《oig银行卡题库》word版

1、 吉林银行银行卡业务题库 一、填空题：1 、借记卡按功能不同分为转账卡 、专用卡 、储值卡。2、 客户持长白山卡在我行ATM取现，当日累计取款不得超过 2万元。3、 长白山卡挂失止付 7天 后补发新卡。持卡人持有效身份证件当日可办理挂失并领取新卡。4 、长白山卡在境外带有银联标识的ATM取款时手续费为17元/笔。5 、贷记卡是指由金融机构发行的，授予持卡人一定的信用额度，持卡人能够凭以支付所购商品账款 预借现金或支付其它费用的银行卡。6、 信用额度是指发卡银行根据持卡人提供的资信情况，在指定的期限内，给予持卡人最高可以使用的金额。7、 信用卡用于还款的储蓄账户必须为 行内开立的人民币活期结算

2、账户。8 、长白山钻石卡由于磁条消磁 卡面损坏等原因不能正常办理业务，持卡人可到吉林银行任一网点办理换卡，长白山钻石卡换卡只能换长白山普卡。9、 社区一卡通可以实现在一张卡内缴纳电费 、水费、 燃气费 、电话费、 有线电视费 ，等多种费用的借记卡。10、社区一卡通的客户，可持有效身份证件在吉林银行任意营业网点零余额开卡。11、 信用卡的基本功能有 消费 、 取现、 转账 、存款 、 查询 、预授权。12、 电视银行的基本功能有查询，缴费。13、 我行零售业务的发展趋势是由以产品为中心转向以客户为中心，以市场为导向。14 、余额变动提醒同一手机号码最多可以申请5个账户的关联提示；工资到账提醒同一

3、手机号码最多可以申请1个账户的关联提示。15、 我行短信通业务包含账户余额变动和工资到账提醒业务。16、 个人通知存款的起存金额为5万元。17 、商业银行计息可以采取积数计息法和逐笔计息法。18 、银行卡按照发卡对象不同分为单位卡 、 商务卡 个人卡。19 、我行POS消费有以下两种，一种是银行卡消费，另一种为电子钱包消费 。20 、预授权是指发卡机构或其代理机构在特约商户请款前，确认许可冻结额度的交易。21 、钻石卡在国内ATM上取款手续费为 0 元。22 、长白山普卡同城跨行ATM取款手续费为2元每笔，异地跨行ATM取款收取金额的2元+5 。23、 社区一卡通实行零余额开卡，自卡片启用后其

4、卡内存款余额不得低于 1 分。24、 社区一卡通进入电话银行后，选择4号键进入专用缴费菜单。25、 圈存到电子钱包中的钱的利息为0元。26 、我行IC芯片均为智能芯片，符合中国银联发布的PB2.0标准，IC卡根据其功能可以分为电子钱包和金融介质卡。27、 A TM现金操作及开金库维修时必须坚持双人押运 、 双人开库 、双人清点的原则。28、电话银行的主要功能是查询 、 转账、 自助缴费 、临时挂失 ，人工服务。29、电话银行转账业务每笔最高限额为5万元，每个账户每日累计最高限额为5万元。30、电话银行在长春地区和吉林地区可以办理转账业务。31、 吉林地区个人客户通过电话银行缴存话费是有额度限制

5、的，自助渠道每日每户累计最高不得超过2000元，柜面单笔最高不得超过50000元。我行临时挂失的有效期限为五天。32、一个吉银安盾最多可以存放九张数字证书。、个人客户通过电话银行可以查询到三个月内的历史明细以及最后一笔明细。34、储蓄存折、 一本通存折、 借记卡中的活期账户可办理短信关联提示业务。 35、每日23： 00至次日1： 00电话银行停止缴存电话费业务。其他缴费业务没有时间限制。36、 我行网站地址为 我行客户服务电话为96666和400-88-96666。37、 根据中国银联规定宾馆、 餐饮、 娱乐、 珠宝金饰 、工艺美术品类按交易金额的2收取商户的手续费。38、 信用卡取现的利息

6、为每天万分之五 按月计复利。39、 ATM管理员必须熟练掌握ATM的 清机 、 加钞 、 对账 等各个业务环节，熟练加装各种耗材，解决ATM出现的一般性故障。单选题：1、我行银行卡中间业务的品牌产品是_A_A 社区一卡通 B 君子兰卡 C 长白山卡 D雾凇卡2、银行卡按照是否透支可分为_C_A 准贷记卡和贷记卡B 准贷记卡和借记卡 C 信用卡和借记卡 D贷记卡和借记卡3、 我行小额电子钱包的圈存最高上限是多少 AA 1000 B 200 C 3000 D 50004 、联名卡是银行同D 合作发行的银行卡产品 A盈利性金融机构B企业 C 公益机构 D 盈利性机构5、 认同卡是银行同B合作发行的银

7、行卡产品 A盈利性金融机构B非盈利性机构 C 非盈利性金融机构 D 盈利性机构6、我行长白山IC卡的芯片主要功能是 BA透支功能B小额电子钱包 C 存储客户资料 D 存储账户变动信息7、 目前，国内信用卡从自动柜员机（ ATM ）最高取现额度的每日上限为 _A_A 2000元 B 4000元 C 5000 D 20000元8 、作为信用卡而言，下列哪个日期一般是每月固定的 _B_A 还款日 B账单日 C记账日 D最后还款日9、 信用卡不具有 A 的功能。 A 流通手段 B 支付手段 C 消费信贷 D 存取现金 10、 在银行信用卡的基本功能中，以下 C 是信用卡最主要的功能 A 支付结算 B

