企业战略管理商学院课件

1、企业战略管理参考书参考书教材：王迎军、柳茂平，战略管理，南开大学出版社，2003年12月。Hitt, Michael, Ireland, R. Duane & Hoskisson, Robert E., Strategic Management, 4nd Ed., 1996.迈克尔波特著，竞争战略（1980）、竞争优势（1985）。Hamel和C. K. Prahalad著，顾淑馨译， 竞争大未来（Competing for the Future）。 企业战略内在层次结构柳茂平，“战略本质与企业战略内在层次结构”，南开管理评论，2003.1.授课内容企业战略的层次结构与基本框架竞争战略的选择价

2、值链竞争战略资源与核心能力、动态能力价值创新与顾客互动动态竞争1.企业战略的层次结构与基本框架战略的概念长远的、全局性的计划和任务克劳塞维茨：为实现战争目的而使用战斗的方法一种探讨毛主席：战略问题是关系到全局的问题，即需要照顾到各个方面和各个阶段的问题。一场战争、一次战役和一场战斗都有自己的全局。（中国革命的战略问题第三节，1936年12月）战略（一种探讨）：创造全局制胜的必然性全局：各方面和各阶段的整体主动性的循环：全局主动性全局制胜条件全局制胜必然性战略的任务：1）识别战略问题；2）如何解决；3）资源、能力与活动的艺术性战略主线：1）选择领域；2）形成优势。战略问题的识别与解决全局：各个阶

3、段（或：长期之内）各个方面各方面和各阶段的哪些因素构成全局的主动性和全局的致胜条件？如何处理这些问题，从而创造和运用全局主动性和致胜条件，实现全局的致胜必然性？学者对企业战略的定义或内容的认识时间Alfred Chandler对一个企业基本长期目标的决断，对行动路线的采用和为实现这些目标所必要的资源配置。1962George Steiner定义：反击竞争者实际和潜在行动的方法。内容：由高层管理者完成，对组织极端重要；基本方向决策，即目的（purposes）和使命；实现目标的重要行动；回答组织应当做什么；确定最终目标，如何实现。1979Kenneth Andrews一个企业中的决策方式，它决定或

4、揭示企业的目标、目的或宗旨，产生达到这些目标的主要政策和计划，确定企业从事的业务范围、作为经济或人类组织的种类，以及对利益相关者、员工、顾客和社区的经济与非经济贡献。1980企业战略的概念柳茂平，“战略本质与企业战略内在层次结构”，南开管理评论，2003年第一期，第3134页。 James B. Quinn将组织的主要目标、政策和行动序列整合为和谐整体的方式或计划。1980William F. Glueck一个统一的、总和的和整合的计划，用以确保企业基本目标的达成。1980M. Treacy & F. Wiersema战略通过卓越运营、顾客亲近和产品领导三个“价值律条”（ value-disc

5、iplines）构成战略的基础。19931994Michael Porter战略是企业为之奋斗的最终目标和达到目标的方法（政策）的组合，其实质是将一个公司与其环境建立联系。战略是一种独特的、有价值的定位的创造，包括一种不同的行动群，战略定位的本质是选择与竞争者不同的行动结构和行动方式的特定组合，创造在顾客眼里与竞争者不同的价值。19861996伊丹敬之从环境关联的角度，指明有关组织活动的内容和基本方向。Michael Hitt, R. Duane Ireland, & Robert E. Hoskisson 用以开发核心能力和获取竞争优势的一组整合与协调的投入与行动。1996Fred Nick

6、ols战略是在政策（或高层次目标）和策略（tactics）（或具体行动）之间的桥梁。战略和策略均处于最终目标和方法（means）之间。简言之，战略是关于思想、主意、洞察力、经验、目标、事业心、记忆、感知和期望这些为追求特定最终目标的具体行动提供一般指导的复杂网络。2000解培才企业在竞争环境中，为实现长期生存与发展而进行的整体性决策。？战略管理的地位决定胜负 “胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”孙子兵法形篇各项经营管理活动的核心与主导学习战略管理： 整体概念、整体把握、整体分析 全真认识 经验结构转换为知识结构实践中的战略决策导致战略决策正确的智能原因：知识；经验；直觉；运气。100%正确概

7、率0%知识+经验 知识 经验 直觉 运气 蒙战略分析的特点全局性（各阶段、各方面）；系统性；结构性；重点分析；适用性分析（结论适用条件）。六韬立将第22（姜太公）“勿以三军为重而轻敌，勿以受命之重而必死，勿以身贵而贱人，勿以独见而违众，勿以辩说为必然。”陈炳富先生对学生的教导循门而入，破门而出。学我者生，似我者死。学我之心，不学我手。企业战略管理的基本内容Henry Mintzberg(The Rise and Fall of Strategic Planning, 1994) Strategy is perspective, that is, vision and direction. St

8、rategy is position; that is, it reflects decisions to offer particular products or services in particular markets. Strategy is a ploy;Strategy is a pattern in actions over time; Strategy is a plan, a how, a means of getting from here to there. 企业战略的基本内容企业的远景目标；市场定位；创造价值的方式；关键资源的扩充方式；具体计划。安索夫（I. Anso

