社会责任管理办法

1、社会责任治理手册SOCIAL ACCOUNTABILIYT MANAGEMENT MANUAL(依据SA8000：2008) 目录序号项目名称SA8000条款版本页码12345三、目的及适用范围本手册依据SA8000社会责任国际标准和中华人民共和国制定相关的劳动法规，结合服装行业特点、进展趋势及公司战略特点编制而成。规定了公司在社会责任方面的政策、原则、目标、程序和实践等要求，作为公司履行社会责任、维护保持良好的劳资关系、改善工作条件和持续改善职职员资福利待遇的基础依据公司将定期安排内部审核和治理评审，必要进，及时采取有效补救和纠正措施，以确保公司服装生产经营活动始终符合国际劳工标准和国家劳动

2、法规。本手册适用于公司服装生产经营所涉及的社会责任方面的活动包括SA8000标准规定的禁止童工和爱护未成年工、禁止强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、禁止不当处罚性措施工作和休息时刻、工资酬劳和福利以及供应商和分包商治理等。四、定义（1）公司任何负责实施本标准各项规定的组织或企业的整体，包括公司雇用所有职员（所有直接或过分包受雇于公司的男性和女性个体，包括董事、总裁、经理、主管和工人）（2）供应商/分包商给公司提供物资和/或组织，它所提供的物资和/或服务构成公司生产的物资和/或服务项目的一部分，或者被用来生产的物资和/或服务。（3）下级供应商在供应链中直接或间接向供应商提供物资和/或服务

3、的经营实体，它提供的物资和/或服务构成供应商和/或公司生产的物资和/或服务和一部分或者被用来生产供应商和/或公司的物资和/或服务。（4）工人所有非治理人员（5）纠正和预防行动对不符合（相关于SA8000标准）进行及时、持续的补救。（6）利益相关方关怀公司社会行为或受此阻碍的个人或团体。公司要紧利益相关者可分为四类，既1、雇员及其代表，2、所有者、股东投资者及其代表，3、客户或消费者，4、供应商和分包商及其他商业伙伴。（7）儿童和童工儿童是指任何15岁以下的人。若当地法律所规定最低工作年龄高于15岁，则以较高年龄为准，由低于儿童定义规定年龄的从事劳动的儿童称童工中国劳动法规定，獐是指任何年龄不满

4、16周岁的人，童工提任何年龄低于16周岁的青年所从事的有经济收入的劳动。（8）救济儿童为保障曾从事童工、随后被遣散儿童之安全、健康、教育和进展而采取的所有必要的支援及行动。（9）青青年工人任何超过上述定义的儿童年龄但不满18岁的工人。依照中国劳动法，未成年工是任何年满16周岁但不满18周岁的工人。（10）强迫和强制劳动个人在任何非志愿性，受惩处或报复的威胁下工作或服务，或作为偿债方法的工作或服务。（11）家庭工人与公司、供应商、下级供应商或分包方签有合约，不为自己工作的人员。（12）治理手册公司依照SA8000国际标准和公司社会责任政策和目标，全面地描述公司社会责任治理体系的一系列文件，集中表

5、述公司的社会责任保证能力，要紧供公司治理层、客户及第三方认证机构参与之用。（13）社会责任政策是公司在社会责任方面的最高纳和行动指南，是公司内部最高层次的法规之一，也是公司的社会责任承诺和公开声明，它反映了公司最高治理层对社会责任的态度。（14）程序文件依照SA8000标准要求和公司实施需要,为达到公司政策和目标所需要的程序和对策,描述实施治理体系要素,涉信的各个职能部门活动的文件,明确规定各项工作的具体要求、工作方法、操作程序及负责人员等，供职能部门使用。（15）作业文件依照治理手册和程序的要求，描述完成某项工作任务的具体做法，是一份详细的可操作性文件夹，要紧供个人和部门使用。（16）表格和

6、记录用于描述公司某一工作实践的条件、过程和结果的数据的参数，包括有关的工作记录、图表、事件和事故记录、调查和反馈记录等，具有可追溯性。（17）策划为实现公司社会责任政策和目标，确保符合国家法规和国际标准，公司需要制订时期性打算和专项工作打算，如年度打算、培训打算和审核打算等。（18）资源公司为实现社会责任政策，达到社会责任目标所需要人力、物力及财力支持。五、手册治理1、目的编制本手册的目的是对公司社会责任治理体系规范性、纲领性的描述、制定程序文件的依据，并明确公司的社会责任及政策稳定性，从而持续改善公司的社会责任表现。2、适用范围本手册适用于公司社会责任治理方面的差不多内容，其包括了标准SA8

