酒店客户管理系统

1、管理信息系统课程设计课程设计题目： 酒店客房管理系统 院 别：计算机科学与工程学院专 业：信息管理与信息技术 学 号：083411129 姓 名：李阳阳 小组成员：韩志豪 范雅文 王凤指导教师：郝伟 刘荣辉 张翼飞2014年01月目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc376427953 1、系统概述 PAGEREF _Toc376427953 h 3 HYPERLINK l _Toc376427954 1.1系统目标 PAGEREF _Toc376427954 h 3 HYPERLINK l _Toc376427955 1.2系统主要功能 PAGEREF _To

2、c376427955 h 3 HYPERLINK l _Toc376427956 2、可行性分析 PAGEREF _Toc376427956 h 3 HYPERLINK l _Toc376427957 2.1经济可行性分析 PAGEREF _Toc376427957 h 3 HYPERLINK l _Toc376427958 2.2技术可行性分析 PAGEREF _Toc376427958 h 4 HYPERLINK l _Toc376427959 2.3环境可行性分析 PAGEREF _Toc376427959 h 4 HYPERLINK l _Toc376427960 3、系统分析 PAG

3、EREF _Toc376427960 h 5 HYPERLINK l _Toc376427961 3.1组织结构分析 PAGEREF _Toc376427961 h 5 HYPERLINK l _Toc376427962 3.2业务流程分析 PAGEREF _Toc376427962 h 5 HYPERLINK l _Toc376427963 3.2.1订房的文字描述 PAGEREF _Toc376427963 h 5 HYPERLINK l _Toc376427964 3.2.2扩大规模的文字描述 PAGEREF _Toc376427964 h 6 HYPERLINK l _Toc37642

4、7965 3.3数据流程分析 PAGEREF _Toc376427965 h 7 HYPERLINK l _Toc376427966 3.3.1环境图 PAGEREF _Toc376427966 h 7 HYPERLINK l _Toc376427967 3.3.2零层图 PAGEREF _Toc376427967 h 8 HYPERLINK l _Toc376427968 3.3.3子图 PAGEREF _Toc376427968 h 10 HYPERLINK l _Toc376427969 3.3.4财务管理子图 PAGEREF _Toc376427969 h 12 HYPERLINK l

5、 _Toc376427970 3.4数据字典 PAGEREF _Toc376427970 h 13 HYPERLINK l _Toc376427971 3.4.1数据流 PAGEREF _Toc376427971 h 13 HYPERLINK l _Toc376427972 3.4.2数据项 PAGEREF _Toc376427972 h 14 HYPERLINK l _Toc376427973 3.4.3数据存储 PAGEREF _Toc376427973 h 15 HYPERLINK l _Toc376427974 3.4.4数据结构 PAGEREF _Toc376427974 h 15

6、HYPERLINK l _Toc376427975 3.5U/C矩阵 PAGEREF _Toc376427975 h 16 HYPERLINK l _Toc376427976 3.5.1 U/C矩阵 PAGEREF _Toc376427976 h 16 HYPERLINK l _Toc376427977 3.5.2求解UC矩阵 PAGEREF _Toc376427977 h 18 HYPERLINK l _Toc376427978 3.6业务规则 PAGEREF _Toc376427978 h 19 HYPERLINK l _Toc376427979 3.6.1逻辑判断树 PAGEREF _T

7、oc376427979 h 19 HYPERLINK l _Toc376427980 3.6.2判断表 PAGEREF _Toc376427980 h 19 HYPERLINK l _Toc376427981 4、总体结构设计 PAGEREF _Toc376427981 h 20 HYPERLINK l _Toc376427982 4.1系统功能结构图 PAGEREF _Toc376427982 h 20 HYPERLINK l _Toc376427983 4.1.1系统功能图 PAGEREF _Toc376427983 h 20 HYPERLINK l _Toc376427984 4.1.2

8、系统结构图 PAGEREF _Toc376427984 h 20 HYPERLINK l _Toc376427985 4.2 IPO图 PAGEREF _Toc376427985 h 21 HYPERLINK l _Toc376427986 4.2.1系统IPO总图： PAGEREF _Toc376427986 h 21 HYPERLINK l _Toc376427987 4.2.2系统的HIPO图： PAGEREF _Toc376427987 h 22 HYPERLINK l _Toc376427988 4.2.3两个过程的详细IPO图： PAGEREF _Toc376427988 h 22

9、 HYPERLINK l _Toc376427989 4.2.3.1处理可供房的详细IPO图： PAGEREF _Toc376427989 h 23 HYPERLINK l _Toc376427990 4.2.3.2处理可供房的详细IPO图： PAGEREF _Toc376427990 h 24 HYPERLINK l _Toc376427991 5、代码设计 PAGEREF _Toc376427991 h 24 HYPERLINK l _Toc376427992 5.1系统所需代码 PAGEREF _Toc376427992 h 24 HYPERLINK l _Toc376427993 5.

