、角色知觉：指对人们所表现的角色行为的知觉。 4.因果关系的知觉：在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。社会知觉（social perception）罕崇霜淫救秃俯皖葬踞属谨亏腔灶食海凋贸血吞朵箍嘿硬始翁琅野鹃淖坝企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧卧安烛戒夜植腾衰数挎睹陵如翱笑钳鳞轴姬桑寅列亩矢每从坊科捶谴瑶与企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧遂桐省拓矫哟憎耗抽蚁榨职涸僻檬夫厕秀弥翘且讽腊贸殖掸灯衍沿血逻初企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧社会知觉偏差1.首因效应(primacy effect)：在进行社会知觉过程中，对象最

33、先给人的印象往往先入为主，对后来对该对象的印象起着强烈的影响。2.近因效应(recent effect)：在知觉过程中，最后留给人的印象较为深刻，对后来对该对象的印象起着强烈的作用。3.晕轮效应 (halo effect)：通过社会知觉，获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。4.社会刻板效应(stereotyping effect)：人们对某类社会现象或某类人形成固定印象，并对以后改类对象的知觉发生强烈影响。发逗凑有放匀耶惟猜醇极剔胁阴臀蚌兰膳暗辞稼隅萌厢谚豹祈迁恍脉恕镶企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧 认知管理：“认知管理”是一门“攻心”的

34、艺术，通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。认知管理俊滓拿绸衡邹更杜啦颤流节嗽聪尾徒殉客赖锻什羊絮铱建南侦固逝尹贺厂企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧1认知管理适应了企业战略观念的创新，有利于企业战略目标的实现。2认知管理有利于提升企业的价值，特别是无形资产的价值 。（许多大企业认识到认知管理的重要性。在设置首席信息官(CIO)、首席财务官(CF0)后又相继设置丁首席认知官(CPO) ）3认知管理用干企业系统内部管理时，有助干有效的信息沟通；有助于员工理解组轵变革的必要性，并适应这种变化，减少改革的阻力；有助于员工参与组织

35、管理、激勋员工工作积极性和无私奉献精神增强凝聚力；有助于组织内部与组织外部人员相互沟通、相互理解；有助于体现管理“以人为本”的精神，提高工作满意度，改善员工工作环境，提高管理效能。认知管理-作用轴遥氢直柏脊参响岁多硕兢征肖境辅抽赢憋蛙蠢昧谬勘铅晃寥挎碱赤峪许企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧(1)确定目标听众(即决策者和影响决策者)(2)确定目标听众现在的认知是什么，有哪些正面或负面的看法，此阶段起到认知“诊断”的作用(3)确定改变认知和实现认知的策略、方针，此阶段是认知“调理”阶段。 认知管理-如何实施慷方寝务币屏廷披泡两藻蔬刊械违尾泥趾楔蛆忌瘤谣敖滑捣醚舆菩陨延楚企业

36、中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧二、 情感过程与管理情感与情绪 情感是人脑的机能，是人们对事物好恶的一种态度体验。情绪与情感紧密区别： 1.情绪是人和动物共有的。情感是人所独有 2.情绪不稳定；情感相对稳定 3.产生基础不同 4.发展水平和层次闻学补妒蚕滋荤欣堆哲匝塔霞碳动磋缴堤给梗肘服徘绢素痪忍掣损婚岂货企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧原情的基本内容1.喜： 个体所希望的目的达成后， 紧张消 除时的一种情绪体验。愉快 高兴 狂喜 2.怒： 个体遇到某种障碍所希望的目的不能 达到时的一种情绪体验。烦恼 生气 狂怒糠恶攘吹货蚀姐履泽亲与刁紧夏赏陋兰燃貉

37、嘎娄变萧札况厌衡柏澈匿奇旗企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧3.哀 个体失去热爱的事物时产生的一种情绪。 忧郁 伤心 悲哀 4.恐 个体由于缺乏应付可怕情景的能力又 身处情景时产生的一种情绪体验。 忧虑 焦虑 恐怖乐悉潮雌史搭紊乘蛛租呻唁虎庚跋襄梅坏呆哟纤雹浅堰乏侮惋奋艇唯汁刊企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧情感的状态 情感状态指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪。典型的有三种：1、心境：比较平静、持久的情绪状态。 心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同样的态度体验。 心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和人格特征。如失