9、ff）的战略基本内容经营领域（产品/市场关系）成长向量竞争优势协同作用安索夫矩阵（成长向量）伊丹敬之的战略理论产品市场群业务范围群经营资源群Michael E. Porter的战略理论环境分析（尤其是产业环境分析）识别有吸引力的产业战略生成：能赢得超额收益开发所需资源与技能战略实施，获得超额收益 I/O模式（由外到内的战略思维）基于资源与能力的战略理论资源与能力的优劣势竞争优势（资源与能力的培养方向）战略生成： 能最大限度地发挥资源与能力的效用 有吸引力的产业战略实施，获得超额收益 “由内到外的战略思维”战略决策与业务决策的目的企业内在结构产品市场企业活动结构（价值链）企业资源结构组织结构过程

10、文化战略管理过程模式企业战略的三个层次公司战略（Corporate Strategy，或称为总体战略）竞争战略（Competitive Strategy，或称为经营战略、经营单位战略）跨职能的主题战略、战略实现方式职能战略：支撑企业战略的各项单一职能战略竞争战略概述概念：在一个经营领域中建立竞争优势的战略。种类：三种通用竞争战略（波特） 成本领先（Cost Leadership）战略，或低成本战略。 差异化（Differentiation）战略 集中化（Focusing）战略动态竞争竞争战略的两对选择、四种战略公司战略概述概念：产业组合、经营领域组合的战略目的： 充分利用剩余资源 在更多的产业

11、和经营领域中建立竞争优势种类： 多样化（Diversification）战略 纵向一体化（Vertical Integration）战略与资源外取战略实现方式与主题战略战略实现方式（公司战略、竞争战略等战略）：内部投资并购合作跨职能的主题战略：技术战略国际化战略群聚效应产品组合，等。国际化战略：与其他战略的关系内部开发并购合作企业战略公司战略竞争战略跨职能/跨阶段主题战略职能战略国际化战略本国经营/单一国家经营（战略）过程模式需要注意的问题战略的稳定性与适应性有意（Intended）战略与浮现（Emergent）战略战略适应与战略意图战略管理综合案例的一般内容在本企业与主要竞争者之间收集以下信

12、息历史（或简要历史背景）现状产品与市场生产营销、采购、研发、人力资源等主要活动与资源企业的组织结构，主要的制度、程序等组织管理企业的业绩（近几年和现在的）企业近几年的财务数据（损益表、资产负债表等）企业面临的主要问题 若是多个产业，则“现状”和“主要竞争者”需要别叙述。有关供应商和买方（中间商、最终用户）的重要信息和特性战略管理综合案例分析框架一、外部环境（机遇与威胁）（一）一般环境分析 PEST分析。方法：识别敏感因素；脚本分析。（二）产业环境分析竞争环境分析（产业结构分析） 产业内战略分组、产业细分 进入障碍、替代品、买方和供应商议价能力、产业内竞争（竞 争强度、竞争者分析）。产业演变 需

13、求与技术趋势；产业阶段；产业的集中与分散。总结：1）产业与细分产业的吸引力（包括未来收益水平）； 2）产业竞争与发展特性； 3）企业面临的机遇与威胁。战略管理综合案例分析框架（续）二、内部环境分析（现有的优势与劣势）（一）核心价值、战略意图（二）经营领域分析 产品结构与市场（顾客）结构，即企业的产业结构和细分产业结构。（二）价值链分析针对各产业、各细分产业 创造价值的关键环节；价值传递；成本的重要环节；技术的关键环节；成本与差异化的驱动因素；相互联系。（三）资源与能力分析针对各产业、各细分产业 战略资源与核心能力。（四）总结：企业在各产业和各细分产业中现有的优势与劣势现状。战略管理综合案例分析

14、框架（续）三、企业战略各产业的竞争战略顾客使用标准、信号标准（需求特性）产品差异化与低成本程度（结合价值组合曲线与生产力边界曲线）差异化与低成本的战略选择集中化与广泛化的选择价值链构成/战略主题系统驱动因素分析核心能力的培养与战略资源积蓄公司（总体）战略（产业结构战略）纵向一体化与资源外取多样化与单一产业经营相互联系分析（潜在优势、折衷成本）国际化战略战略实现方式：内部发展、并购、合作战略管理综合案例分析框架（续）四、战略实施与战略控制（一）行动事项 战略变化的程度、变革方式； 时间与速度； 动态过程的步骤与把握原则。（二）行动计划 战略任务与行动事项的细化和具体安排。（三）战略控制 分析以下

15、四步骤在战略控制中的特有内容：标准（控制点）；获取信息；发现偏差；纠偏。 分析战略控制成本。2.竞争战略的选择3.价值链竞争竞争战略的分析步骤基础：内外环境分析外部：一般环境；产业战略分组、产业细分、竞争结构分析；产业演变内部：产品市场领域与优势；价值链；战略资源与核心能力步骤：顾客使用标准、信号标准（需求特性）产品差异化与低成本程度（结合价值组合曲线与生产力边界曲线）竞争战略选择：差异化与低成本；集中化与广泛化价值链构成/战略主题系统驱动因素分析核心能力的培养与战略资源积蓄环境预测与评估方法递进预测与长期预测结果预测与可能性预测情境法（Scenarios）（脚本法）：以合理的逻辑来讲述未来可

16、能出现的种种状况 情境：剧本、情节、概要、脚本一般环境、产业环境、方案/战略。定量情境法（正式情境法）和定性情境法（直觉情境法）认识、设想未来，而非推导未来 脚本法的目的不是“未来将会发生什么”，而是“如果这种情况发生我们应该怎样做” 情境法的发展韩卫丽，企业战略中的脚本法研究（硕士论文），2005年5月20世纪50年代美国兰德公司(Rand Corporation)的Herman Khan 首次把“脚本”一词引入规划并且与军事和战略研究联系起来。Khan率先使用了“未来现在”的思考方式强调以合理的逻辑性来讲述情节或者故事，这些脚本不是对未来的预测。20世纪60年代Khan作为汉德森研究协会(