10、2代码结构设计 PAGEREF _Toc376427993 h 25 HYPERLINK l _Toc376427994 6、数据库设计 PAGEREF _Toc376427994 h 25 HYPERLINK l _Toc376427995 6.1数据库结构设计 PAGEREF _Toc376427995 h 25 HYPERLINK l _Toc376427996 6.1.1一个实体联系图： PAGEREF _Toc376427996 h 25 HYPERLINK l _Toc376427997 6.2.2一个实体属性图： PAGEREF _Toc376427997 h 25 HYPERL

11、INK l _Toc376427998 6.3.3 ER图及其关系模式： PAGEREF _Toc376427998 h 27 HYPERLINK l _Toc376427999 6.2数据表关系设计 PAGEREF _Toc376427999 h 28 HYPERLINK l _Toc376428000 7、输入设计 PAGEREF _Toc376428000 h 28 HYPERLINK l _Toc376428001 7.1输入界面设计 PAGEREF _Toc376428001 h 28 HYPERLINK l _Toc376428002 7.2输入设备选择 PAGEREF _Toc3

12、76428002 h 29 HYPERLINK l _Toc376428003 7.3菜单设计 PAGEREF _Toc376428003 h 29 HYPERLINK l _Toc376428004 8、输出设计 PAGEREF _Toc376428004 h 29 HYPERLINK l _Toc376428005 8.1系统输出内容设计 PAGEREF _Toc376428005 h 29 HYPERLINK l _Toc376428006 8.2输出界面设计 PAGEREF _Toc376428006 h 291、系统概述1.1系统目标对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的

13、服务水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理不是酒店管理走向成功的关键元素，但是他可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已经成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效的进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。1.2系统主要功能本系统主要有三

14、个功能1.财务管理功能 成本管理：酒店的日常的支出和支出日期盈利管理：包括收费金额和收费日期2.人员管理功能工作人员管理：工作人员的基本信息，包括姓名，身份证号，密码顾客管理：包括顾客的姓名，身份证号，房间号，入住日期，退房日期，客户基本信息的修改、删除与加入3.客房管理功能包括房间号，房间类型，房间价格，是否入住 2、可行性分析2.1经济可行性分析主要是对项目的经济效益进行评价，对于我们学校在经济上完全没有问题的而且本系统正式使用后，可以大大的提高酒店客户管理的效率。2.2技术可行性分析技术上可行性分析主要分析技术条件是否可以顺利完成开发工作，硬、软件能否满足开发者的需要等。本系统对于我们大

15、三的学生来说是可以实现的我们可以用之前学过的语言和数据库软件来实现，可以很灵活，安全，易用的来实现我们的系统开发工作。2.3环境可行性分析2010年，我国酒店业发展迈上新台阶，全年零售额达到12352亿元，比上一年增加约2006.5亿元，同比增长19.4%，比上年同期增幅高出3个百分点，占社会消费品零售总额的13.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.6%。2012年我国酒店市场运作基本平稳，酒店业继续成长壮大，连续18年保持两位数的高速增长。至2008年我国星级酒店已近15000家，全年酒店业零售额达到15404亿元，占社会消费品零售总额的1

16、4.2%，人均消费1158.5元，酒店消费继续成为推动经济增长的重要力量。2013年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展酒店旅游业。以消费促发展，在三方面大力发展酒店行业。首先，大力发展快捷经济型酒店。其次，重点关注和解决酒店旅游行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。3、系统分析 3.1组织结构分析3.2业务流程分析3.2.1订房的文字描述一个顾客想通过前台订购一个房间，之后前台的工作人员要他出示有关的证件来确认身份信息，之后他报一个说想要订的房间的类型，最后由工作人员查找是不是还有房间，如果没有就告诉

17、顾客说没有房间了，要是有就确认预定，当顾客确定入住后，生成一个住房通知单，并生成一个住房文档并保存以便日后扩大模式时分析。 实 体 文档资料 处理过程 业务/数据流 数据存储3.2.2扩大规模的文字描述计划处准备扩大规模，为此要找各个相关的部门进行讨论分析，并且各部门找到自己的支持文档，之后将讨论的结果，让经理参读，经理认为不行，再次进行讨论。经理同意了之后进行实施计划的部分，再找相关的部门进行实施计划的讨论，最后得出一个可以实行的正式计划，再次找领导确认申批，之后可以按计划执行，并存档。3.3数据流程分析3.3.1环境图 3.3.2零层图3.3.3子图3.3.3.1客户管理一级子图3.3.3

