高级管理学--4(学员)ppt课件

1、2022/7/25第四篇 指点与影响力9.1 指点的性质和根本概念9.2 指点实际9.3 人性假设与指点方式9.4 指点艺术第九章 指点2022/7/25传统的管理实际以为指点是组织赋予一个人的职位和权益，以率领其部下实现组织的目的。但更多的管理学者以为指点是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和鼓励人们去实现组织目的。影响指点效果的要素：指点者、被指点者、指点任务的环境。指点的功能： 设计和维持良好的任务环境 鼓励和鼓舞部署积极有效地任务9.1 指点的性质和根本概念1、指点的含义和影响要素2022/7/25职位权益影响力来源法定职位，由组织带来规定完全依托由个人素质、质量、业绩和魅力而

2、来范围受时空限制，授权限限制不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限大小不因人而异因人而异，同一职位的经理，有的有影响力，有的没有方式以行政命令方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏也可以调职、离任的方式逃避跟随、信任、敬爱性质强迫性地影响自然地影响权益与影响力的比较 指点不等于管理从任务的主体来看，指点任务是管理任务的一部分，是担负指点职务并拥有决策指挥权的那一部分管理人员。从任务的客体来看，管理的对象通常包括人、财、物等多种消费要素，而指点任务的对象往往只能是人。从任务的手段和方法来看，管理包括方案、决策、组织、协调和控制等，而指点任务那么主要是大政方针的

3、制定、人事安排和对于各种活动的协调等。2022/7/252、指点的作用和原理作用：沟通协调作用、指挥引导作用、鼓励鼓舞作用。原理：组织目的明确原理 目的一致原理 一致指挥原理 沟通联络原理 鼓励原理2022/7/259.2 指点实际指点特质实际指点行为实际指点权变实际2022/7/252022/7/25这种实际研讨的前提假设是，指点者的个人特质是决议指点才干的关键要素。特质实际Trait theory 西方国家的管理学者，把指点者的个人性格和特征作为描画和预测其指点效果的规范。对质量实际的两种观念： 传统指点实际：以为指点者的质量和性格是遗传决议。 现代指点实际：以为指点者的质量和性格是在实际

4、中逐渐构成的，是可以经过教育训练加以培育和改造的。通用电气中心指点要素Energy (活力)个人精神充沛Energizer (鼓励)调动和鼓励他人的才干Edge (敏锐)竞争精神Execution (执行)到达目的*8韦尔齐告戒管理者紧缩会议削减文件下放权益对日常事务不用事事过问带来新的观念来鼓励他的同事放轻松幽默点*9质量实际的缺陷 它忽视了被指点者的位置和影响作用 现实上指点者的特征是变化的 特征的重要性与结果相当不一致 自1940年开场人们开场放弃从特性特征方面研讨指点的有效性 2022/7/25指点行为实际行为方式实际是以研讨指点者的外在特征为根底的。包括： 四分图实际 方格图实际 指

5、点行为延续一致体实际 利克特四种管理方式2022/7/25指点行为延续一体实际美国学者坦南鲍姆和施米特以为，指点方式是多种多样的，从专权型到放任型，存在着多种过渡方式。根据这种认识，他们提出了“指点方式的延续一致实际，就是指从以指点人为中心到以下属为中心的一系列指点方式组成的。2022/7/25指点行为延续一体实际2022/7/25以指点为中心的指点行为以下属为中心的指点行为 指点权益的运用(主管人员自在区) 下属的自主范围(非主管人员自在区)指点者作出决策由下属执行指点者作出并向下属推销决策指点者作出决策并允许提出问题指点者提出决策想象交下属讨论修正指点者提出问题征求意见后作出决策指点者规定