8、存取现金 C 消费信贷 D 储蓄存款11、 从本质上讲，银行信用卡是一种 C A 转账结算凭证 B 现金支付凭证 C 信用支付凭证 D 支付结算凭证 12、 下列哪一种银行卡具有消费信贷功能 D。 A 专用卡 B 转账卡 C 储值卡 D 贷记卡 13、 信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的 D功能 A 支付结算 B 存取现金 C 通存通兑 D 消费信贷 14、下列哪一项不是IC卡的特点 C 。 A 非联机操作 B 安全性高 C 存储空间小 D 技术要求高 15、 以下卡种中，可不须实时扣账的是 C A 转账卡 B 专用卡 C 贷记卡 D 储蓄卡 16 、下列哪项不是我行借记卡的特点和

9、优势 C A 强大的代收代付中间业务收入功能 B 营业网点多 取款方便 C 利率高 D 服务项目详细 接近社区 17、 长白山借记卡经口头挂失后，需要在D 内到本地区任意营业网点办理正式挂失手续 A 7日内 B 10日内 C 30日内 D 5日内18、 银联卡境外ATM取款收持卡人手续费为 CA 每笔15元 B 每笔10元 C每笔17元 D每笔20元19 、以下哪一项不是申请信用卡所必须的材料 DA 身份证明文件B 工作证明文件C 财力证明文件D 居住证明文件20、个人通知存款的最低支取金额为 B A 1万元 B 5万元 C 10万元 D 15万元21 、下列哪项不是社区一卡通的缴费渠道 DA

10、 我行柜面 B 电话银行 C ATM D 银联在线22 、社区一卡通在我行ATM单笔取款最高限款限额为 元，每天取款最高限额为B A 2000 10000 B 3000 20000 C 1000 10000 D 2000 2000023、 因持卡人信用不良产生的风险属于CA 市场风险 B 利率风险 C信用风险 D操作风险24、ATM现场清点应在电子摄像监控下进行，做到 A ，清点完毕后恢复系统正常对外服务。A双人复点 B 专人复点 C 三人复点 D 单人清点25、 以下关于电子银行叙述正确的是 A A 由客户自助办理银行业务 B 我行电话银行客服号码96666是客户免付话费的电话 C 网上银行

11、除节假日外均不间断提供服务 D 客户只能在注册所在地登录使用网上银行26、 信用卡风险管理是指发卡机构在信用卡业务运作过程中，对信用卡风险进行识别 分析的基础上有效地控制与处理其风险，用最经济合理的方法来实现最大 A 的行为。 A 安全保障 B 收益 C 社会效益 D 经济利益27、风险管理者用经济 节约的方法为可能发生的风险做好准备，适用最合适 最佳技术手段来降低 D A 发卡成本 B 产品成本 C 经济资本 D 管理成本28、 操作风险防范应遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则， 对持卡人 D进行确认。A 收入状况 B 信用等级 C 账户状态 D 有效身份29、欺诈风险是因 C

12、 所产生的风险，包括申请欺诈与交易欺诈A 盗窃 B 事故 C 诈骗 D 系统崩溃30、 根据风险管理要求，在向客户发放新的银行卡时， 应给持卡人发放 DA 用卡说明书 B 优惠商户说明书 C 积分手册 D 安全用卡须知31、 以下关于信用卡风险管理的描述中，正确的是 D A 主要是控制信用风险B 以大的投入来防范各种风险C 操作风险只存在于销售与运营环节D 以上都不对32、 在向客户发放新的信用卡时，发卡机构应向持卡人披露银行卡 A 可能产生的风险 A 交易中 B 申请过程中 C 保管中 D 丢失后33 、信用卡申请表必须由 A 本人亲笔签名确认 A 主卡申请人 B 附属卡申请人 C 大堂经理

13、 D 以上都不对34、 应依法为信用卡申请人提供 D 保密A 身份证号码 B 家庭住址 C 电话号码 D 以上都是35、 哪个属于防范欺诈风险比较有效的手段 D A 制定合适的制度 B 实地调查 C 商户举报 D 以上都对36、 以下哪项因素发生会对反欺诈策略造成影响 DA 公共假期 B 人员调整 C 系统故障 D 经济形势37、 向持卡人披露银行卡交易中可能产生的风险属于 C防范的范畴A 信用风险 B 市场风险 C 操作风险 D 欺诈风险38、 客户使用同事的身份证及其他资料申请信用卡属于 A A 欺诈风险 B 操作风险 C 信用风险 D 市场风险39、 小额电子钱包根据使用方式的不同，可以

14、分为以下几种 D A接触式刷卡技术和触摸式刷卡技术 B 接触式刷卡技术和验证码刷卡技术 C验证码刷卡技术和非接触式刷卡技术 D 接触式刷卡技术和非接触式刷卡技术40 、我行ATM社区一卡通缴费界面中，不存在下面哪些项 C A 水费 B 移动话费 C 供热费 D 电信CDMA话费41、我行客服电话及网址为 A B 95533 http ：/.D 96666 http ：/42、下列哪项是我行短信通业务不能实现的功能 C A 余额变动提醒 B 工资到账提醒C 账户查询转账及缴费功能 D 汇款短信提醒43、 我行网上银行分为 B A 大众版和普通版 B 大众版和专业版C 专业版和非专业版 D 普通版