18、.2客房管理子图3.3.4财务管理子图3.4数据字典3.4.1数据流总编号编号名称来源去向功能描述0114001F1预订客房S1客户D1预订单0114002F2提交订货单D1预订单P1.1客户管理部0114003F3审核订单P1.1客户管理部P1.2核对客户信息0114004F4不满足P1.2核对客户信息S1客户0114005F5满足P1.2核对客户信息P1.3客房部0114006F6无空房P1.3客房部S1客户0114007F7有空房P1.3客房部P1.4客房管理0214001F8客户本信息及客房需求D2客户信息P2.1提取客房所需客房要求0214002F9客房需求信息P2.1提取客房所需客

19、房要求D3客户需求单0214003F10需求详情D3客户需求单P2.2依据需求单及客房记录核查客房0214004F11无所需客房P2.2依据需求单及客房记录核查客房P2.3修改客房记录并发出缺房通知0214005F12通知单P2.3修改客房记录并发出缺房通知S1客户0214006F13有所需客房P2.2依据需求单及客房记录核查客房P2.4修改客房记录并记录客房信息0214007F14客房条件及价格P2.4修改客房记录并记录客房信息D6客房信息0214008F15客房记录单P2.4修改客房记录并记录客房信息D5客房记录0214009F16客房状态D5客房记录P2.2依据需求单及客房记录核查客房0

20、214010F17缺房记录单P2.3修改客房记录并发出缺房通知0314001F18不合格订单P3.1财务管理S1客户0314002F19合格S1客户P3.1财务管理3.4.2数据项总编号编号名称别名说明数值类型类型编号说明0113001S1客户S-KH入住客户的信息离散数字0113002S2客户管理部S-KG管理客户信息离散数字3.4.3数据存储总编号编号名称说明结构有关数据流0312001D1预订单客户预定信息汇成的单据客户信息,预定客房信息S1 D1;D1 P1.1 0312002D2客户信息客户基本信息客户号客户信息D2 P2.10312003D3客户需求单客户所需房间要求客房号客房规格

21、P2.1 D3D3 P2.20312004D4缺房记录缺房信息单缺房客户缺房规格缺房日期P2.3 D40312005D5客房记录客房的状态客房号客房状态P2.4 D5D5 P2.2031200D6客房信息客房的规格和价格客房号客房规格客房价格P2.4 D63.4.4数据结构总编号编号名称说明结构有关数据流,数据项数量0113001S6客户预定客房的客户客户信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1500份/月0113002S7预订单客户预定形成预订单客户信息，预定客房信息S1 D1;D1 P1.1500份/月0113003S8客户管理部管理客户的部门客房信息D1 P1.1;P1.1 P1.

22、2500份/月0113004S9核对客户信息核对客户的信息客户信息P1.2 S1;P1.2 P1.3500份/月0113005S10客房部客房分配的部门客房信息P1.2 P1.3;P1.3 S1;P1.3 P1.4500份/月0113006S11客房管理管理客房客户信息，客房信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1500份/月 3.5U/C矩阵3.5.1 U/C矩阵数据类 联系功 程度能客房记录D5客户记录D13账单数据D12客 房 信 息D6客户信息D2预计单D1客户需求单D3缺房记录D4成本报表D11员工工资D8前台收益D7新投资金D9维修成本D10确认入住缴费缴费成功C开讨论会C审

23、批UUU实施讨论UUUU批准客户管理CU财物管理CC客房管理UC工资确认单位C财物分析U核对客户信息U提交客户所需客房要求UC检查客户所需客房要求UUC修改客户所需客房要求C成本管理CUU3.5.2求解UC矩阵数据类 联系功 程度能客户记录D13维修成本D10客户信息D2账单数据D12前台收益D7客 房 信 息D6员工工资D8客房记录D5预计单D1客户需求单D3新投资金D9缺房记录D4成本报表D11确认入住缴费UUUU扩大规模子系统缴费成功C开讨论会C审批UUU实施讨论UUUU批准客户客房子系统客户管理CU财物管理CC客房管理UC工资确认单位C财物分析U核对客户信息U订退房子系统提交客户所需客房要求UC检查客户所需客房要求UCU修改客户所需客房要求C成本管理UUC3.6业务规则酒店管理系统中的“客户管理”的业务规则如下：3.6.1逻辑判断树可以订房有空房不能订房无空房客户信息对 不能订房不能订房无空房有空房客户信息错检查客户信息3.6.2判断表条件有空房有空房无空房无空房信息对信息错信息对信息错可以订房不能订房4、总体结构