7、000条款的所有要求。3、编制及修改讲明（1）手册依据SA8000：2008社会责任国际标准而对公司社会责任治理制定并确保此项责任符合标准要求。以达到公司和利益相关方的期望。（2）本手册阐述了公司的社会责任政策目标及治理方案，描述了标准要求所有条款内容，对内用于社会责任活动治理，对外用于证实本公司执行社会责任的承诺及第三方进行社会责任治理体系认证。本手册采纳活页装订，统一进行页码编号。（3）手册的编制、修改由治理代表负责实施，经总经理批准后公布执行。按照文件操纵程序要求进行编制或修改并保持纪录。六、社会责任政策本公司领导及全体治理层认识到遵守国际劳工标准和维护劳工权益是一个负责任的公司所具备的

8、差不多条件，也是消费者、客户、公众和政府等利益相关者的期望。公司承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际公认的劳工标准以及其他适用的行业标准和国际公约，按SA8000标准要求系统持续地改善工作条件和职员福利。社会责任治理也是本公司治理体系的有机组成，履行社会责任是公司满足客户需要的一个必要条件。公司社会责任治理者代表负责社会责任治理体系的建立、实施、改进的社会责任治理体系，并将社会责任要求延伸到供应商和分包商。公司声明：遵守相关劳动、安全、卫生等法律法规和相关政府行政要求。不使用童工和禁止强迫劳动，不同意任何使用童工或强迫劳动的供应商或分包商。尊重职员合法利益，提供安全卫生的工作和生产条件，确保职员

9、的安全和健康。建立融洽的劳资关系，尊重职员的结社自由和集体谈判权。提供公平的工作环境，禁止任何形式的卑视行为，为职员提供公司的进展机会。尊重职员的差不多人权，禁止任何形式的卑视行为。合理安排生产打算，合理安排工人的工作时刻和休息休假，提供合理合法的工资福利。公司将不断发送社会责任体系，确保持续满足甚至赶超相关方面的要求。七、治理责任总经理：对公司的社会责任表现承担的最终责任。他负责公司社会责任政策的制定和批准执行，定期评估公司的社会责任表现，为社会责任治理体系的正常动作提供适当的资源保障，推动社会责任持续改善。治理者代表：作为公司社会责任治理者代表，负责建立、实施、监督和改进社会责任治理体系。

10、并有效执行社会责任活动。定期审查公司政策措施及执行结果。安全健康代表（主任）负责制定和推广公司安全卫生制度，定期审核公司安全卫生表现，提供定期安全卫生培训，确保公司活动符合当地安全卫生法规，确保职员生命安全和健康，确保公司财产安全。行政部经理：负责制定并执行公司人力资源治理程序和制度，包括职员招聘、工资标准、工资发放、职员福利、职员培训及奖惩措施等。对社会责任体系运行进行日常监督。负责组织对社会责任体系的日常检查和采取必要的纠正和预防措施。财务部经理：依照公司社会责任政策和原则，负责制定公司工资福利打算和工资发放，确保工资福利符合当地法规要求。生产部经理（厂长）/各车间主管：依照公司社会责任政

11、策和原则，负责合理安排生产打算，严格操纵工作时刻，保持良好的工作条件，确保机器设备牌安全卫生状况。采购部主管：依照公司政策和原则，负责将社会责任表现纳入供应商和分包商治理程序，定期评估供应商和分包商的社会责任表现，加强合作，逐步推动供应商和分包商尾部社会责任表现。工人代表/工会代表工人利益.他应定期会见公司各个部门和层次的职员,了解他们对公司政策体系和运行的意见和建议,并将这些意见和建议提交给公司治理层,和公司治理层探讨解决问题的方法和措施。公司其它各级部门主管：负责组织执行相关社会责任制度。八、法律法规及其他要求1、总则建立并保持程序，收集适用于公司的法律法规及其他要求，并及时更新。2、职责

12、行政部负责收集和更新适用于公司的法律法规及其他要求，发放到公司相关部门。治理者代表评估法律法规及其他要求对公司治理体系的作用，必要时作出适当的修订。3、内容要求：法律法规包括国家和地点的、与SA8000标准有关的所有法律法规及事实上施细则。其他要求要紧包括客户和其他利益相关者制定的要求公司执行的守则和公约等。公司应及时收集并确认适用于公司的法律法规及其他要求，建立并保持法律法规及其他要求清单，及时更新。公司定期评估法律法规及其他要求的修改和变化对公司的阻碍，若有必要及时修正公司政策程序和措施以满足法规的要求。4、相关文件：法律法规及其它要求猎取和更新程序文件记录操纵程序九、目标、指标及治理方案

