金融行业VTM解决方案

1、华为金融行业VTM解决方案目录 2商业银行面临的挑战及发展趋势 1华为公司介绍 4eSpace VTM价值及优势 3eSpace VTM面对面远程金融服务华为值得信赖的合作伙伴2006200720082009664938125214911850CAGR: 29%2010 (未审计)24%销售收入 (单位: 亿人民币)2011 (目标) 2010年收入为未经审计数据；公司2010年年报预计3月底发布(含由KPMG审计的华为技术合并财务报表)数据截至2010年12月31日持续为客户创造价值，实现稳健成长1990 全球110000+名员工 15个地区部，业务遍及140+国家 17个研发中心，36个培

2、训中心 60,000+名员工投入产品解决方案开发 累计申请专利42,543件 加入全球123个行业标准组织贴近客户持续创新2010年收入同比增长24%，成为全球第二大电信设备供应商 阿根廷毛里求斯马来西亚罗马尼亚中国印度匈牙利巴西墨西哥荷兰阿联酋巴林德国遍布全球的能力中心、研发中心和技术支持中心研发中心深圳总部技术支持中心帐务共享中心物流中心、中转站培训中心投标中心(规划)130多个服务机构遍布全国，15,200多名专业的服务工程师，本地化率73%，7*24小时服务响应依托全球化优势，进行本地化运营，持续研发投入，同步行业最新技术。下一代互联网、芯片和软件无线和终端基础算法无线和网络微波固定移

3、动融合、固定网络高效协作 业务扩展 安全操作景愿融 合创 新开 放全球化: 伙伴& 联盟产品解决方案服务垂直行业解决方案网络规划网络集成骨干网络安全骨干网园区网络分支接入网络分支安全接入数据中心数据中心灾备Office in a Box统一通信和协作云桌面远程教育远程呈现远程金融专业支持专业培训瘦客户端存储 服务器AP安全网关VPN传输交换机路由器IP 电话IP PBX智真UAP视频监控政府能源交通电力金融ISP教育华为助力金融行业在全球成立专门面向金融行业的体系与组织，专门面向金融行业提供基于CT、IP、IT融合的端到端行业解决方案及服务。CT: 金融UCC、远程银行、金融多媒体呼叫中心、金

4、融教育培训解决方案IP：数据中心、广域网、办公局域网、网点接入、安全IT：云服务器、云存储、虚拟化、桌面云华为以崭新的姿态，以国际化的视角，秉承以客户为中心的理念，全面贴近金融客户，构建面向金融行业的能力中心建设，不断创新，为金融客户创造更高的价值。组织架构新起点、新选择、新体验基于“云计算”金融解决方案目录 2商业银行面临的挑战及发展趋势 1华为公司介绍 4eSpace VTM价值及优势 3eSpace VTM面对面远程金融服务银行业面临的挑战排长队 客户满意度不高 客户到营业厅办理业务经常排长队，浪费客户时间。 营业厅只提供5*8服务时间、不能提供7*24小时柜台服务。 业务扩展慢成为银行

5、快速发展瓶颈 成本高 一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业少则一年半载。 银行网点面积大，建设成本和日常运营成本高。 银行网点日常运营需要众多服务人员。 偏远的农村和山区建设成本高，区域广泛覆盖困难。服务时间有限面积大柜员多偏远地区部署成本高金融业务和服务创新是业务发展核心竞争力如何应对？什么状况？全球化、跨地域发展快速增加的客户数量更加丰富的复杂业务1000种金融业务；400万家企业客户；8000万电子银行客户；2亿个人客户；2.5亿银行卡；5亿的账户；乡村城市跨国3万分支机构；5000家自助银行；25000台自动柜员机；电子化服务(ATM、POS、电话、PC等): 低成本高效服