15、和专业版44 、开通网上银行专业版的客户 D A 通过购买口令卡完成网上支付B 通过手机注册证书完成网上支付C 通过购买证书完成网上支付D 通过购买USBkey和下载证书完成网上支付45、我行电视银行所采用的借记卡卡种是 AA 长白山IC卡 B 钻石卡 C 标准卡 D社区一卡通46 、个人网银客户签约时，必须由客户持 B 身份证和银行卡到吉林银行任一网点柜台办理。A 父母亲 B 本人 C 亲戚 D 同事朋友47 、客户经理接近客户的第一步 AA 赢得面谈机会 B 收集客户资料 C 了解客户可能的需求 D 找出关键人物48、 客户经理留给注重合作的客户最重要的印象是 C A 给客户的资料 B 客

16、户经理的声音C 客户经理面谈时给客户的印象 D 客户经理的语气49 、以下哪些动作是在拜访客户时应避免的 C A 坚定而适度的握手 B 坐姿端正 C长时间注视客户的眼睛 D双手递接名片50、 客户经理良好的开场白应避免 D A 营造轻松的环境 B 谈论合适的话题 C 接过客户的名片郑重地放入口袋 D 转移话题51、了解和发掘客户 C 并了解两者的缺口，即为客户的需求A 客户的购买意愿和客户的现状B 客户的购买能力和客户的现状C 客户的现状和客户期望达到的目标D 客户的购买意愿和客户期望达到的目标52、 客户经理在做销售陈述时要避免陷入介绍 的误区，这是因为客户未必能知道由此会带来的 A A 产

17、品特点 产品利益 B 产品功能 产品利益 C 产品特点 产品功能 D 产品利益 产品特点53 、一个好的销售陈述对客户所产生的正面影响 C 公司或是产品的高知名度A 等于 B小于 C 大于 D 无关于54、 D 的比较是客户决定购买的关键A 我们的产品和竞争对手的产品 B 产品和服务 C 产品和价格 D 价值和价格55、 在营销过程中，客户经理在拜访客户的时候，用一段完整的时间向客户进行C , 我们称之为销售陈述A 说服工作 B 公关活动 C 产品和服务介绍 D 系统演示56 、电子银行是指银行通过电脑 电话 C ATM和POS等电子终端和渠道向客户提供服务的银行业务。A邮件 B 传真 C 手

18、机 D 信用卡57、 以下不是电子银行特点的是 D约银行大量运营成本 B客户和银行系统可以实现实时交互，及时获得交易结果,C提升银行市场竞争力 D增加业务风险58、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的 CA 用委婉的语言 B给予耐心细致的解释C 以业务规定为理由，并以此作为应对。D不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复。59、 存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行 AA不负责任 B负全部责任 C负部分责任 D视情况而定60 、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的 D A 保持面部清洁 ，自

19、然，富有活力B 注意保持口腔， 鼻腔的清洁卫生。C头发应整齐洁净 ，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型。D男士不蓄胡须， 不留长发，可剃光头。61 、ATM机上同城跨行交易取款持卡人每笔需支付A手续费A 2元 B 3元 C 4元 D 1元62 、我行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求 D A 业务咨询 B 服务投诉 C 故障投诉 D 个人住房贷款申请63、 关于我行电话银行的主要功能，下列说法正确的是 C A 只能对公账户进行查询 B 我行电话银行特服号码96666是客户免付话费的电话C 可以办理个人账户查询 、转账业务、 自助缴费、 临时挂失、 人工服务D客户只能在注册所在地使用电话银行

20、64、 使用电话银行办理转账业务的额度为 D A 每笔最高限额2万元 每个账户每日累计最高限额2万元 B 每笔最高限额2万元 每个账户每日累计最高限额5万元 C每笔最高限额5000元 每个账户每日累计最高限额2万元 D 每笔最高限额5万元 每个账户每日累计最高限额5万元65、 使用电话银行缴费业务在下列哪个时间段式不能用的 C A 早6 ：00 8： 00 B 17 ：00-20： 00 C 每日23 ：00-次日凌晨1： 00 D 凌晨1： 00-早5： 0066、长春地区看缴存话费的额度限制为单笔DA 每日最高缴存为1000元 B 每日无最高缴存金额限制C 每日最高缴存为2000元 D 每

21、日最高缴存为50000元67、吉林地区缴存话费的额度限制为 A A 自助渠道起存额为30元 ，缴费金额最高不得超过50000元 B 每日无最高缴存金额限制C 起存额为10元 ，缴费金额最高不得超过2000元 D 起存额为30元 ，缴费金额最高不得超过500元68、客户在使用电话银行时，错误密码连续输入B 次提示账户被冻结A 3次 B 5次 C 7次 D 10次69、网银系统跨行转账，对方 B 收到款项A 24小时后 B 三日之内 C 24小时内 D 两日之内70 、下列BIN号码中不属于我行号码的是 B A 622865 940012 B 940041 940045 C 940047 6224

