《房地产礼仪培训》word版

1、房地产礼仪培训房地产礼仪培训是钱明珠老师根据房地产行业的特点研发定制的课程，主要针对房地产行业的所有从业人员。本课程主要内容包括从业人员阳光心态的确立、员工职业形象塑造、服务接待客户礼仪规范、与客户沟通的技巧与礼仪等，提升房地产从业人员的职业素养，提升企业的竞争力。房地产礼仪培训讲师课前说明礼仪同其他事物一样，经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。自古以来，人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等，也传颂、流传着优美动听的经典事例。如今，随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势的发展，人们对个人礼仪的关注逐渐加强。因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打扮、举手投足，而且体现个人的

2、行为习惯和审美情趣。在这些不经意之间的“小事小节”之处，体现着一个人的精神面貌和文化修养。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。房地产礼仪培训讲师：钱明珠房地产礼仪培训课程预定流程1、电话咨询首先通过电话咨询双方互相了解，建立合作的前提；2、前期调研通过电话、问卷等形式了解客户的具体需求，以方便量身制定方案；3、制定方案结合企业反馈，课程研发部制定初步培训方案并推荐合适的礼仪讲师供企业参考

3、；4、业务洽谈初步方案确定、双方对方案的内容进行详细的沟通确定、需要改动的及时改动，确定最终的方案；5、签订协议与客户达成培训合作协议，确定培训时间、课程内容、实施过程等书面协议；6、实施培训培训讲师深入企业内部实施形象提升整体解决方案；7、效果跟踪培训实施后，对培训实施效果跟踪调查，征询培训意见与建议，不断提升自我，为企业进一步的培训做好准备房地产礼仪培训课程目标通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养； 通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象； 通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范； 通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。房地产礼仪

4、培训讲师资料钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 房地产礼仪培训课程内容第一章：房地产从业人员服务心态

5、一、什么是客户服务1、小组讨论 2、客户服务的核心内容 3、什么是顾客满意 二、树立优质客户服务意识案例分享 你有正确的客户服务意识吗你是在为自己的工作 三、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够第二章：房地产从业人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度； 3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示

6、、实操第三讲：高端置业顾问优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第四讲：房地产从业人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第五讲：置业顾问与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪

7、8、接待客户的礼仪9、送客礼仪 培训方式：模拟、点评、分析、讲解第六讲：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：讲解、示范、训练、点评第七讲：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪培训方式：模拟、点评、分

8、析、讲解第八讲：客户服务中的沟通技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧第九讲：置业顾问销售礼仪培训总结房地产礼仪培训讲师寄语1、积极心态助你成功著名心理学家威廉詹姆斯认为世界由两类人组成：一类是积极心态的人；另一类是消极心态的人。后者面临困难挫折时总是逃避，畏缩不前。面对批评，他们极易受到伤害，从而灰心丧气，等待他们的也只有痛苦和失败。而拥有积极心态的人，并不会否认消极因素的存在，只是不让自己沉溺其中。即使在面临恶劣的情形时仍能以

9、积极的思想，来寻求最好的、最有利的结果。换句话说，在追求某种目标时，即使举步维艰，仍有所指望并最终获得成功。 拥有积极的心态，就会心存感激，用感恩的心回报生活，回报身边的人和事，而不是一味地消极抱怨挫折和不如意。抱怨的结果终是抱怨，而感恩的结果是拥有快乐，会享受到更多的生活乐趣。面对同样半杯水，积极心态的人会说：“谢天谢地，还有半杯水！”而消极心态的人则会抱怨说：“哎呀，真倒霉，就只剩下半杯水了！”半杯水的确是事实，唯一不同的只是他们的心态。不变的，只有变化，任何单位都是如此。积极心态的人会有危机感，在工作中不断学习与改进，以便适应各种挑战与变化，努力跟上单位的发展步伐。在面对单位的决策和管理

10、模式的改变时，积极做好迎接应变的准备，主动调整自己去适应变化，而不是要求单位来适应你，或者消极地大发牢骚。否则，当无法为单位带来更多的价值时，难免会有被淘汰的危险。2、提供卓越服务服务首先就是态度，就是情感服务，要求对客户表现热情和关注，这是对客户尊重的表现。即使商品再好，但如果销售人员出言不逊，冷言冷语、爱理不理，恐怕结果也是客户的愤然离开乃至投诉。要求销售人员以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位客户。在为客户服务中，应该想客户之所想，体察客户心理，当好客户参谋，解决好客户的各种难题。只有用高质量的情感服务接待好每一位客户，才能使客户以更大的热情购买更多的商品来回报企业，既而才能赢得口碑，企业

11、和客户的关系才能步人良性循环轨道。3、展现专业态度优质的态度，首先体现在精神状态上。一个不修边幅的人难以给人留下良好印象，更说不上是什么专业态度了。销售岗位中，如果对着装有规定，必须严格按照规定着装、戴佩饰品，处理好面容、发型。在客户面前的仪态应该体现出专业、有修养、胸有成竹的样子，语言体现出谦和、优雅并具有适当的幽默感。特别是销售人员第一次走访客户时，更要给客户留下一个最完美的第一印象。销售的过程就是怎样和客户建立关系的过程。整个销售成功的过程，语言占38，谈话时的动作占55，谈话的内容只占7。也就是说成功销售中身体仪态形象很重要，要通过学习、训练，使自己处处展现出积极、专业、干练、亲和力的

12、仪态形象。房地产礼仪培训讲师资料钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问【讲师经历】钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代

13、化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。【课程特点】：授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示【擅长领域】：礼仪、客户服务、公文写作【主要著作】：公共关

14、系实务与礼仪【主讲课程】：礼仪类课程商务礼仪培训、销售礼仪培训、银行服务礼仪培训、医院服务礼仪培训、汽车4S店销售服务礼仪培训、商务接待礼仪培训、电话礼仪培训、服务礼仪与沟通技巧培训等；客户服务类课程客户服务与投诉处理处理、客户服务与沟通技巧、卓越客户服务技巧等职业素养类课程新员工职业素养培训、员工阳光心态培训等行政管理类公务礼仪与公文写作培训、公文写作与处理培训等课程。【学员评价】：听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。广东中山人民医院刘主任钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 北京正唐珠宝公司代经理【部分服务客户】：金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行培训中心等；电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等；旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源