17、Hudson Institute)的董事又把脚本规划法引入了对社会公共领域的研究。 情境法的发展20世纪70年代脚本法被进一步发展且为许多大公司所使用，GE、壳牌公司等是最早使用脚本法的一些公司。在70年代至80年代壳牌公司的Pierre Wack及SRI国际（斯坦福大学的斯坦福研究学院）的Peter Schultz把脚本法作为一种战略工具介绍给了公司的管理层。Pierre Wack于1985年在哈佛商业评论上发表了两篇文章“Scenarios, Uncharted Waters Ahead”与“Scenarios, Shooting the Rapids”，详细地介绍了壳牌公司怎样利用脚本法

18、来成功的预测70年代因OPEC的出现而导致的原油价格上涨80年代由于OPEC石油供应配额协议的破裂而导致的原油价格的下跌。 案例：Royal Dutch/Shell特点：1）高度参与； 2）采用情境法，提出或然课题曾成功预测：70年代OPEC的出现导致的价格上升80年代初，原油30$/桶，成本11$/桶，多数公司赢利对未来的预测：一般看好，90年代为50$/桶该公司进行情境分析。其一：OPEC协议破裂，15$/桶1984年，向下属公司提出这一情境案例：Royal Dutch/Shell其他公司（如Exxon）实施多样化围绕核心业务一系列的降低成本的努力 采用先进的开采技术 大量投资于开采设备

19、取消低利润的服务站1986年1月，壳牌公司完成上述变革 此时27$/桶；OPEC协议失败，北海和阿拉斯加发现新产量；需求下降 2月1日，17$/桶；4月，10$/桶。1988年，壳牌公司的资产净收益率为8.4%，平均为3.8%1989年，壳牌的努力：降低成本，改进精练，低于$2/桶；营销简化的情境法David Mercer, “Simple Scenarios”, 1995识别变化的驱动因素；将各种因素归纳成一个有意义的框架（各种不确定因素的变化可能引发的79个事件）；形成最初的情境（7个情境）；将情境减少到23个（情境可以进一步综合，互相补充、没有优劣之分，中性标题，可以同时采用）；编写各情

20、境；评估各情境对企业战略的影响。阿诺尔特魏斯曼（Weisman）运用脚本法的八个步骤 考察领域结构化任务分工的确定解决尝试的选择 实施周边环境分析影响因素作用结果树立的要求未来脚本23个考察领域结构化任务分工的确定考察领域结构化任务分工的确定干扰事件作用分析未来预测层面设想形成层面处理问题层面问题环境层面Weisman八步脚本法步骤1.考察领域的结构化和区划 何为考察的对象需要何种背景信息通过什么来确定考察领域的特征掌握考察领域的现状步骤2.对考察领域的重要因素进行甄别和结构化 将所有可能的影响因素汇总找出影响因素的方向及强度将找出的因果关联用图表描绘出来Weisman八步脚本法步骤3.找出发

21、展趋势在专家知识、已有预测等的基础上预测现状对趋势明显的量（肯定因素）和趋势不明显的量（变量）进行甄别对趋势不明显的量，设立和设计选择步骤4.建立和选择可能的、不互相矛盾的设想束 对设想的一致性、逻辑性及无矛盾性进行检验选出23个可能的脚本步骤5.对选择的未来脚本进行理解评价并进行表述 Weisman八步脚本法步骤6.考虑重要的干扰事件找出对预测的进程可能产生影响的干扰事件（如新技术的出现、政府的更迭等）对干扰事件对所选脚本的影响作用做出分析在考虑到干扰事件的基础上设计新的未来脚本步骤7.对未来脚本的确立及结论的导出引伸出应对思想引伸出企业的发展脚本步骤8.设计相应的措施将未来情景贯彻到实践和

22、战略制定中去脚本法的八个步骤彼得舒尔茨（Peter Schultz），长远规划的艺术 步骤1.确定核心问题或决策（企业的关键战略课题）步骤2.当地环境中的关键力量步骤3.驱动力量和重大的不确定因素：对关键因素和推动力量排列次序，找出两三个最重要和最不确定的因素和趋势步骤4.根据重要性和不确定性排列次序：不同远景方案的轴线步骤5.选择远景方案的主题（逻辑）：两个或者三个差别明显、至关重要的远景方案，由最重要的力量决定步骤6.远景方案的填补：加入2、3中的其他因素步骤7.内在含义（以及可能突发事件，未来演练）步骤8.选择主要的指标和标志：监视它们，以确定未来的真实情景 脚本规划的五个步骤Peter

23、 OBrien，脚本规划一种战略工具 资料来源：Peter OBrien，”Scenario Planninga Strategic Role”, Bureau of Rural Sciences, page 8. 识别关键的问题评估驱动关键问题的确定及不确定因素创造一系列脚本测试企业当前战略开发新的战略监控未来七步情境法Wilson 1.识别间接环境因素及其变化（事件：环境因素的变化） 例如，a1、a2、a3，b1、b2、b3，等第一种可能：不出意外的情况；其他两种：相反方向；识别最重要的一个或若干变化，以其主导作用识别其他变化。 2.识别直接环境因素及其变化 例如，A1、A2、A3，B1、