22、40 D 622178 62217971 、关于社区一卡通，以下说法正确的是 CA 办理社区一卡通需要缴纳制卡工本费15元B 办理社区一卡通客户必须持有效身份证件在小区所在的社区银行开卡C 办理社区一卡通的客户可以凭已在我行开立的水费存折或燃气费存折到我行任一营业网点做社区一卡通关联交易，即可在社区一卡通中代扣水费或燃气费D 社区一卡通除了柜面之外，电话及网银均不可代理缴费72、 发卡行 收单行及银联利润分成的比例是 A A 7： 2 ：1 B 2 ：7 ：1 C 7 ：1： 2 D 2 ：1： 773 、卡交易清算的参与主体是 C A 发卡行 卡组织 收单行 持卡人B 发卡行 卡组织 商户C

23、 发卡行 卡组织 收单行 商户 持卡人D 发卡行 持卡人 收单行74 、 小额电子钱包存款的最高限额是 A A 1000 B 2000 C 3000 D 400075 、 电话银行中，社区一卡通列于电话银行语音提示一级菜单中的 D 号键A 1 B 2 C 3 D 4三、多选题：1、钻石卡的特色和优势体现在 ABDA 细分客户群体，为高端客户群体提供更优质更便捷的服务B 是长白山借记卡的一种，在卡的背面有持卡人彩色照片的长白山卡C 网点多，还款方便 D 长白山钻石卡无论是同城跨行还是异地跨行都不收取手续费2、关于我行理财卡，以下说法正确的是 ACDA 理财卡的申请人年龄在1860周岁，具有稳定的

24、工作和收入 B 理财卡附属卡的年龄需满15周岁C 理财卡按等级分为普卡、 金卡、 白金卡和钻石卡 D 理财卡一般具有循环信用功能3、境内人士可以提供的身份证明类型有哪些 ABCDA身份证B护照(含居民身份证号码) C军人证D武警证4 、关于长白山IC卡，以下说法正确的是 ABCA 小额电子钱包支持圈存消费等交易 B 电子钱包的存款余额不计息C 持卡人可以在柜面和自助终端上查询电子钱包最近的十笔交易记录D 具有透支功能5 、IC卡根据读卡器的通讯方式不同可分为 ABA 接触式IC卡 B 非接触式IC卡 C 电子钱包 D 金融介质卡6 、银行卡业务中的发卡银行有哪些权利 ABCD A 发卡银行有权

25、审查申请人的资信状况 索取申请人的个人资料，并有权决定是否向申请人发卡及确定信用卡持卡人的透支额度。 B 发卡银行对持卡人透支有追偿权。对持卡人不在规定期限内归还透支款项的，发卡银行有权申请法律保护并依法追究持卡人或有关当事人的法律责任。 C 发卡银行对不遵守其章程规定的持卡人，有权取消其持卡人资格，并可授权有关单位收回其银行卡。 D 发卡银行对储值卡和IC卡内的电子钱包可不予挂失7、商业银行可以开办储蓄存款的种类 ABCDA 活期储蓄存款 整存整取定期储蓄存款B 零存整取定期储蓄存款 存本取息定期储蓄存款C 整存零取定期储蓄存款 定活两便储蓄存款D个人通知存款 教育储蓄8、关于个人通知存款以

26、下说法正确的是 ABCDA 5万元起存B 期限分为 ：一天通知和七天通知两种C一天通知存款必须提前一天约定支取存款D七天通知存款必须提前七天约定支取存款E 具体支取金额不限9、对于零存整取储蓄存款，以下说法正确的是 BCEA 存入金额由各行自行确定B 存入金额为固定金额C 存期内如漏存一次可在次月补齐，未补存者或漏存次数超过一次视为违约D违约后存入的部分，支取时仍按照零存整取储蓄存款利率计付利息 E零存整取储蓄存款不可部分提前支取，但可以全部提前支取10 、关于存本取息存款以下说法正确的是 ABCDA 存本取息存款是银行为客户提供的一种本金一次存入，约定存期及取息期，存款到期一次性支取本金，分

27、期支取利息的业务B存本取息存款取息日由客户开户时约定，可以一个月或几个月取息一次C取息日未到不得提前支取利息，取息日未取息，以后可以随时取息，但不计付复息。D客户需要提前支取本金，按照整存整取定期存款的规定计算存期内的利息，并扣回多支付的利息。11、 以下关于长白山借记卡被盗 、遗失和损坏的处理办法正确的是 BCDA 由客户采取口头挂失的方式，五天后银行自动核发本卡B 由客户持有效身份证件到开卡银行办理挂失手续C 可先电话办理口头挂失，然后在5日内到本地区任意营业网点办理正式挂失手续D 长白山卡挂失支付七天后补发新卡，以挂失打印时间为准 ，本人携带身份证办理可当天补发新卡 12 、长白山卡在自