6、界限由团体作出决策指点者允许下属在规定界限内行使决策权指点双要素实际该实际是由美国俄亥俄州立大学企业研讨所的R.M.Stogdill和C.L.Shartle为中心的研讨小组提出来的。这种实际把指点行为归纳为组织和体谅两个要素。2022/7/25四分图实际二维构面实际指点行为四分图2022/7/25以人为重以任务为重高关系低任务低关系低任务低关系高任务高关系高任务布莱克Robert R . Blake莫顿Jane S. Mouton提出了管理方格实际。将指点行为的两个坐标进一步细化，构成 81个方格，并指出了五种典型的指点方式： 1-1 类作风 贫乏型管理 9-9 类管理 团队式管理 1-9 类

7、管理 乡村俱乐部式管理 9-1 类管理 义务型管理 5-5 类管理 折衷式管理*162022/7/259876543211 2 3 4 5 6 7 8 9 管 理 方 格利克特的四种管理方式美国密歇根大学社会研讨所的利克特总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了指点的四系统模型，把指点方式分成四类系统： 剥削式的集权指点专权命令 仁慈式的集权指点温暖命令 协商式的民主指点商议讨论 参与式的民主指点集体参与2022/7/253、指点权变实际 指点的权变实际是在特性实际和行为实际的根底上开展起来的，所关注的是指点者与被指点者的行为和环境的相互影响。该实际以为，并不存在一种普遍适用的“最好的 或“不好

8、的指点方式，指点的行为假想象有效，就必需随着被指点者的特点和环境的变化而变化。可用下面这个公式来表标这一观念：有效的指点 = f指点者，被指点者，环境 *19权变指点实际中较有影响的是：1费德勒模型 ( Fied1er model ) 费德勒Fred E.Fied1er在大量调查研讨的根底上提出了有效指点的权变模型，他以为任何指点方式都能够有效，其有效性完全取决于能否与所处的环境相顺应。影响指点者有效性的环境要素包括： 指点与下属的相互关系 职位权益 义务构造*202情境实际该实际由卡曼AKKorman提出，后由何塞PauI Hersey和布兰查Kenneth Blanchard进一步开展。该

9、实际把留意力放在下属的研讨上，以为胜利的指点者要根据下属的成熟程度选择适宜的指点方式。注重下属反映了正是下属决议接受或回绝指点者这一现实。不论指点者做什么，有效性取决于下属的行动。何塞和布兰查以为，所谓成熟度是指人们对本人的行为承当责任的才干和愿望的大小。它取决于两个方面：义务成熟度和心思成熟度。*212022/7/25 何塞和布兰查把成熟度分成四个等级 不成熟M1：下属缺乏接受和承当义务的才干和愿望，他们既不能胜任又缺乏自信； 初步成熟M2：下属情愿承当义务但缺乏足够的才干，他们有积极性但没有完成义务所需的技艺； 比较成熟M3：下属具有完成指点者所交给的义务的才干，但没有足够的动机。 成熟M

10、4：下属可以而且情愿去做指点要他们做的事。3目的途径该实际是由豪斯Robert J. House等人提出的，是以期望实际和指点行为四分图实际为根据而开展出来的。该实际以为指点者的效率是以能鼓励下属到达组织目的并在其任务中使下属得到满足的才干来衡量的。当组织根据成员的需求，设置某些报酬以鼓励组织成员时，组织成员就对获得这些报酬寄予期望，并作出努力。但这种期望的实现必需有赖于作出任务成果，因此只需当员工确切地知道如何达成组织目的时才干起到鼓励作用。指点应指明达成目的的途径。*232022/7/25指点者行为指点型支持型参与型成就导向型下属权变要素控制点阅历知觉才干结果绩效称心环境的权变要素义务构造

11、正式权益系统任务群体9.3 指点艺术几种指点艺术引见 授权艺术 1因事择人，视能授权 2授权之前，该当对被授权者进展严厉的调查，力求将权益和责任授予最适宜的人。 3必需向被授权者明确交代义务目的及权责范围，便于被授权者在任务中有所遵照。 4授权者只能对直接下属授权，而不应越级授权。 5凡是涉及到有关组织全局的问题不可随便授权。 6授权者对被授权者应坚持必要的监视和控制，建立和掌握一套行之有效的控制方法。 决策艺术、会议艺术2022/7/25 用人艺术要有知人之明要有容人之量要有用人之术要有育人之方2022/7/25指点者要有人格魅力要平等待人；要以诚待人；要以理服人；要以身作那么；要谨言慎行；