24、B2、B3，等第一种可能：不出意外的情况； 其他两种：相反方向；考虑间接环境因素中最重要的一个或若干变化对直接环境的主导作用，同时考虑其他间接环境因素变化对直接环境的作用；与产业环境的分析相结合，即两种环境因素的相互作用。 3. 间接环境因素各变化的发生概率 4. 直接环境因素各变化的发生概率 5. 直接环境因素各变化的战略重要性 6. 情境矩阵（发生概率战略重要性） 7. 选用情境：重要、可能性大； 或然情境：重要，可能性不大。情境矩阵一致性检验主导性变化的主导作用；同一因素不同变化之间的一致性；各变化之间的一致性。南方某市政公司环境的情境分析环境因素 企业业务及其变化 市政设施建设 泵站运

25、营管理 市政设施管理 （代理甲方） 与养护1.“两驾马车”模式趋势（1）保持不变 可能不变；也 保持不变 可能不变；市 可能由管委会 政设施管理可 产业完成 能归管委会（2）总公司 代理甲方的地位 彻底企业化 彻底企业化；彻底企业化， 消失，或归入甲方 即以乙方身份 市政设施管理或管委会彻底 成为施工单位 承担甲方任务 可能归管委会政府化 （乙方）南方某市政公司环境的情境分析（续）环境因素 市政设施建设 泵站运营管理 市政设施管理及其变化 （代理甲方） 与养护2. 区域经济的发展趋势（1）发展得好， 业务量大 业务量大 业务量大前景好，税收多 管委会 管委会 管委会对 对价格不敏感 对价格不敏

26、感 价格不敏感（2）发展减缓 业务量减少 业务量持平 业务量持平前景不明， 管委会对价格 管委会对价格 管委会对税收减少 敏感 敏感 价格敏感3. 管委会自身变革（1）保持不变 保持不变 保持不变 保持不变（2）提高资金使用 管委会价格敏感 管委会价格敏感 管委会价格敏感效率,改善市政管理 提出更多要求 提出更多要求 提出更多要求南方某市政公司环境的情境分析（续）环境因素 市政设施建设 泵站运营管理 市政设施管理及其变化 （代理甲方） 与养护4. 市场由区域垄断向竞争性市场转化（1）不转化 保持现状，是生存 保持现状，是生存 保持现状，是生存 与发展的机遇 与发展的机遇 与发展的机遇（2）转化

27、，动因 竞争优势成为关键 竞争优势成为关键 竞争优势成为关键可能是政府政策， 甲方代理或管委会 失去保障地位价格敏感性提高有战略重要性的情境：（1）管委会的价格敏感性提高，对质量和服务提出更高的要求。（一般环境情境）（2）公司经营管理趋向企业化，竞争优势成为关键。（企业战略及其变革的情境）战略脚本与战略选择强壮战略。即未来无论任何产业脚本发生都可行的战略。施加影响、形成最为理想的产业脚本、选择相应战略。下注于最可能的脚本。保持柔性。基于脚本法的战略柔性 资料来源：Deloitee Consulting, “Strategy Flexibility”,，作者略作改动。 1、脚本生成确定变化驱动因

28、素定义未来可能出现的情景范围描述各个情景片断2、战略生成为各个脚本制定最优战略根据各最优战略匹配核心及可能需要的资源3、能力培养直接获得执行核心战略的能力有选择的获取执行非核心战略的能力4、战略运行执行核心战略监督环境变化选择相应的战略脚本产业战略分组与战略资源、核心能力？贵商品贵重程度不贵重小 规模 大大型、跨区域、跨国超市有限跨区域超市便民店贵重商品超市区域化的大型综合商场某石油钻头产业细分（1） 一、产品细分变量 包括两种：质量标准：特殊质量，标准质量；产品用途：深钻产品，浅钻产品。 两种变量相组合：故产品细分共三种：特殊深钻产品；标准深钻产品；标准浅钻产品。质量标准特殊质量标准质量产品

29、用途深钻产品深钻产品浅钻产品某石油钻头产业细分（2）二、客户细分变量 包括四种：1. 客户类型：主要石油公司；大型独立公司；小型独立公司。（独立公司：仅从事钻井的、独立经营的专业公司）2. 客户地理分布：发达国家；发展中国家。3. 客户的技术复杂程度：复杂；不复杂。4. 客户资产所有权：私有；国有。客户类型主要石油公司大型独立公司小型独立公司客户地理分布发达国家发展中国家发达国家发达国家客户技术复杂程度复杂不复杂复杂不复杂不复杂客户资产所有权国有私有国有私有私有私有某石油钻头产业细分（3）多维度分析某石油钻头产业细分（4）故：客户细分为六种： 1.发达国家技术复杂的私有主要石油公司； 2.发达

30、国家技术复杂的国有主要公司； 3.发展中国家技术不复杂国有主要公司； 4.发达国家技术复杂的大型独立公司； 5.发达国家技术不复杂的大型独立公司； 6.发达国家技术不复杂的小型独立公司。某石油钻头产业细分（6）波特产业结构分析模型产业：产品功能相同或基本相同，同时企业的关键活动和关键资源也基本相同的企业群。产业组织理论：SCP（Structure Conduct Performance）模式一般经济因素：产品生命周期；价格弹性；需求的演变；替代；规模经济；进入障碍。政府政策：影响以下各方面市场结构：市场集中度；纵向一体化程度；多样化程度；企业的数量和稳定性，等。竞争行为：价格；质量；创新。市场