28、动柜员机(ATM)上的功能 ABCD A活期储蓄取款 B查询余额 C修改密码 D各项缴费功能13、 以下哪些选项是长白山卡在POS机上的功能 ABC A购物消费 B转账支付C查询余额 D修改密码14、长白山卡通过电话银行可以实现的功能是 ABCD A查询业务 B口头挂失C转账 D自助缴费15、 贷记卡与准贷记卡的区别是 BD A 贷记卡有透支消费功能，准贷记卡无此功能。B 贷记卡有免息还款期，准贷记卡无此功能。C 贷记卡申请时需要缴付一定数额的保证金或提供担保人，准贷记卡申请不需要。D 贷记卡账户内存款不计利息，准贷记卡账户内存款计活期利息。16、下列关于信用卡应付款项还款冲账的顺序说法正确的

29、是 AB A 利息 、费用、 取现 、 (含转账 )、 分期消费和一般消费款项B 先已出账单，后未出账单C 利息、费用、 取现、 (含转账 ) 、 一般消费款项和分期消费D 利息、 取现 、含转账、 费用及一般消费款项和分期消费17、 社区一卡通在营业网点柜面业务的功能有哪些 ABCD A办理挂失、 冻结 、查询 、修改密码及水、 燃气账户关联等业务B办理小额抵押贷款业务C办理各类储蓄的开户、 续存、 支取、 销户业务以及卡内活期账户转存水费、 燃气费账户 、 已关联业务D办理储蓄通存通兑业务18、 关于长白山理财IC卡以下说法正确的是 ABCD A电子钱包的存款余额不计息B持卡人可以在柜面和

30、自助终端上查询电子钱包最近十笔的交易记录C消费类交易为小额脱机交易，不需输入密码D圈存交易为联机交易19、 目前我行开发IC卡的分类 ABC A根据载体的不同分为 ：磁条芯片复合卡和芯片卡B根据读卡器的通讯方式不同分为 接触式IC卡和非接触式IC卡C根据功能应用分为 ：电子钱包和金融介质卡D根据用途不同分为 ：公交IC卡和银行卡20、 我行发展商户的准入条件是什么 ABCD A经国家工商行政管理机关或主管机关核准登记的企事业法人机构B经国家质量技术监督局核准登记的企事业法人组织C经国家税务机关核准登记的一般纳税人D注册地或经营地在收单行辖内区域的合法经营单位21、 我行的POS消费有 AD A

31、银行卡消费 B现金消费 C转账消费 D电子钱包消费22、 卡号以 BCD 开头的是我行发行的银行卡。A 622260 B 622440 C 622178 D 62217923、 在ATM安全管理环节中，对ATM现金操作时的三双原则是什么ABCA 双人押运 B 双人开库 C 双人清点 D 双人记录24、 吉林银行电话银行哪个地区可以办理缴费业务 ABCDA 长春地区 B 吉林地区 C 四平地区 D 辽源地区25、 网上银行安全使用的建议有哪些 ABC A 不要在网吧等公共场所下载 、安装、 使用证书B 不要设置相同的登录密码 交易密码，并定期更换 C 定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病

32、毒等D 在没有杀毒软件的电脑中使用网上银行26、 短信通业务目前开通了哪几项服务 AB A 余额变动提醒 B 工资到账提醒 C 理财业务提醒 D 转账金额提醒27、办理短信关联提示的账户种类 ABCDA 储蓄存折 B 一本通存折 C 借记卡中的活期账户 D 信用卡账户28、 我行理财业务的发展趋势是以“客户为中心”为原则，可将同一客户的定、活期，本、外币，存、贷款，债券和基金托管等相分离的单一账户联系在一起，形成 ABCD 等多种功能的个人金融综合业务品种。A 储蓄 B 贷款 C 转账结算 D 消费和查询29、 客户提供 AB 等基本要素后，经网点经办员核对无误且确认存款未被冒领时，可予办理正

33、式挂失业务。A 有效身份证件 B 长白山IC卡的姓名 C 卡号 D 余额及开户日期30、 我行ATM具有 ABCD 等功能，可为客户提供24小时自助式服务，是一种新型的银行计算机终端。A 取款 B缴费 C 查询余额 D 修改密码 31、 装入或取出ATM现钞，须 ABC ，不得中途换人，实现“同装 同取 同清点”。A 双人操作 B 及时清点 C 双人复点 D 单人操作32、社区一卡通是我行为服务广大客户，向社会发行的具有 ABD 等全部或部分功能的金融工具。A 代收代缴 B 转账结算 C 无限额透支 D 存取现金 33、典型的贷记卡产品具有 BC 等特点。A 透支消费可免息还款 B 透支消费期

34、限内可免息还款 C 卡内存款不计付利息 D 卡内存款计付利息34、 目前我国发行的准贷记卡具有 AB 等特点。A 透支即需支付透支利息 B 卡内存款可获得活期存款利息C 透支消费期限内可免息还款 D 卡内存款不计付利息35、业务客户经理在与客户接触时，要注意把握笑容的 ABCD ，以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。A 深浅 B 频率 C 幅度 D 场合与气氛36、 业务客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括 ABC A 财务隐私 B 家庭隐私 C习惯隐私 D以上只有A是正确的37、 电子银行特别适合以下客户使用 BCD A经常到储蓄网点存入营业现金款 B经常出差到外地C住所离

