公共关系礼仪实务考试答案

1、一、单选题（题数：40,共40.0分）1影响大型公共关系活动实施的外部因素不包扌舌（）。（1.0分）1.0分A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素我的答案：B2为了建立上海市良好的形象,（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）1.0分A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔 我的答案：C3SWOT分析主要用于分析企业的（）。（1.0分）1.0分A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁我的答案：C4在人际交往中，与人握手时可以（）。（1.0分）1.0分A、东张西望B、多握一会C、身体倾斜D、假装微笑我的答案：B

2、5（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）1.0分A、组织所处的外部坏境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况我的答案：A6辉瑞错误言论给我们的教训是()。(1.0分)1.0分A、要对在职员工负责任B、冷漠遭批评C、公司高管言行须谨慎D、勿忘社会贵任我的答案：C7确定是否是正式沟通主要取决于()。(1.0分)1.0分A、沟通涉及的内容B、沟通进行的时间C、沟通进行的地点D、展开沟通的人物我的答案：A8()不属于危机公关的特征。(1.0分)1.0分A、意外性B、缓慢性C、聚焦性D、破坏性我的答案：B9关于主持会议，卞列说法不正确的是()。(1.0分)1.0分A、要制造轻松和谐的

3、会议气氛B、要把握会议讨论的方向C、要照顾到会上的每一个人的情绪D、要主持好人局我的答案：C10()是危机处理一般程序的第一步。(1.0分)1.0分A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，表明诚意D、采取紧急措施，防止事态发展我的答案：D11()不属于组织实力形彖调查的内容。(1.0分)1.0分A、组织成员的心理状态B、组织成员的文化层次C、组织成员的知识结构D、组织的科研技术力量我的答案：A12()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式，并被授予上海市形彖代言人。(1.0分)1.0分A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明我的答案：D13关于员工的作用，下列说法不正确的是()。(1

4、.0分)1.0分A、员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织我的答案：B14关于人际交往，下列说法错误的是()。(1.0分)1.0分A、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动D、是有意识有目的的行为我的答案：A15公关目标策划的注意事项与具体要求不包括()。(1.0分)1.0分A、公关目标应具体明确，可直接操作B、公关目标要具有可行性C、公关目标要具有可控性D、公共关系目标中的总目标与子目标之间不必关系密切我的答案：D16正式的交谈阶段不应出现的行

5、为是()。(1.0分)1.0分A、要把握交谈的主题B、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛D、不要发表带倾向性的意见我的答案：B17关于公共关系调查研究的意义，下列说法不正确的是()。(1.0分)1.0分A、了解组织的公共关系状态B、揭示公共关系的发展趋势C、提出公共关系的意见或改进措施D、确定公共关系的主体我的答案：D18交往环节的()需要通过鲜明的特质来吸引主体。(1.0分)1.0分A、适应阶段B、相遇阶段c、吸引阶段D、注意阶段我的答案：C19访谈过程中错误的做法是()。(1.0分)1.0分A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交

6、谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入我的答案：C20危机的种类不包括()。(1.0分)1.0分A、意外灾难危机B、经营危机C、信任危机D、信誉危机我的答案：C21()不属于广告定位中实体定位。(1.0分)1.0分A、市场地位B、价格定位C、品名定位D、逆向定位我的答案：D22()不是劝说的技巧。(1.0分)1.0分A、以退为进B、逻辑诱导C、集中注意力D、类比借喻我的答案：C23()可以使人际关系更加和谐。(1.0分)1.0分A、时常面带微笑B、待人接物不苟言笑我的答案：A24关于告别，下列说法不正确的是()。(1.0分)1.0分A、告别是访

7、谈的最后坏节B、告别时，调查者不必表示感谢C、被调查者付出了努力，应该得到相应的肯定D、调查者诚挚的感谢町以使被调查者获得心理的满足我的答案：B25关于正式交谈，下列说法错误的是()。(1.0分)1.0分A、要注意交谈气氛B、不要表示带倾向性意见C、要把握交谈主题D、不必征得被调查人的同意可以直接录音我的答案：D26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的()定位。(1.0分)1.0分A、价格B、效用C、品名D、实体我的答案：C27个别访谈中出现不配合现彖的原因一般不包括() (1.0分)1.0分A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有

8、顾虑D、被调查者不愿意被占用时间我的答案：A28调查报告与纯理论文章之间的差异是()。(1.0分)1.0分A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理我的答案：B29()是人际交往过程中需要注意的人体语言。(1.0分)1.0分A、目光B、语气C、神态D、走路姿势我的答案：A30()不是多血质者的语言特色。(1.0分)1.0分A、含蓄温婉B、激越高亢C、音调多变D、尖锐泼辣我的答案：C31下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。(1.0分)1.0分A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己，时时注意维护自己的形彖C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主我的

9、答案：D32()是顾客满意的集中表现。(1.0分)1.0分A、顾客重复购买的程度B、销量好C、好评率高D、退货少我的答案：A33卞列不属于企业SWOT分析的是()。(1.0分)1.0分A、优势B、前景C、机会D、劣势我的答案：B34演讲前，卞列做法不恰当的是()。(1.0分)1.0分A、选择得体的而非昂贵的服装B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色C、与听众保持距离而非打成一片D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案：C35()适于照读式的演讲。(1.0分)1.0分A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞我的答案：A36卞列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。(