6、务渠道；服务集中化；不同客户的差异化、个性化服务；专注20%的分层服务: 3A服务；混业经营（银行、保险、证券、基金、理财）；增值业务（商旅、电子商务等）；全球化发展中的中国银行业利用差异化金融服务创新，实现金融服务转型和组织优化，构建金融服务竞争力制高点。1远程金融服务将倍增金融服务电子化能力金融行业ATM/POS1960s金融服务电子化发展历程和优点3A服务（Anytime、Anywhere、Anyway）低成本高效优质满足细分客户需求，巩固20%VIP客户交叉经营，主动营销，服务增值快速拓展服务渠道自助银行电话银行网上银行手机银行移动支付PC/电话1980s智能终端/电视2010s服务成

7、本（美分 /每笔）100806040200柜面电话ATM网上102755107金融服务电子化面临的问题：不能实现100%的柜面业务；隐藏在幕后的服务带来冷冰冰和不信任感；复杂的操作；令人担忧的安全性。远程金融目录 2商业银行面临的挑战及发展趋势 1华为公司介绍 4eSpace VTM价值及优势 3eSpace VTM面对面远程金融服务eSpace VTM理念：基于统一通信与协作的ICT融合，银行业务后台集中化处理，为客户提供3A（Anywhere、Anytime、Anyway）服务，降低银行服务成本、提升服务质量，拓宽业务渠道。银行网点规模扩张存隐忧：成本开支、银行网点日常运营需要众多服务人员

8、、一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业少则一年半载。驱动力银行服务无处不在：树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供全功能、全天候、个性化的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势。再造竞争力：通过扩大自助业务范围和引导更多的客户使用自助办理方式来达到目的；用户体验和服务的便捷性。eSpace VTM的理念云+端 华为eSpace VTM整体解决方案密闭空间站立一体式VIP柜台式业务集中处理协同系统集中监控VTM自助终端外观感知手掌静脉识别高清视频通话凭条打印，对账单打印，二合一。65寸显示屏，高清视频通话，真人大小视频签名现金出口自主发卡、读卡二

9、代身份证读取感应，RFID卡感应，二合一。文件、证件扫描，存折打印，二合一文件，证件扫描站立模式VIP模式 系列化终端全密闭系列化终端分体式VIP密闭空间设计提供私密服务空间，保证用户安全；自动门禁系统可内部反锁；光照系统可根据环境光进行亮度调整；空调系统可进行远程温控、启动和关闭；智能视频监控系统对周围环境异常情况进行告警。最佳的操作舒适度体验通过真实的人机仿真测试和评估，达到最佳的操作舒适度和业务处理舒适度。12341.舒适度评估Comfort assessment2.可达区仿真Reach zone3.任务操作仿真Task simulation4.视觉区域角度仿真View cone最新的生

10、物识别技术手掌静脉识别手掌静脉识别高安全性（safety）静脉信息在手掌内部，难易盗取和复制，且只有活体有效。静脉信息每个人每只手都不一样，且不随年龄而变化。高认证精度（accuracy）手掌静脉复杂并相互交错，能保证高认证精度。高包容性（acceptance）任何人都可以进行手掌静脉认证，快捷方便。认证过程无需和设备接触，清洁卫生。手掌静脉识别采用近红外线扫描手掌皮下组织3mm处的静脉影像。巴西Bradesco日本三菱东京UFJ手掌静脉扫描和存储过程快速简单。手掌静脉使用银行案例加密电子签名电子签名安全：签名笔迹进行电子签名加密，有效防止别人的拷贝和复制。环保：直接在操作屏幕电子文档上签名，

11、无需打印，存储方便。真实：笔和签字板之间有512级以上压感灰度，完全可以表现出人签字的轻重。操作屏幕上集成电子签名板，手写签名笔迹进行电子签名加密，集成在签署的文档上，防止拷贝。 高清视频通话自助终端融合华为视频通话以及视频、智真系统：统一智能路由：根据用户办理的业务类型，系统自动路由选择银行对应的业务处理人员。如果是理财业务，将选择银行的理财专员。超高清：1080P 50/60 动态图像已基本达到肉眼所能分辨识别的极限。真实体验：B型号设备，全景真实传送，真人大小，真实自然的面对面服务。低带宽：华为专利的视频增强技术，720p 30fps的视频只需要带宽512K，720p 60fps带宽1M