35、银行营业网点较远 D需要在夜间办理账户查询与转账业务38、 储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指 ABD A户口簿 居民身份证 有效期内的临时居民身份证 B外籍储户凭护照 居住证C工作证 驾驶证 D军人证 39、 以下关于电子银行叙述正确的是 ABCD A为客户提供一年365天每天24小时不间断服务B是客户自助办理银行业务的离柜服务方式C可有效缓解营业网点柜面压力D电子银行服务方式可降低银行的经营成本40、 以下各项在贷记卡的免息还款期内，能够享受免收的是 ABC ， A 透支利息 B 滞纳金 C 超现费 D透支取现41、 零售客户经理应具备基本

36、营销素质包括 ABCD A 掌握基本的银行知识 B 熟悉电子银行专业知识 C懂得运用一定的销售技巧 D 懂得处理不同的人际关系42、 以下属于吉林银行个人网上银行版本的是 CE A 存折版 B 自助注册版 C 大众版 D 短信密码版 E专业版43、 以计算机网络为媒介开展各种营销活动包括 ABCDE A 网络调研 B 网络新产品开发 C 网络分销 D 网络促销 E 网络服务44、 零售业务的营销技巧包括 ABCDE A 接近客户 B 发掘客户需求 C 有效的销售陈述 D 处理反对意见 E 达成协议45、 比较正式的场合，零售客户经理需要注意一些细节，避免形成在面谈过程中给双方造成压力 ABC

37、A 安全距离 B 避免疏远距离 C 选择合适的开场白 D 及时转移话题46、 向客户发问时所需遵循的原则是 BCD A 就是卖零售产品，不需要了解客户需求 B 对客户需求的了解要清晰C对客户需求的了解要完整 D与客户达成共识47、 为促进营销成功，客户经理除了在销售陈述中使用积极的语言外，为吸引客户的注意力，还需要 ABCD A 提高声音的表现力，使说话自然 B 运用语调， 语速等变化C 主次分明 D 突出重点48、 语言沟通只有和非语言沟通相结合才能取得更好的营销结果。非语言沟通需要掌握 ABCD A 目光接触的技巧 B 保持正确的姿态 C 运用手势和借助电脑 D 宣传资料等工具49、 在客

38、户提出异议后，应该 ACD A 认同客户异议 B 就客户异议本身作出解释C 使客户的反对意见具体化 D 找出导致客户异议的真正原因50、 克服客户提出的异议，在询问细节要努力了解 ABCD A 明确客户真实需求是什么 B 了解客户需求优先次序后C 确定解决的重点 D 导致客户异议的原因51、 建立良好的第一印象应从哪几个方面着手 ABC A 良好的外表 B 身体语言 C 营造轻松的氛围 D 严肃52、 掌握了客户异议的真实原因之后，业务客户经理可以 ABCD A 用产品的其他利益对客户进行补偿B 将客户异议的地方巧妙地转化成产品的卖点C 让步的心理准备D 尽量争取自身的利益53、 以下关于办理

39、信用卡的条件，说法正确的有 ABCA在中国境内有固定住所， 有当地城镇常住户口 ，或有效居住证明 ，具有完全民事行为能力的中国公民。B遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录。C有正当的职业和稳定的收入，具有按期偿还贷款本息的能力。D必须在贷款银行有1个月以上的大额存款54、 客户接待中正确的握手规范有 ABCD A女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手。 B不要在戴手套时与客户握手。 C 握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可。 D 如由于手脏或者有

40、水 汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可。55、 拥有证书的客户在网银办理“个人转账”，包括 ABCD A在网上银行中注册社区一卡通账户卡关联账户之间转账B在注册卡之间转账C向同城本行的他人的长白山账户资金划转D向同城他行的他人账户汇款56、电子银行是指银行通过(ABD )等电子终端和渠道向客户提供服务的银行业务A 电脑 电话 B 手机 C 邮件 传真 D ATM POS57、 以下说法正确的是 ABC A 持卡人在特约商户的POS上消费，只须根据提示输入密码，签名即可，不需要出示任何证件。B 若特约商户没有安装POS或因故障无法正常工作，需压卡受理，则持卡人须出示个人身份

41、证件，同时在签购单上签名。C 长白山IC卡 、 小额电子钱包、 在POS上消费时无须输入密码，也不需要出示身份证件。D长白山IC卡、小额电子钱包、 在POS上消费时无须输入密码，还需要出示身份证件。58、 持卡人领取长白山借记卡后应注意 ABCD 问题A 确认无误后，立即在卡片背面的签名条上亲笔签名，签名应易于辨认并与身份证件名字相同。B 不要将长白山借记卡与磁性物品放在一起，或用尖锐物品刮伤磁条，以免损伤磁条而影响使用，也不要将长白山卡弯折或放置湿热处，以免造成卡面变形 磁条失灵。C将卡号等卡片资料 发卡机构咨询电话和个人密码等单独记录下来 最好熟记，并与长白山借记卡分开保管，以便发生意外时

42、向发卡机构准确提供。D长白山借记卡应与身份证件分开保管和携带，以免一失俱失，造成被冒用。59、社区一卡通目前可关联的账户有 ACA 水费账户 B 电费账户 C 燃气费账户 D 供热费账户60、 关于理财卡普卡注销，以下说法正确的是 ACD A 理财卡普卡持卡人亲自到网点办理注销理财卡普卡B 理财卡普卡持卡人可由代理人持本人身份证及代理人身份证到网点办理注销C 持卡人对理财卡普卡账户的账款办理一次性结清手续D如果持卡人死亡的话可由家属持死亡证明书，到吉林银行网点办理理财卡普卡注销61 、关于最低还款额，以下说法正确的是 ABCD A 最低还款额是指透支消费的款项，当客户因财务状况无法归还应付款项