31、绩效：资源的有效配置充分就业促进技术进步企业规模合理外部变革反馈行为改变C绩效改变P结构改变S反馈合作/对抗行业制造商技术突破政府政策/管理改变国内国际口味/生活方式的转变需求经济学替代产品可获得性产品差异性增长率变更性/周期性供给经济学生产商集中度进口竞争生产商差异性固定/可变成本结构产能运用科技机遇供给曲线 进入/退出壁垒产业链经济学供应商讨价能力顾客讨价能力信息市场失败纵向市场失败营销定价批量广告/促销新产品/研发分销产能改变扩张/收缩进入/退出收购/合并/剥离纵向整合前向/后向整合纵向合资企业长期合同内部效率成本控制物流过程发展组织效能财务盈利性价值创造科技发展雇佣对象进入障碍的构成因

32、素（续）进入障碍的综合表现资金需求；进入时间。 每个产业有确定的这两个数据以资金为主的进入障碍：规模经济以时间为主的进入障碍：差异化、转换成本、技术障碍、对销售渠道的控制、政策与法律等。产业的集中与分散所要解决的企业战略性问题（1）企业可否通过扩大规模来寻求发展；（2）未来产业的集中程度及竞争形式。研究内容产业分散的原因；克服分散。产业分散的原因产业分散的原因：非经济原因；经济原因。产业分散的经济原因1. 产业整体的进入障碍小。同时可能退出障碍大，产业利润低等。2. 需求与产品事实上的总量不足。可以从四个方面分析。 需求总量不足。 需求分散。 需求变化。快速、频繁。 移动性差。需求移动性差和产

33、品移动性差。内在特性；政策，等顾客群半径与竞争半径柳茂平，“资源移动性与企业战略相关问题”，商业研究，2003年第10期 RpRn RnRp产品、需求移动性与资源移动性的关系柳茂平，“资源移动性与企业战略相关问题”，商业研究，2003年第10期I区域分散产业非区域化的资源获取与运用IV非区域分散产业非区域化的资源获取与运用II区域分散产业区域化的资源获取与运用III非区域分散产业区域化的资源获取与运用低 产品与需求两种移动性 高高 企业重要资源移动性 低产业分散的原因3. 重要价值活动中存在规模不经济。 包括： 生产方面 例如：龙虾捕捞业、手工水饺的生产过程等。 营销与公关方面没有规模经济。例

34、如：区域关系和区域形象不是经营的关键。 基础结构（Infrastructure）方面的规模不经济。例如 *要求近距离管理与控制 *低管理成本 *要求组织的高度创造性和有机配合等。寻求集中的机遇与陷阱机遇创造规模经济和经验曲线通过技术来创造。促使需求标准化。 如彩电、空调、汽车。使分散因素与其他因素分离。 非分散因素： 分散因素：寻求集中的机遇与陷阱（续）案例：快餐业克服分散 产业特性：需求移动性小近距离控制和现场服务 克服分散连锁经营和特许经营。核心内容：非分散因素规模化，例如在建立品牌和采购等方面实行统一。在分散因素中通过标准化，保证对分散经营地的控制和现场服务质量。1999年，上海“新亚大

35、包”快餐与洋快餐竞争中获得一席之地，其成功的经验是“规范化”，实际上是按照两种因素分离的方式成功地克服了分散。Wal Mart：各配送中心与各超级市场1小时路程；跨企业信息系统快餐业较具有代表性的特许经营土地购买费、建筑费、设备费和固定资产都是由特许证持有人承担的。特许证持有人往往要向母公司支付3% 5%的营业收入作为特许权使用费，它还要支付4%的营业收入作为公司的广告费。作为回报，特许证持有人得到了商标使用权、菜单、烹任秘诀、培训以及销售支持。通过给饭店提供特许经营权，饭店公司可以在不承担全部扩张成本的情况下迅速地扩大某个饭店品牌的概念。寻求集中的机遇与陷阱（续）（2）需求和产品的专门化、规

36、模化（3）其它机遇 增加附加服务。 可以采取多品牌、多包装的当地形象。 发现“被粘住的产业” 。寻求集中的机遇与陷阱（续）2.陷阱寻求支配管理超集中化BCG矩阵图行 高业增 10%长率 低高 1 低相对市场份额1: Star2: Question3: Cash Cow4: DogBCG矩阵的适用范围适用范围（投资组合分析，Portfolio Analysis）各经营领域之间关键活动、关键资源不同无关多样化。各经营领域之间关键活动、关键资源相同同一产业或同一细分产业之内的不同产品种类和区域市场。上述两项中：同质性竞争。不适用的范围各经营领域之间关键活动、关键资源部分相同相关多样化。异质竞争。麦金

37、斯方法的资源配置矩阵发展 发展 发展 调整发展 发展 调整 退出发展 调整 调整 退出调整 调整 退出 退出退出 退出 退出 退出利特尔矩阵资源配置图 成长阶段相对竞争 起步 成长 成熟 衰退十分有利强中弱十分不利麦金斯矩阵、利特尔矩阵的适用范围与波士顿矩阵相同；不限于同质性竞争适用范围各经营领域之间关键活动、关键资源不同无关多样化。各经营领域之间关键活动、关键资源相同同一产业或同一细分产业之内的不同产品种类和区域市场。不限于同质性竞争。不适用的范围各经营领域之间关键活动、关键资源部分相同相关多样化。分析顾客需求特性 顾客购买标准顾客/用户购买决策时所使用的标准。顾客购买标准 = 顾客的使用标