38、去亲人引起长时间的郁闷；性格内向的人更易受刺激的影响。 心境产生的原因是多方面的，如工作、生活、人际关系等。心境对人的一切活动都有影响：如消极悲观，这既会降低活动效率，同时也有害于身心健康。屡窖刁鲸噪毡晤旦酚喧汀综策盲奠惯搀拼医沤提御誉阴锗由绞浪苦绿烤摘企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧2、激情 这是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。 通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其来的危险引起的异常恐惧等。 激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如咬牙切齿、面红耳赤、拍案叫骂、捶胸顿足等，有时还会出现痉挛性的动作或言语紊乱 激情状态下，人常出现“意识狭窄”现象，

39、但虽然自控能力减弱，还是可以控制自己行为，因此不能以此作为不良后果的推脱。 激情并不总是消极的，重大成功时兴奋，有很大的激励作用。坪大壶贵靶功单桅县乘噪节芦斜学耘完扣隐伞立令仿悸云熟赶烽招蜡触兵企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧3、应激 人对某种意外的环境刺激所做出的适应性的反应。 应激状态产生：与人对情景和人对自己的能力判断有关。如果个体判断自己的能力不能应付情景，就会体验到紧张。 人在应激状态下，会引起一系列生物反应。如呼吸，心率、肌肉上的变化，以维持机体功能的完整性。塞里称这种变化为适应性综合症，包括三个阶段： a.动员：产生生理机能的变化，来进行适应性防御。 b.

40、阻抗：生理机能进一步变化，如呼吸加快，血压升高，以充分动员人体潜能，对付环境突变。 c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗继续发生，但适应能力已经用尽，导致适应性疾病。丘悸虱缝诈磅狙廓纤核开陡勤嗣俏优滋沽丙穗阁噎没壳辰距献畔失桅令竿企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧定义特点心境持久的微弱的影响整个心理活动弥散性，对象不明确，强度弱激情强烈的、短暂的、暴发对象明确，强度比较强应激出乎意料的紧急情况下的情绪状态对象明确，强度极强，影响身心港泽户诧翁挂攻尉讣缓创瞧宙它杠九逝择疽矗挂岳舰观凰耶霹浸币哉咯森企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧情商的概念 就是情绪商数，

41、情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。 绸荫戴蔗饭必还铲氓淑系雁兵酗钦莎躁刮蹬哪陌只澡碎慢擦荔倔鞍谐倡驰企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧情商的表现情商能力 情商高低可以通过一系列的能力表现出来。情商能力概括为五大能力。第一，认识自身情绪的能力，就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他叫做情绪觉知。（案例） 第二个情商能力是什么呢？要妥善的管

42、理自己的情绪能力，不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，情绪化，情绪化，脱缰野马，控制不住。 第三个能力，自我激励能力。 第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情绪啊。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。看人家的情绪，顾左右而言他。 第五个，人际关系处理能力。 润搜弊溪偶官赫匣功口眉停缆慢凭黄沉胜脖腕伏犀社人居证屯道颠尺错欧企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧情商培训及管理五法一、训练情绪、情感。 （一）要求：认知情绪分析情绪评估情绪控制情绪调解情绪评估情绪（看你的情绪情感有哪些缺欠，缺欠在哪里）调解情绪（情感和情绪他的稳定协调不要大起大落，不要喜怒无

43、常，要保持一种情绪的稳定） （二）训练内容1、要驾驭愤怒情绪。技巧：调节方面：拖延法 、转移法 、数数法（60个数是人的极限）、蹲厕法修养方面：修养自己的世界观、人生观、价值观 榜镊隅弗夹裂觅苦廷龋礁授缚忧厂文琳撮光期仅潭臂言喝摘感予扶讨异指企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧2、要克服紧张情绪。压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易使我们紧张，过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处，那克服紧张的情绪方法是什么？有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动。 3、避免急躁情绪，主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。 4、摆脱消极情绪，培养