43、后，所采取的还款方式B 客户归还最低还款额后，刷卡消费将不在享受免息期待遇C 按最低还款额偿还的贷记卡客户，不影响其信用记录D 最低还款额归还后，客户所欠全款按日利息万分之五计息62、 小额电子钱包的功能有 ABC A 客户可以凭借小额电子钱包消费，且小额电子钱包消费的时候不需要输入密码B 小额电子钱包的金额不计利息C 支持圈存机D 通过ATM可以直接将账户里的钱划转到小额电子钱包中63、 我行IC卡的使用渠道有 ABCD A 柜面 B 自动圈存机 C POS D 小额消费机64、 关于IC卡的使用功能以下正确的是 ABCD A 柜面可以办理的IC卡业务有、 开卡 、查询 、换卡 、现金圈存、

44、 转账圈存B 自助圈存机可办理自助查询 ，转账圈存业务C 可受理IC卡业务的POS办理查询，小额消费等业务D 在小额消费机上可以办理查询，小额消费业务65、 我行发展商户，商户准入需要提供哪些申请资料 ABCDA 营业执照正、副本复印件或事业单位经营许可证明文件B 组织机构代码证复印件， 及税务登记证复印件C 法定代表人身份证复印件D 受理协议书66、 对于商户产生的套现行为，以下描述正确的是 ABD A 银联数据中该商户全部都是信用卡刷卡，就要预防该商户是否产生套现行为。B 某商户平均月现金流一直在30万左右，突然有一个月增加到50万，则该商户可能有套现C 商户套现对银行造成不了损失D 为预

45、防商户套现，要做到对银联数据及时分析总结67、 我行的POS能够实现下列哪些交易功能 ABCD A 余额查询 卡卡转账 B 消费 银行卡消费 电子钱包消费 C 撤销 退货 D 预授权 预授权确认68、 银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们的出发点和归属点，因此客户投诉应该视为银行资产，而不应视为银行负债，高明的客户经理会把客户投诉作为银行重要资源来经营，事实上客户投诉是很好的商机，因为ACDA 据专家统计，客户不满意时，只有4%的人会投诉，95%的客户会离开，其中91%的人永远都不会在来B客户投诉对银行是一种负担C银行可以得到很有价值的回应，有助于客户了解什么样的产品，有什么服务 政

46、策 措施需要改进D 据专家统计，如果你让一位客户满意，并成为你的忠诚客户，他会把这条经验告诉810个人并会带来25个准客户69 、社区一卡通在营业网点柜面业务的功能有哪些ABCDA 在社区一卡通账户上，可办理活期、 整存整取 、零存整取、通知存款 、存本取息 ，预约转存及人民银行批准的其他储蓄业务。B办理各类储蓄的开户、 续存、 支取、 销户业务以及卡内活期账户转存水费 、燃气费账户已关联业务。办理小额抵押贷款业务。C办理挂失、 冻结 、查询 、修改密码及水、燃气账户关联等业务。D办理代收代付业务，如代收费、 代发工资等，及代扣水费 燃气费等特色业务。70、对于挂失，以下说法正确的是ABCD

47、A 理财卡不慎遗失后，持卡人应持本人有效身份证件到吉林银行本地区任一网点办理挂失B 办理正式挂失7天后，到原挂失网点办理新卡补开，C 电话挂失立即生效D 口头挂失有效期为5天，5天后自动解挂71、 下列列举的卡中，哪些卡可以开通电视银行 ABCDA 社区一卡通 B 长白山IC卡 C 长白山钻石卡 D 新华书店联名卡72、关于电视银行以下说法正确的是 ABCDE用户到银行签约后就可以使用电视银行目标客户群体限广电开通双向机顶盒的小区，由我们拿到小区申请，不接受客户主动申请广电联名IC卡需与吉林银行社区一卡通或则长白山借记卡系列产品进行一对一的签约绑定签约后的广电联名IC卡插入双向机顶盒的银行卡卡

48、槽中即可用户开通此项业务后，可以缴纳电话费 有线电视费 水费 电费以及查询卡余额等73 、 贷记卡在何种情况下将不在享受免息还款期待遇 BCDA 全额还款时 B 部分还款时 C 只还最低还款额 D超过还款期74、 关于网上银行以下说法正确的是 AD 一个吉银安盾，最多可以存放9张数字证书网上银行登录密码只能通过柜面进行修改白山地区用户开通网上银行大众版后，可以在网上进行跨行转账在证书到期30天内，客户可以到营业网点更新数字证书75、目前我行开通电话银行转账业务的是下列哪个地区A B A 吉林 B 长春 C 辽源 D 大连76、 长白山IC卡的使用渠道有 ABCD A 柜面 B 自动提款机（AT