10、1.0分)1.0分A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机，开展宣传攻势c、捕捉市场信息，领先占领市场D、抓住时机，追求利益最人化我的答案：D37()不属于公共关系调查的内容。(1.0分)1.0分A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查我的答案：D38()不是处理顾客关系的方法要求。(1.0分)1.0分A、塑造为顾客服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套服务我的答案：C39在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，卞列行为恰当的是()。(1.0分)1.0分A、

11、主动帮助女士拎包B、主动帮助女士夹菜C、主动与女士打招呼并握手D、主动帮助女士拉开座椅我的答案：D40我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在()。(1.0分)1.0分A、孔子周游列国B、孟母三迁C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、郑国子产不毁乡校我的答案：B二、多选题（题数：15,共30.0分）1进见是个别访谈的开端,在进见过程中，我们需要注意的是（）。（2.0分）2.0分A、服饰打扮庄重大方B、有条件的，尽可能引见C、进见时，要注意礼节，给人良好的印象D、遵循进见程序我的答案：ABCD2在人际交往中，自身形彖的塑造主要包括（）。（2.0分）2.0分A、精神饱满，深情自然B、仪表整洁，衣着得体C、谈

12、吐幽默，语言高雅D、自然大方，挥洒自如我的答案：ABCD3搜集资料的方法一般包括（）。（2.0分）2.0分A、问卷调查B、访谈C、解说D、以上说法都不正确我的答案：AB4人际交往的模式包括（）。（2.0分）2.0分A、直接沟通和间接沟通B、线上沟通与线下沟通C、正式沟通和非正式沟通D、语言沟通和非语言沟通我的答案：ACD5 场成功的访谈会具体表现为（）。（2.0分）2.0分A、主题明确B、轻松和谐的会议气氛C、与会代表充分发表意见D、以上说法都不对我的答案：ABC6下列选项属于公众的纵向分类的是()。(2.0分)2.0分A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众我的答案：ABC7关于公共关

13、系研究，卞列说法正确的是()。(2.0分)2.0分A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用我的答案：ACD8下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。(2.0分)2.0分A、是把树立形彖的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益我的答案：ABC9我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系，其主要原因包括()。(2.0分)2.0分A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员c、没有平等意义上的双

14、向沟通D、没有达到宣传的目的我的答案：ABC10以下属于公共关系意识的有()。(2.0分)2.0分A、树立形彖的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识我的答案：ABCD集体访谈的技巧主要包括()。(2.0分)2.0分A、充分做好准备工作B、准备好会议提纲C、精心主持会议D、准备优质茶歇我的答案：ABC12关于处理媒介关系，下列说法正确的是()。(2.0分)2.0分A、尊重新闻界的职业特点B、加强与新闻界的合作与联系C、主动及时地向新闻媒介提供组织消息。D、保障企业自身利益，不受新闻的影响我的答案：ABC13 场好的演讲中间部分需要注意的是()。(2.0分)2.0分A、要加强

15、逻辑力屋B、适当举例C、出示实物D、化繁去简我的答案：ABC14社会组织的结构能力包括（）。（2.0分）2.0分A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展我的答案：ACD15（）可以有效克服人际交往中的心理障碍。（2.0分）2.0分A、认识和完善自我形彖B、严于律己，宽以待人C、树立新型的交往观念和意识D、夸人自身的优点我的答案：ABC三、判断题（题数：30,共30.0分）1蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉爭件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（1.0分）1.0分我的答案：J2在社交场合，手掌意味着坦率和开放，手背意味着控制和封闭。（）（1.0分）1.0分我的答案：J3

16、公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点，能节约的尽量节约o（）（1.0分）1.0分我的答案：J4销量好是顾客满意的集中体现。（）（1.0分）1.0分我的答案：X5不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）1.0分我的答案：J6调查计划中，凡应包括的主要内容都应简明扼要写清，这是可行性论证的体现。（）（1.0分）1.0分我的答案：X7即兴式演讲者预先并没有准备。（）（1.0分）1.0分我的答案：X8重点调查和典型调查是相同的。（）（1.0分）1.0分我的答案：X9借庆典等人型活动制造声势，增强影响力的广告属于公共关系中的声势广告。（）（1.0分）1.0分我的答案：V10

17、表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）（1.0分）1.0分我的答案：J11恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）（1.0分）1.0分我的答案：J12正式的聚餐场合中,站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1.0 分我的答案：X13组织管理是一种系统性的控制，其目的在于调动每一个成员的聪明才智，发挥组织的整体功能，更好地实现组织的管理目标。（）（1.0分）1.0分我的答案：J14多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）（1.0分）1.0分我的答案：X15联想经常通过介绍柳传志来做广告，这样的广告我们称作观念广告。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J16为了保证

18、正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）（1.0分）1.0分我的答案：J17调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）（1.0分）1.0分我的答案：J18企业中的正式沟通往往会选择非正式的渠道或非正式的途径进行沟通。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J19多血质者较少怯场。（）（1.0分）1.0分我的答案：J20公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）（1.0分）1.0分 我的答案：J21公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件，制定出的谋 划、设计最佳行动方案。（）（1.0分）1.0分我的答案：X22筹备活动必需品是犬型公关活动所必须的。（）（1.0分）1.0分我的答案：J23第一手资料是现成资料。（）（1.0分）1.0分我的答案：X24看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0分 我的答案：X25形彖策划在