13、1、总则依照公司社会责任政策和确定的重大社会责任因素，依照法律法规和标准的要求，制定公司社会责任目标和指标，制定目标和指标的操纵措施，制定适当的治理方案确保目标和指标的实现。2、职责行政部负责分析公司社会责任表现，提出公司社会责任目标和指标，提出实现目标和指标的治理方案并制定必要的监督检查要求。治理者代表负责审核行政部提出的目标、指标、治理方案及其它监督检查要求，必要时作出修订，并报总经理批准。公司各部门依照目标、指标及治理方案的要求 ，制定各个部门的行动打算和措施，确保目标和指标的实现。3、内容要求：依照公司社会责任政策、社会责任因素、法律法规及客户和其它利益相关者的要求和期望，结合公司生产

14、经营活动实际情况和公司进展和市场战略部署。特制订本公司社会责任目标，公司应提供人力、物力、财力和时刻资源，以保证目标的逐步实现。公司应定期监督检查目标和指标的实施情况，一般每一年进行一次修订，公司社会责任表现持续改进。4、相关文件目标、指标治理方法治理评审程序华翔服饰织造有限公司社会责任目标、指标杜绝使用童工：童工使用为0人次/年杜绝强迫劳动：强迫劳动为0人次/年严格保证健康安全：严峻工伤事故不发生；职业病不发生杜绝卑视和惩戒劳动：严峻卑视为0人次；惩戒处罚为0人次工作时刻按劳动法执行；按月准时足额发放工资。十、童工1、总则建立并维持公司禁止使用童工，爱护未成年工的政策和程序，确保公司活动符合

15、法规和SA8000标准的要求。2、职责行政部负责建立并维持禁止使用童工，爱护未成年工及救济童工的政策和程序。3、内容要求本公司决定禁止使用童工，反对任何形式使用童工的行为，不与任何有意使用童工的供应商合作。招工时必须采取有效方法鉴不工人的真实年龄，确保工人入职时至少达到16周岁，防止因工人提供虚假年龄文件而误招童工。公司建立并保持完整的工人人事档案，包括入职日期、出生日期、教育经历、工作经历、家庭住址及紧急联络方法等。依照国家法规要求，建立未成年工档案，安排上网前和每年定期体检。不得安排未成年工从事任何可能危害躯体健康和安全的工作。建立和维持救济童工程序，一旦发觉误招童工，立即停止对其使用，派

16、专人安排躯体健康检查，查清缘故，并通知当地劳动局；假如该童工躯体健康，则经劳动局同意安排专人将其送到父母周围，公司负责全部费用；假如需要治疗则公司应负担全部费用直到痊愈；必要时，公司提供适当的经济资助和其他资源，确保该童工完成法定义务教育。建立和维持推广未成年工教育的政策和程序，若该未成年工正在求学中，公司提供适当的经济资助和资源，确保他们完成法宝义务教育；假如他们需要工作不可安排他们在上课时刻工作，并保证每日上课、工作及交通时刻总和不超过10小时，每天工作不超过8小时，同时公司不得将未成年工置于危险、不安全、不健康的工作环境中。保持适当相关的纪录。4、相关文件救济童工行动程序未成年教育程序文

17、件记录操纵程序职员聘用治理方法未成年工爱护治理方法十一、强迫和强制性劳动1、总则建立并维持公司禁止强迫劳动的政策保障工人人身自由，确保公司活动符合国家法规和SA8000标准的要求。2、职责行政部负责制定和实施公司禁止强迫劳动的政策定期调查评估政策的执行效果。3、内容要求公司尊重工人自由权利，包括雇佣自由，辞工自由，加班自由及行动自由等公司禁止采取任何形式的强迫劳动，包括监狱劳动（Prisoner Labor）、契约劳动（Indentured Labor）及抵债劳动（Bonded Lebor）等。公司禁止采纳任何限制劳动自由的行为，如扣身份证件、收取押金或抵押物、扣押工人工资、使用监视或监听器、