49、M） C POS D 电话银行四、判断题：1 、我行发行的卡产品主要包括长白山IC卡 ， 社区一卡通 ， 钻石卡，借记卡具有透支功能。 ()2 、银行卡按发行对象不同分为商务卡和个人卡，其中个人卡又分为正卡和副卡。()3 、理财卡是由吉林银行发行的 ，给予持卡人一定信用额度 ，持卡人可在信用额度内先消费后还款的准贷记卡。 ()4 、每张社区一卡通下面只能关联一个账户。 ()5 、客户如需办理社区一卡通关联账户时，须提供存款人指定的存折及有效身份证件，无需输入交易密码。 ()6、客户在无法提供开户所用的身份证件的情况下，不能凭本人其他有效身份证件办理。 ()7、 长白山卡不设有效期，如卡片损坏，

50、持卡人应向发卡银行开户地任意网点， 申请办理换卡手续。 ()8、 客户申请开立社区一卡通时，必须设置密码。但将相关账户挂靠到社区一卡通账户上，则无须输入相关账户密码。 ()9 、客户在办理长白山卡挂失时若遗忘长白山卡密码，无须再办理长白山卡密码挂失。 ()10、 在紧急情况下，客户也可通过电话银行、 网上银行等电子银行办理正式挂失、 解挂、 挂失开户， 挂失销户等业务。 ()11、 客户可凭银行卡和卡密码在异地跨行ATM机上办理查询、取款、 改密和转账业务。 ()12、 办理长白山卡异地存取款业务均需收取手续费，代理行按每笔取款金额的1% 存款金额的0.5%收取手续费，手续费最低1元，每笔最高

51、不超过50元，由计算机自动在客户灵长白山卡活期账户中扣除。 ()13、 钻石卡在国内任一ATM上取款免收手续费。 ()14、 发卡银行对储值卡和IC卡内的电子钱包可以不予挂失。 ()15、 对已注销的长白山卡片，柜面经办人员应立即做切角处理 ， 减去磁条部分的三分之二， 并逐级上缴，由管辖行会计管理部门负责定期集中销毁。()16 卡号为622865、 940012 、940047 、622440 、622178、 622179开头的均是我行发行的银行卡。 ()17、 ATM吞卡后必须由持卡人本人领取，允许代理人代为取卡。取卡后，持卡人需在ATM吞卡 返还吞卡登记薄上签收。 ()18、 ATM备

52、付现钞在装机使用前，必须经有识别假币功能的点钞机及人工反假过数。 () 19 、分行、直属支行应确定专人负责ATM加钞，现金装取、 清点应在电子摄像监控下进行。 ()20、 每次ATM装钞前应进行取款测试，装钞后进行轧账处理。 ()21、ATM取款测试内容包括钱箱位置测试和吐钞测试，以检查钱箱有无串位和吐钞面额是否准确，测试无误后方可投入使用。 ()22、对ATM现金进行操作时，必须在押运人员守护下方可实施。 ()23、 理财卡 ，长白山IC卡、 社区一卡通 、钻石卡均可办理无卡存款。()24、 目前客户持钻石卡在异地办理存取款业务不收手续费。 ()25、 我行个人消费信贷的统一品牌是“及时雨

53、”贷款。 ()26、 长白山卡卡领卡可凭本人有效证件直接领取，也可以由代理人代为办理，代办时需出具委托书及持卡人和代办人的有效身份证件原件。 ()27、 ATM管理员自发现差错当日起，本代本差错需在三个工作日内处理完成 本代他 、他代本差错需在五个工作日内处理完成。 ()28、 个人客户通过电话银行可以查询个人账户余额 ，当日明细 ， 三个月内的历史明细 ，最后一笔明细 ，未登折明细查询。 （） 29 、我行电话银行需注册，免费开通，需要收取一定费用。 () 30、 电话银行可以查询个人及对公账户。 ()31、 电话银行转账业务可以在吉林、辽源、通化等地区办理。 () 32、吉林银行电话银行缴

54、费银行目前开通地区有长春 ，吉林 ，辽源 ，延吉。 ()33、长春地区缴存话费无额度限制。 ()34、 吉林地区可以缴存移动手机、联通手机、联通固话机小灵通、铁通固定电话、电信固定电话及手机话费、电费。 () 35、吉林地区缴存话费有额度限制，自助设别起存额为30元，最高不得超过2000元。 （)36 、临时挂失的有效期限为7天，七天后自动解挂。 ()37、 客户连续输入错误密码累计三次以上，系统将自动将账户的密码冻结，次日解冻。 ()38、 账户密码连续输入十次（含十次 ）以上，客户必须到开户地任意网点做密码挂失后，方可使用。 （）39 、吉林银行个人网上银行大众版必须要到窗口开通。 （）4

55、0、 客户忘记网银登陆密码，可以携带开立网上银行时使用的有效身份证件及任一关联到网银系统的账户凭证到我行任意网点申请登陆密码重置。 （）41、 客户个人证书损坏或者遗失，应携带身份证件到我行任意网点重新购买USBKEY并由银行人员为其办理相关证书恢复操作即可。 （）42、 客户自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均需客户本人携带任意网上银行签约账户和有效身份证件到我行任意网点办理证书更新。 () 43 、通过网上银行可以办理增利账户业务。 （)网银大众版可以跨行汇款，节假日可以即时到账。 （)45 、短信通开通了余额变动提醒，和工资到账提醒。 （）46、工资到账提醒业务永久免费。 （） 47、余额变动提醒同一手机号码最多可以申请一个账户的关联提醒。工资到账提醒同一手机号码最多可以申请一个账户的关联提示。 （