38、准 + 顾客的信号标准使用标准顾客“使用需求”标准。使用标准涉及的顾客活动产品使用活动 + 辅助活动 + 并列活动。有形的；无形的。信号标准顾客“感知信号需求”标准。有形的；无形的。企业充分了解顾客用户：使用标准信号标准；顾客用户充分了解企业：信号标准。案例：一种巧克力点心的用户采购标准信息对称与信息偏差信息对称公司的实际价值用户的期望价值（顾客使用标准）顾客感受价值（销售价格） 公司的实际价值信息偏差企业不能充分了解顾客：使用标准、信号标准顾客不能充分了解企业：信号标准不同概念的关系顾客期望价值：顾客使用标准顾客感受价值：通过顾客信号标准和实际使用所感受到的产品与服务的实际价值（ 顾客使用标

39、准 ）产业特性：产品差异化与低成本程度两类标准战略钟Gerry Johnson & Kevan Scholes高 附加值 低低 价格 高12867543竞争战略选择差异化与低成本的战略选择二者关系：高档化与低成本对立明确一系列差异化内容的选择已有和能建立的战略资源、核心能力及活动结构的变革成本真正优秀的差异化与低成本：生产率边界曲线的突破集中化与广泛化的选择的工具生产率边界曲线产业细分矩阵价值链构成/战略主题系统成本/差异化驱动因素的列表分析进货生产/运营发货营/售服务采购研发HRM基结构供应/销售/产业链相关产业规模学习生产能力利用价值链内协同价值链纵向协同价值链横向协同时机内部政策地理位置

40、政策决定特定价值链的因素（？）差异化与低成本的选择；集中化与广泛化的选择；所处战略群组资源群与活动群的选择。波特：独特的战略定位？独占结构？一些价值活动的成本（资产利用率）的驱动因素案例：低成本战略的价值链案例：差异化战略的价值链ABC法（Activity-Based Costing）20世纪80年代末进行研究，90年代开始使用。著名学者：哈佛大学R. Cooper和R. Kaplan。结合价值链思想，将企业视为满足顾客需要的活动集合体。各种活动之间互为顾客，彼此连成一个整体而形成“顾客链”：为企业外部顾客服务。活动中心：一组活动完成一个综合性功能；评价单位，收集该组活动的成本、资源和绩效。资

41、源成本活动成本产品成本ABC法（续）以ABC法的管理：活动管理（Activity-Based Management）。其控制成本的步骤（Peter B. B. Turney） ：消除不必要的活动（区分Value Added Activity 和Non-Value Added Activity）；选择成本最低的活动；减少活动的资源和时间；活动共享、资源共享；编制资源计划，提高资源使用效率（根据ABC法信息）。R. Cooper和R. Kaplan：开发“未利用生产能力”。发现活动和活动中心的生产能力“瓶颈”和“过剩”。作用大的情况：活动结构、产品结构复杂、多变。波特，“What is strat

42、egy? ”，未来的战略（刘俊振、侯玉莲、陈英毅整理，有改动） The configuration of “what is strategy”Operational effectiveness (OE) is not strategyStrategy rests on unique activities战略（战略定位）集中于企业活动的整体结构与整体活动方式而不是局部A sustainable strategic position requires trade-offsFit drives both competitive advantage and sustainability运营有效性与战略

43、战略战略事项群定义一个独特的定位（整体活动结构及其方式），做出清晰的权衡与取舍，并且强化匹配性它包括不断地寻找方法来增强公司的定位；战略议程需要原则和连续性；它的敌人是分心和折衷运营有效性运营事项群是指在不需要做出权衡取舍的每一个领域进行持续改进，如果没有做到这一点，即使有好的战略的公司也会产生弱点；运营事项群是不断地变化、弹性和不遗余力努力取达到最佳业绩运营有效性不是战略近20年来，经理人员已经学会用一套新的规则来进行竞争快速弹性的反应标杆瞄准以达到最佳业绩大量资源外取以达成效率培育核心能力曾一度作为战略核心的定位观念（Positioning）被认为过于静态而被抛弃那些信念和做法是很危险的，

44、也是半真半假的；导致相互破坏性的竞争在很多产业中，所谓的超强竞争只是自残，并不是竞争的必然结果运营有效性不是战略问题的根源在于没有分清战略和运营有效性为追求生产力、质量和速度而产生了很多管理工具，他们已经渐渐地取代战略的位置，如：全面质量管理标杆瞄准基于时间的竞争资源外取合伙经营再造工程变革管理等运营有效性：必要但不充分运营有效性和战略对于组织卓越的绩效来讲，都很重要；但他们不一样；运营有效性意味着完成与竞争对手相似的活动，但比他们更好地完成；它包含但不局限于效率；公司在运营有效性方面的差别是大众化的；公司运营有效性是80年代日本公司挑战西方公司的核心。它们能够同时达到低的成本和高的质量。组织

45、改进它的运营有效性，它就移向生产率边界（productivity Frontier）企业整体的优势或劣势来自于组织全部的活动，而不是几个或一些；战略定位意味着做与对手不同的活动或以不同的方式做与对手相似的活动（Performing different activities from rivals or performing similar activities in different ways）运营有效性不充分的原因最明显的原因是最佳业绩的快速散播，管理咨询更加速了这种散播；运营有效性向外移动了生产率边界，产生了效率的绝对提高，但没有相对改进业绩趋同；评论：不仅仅是运营有效性可以拓展生产力边