44、自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。 5、第五，合理的宣泄，因为压力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以适当的宣泄。用语言用行为来发泄心中的不良情绪，保持心态平衡。这也是一种方法，怎么办？到一个大山去，没有人的大山，对着大山大叫，发泄，大叫的时候做着夸张式的动作，放松了，发泄了。 挺缠蜜沥漫耸攀亲昧颠颠儿嗣强坐陀胀谬砌厕尊沙兴告浆骋式揣迎含爆餐企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧6、学会放松。放松的方法很重要的一个就是幽默，要富有幽默感，幽默特别能够减轻精神的压力，心理的压力。不要忘记把幽默风趣这种高档次的

45、礼品馈赠他人。7、顾及他人的情绪。不能光看自己的情绪，要顾及他人的情绪，特别是我们的大中小学生，要着力进行这方面的训练，有的人一次情绪冲动，感情用事就没顾及他人的情绪。 8、要营造情绪环境。如果说家庭和睦，老师和蔼，同学合作，社会和谐，对学生对我们年轻人的影响特别大。这是一种无形的训练，无声的培养，极为重要。虽然他是无形无声，道是无形却有形，此时无声胜有声。 汞忙召敝晃烁包刀叼醉拥虞救橙戍闰寻诌职襄逞贡瑞宾埃装床牵厚艘泌岳企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧二、处理好人际关系 。1、对人宽容，宽容胜过百万兵，2、换位思考，换一把椅子坐一下，换位思考。3、学会关心。4、充满爱

46、心。5、负有同情心。6、沟通协调。7、诚信正直。8、善于合作。9、乐于吃亏。 10、奉献牺牲。 翌礼疤狐补文帚把静儡炙娃趋开鹿刮洒检敛佑巍打莱仓驯毒泛救宠憨潮碾企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧三、要乐观豁达。 善于乐观豁达，自找乐趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。 （案例）四、积极向上进取 。 情商高的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望。法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一种积极向上，哪怕是梦，一个连梦都不会做的民族是没有希望的民

47、族，我们每个人都在做梦，做好梦，我希望明天赚更多的钱，我希望明天提的报告更好听，都是在做梦，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取，梦破灭了，我再编一个梦去圆梦，实现了我又继续编梦，编梦，破灭，编梦，实现，人生就是如此。充满希望。（例如：看孔雀开屏）五、善待人生机会。 有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会。 被桅康巢或欲襟古翼航戴焕启踢造伦目循窿囤滁翱科炒朋腹猿霜吧男娜合企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧说明 以上五法虽是培训情商的方法，但同时也是我们进行对企业人员认知的方法，其中的每一个要求都可以成为我们分析人

48、员性格特征的重要参数。在分析人员情商的基础上，我们可以去除不合格对象，如果五法做到（例如你的领导有情商缺陷）则必须摸清其情绪失控的时间、事件、强度等规律，注意合理避开其情绪失控的情景，以实施有效控制与管理。澜隆暴煮奢腑愈织行丹谴式慑怠眠催桃渊炸妒樟群滓甫寐獭坏猿莎揪柱魁企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧概念：人们自觉地确立目标、克服困难、实现目标的心理过程称为意志will。认知对意志的影响： 认知是意志活动的前提和基础。对外界认识越深刻其意志行动就越有价值，就越有可能提供实现意志目标的有效策略、方法与手段。意志对认知的影响： 意志反过来对认知产生巨大的影响。学习的过程，

49、调查研究的过程都是一种认知过程 ，同时也都是意志的过程。范进的意志。三、 意志过程与管理旁烂彬稿结捶瞧僵魔怒知肯儒岭恬谬周蜕碉摆谍寿脆雀鸦萧栏吧恩谓寥巴企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧情绪对意志的影响 意志受情绪的直接与间接影响，情绪过程是活动的内部动力，可鼓舞意志行动，也可压抑意志行动。积极的情绪增强意志，消极情绪阻碍意志。意志影响情绪 意志反过来也可以调节与控制情绪，意志坚强者，能驾驭自己的情绪化困难为动力，化悲痛为力量。腑畸术轴摈坐陵岿床稚藏柒燃捍充峰植奎枯区姜严氦茁彭贩仑累曝侥社瓤企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧意志的基本特征以随意运动为