12、，最高的1080p 60fps带宽2M。A：支持1080P、720P 50/60 fps等高清以及标清视频通话B：支持1080P、720P 50/60 fps等高清以及标清视频通话，真人大小银行专业的理财经理和业务处理人员序号特性名称特性描述1发卡/读卡器模块自助进行发卡2生物特征识别模块输入指纹或掌静脉信息，并由后台进行对比3A4打印模块打印用户办理的业务表单，并加盖公章4扫描模块扫描用户的凭据、护照等信息5电子签名用户可以直接在屏幕上进行签字，核实确认用户信息6身份证读取读取输入国内二代身份证信息7IC卡读卡器读取第三方业务IC卡，如水电费、煤气费缴纳充值卡等8凭条打印打印业务交易凭条9流

13、水打印打印用户操作、设备维护流水日志信息10DVR监控操作用户，设备维护人员，对操作进行录像。11UPS设备断电后，提供15分钟的供电。VTM硬件功能特性智能高效的设备管理系统设备管理系统管理员终端管理集中管理不同厂商的终端，包括终端、厂商、各级分支机构的的增加、修改、删除等。设备监控和交易监控实时监控终端的软、硬件运行状态（故障、正常、离线、暂停等）和终端用户的登录状态、交易状态等。对不正常的状态和交易进行告警。日志和报表提供各种历史信息的查看、统计以及综合生成各类报表，如：操作报表、交易报表、告警报表等。并可根据需求定制报表。远程版本下载和更新终端软件版本支持按机构、按终端类型及业务类型对

14、不同终端个性化升级维护，远程批量下载以及更新终端的软件程序、本地广告以及资料等。VTM集中业务处理中心为客户营造银行柜台般真实体验：建立在以客户为中心的服务理念基础上，通过高清视频技术，面对面的与VTM客户展开及时的交流互动。应用桌面共享、推送的方式协助客户快速高效进行业务办理。高清视频技术及时的交流互动自动路由到不同技能的柜员自动获取用户信息，分层服务桌面共享业务推送真实柜台体验业务自动路由高效业务办理面对面的服务，营造真实柜台体验超高清：1080P 50/60 动态图像已基本达到肉眼所能分辨识别的极限。真实体验：全景真实传送，真人大小，真实自然的面对面服务。及时服务：专业的柜员为客户提供及

15、时服务。语音、视频接入时获取客户信息，区分服务级别业务自动路由，分层服务不同业务处理流程客户数据不同级别柜员不同技能岗柜员VIP排队时间Class2Class3Class4VTM业务量基于客户价值的分层服务，优先保证银行高端客户得到高效、优质的服务。系统自动路由，不同的业务种类由不通的技能岗位柜员处理。目标：1、高级别客户得到优先服务 2、客户得到最专业的服务柜员岗位分类：1、按级别分：普通客户岗、贵宾客户岗、私人银行客户岗等等2、按技能分：对私岗，对公岗、理财岗等等高效业务办理（推送、共享方式）以申购理财为例：界面选择理财业务与业务处理中心建立连接柜员为客户介绍银行所有理财产品并将客户感兴趣

16、的理财产品信息推送显示VTM屏幕上客户选中某款理财产品并与柜员沟通购买金额柜员将风险评估问卷推送到VTM屏幕上，同时共享该问卷，柜员操作屏上也会显示该问卷及客户填写的内容确认签字，理财业务办理完毕推送：由业务处理中心柜员将客户需了解的任何业务信息直接显示在VTM屏幕上。共享：柜员操作屏上的信息与VTM客户屏上的信息保持一致。集中业务中心功能VTM自助终端VTM业务中心集中业务中心功能 推送：将用户需要的信息推送到VTM自助终端界面上 共享：将填写的表单传到用户的操作屏上，给用户签字确认 自动路由：根据用户的类型和级别，分别路由到不同技能的柜员 主管授权：经理或者主管可以加入视频会场，对资料进行