46、界竞争趋同（Competitive Convergence）（比较微妙，难以觉察）；公司越是通过Benchmarking做事情，它们之间就越相像；对手越是通过资源外取将活动转包给第三方（经常是相同的活动提供方），这些活动就变得越普通；竞争仅仅建立在运营有效性上，是在相互毁灭。美国50亿美元以上的商业出版企业竞争举例R.R.Donnelley & sons CompanyQuebecor魁北克公司World Color Press世界彩色出版社Big Flower Press大花出版社向所有类型的顾客提供服务*提供相同的印刷技术*对相同新设备进行大量投资*追求更快速度的印刷*减少员工*运营有效性

47、：必要但不充分最近的收购与兼并浪潮只有在运营有效性竞争的背景下才能理解难以摆脱竞争趋同：公司受经营压力的驱动，又缺乏战略眼光，别无它法，只有相继地将竞争对手全部收购。剩下的是那些活得长久的公司（竞争趋同中的幸存者）而不是具有真正优势的公司（独特的整体活动结构与活动方式）公司运营方面出现滑坡后，持续改进使管理人员绞尽脑汁，不知不觉去模仿和趋同，渐渐地，管理人员用经营有效性取代了战略。竞争的结果是一场零和竞争（竞争趋同导致产品趋同），不断下降的价格以及成本的压力损害了公司长期投资的能力战略建立在独特的活动上竞争性战略就是要做到与众不同。它意味着要仔细选择一组不同的经营活动来表达一种独特的价值理念战

48、略的本质在于行动选择与众不同的方式、实施行动或者实施与竞争对手不同的经营活动。否则，战略就只能停留在营销口号的层面上，根本经不起竞争的考验西南航空公司的战略定位市场定位于对票价敏感、力求方便的顾客，如商业旅行者、举家外出者以及学生；西南航空公司的战略活动：中等城市间短途飞行用较少的飞机实现频繁的飞行起降不提供订座不提供机上用餐不提供航班间行李寄存核查标准的737班机不设高级服务仓西南航空公司活动体系有限的乘客服务中等城市或中等机场间的短途飞行低廉的票价高水平的飞机利用精练高效的地服及人员频繁可靠的起降无餐饮无订座服务无行李运输与其它航班无联系旅行代理的有限使用自动检票机15分钟的通道逗留标准的

49、737航班雇员高额补偿高水平的雇员股票所有权弹性的工会契约西南航空低利航线Ikea家具零售商的战略定位目标市场定位于追求风格又图便宜的年青人在传统的家具零售价值链中，顾客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；与之相反，Ikea公司为那些更喜欢低价位而不需要提供服务的顾客提供商品；具体活动包括：用清晰的展示和标识提供信息，而不是销售人员跟随居室模块设计备有标准组装配件、包装等仓库店内婴儿看护延时服务宜家（IKEA）家具Ikea公司活动体系图有限的顾客服务顾客自选模块式家具设计低廉的制造成本顾客自己运输解释性目录信息展示标签易于运输与组装顾客自己组装可拆卸的配件组合易于生产配件多样化有大面积停车

50、场的郊外高速通行的储存设计更多的即兴购买库存中大量商品年周转库存现场大量存储全部来自长期合作的供应商有限销售人员增加未来购买的可能性家庭设计成本降低战略定位的种类多样性顾客战略定位（Variety-based positioning）：提供一个亚系列的产品或服务满足多样顾客的基本需求；Jiffy Lube 国际公司专营汽车润滑油而不提供其他的汽车修理或保修服务；产品或服务多样化定位为范围广泛的顾客提供产品或服务，但这种产品或服务只能满足顾客的部分需求；基于需求的战略定位（needs-based positioning）即为特定顾客群的大部分或全部需求提供产品或服务；Ikea公司就是这种定位的典

51、型例子；需求差异并不能转变成有意义的定位，除非满足需求的最佳经营活动也是有差异的相同的目标顾客和相同的需求，可以用不同的整体活动结构或活动方式满足基于接近方式的战略定位（Access-based positioning）即接近顾客群的方式不同；接近方式取决于顾客地理位置或顾客规模或其它。如Carmike电影公司只在人口20万以下的小城镇经营电影院的例子。战略建立在独特的活动上战略定位并不仅仅是挖掘一个利基（Niche）即不仅仅是选择不同的顾客（包括不同的市场）任何形式的战略定位：都需要定制一套活动（针对需求、针对竞争、针对自身优劣势）；现在来回答什么是战略的问题战略是创造包含一系列不同活动的、

52、独特的、有价值的定位；如果只有一种理想定位，那就没有制定战略的必要；战略定位的本质是选择与竞争者不同的活动（即是顾客相同）；如果一套相同活动能最佳地生产所有类型的产品，满足所有的需求，并能接近所有的顾客，那么公司就可以在其中游刃有余，这时经营有效性将会决定公司的绩效可持续的战略定位需要权衡取舍（trade-offs）选择一个独特的定位还不能保证获得一个持续的优势；一个有价值的定位将吸引竞争对手的模仿：一个竞争者能够使自己重新定位来与现有竞争者竞争；或两边跨（straddling），如大陆航空公司采用两边跨仿效西南航空公司的做法但是一项战略定位还不足以形成可持续，除非存在与其它定位的权衡取舍；当

53、经营活动不相容的时候，就发生了权衡取舍；简言之，权衡取舍意味着增加一件事情就必须减少另一件事情；权衡取舍创造选择的需求并对重新定位者（repositioner）和两边跨者（straddler）设防当本企业在必须的取舍中作出了选择，竞争者也面临同样问题。权衡取舍源于三个原因公司形象或声誉的不一致性（资源专用性）更为重要的，权衡取舍源于活动本身，不同的定位（以及它们定制的活动）需要不同的产品安排、不同的设备、不同的雇员行为、不同的技能和不同的管理体系最后，权衡取舍源于对内部协调和控制的限制总之，整体活动结构与方式取决于：需求；竞争的整体活动结构与方式的差异需要本企业在产业结构中的其他结构关系自身在