12、要遵守信誉；要豁达大度。2022/7/25第十章 鼓励10.1 鼓励的根本概念10.2 早期鼓励实际10.3 当代鼓励实际10.4 鼓励实务*282022/7/252910.1 鼓励的根本概念1 鼓励的含义所谓鼓励，就是发明满足职工各种需求的条件，激发职工的任务动机，使之产生实现组织目的的特定行为的过程。 心思学的观念：激发人的动机、诱导人的行为，使其发扬内在潜力，为实现所追求的目的而努力的过程。 管理学的观念：调动和发扬人的任务积极性的过程。 什么是动机motive？引起人的行为，维持该行为，并使 行为导向某一目的的心思过程2022/7/25302、 人性假设的实际经济人假设社会人假设自我实

13、现人假设复杂人假设2022/7/253110.2 早期鼓励实际亚伯拉罕马斯洛的需求层次实际1、人的根本需求有五大类：生理需求平安需求交往需求爱或归属的需求尊重需求自尊与受人尊重自我实现需求2、这五种需求是分层次的，由低级到高级开展并依次提高低级需求高级需求2022/7/2532弗雷德里克赫兹伯格的双要素实际1、保健要素与任务环境有关的、完成任务的必要要素具备时消除不满，但不能引起任务积极性不具备时 引起员工不满监视方式、公司政策、任务条件、工资待遇、人际关系与上级、与同级、与下级、位置、保证2022/7/25332、鼓励要素传统的观念与任务内容有关的，能鼓励良好任务绩效的要素具备时 引起剧烈的

14、积极性与满足感不具备时不会引起剧烈不满成就、认可、任务本身、责任感、开展、生长3、修正了传统的称心与不称心的观念称心不称心称心没有称心没有不称心不称心鼓励要素保健要素2022/7/2534道格拉斯麦克雷戈的X-Y实际关于人性的两种观念：消极的X实际、积极的Y实际X实际：员工天生不喜欢任务必需采取强迫措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目的员工只需有能够就逃避责任，安于现状大多数员工喜欢闲适，无雄心壮志Y实际：员工视任务如休憩文娱普通自然员工会进展自我指点与控制员工会自动寻求承当责任绝大多数人都具有正确决策的才干2022/7/253510.3 当代鼓励实际大卫麦克利兰的成就需求实际1、人的需求主要有

15、三种：权益需求、归属需求、成就需求2、成就需求是其实际的中心 成就需求就是根据适当的规范追求杰出、争取胜利的一种内驱力3、几个重要结论：其一，高成就需求者喜欢能独立担任、可以获得信息反响和中度冒险的任务环境；其二，高成就需求者并不一定是优秀的管理者；其三，归属需求与权益需求与管理的胜利亲密相关2022/7/2536亚当斯的公平实际主要观念：员工的任务态度与消费积极性不仅遭到他所得的绝对报酬的影响，而且还遭到他所得的相对报酬的影响。根本公式：本人的所得本人的付出：他人的所得他人的付出能够有三种情况：其一，前者大于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者不公平报酬过高公平称心不公平报酬过低消除不公

16、平感的方式：改动本人的收支情况；改动他人的收支情况；自我解释自我抚慰；发泄不满；离任他去2022/7/2537公平实际OP对本人报酬的觉得Oa对他人所获报酬的觉得IP对本人所作投入的觉得Ia对他人所作投入的觉得OH对本人过去报酬的觉得IH对本人过去投入的觉得2022/7/2538斯金纳的强化实际什么是强化？对一种行为的一定或否认后果奖励或惩罚它在一定程度上决议该行为能否反复主要观念：只需控制行为的后果奖惩就可经到达控制和预测人的行为的目的如何控制行为的后果？运用强化手段积极强化给予奖励与一定消极强化撤除消极的行为后果惩罚警告、记过、批判、降职、减薪、罚款、开除衰退撤销积极的行为后果正强化负强化