17、审核授权 高清视频：支持高清720P的视频通话功能，对用户和柜员的视频通话进行录制 视频录制：对用户和柜员的视频通话进行录制，对办理业务的用户进行拍照或者视频截屏VTM自助终端基本业务类型自助发卡可以申请借记卡开户发卡。投资理财理财产品营销，直接申购银行理财产品。转账汇款本地、异地等转账汇款。缴费充值可以进行水电费缴费，公交卡充值等。挂失可以直接对丢失的卡进行挂失等。账户管理账户查询，修改密码，对账单打印等。自助发卡业务流程选择自助发卡业务，并阅读开卡协议1，扫描身份证信息2，填写手机号码、E-mail等个人信息3，手掌静脉扫描，录入用户手掌静脉信息。4，设置银行卡密码5，核实所有个人信息，签

18、字确认业务中心柜员核实用户身份证信息并和用户图像对比系统数据库1，通过身份证识别或者护照扫描等方式录入身份信息，并通过视频摄像头捕获用户的视频图像。2，通过界面软键盘、数字键盘等，输入手机号码，邮箱地址等个人基本信息。3，采用识别精度最高的生物识别方式手掌静脉识别，录入用户手掌筋脉信息。4，用户设置卡密码，需要两次输入的密码，系统做一致性确认。5，用户最后对所有的信息进行核实确认，并通过“签字笔”签名确认，系统将用户的笔迹通过电子签名加密和文档合成。6，身份核实成功，系统自动给用户发卡，发卡后，系统可以给用户打印开卡凭单。6，发卡并打印凭条申购银行理财产品1，用户通过系统介绍，或者通过视频呼叫

19、理财专员，了解银行理财产品，阅读理财申购协议等。2，用户确认购买，如果用户第一次购买理财产品，系统需要给用户做风险评估。通过问卷调研的方式评估用户的风险承受度。用户可以通过金融自助终端购买银行理财产品，或者进行股票、基金等的申购等。3，风险评估完，如果可以承受风险，输入申购金额。4，用户核对所有的理财产品申购信息，并通过签字确认。5，申购完成，用户可以选择打印理财产品申购单。用户和理财经理进行远程视频理财交流自动识别打斗场景对VTM设备网点7X24小时监控，保护网点设备安全以及银行用户的人身财产安全。自动识别滞留人员自动识别银行门口或者网点室内徘徊的可疑人员和网点内的打斗人员，并产生告警；摄像

20、头喷涂或者覆盖自动告警。当用户操作VTM时，监控系统自动触发采集开关，记录实时图像数据，实时传送图像信息。无人操作设备时，自动停止录像。无人操作自动停止采集录像喷涂覆盖自动报警联网视频监控独立视频监控视频监控视频监控多摄像头立体监控，确保无安全死角。VTM自助设备网络图目录 2商业银行面临的挑战及发展趋势 1华为公司介绍 4eSpace VTM价值及优势 3eSpace VTM面对面远程金融服务安全快捷大屏幕高清视屏VTM用户完美体验人性化设计带来尊贵舒适的使用体验汇聚多种银行业务与交互界面点触间轻松切换银行柜台般的真实体验业务中心柜员与客户面对面的交流互动应用视频播放、桌面共享等多种工具多重安全验证功能卡证识别生物识别密码设置电子签名加密人性化设计融合高新科技VTM让银行专业服务无处不在VTM远程虚拟柜台VTM业务专员VTM优势： 节省银行营业网点运营成本 ，将人工服务延伸到酒店，写字楼，商城、小区等。 724小时不间断地提供远程柜台服务。 提供专业服务，分流实际柜台业务。机场酒店乡镇/郊区居民区CBD/商场营业厅VTM自助柜员设备优势对比项柜台服务ATM服务网上银行电话银行VTM服务面对面服务现金交易隐私保护高低高高高服务类型语言交流自助自助自助远程交流硬件集成难易度容易难N/AN/A容易户外