54、活动/方式与资源/能力的优劣势与特殊性什么是战略？战略是在竞争过程中做出权衡取舍战略的本质是选择有所为有所不为（设限）没有权衡取舍，就没有选择的必要，也就没有战略的需要匹配驱动的竞争优势与其持续性：活动的匹配性运营有效性是在单项活动或功能上取得卓越，战略则是综合了这些活动；西南航空公司的成功来自其全部活动，而不是其中的一部分。它的竞争优势来自其活动的相互匹配性以及相互加强匹配性通过创造强有力的链结把模仿者关在外面匹配类型每项活动或功能与总战略的简单一致性在活动之间加强的时候出现的；超越了活动之间的加强而达到波特所称的成就最优化（optimization of effort）跨活动间协调和信息交

55、流消除剩余和减少浪费是努力最优化的最基本的形式；更高级的，如通过产品的设计能够消除售后服务或使顾客自助服务成为可能匹配性与可持续性大量经营活动的战略匹配性，不仅对竞争优势是根本的，对优势的可持续性也同样是基本的一家公司越是将战略定位建立在第二种和第三种活动匹配上，它的优势就越持续，因为这种体系通常很难从公司外部解开，因而也很难模仿；公司经营活动匹配性产生压力和刺激，可以提高运营的有效性，从而使模仿更加困难。什么是战略？战略是在公司的活动中创造匹配。一项战略的成功取决于好多事情-而不是几件事情并整合它们。如果没有活动之间的匹配，也就没有明显的战略和持续性重新发现战略战略选择失败的原因一般认为，对

56、战略的威胁被看作是来自组织外部，因为技术和对手的行为在发生变化。但实际上，更大的威胁却可能来自组织内部。一项好的战略会被组织内部的因素削弱，这些因素包括：对竞争的认识、组织失灵、尤其是成长的期望；管理者对于战略选择的必要性感到茫然，尤其是组织经营良好的时候，因为他们认为这时做出战略选择或权衡取舍是怯懦的表现；对竞争的严重性预期所造成的紧张使管理者尽可能模仿对手；战略选择失败的原因经营有效性是很诱人的它是实在的和可行的它是可见的、可量化的商务书籍和咨询的泛滥和诱导存在一些传统的认识，如管理者眼中的“以顾客为中心”是指必须对所有顾客的需求提供服务或对流通渠道的每种要求都做出反应战略选择的风险问题成

57、长的陷阱成长的欲望也许对战略有着最坏的影响，因为在组织成长的过程中，战略权衡取舍及战略的定位（局限）却可能成为限制性因素在追求成长中，活动的不一致性将侵蚀组织原有的丰富性或对目标顾客的竞争优势盈利性的增加成长的努力模糊了独特性，产生了折衷，降低了匹配性，并最终破坏了竞争优势，事实上，增长的紧迫性对战略是有害的；那么什么样的增长方式能够保持和强化战略呢？集中精力加深战略定位而不是扩展或折衷加深一个战略定位，就要使公司的经营活动更加突出，就要增强匹配性，就要与这种定位下的顾客沟通战略领导者组织的战略家只能是领导CEO总经理远不是做单项职能的管理工作，其核心是战略：确定和说明公司的独特定位，做出定位

58、的权衡取舍，设限（有所不为），并在经营活动中创造出匹配性。领导也可以被认为是组织权衡的监护人（Guardian of trade-offs），组织中的新点子每天都会产生，但99%都与组织的战略不一致；最好的CEO是教师，他们教授内容的核心是战略。不能混淆运营有效性与战略战略的连续性并不意味着对竞争的静态观点，公司必须持续地改进其运营有效性，并积极向生产率边界靠拢；同时有必要继续扩大其独特性，同时强化活动间的匹配性。实际上，战略的持续性应使得组织的持续改进更有效；产业中重大的结构性变化可能会导致公司战略的调整与改变。4.战略资源与核心能力的竞争企业的深层次竞争企业战略内在层次结构柳茂平，“战略本

59、质与企业战略内在层次结构”，南开管理评论，2003.1.基于资源理论的发展(Resource-Based View, RBV) 在赫伯特斯宾瑟（Herbert Spenser）的“差异-整合”理论的基础上， 1925年，英国古典派经济学家阿尔弗雷德马歇尔（Alfred Marshal）提出了企业内部职能的差异分工所造成的企业内部知识和技能的协调成长论。企业的异质性（idiosyncratic, Heterogeneous ）资源来源于：企业内部职能分工所带来的知识积累和组织协调Edith Penrose The Theory of the Growth of the Firms, 1959集中

60、研究：企业新知识促进机制；企业知识积累机制。知识的积累主要表现在企业内部化的结果节约企业稀缺的决策能力或资源促进企业的成长其他学者：科斯（Coase）、厄威克（Urwick）、古利克（Gulick）核心能力的“知识观”。基于资源的战略观(Resource-Based View, RBV) 波特竞争战略理论被认为忽视企业特质，比如，Cool和Jacobsen(1988)的研究指出，在美国医药行业中，处于同一战略集团的不同企业间的绩效方面有显著的差异，Rumelt(1991)则指出产业内利润差异甚至比产业间差异还大。RBV：80年代中期提出中心论点：企业竞争优势的源泉是企业所控制的战略性资源主要代