17、2022/7/2539弗鲁姆的期望实际实际公式：鼓励力量motivation效价valence期望值expectancy简化的期望方式： 个人努力个人绩效组织奖赏个人目的根本观念：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会采取这一特定行为2022/7/254010.4 鼓励的实务一点想法每一种实际都给指点者提供了一种鼓励的思绪几项建议目的结合原那么物质鼓励与精神鼓励相结合原那么外激和内激相结合原那么正激与负激相结合原那么按需鼓励原那么民主公正原那么宽容鼓励齐桓公不计前嫌用管仲管仲被押送回国，鲍叔牙亲身到城门外迎接他，还把他引荐给齐桓公。齐桓公说：“管仲用箭射

18、我，想要我的命，我恨不能剥了他的皮，吃了他的肉，他还想叫我征用他？鲍叔牙说：“那会儿他是公子纠的人，自然要帮公子纠。论身手，他比我强得多。主公要是可以重用他，他将为助您成就霸业。齐桓公接受了鲍叔牙的引荐，管仲果然不负重托。鲍叔牙反倒做了他的助手。春秋时期，齐国发生了内乱，国君被杀。公子小白在鲍叔牙的护送下，前往齐国，当了国君，即齐桓公。齐桓公在回国途中，曾遭到护送公子纠回国争夺王位的管仲的暗杀。这次暗杀没有得逞，公子纠和管仲只好躲到鲁国去了。后来齐桓公发兵攻打鲁国，要求鲁国杀死公子纠，交出管仲，否那么不退兵。鲁国只好答应条件。尊重鼓励作为一个指点者，假设可以处处以礼对待本人的职工，就可以充分调

19、动职工的积极性。孟子讲：“君之视臣如草芥，那么臣视君如寇仇。中也有一段鲁国君主定公与孔子的对话，定公问：“身为君主的我，如何对待臣下呢？臣又如何事君呢？孔子称：“君以礼仪待臣下，臣下事君尽忠实，如此而已！人人都有受尊重的需求。礼遇部下，可收到比投资金额高出许多的报答。刘邦被困巴蜀之时，筑台拜将，极大地满足了韩信的自尊心，终于在韩信的辅助下，杀出蜀中，获得天下。孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁，死而后已，正是报刘备屈尊枉驾，三顾茅庐的知遇之恩吧。赞誉鼓励在南非有一个古老的小村庄叫巴贝姆村，这个村里保管了一个古老的传统，那就是当有人犯错误或做了对不起他人的事情的时候，这个村里的人对他不是批判或者指摘，而

20、是全村人将他团团围住，每个人一定要说出一件这个人做过的好事，或者是他的优点。村子里的每个人都要说，不论男女老幼，也不论时间长短，不断到再也找不出他的一点点优点或者一件好事。犯错的人站在那里，一开场心里忐忑不安，或怀有恐惧、内疚，最后被众人的赞誉打动得涕泪交流。众人那真诚的赞誉和夸奖，就如一服良药，洗涤掉他的坏念头和坏行为，使他再也不会犯以前犯过的错误。古老而神奇的传统鼓舞鼓励卡耐基的生长故事但是，继母就只说了一句话，便改动了他终身的命运。卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，置信他会成为一位作家。他接受了她的想法，并开场向当地的一家报纸投稿。来自于继母的鼓舞，激发了卡耐基的前

21、进的动力，并开启了卡耐基的智慧之门，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响的人物之。出乎卡耐基预料的是，继母浅笑着走到他面前，托起他的头仔细地看着他。接着她回来对丈夫说：“他错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有发明力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。在继母到来之前，没有一个人称誉过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫困人家，而继母那么来自富有的家庭。父亲一边向继母引见卡耐基，一边说：“亲爱的，希望他留意这个全郡最坏的男孩，他曾经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向他，或者做出他完全想不到的坏事。 竞争鼓励巧用竞争，提高产量待夜班工人上班时，看到公告栏上的“5字，感到很奇异，就去问门卫，门卫将施瓦