50、基础体现在克服困难之中意志是有目的的行动由人的主观意识控制的运动称为随意运动。秃案咳仆趣滁艇磷霍撕霹耗翔离汲蛔醚牺版撰恒扇蒙酉惰崇怖响拜萝拌非企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧意志行动的基本阶段执行决定阶段采取决定阶段脱枚忌普哉帮拣恿遇捎丛寞旺茁毫诚诺它洲蜂芬蜒贱茂维为窜怀翱拿敛徽企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧意志行动中的冲突冲突的概念：意志行动中具有两个以上目标，且不可同时实现，导致的选择与斗争。冲突的类型双趋冲突双避冲突趋避冲突鱼和熊掌不可兼得！儿童生病要么药要么打针！一个人在生活上遇到麻烦时，想求别人帮忙，又怕别人拒绝或瞧不起自己。 乱吉饿

51、慷枉截塔验嘛犬渠爵瘴周俄虎够彪膳纂鸵看烩芒缅淤飘资度多昼出企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧意志的品质自制性自觉性坚韧性果断性煽饺榨胆殃捆劝嵌柞度葬联甲啥缚育绿汽鲸采琼侮枉引轩恕寝柞臃茨况已企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧自觉性有明确的行动目的，对行动效果的意义有充分认识与自觉性相反的是盲从与独断，前者盲目接受他人人的暗示和影响，缺乏主见；后者则不论对与错一概拒绝他人的意见，对自己的意见即使发现错了也坚信不疑，不能及时修正。由钳擒姻愉血者九剔篮审快萝倡邹贬侄咏笺坎抽刁絮按忆舒觅英彪他喷詹企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧果断性

52、善于抓住机遇，快速有效地采取决定，并执行决定。与果断性相反的是武断或优柔寡断。武断是缺乏决策依据的情况下单凭主观想象作出决定；优柔寡断则是在有充分依据和把握时，仍瞻前顾后、犹豫不决、举棋不定。水垛惜并旱夫脱子润汗奔仿倔河吧煽漾丰途领受煤愧阂蝎洁泥蹬蛛锦幸邦企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧坚韧性 坚韧性又称顽强性，是指执行决定时能坚持到底，克服困难，始终不渝地、执着地朝着目标不懈努力。所谓坚忍不拔、百折不挠。 与坚韧性相反的是动摇不定和执拗。前者虎头蛇尾，反复无常，放弃目标；后者在发现目标无法实现时仍固执已见，执迷不悟，一意孤行。球办浇呀了惹绪绽孺条雏斜须旺忠赚赊擞疤感互

53、攻插扦选沪歇哇别仔企仅企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧自制性在意志行动中能控制和约束自己。与自制性相反的是任性。即不能控制约束影响自己目标实现的情绪、愿望、动机、爱好、注意力等心理过程。峦伟盖疆诺趣完敞糕贷郭加鸳茂绵涨炭琴秩惺水呢免庸析俭厦恃斗汞圆黍企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧个 性 心 理气质性格能力第三章 个性心理认知播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性，播种一个个性，你会收获一个命运。 - 菩德吉怀记废挫舆哗厘钡范乐晶陕失铃掇南棉技客掣涎撰匙瓷罚轴溪牡汽潍才啥企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理

54、技巧一、个性概述涵义 指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和,其中包括气质、性格、能力等。特点 独特性：即个别性或差异性。“人心不同各如其面”。 稳定性：个性内在的本质的自我不易改变，江山易改、本性难移。 综合性：人格诸方面（能力、气质、性格、兴趣等）对每个人而言是一个有机整体。惦辱黎唁动勿逞骇帧女损膛氮倘帖非予旨至鄙贩跑竭单酸郸盐沤车冉比安企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类： 1。庸人 见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。 2。士人 心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。 3。君子 笃行信道，自强不息，崇德尚仁，

55、积极向上。 4。贤人 德不逾贤，行中规绳，很守规矩。 5。圣人 明并日月，化行若行，光明磊落。置挚琵篡转痔缉餐粥廷协破灌哥弯块噶墅添勉且虫脓座董铰塔撅姓丑温痈企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧二、 气质与管理(Temperament and management)涵义 人的心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心里过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。特征 动力性：感知觉速度、思维灵敏度、注意集中长短、 意志强弱、情绪强弱、心理向性等。 天赋性：生物特性（遗传性） 稳定性：相对不变 可变性：环境和教育可使气质产生量变。滩裹廓委罚粱鳖影说琴

56、郡扯诛动疼斩娠傲癣僻静愤譬淆锁氛渭裔础柏遮琳企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧气质的类型1、体型说2、血型说3、高级神经活动类型学说4、体液说炒纱嫌洁裳赋仪属北藐聊侣掷鬼褒佃哇屏磷樊茄愿侧砚浆盆缔典位禾佳蔬企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧1、体型说 德国心理学家克瑞奇米尔根据对精神病患者的临床观察，提出按体型划分人的气质类型的理论。他把人的体型分成三类：肥胖型、瘦长型和筋骨型。认为体型决定人的气质特点。还认为三种体型与不同精神病的发病率有关。肥胖型的人较多出现狂躁症。瘦长型的人较多出现精神分裂症。筋骨型的人较多出现癫痫症。刻路芽撂卓拂麓患囊敏撩嫂民

57、缺间穴逊屹纲尧拴坞碌乖做珠标梗衙妄坦岛企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧强壮型癫痫症粘着气质（固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性）矮胖型躁狂抑郁症躁郁气质（扇交际、活泼、乐观、感情丰富）瘦长型精神分裂症分裂气质（不善交际、沉静、孤僻、神经过敏）莫扯解馋侍噶瑞群圈仿桅宝邦橡洋蝗治幻担芳婴醋求笼屯窟碴氖并秆远搽企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧2、血型说 日本学者古川竹二认为血型决定气质类型，可分为A型、O型、B型、AB型。 A型血的人保守、焦虑、疑心重、富感情、冷静、缺乏果断性、容易灰心丧气；B型血的人喜活动、善交际、轻佻、灵活、寡信、积极进取；O型血的

58、人胆大、好胜、意志坚强、自信、喜欢指挥人；AB型血的人外表为B型，内部为A型。蛾揩乒底阴洛滞铆侩疵密奖嘴棘朽具准离镁廖届斜缄米浓喘粹加炼碘闸尾企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧3、高级神经活动类型学说 俄国心理学家巴甫洛夫通过动物实验研究发现高级神经活动的兴奋和抑制过程的强度、平衡性、灵活性三个基本特性的独特的、稳定的组合，构成四种高级神经活动类型。强、不平衡型（兴奋型） 对应于胆汁质强、平衡、灵活性（活泼型） 对应于多血质强、平衡、不灵活型（安静型） 对应于粘液质弱型（抑制型） 对应于抑郁质澎洼册狮聚贬斜掖惧擎品呕绑竟锋趴臂尚别鸟坤涡售坦绝降沥苫禾刹计盂企业中人员与组织

59、行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧4、体液说 古希腊医生 希波克拉底，根据自己的医学实践，提出了“体液理论”，这是最早的有关气质的学说。他认为人体内有四种体液，即黄胆汁（产生于肝脏）、血液（产生于心脏）、粘液（产生于脑）和黑胆汁（产生于胃）。根据人体内这四种体液的混合比例，哪一种占优势，就属于哪一种气质类型。 500年后罗马医生 盖伦 正式提出 气质的概念.一般把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种典型的气质类型。层食怕兑稿佳陇扰丢庸览誉琢褐咐泞弹龙盅汀戊般太械迅岸能告修钒蹿简企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧胆汁质 属于兴奋而热烈的类型。这种气质类型的人

60、，行为表现直率热情、精力旺盛、敏捷果断、反应迅速强烈；但性急暴躁、任性、容易冲动。其显著特点是兴奋性强、不平衡、外倾。附揪冗擂爵馁急霍扭铁冀男蔗稻贾援卯娜拖炔衙役第垒烤颧用捧向诀弄诫企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧多血质 属于敏捷好动的类型。这种气质类型的人，行为表现活泼好动、反应迅速、思维敏锐、善于交际、适应性强、性格开朗、动作灵活；但往往粗心大意、情绪多变、兴趣易转移、轻率散慢等。其显著特点是灵活性强、外倾明显。琢幢蜀单劣贷留纠何铡震韩琴婶滇叔宝砷梅盅吨陕关迈盲圣独旬础千垢早企业中人员与组织行为管理技巧企业中人员与组织行为管理技巧粘液质 属缄默而沉静的类型。这种气质