18、强迫搜身、限制工人出入工厂和强迫加班等。公司拟定的劳动合同和劳动纪律要求内容必须通过与工人代表的协商同意，并报当地劳动部门审核备案。保持适当相关的纪录。4、相关文件劳动合同治理方法职员聘用治理方法文件记录操纵程序十二、健康与安全1、总则建立并维持公司安全卫生环境爱护的政策和程序，提供安全卫生的厂房，机器设备，和工作环境，爱护工人的安全与健康确保公司活动符合当地法规和SA8000标准的要求。2、职责安全主任负责制定并推行公司安全卫生打算，定期检查、检测及评估公司安全卫生善确保全体职员的安全和健康。3、内容要求识不对职员躯体健康及安全的环境因素和危险源，并评价这些阻碍，确定可同意的水平，在基础上提

19、供并维护安全卫生的厂房，机器设备及劳动条件。确定安全卫生专职人员（包括安全、消防、急救和医疗等）负责安全卫生工作，安排工作定期检查及检测，评估公司活动的安全卫生状况，减少潜在的危险因素，预防意外事故。定期安排安全培训，包括入职培训和调职培训，确保职员安全地使用机器和工作。定期安排急救、灭火和疏散逃生演习。建立合适的事故报告和调查制度鼓舞职员报告事故和不安全因素。为职员提供适当的个人爱护用品，并定期更换。公司提供并不断改善差不多的生活福利设施，包括宿舍、饭堂及休息娱乐场所等，提供清洁的饮水，后勤主管负责每周检查一次水箱。保持评价及评价所引起措施的记录。4、相关文件应急预备与响应程序安全卫生操纵程

20、序文件记录操纵程序十三、结社自由及集体谈判权利1、总则公司尊重并爱护工人自由结社和集体谈判的权利，建立并维持有效的申诉的投诉程序，确保公司活动符合当地法规和SA8000标准的要求。2、职责行政部经理负责建立并维持有效的申诉和投诉的规定，协助组建“工会”，支持工人选举工人代表。工人代表应起到代表宽敞职员的利益参与治理并与企业沟通。3、内容要求公司尊重职员的结社自由和集体谈判权，必要时，提供适当的资源协助职员达到这一目的。公司召开的有关职员权益的重要会议均邀请工人代表参加。公司支持工人代表独立开展活动而不受任何卑视或打击报复。公司建立与工人代表定期对话的制度，至少每季度安排一次对话会，必要时能够召

21、开临时会议。同意工人代表参与和监督公司的治理。公司建立并维持申诉和投诉规定，调查和处理职员的意见和投诉，并将结果通报给工会/工人代表。保持适当相应的记录。4、相关文件职员申诉治理规定文件记录操纵程序十四、卑视1、总则制定和维持公司禁止卑视的政策，确保公司活动符合法律法规和SA8000标准的要求。2、职责行政部负责制定和推行公司禁止卑视和政策，调查有关卑视方面的投诉并及时采取纠正行动。3、内容要求公司禁止一切形式的卑视行为，在制定和执行有关招聘、工资、福利、培训、升职、解雇或退休等的政策时，坚持公平、平等的原则，不因职员的种族、社会等级、国籍、宗教、残疾、性不取向、工会会员资格、政党或年龄等方面

22、的不同而采取卑视行为，不干涉职员在上述方面的信条、规范和特定的权利。公司禁止任何形式的卑视女工，特不是怀孕女工的行为，应按国家相关法律对女工的特不爱护。公司的招工原则是面向社会，公开招工，全面考核，择优录用，并签订劳动合同。公司禁止任何形式的性胁迫、威胁、凌辱攤剥削性质的行为，包括姿势、语言和躯体接触。公司建立申诉和投诉机制，发觉在卑视行为，能够直接向工人代表，更高层经理甚至总经理投诉；公司应安排没有利益冲突的人员查清事实，及时采取纠正行动。4、相关文件职员聘用治理方法劳动合同治理方法十五、惩戒性措施1、总则建立并维持合理的惩戒性措施政策，确保公司惩戒性措施符合法规和SA8000标准的规定。2

23、、职责行政部负责制定和执行公司惩戒措施的政策，负责调查工人投诉并及时采取纠正。3、内容要求公司依照国家法规合理制定惩戒性措施，旨在获救、教育和关心违反劳动纪律的工人，使其改进其不良行为，并专门好执行企业的一切合理制度。公司禁止任何形式的不当处罚行为，包括体罚、恐吓或辱骂职员的行为。公司劳动合同和劳动纪律规定应征求工人和工人代表的意见，并通过公司干部和工人代表大会讨论确定执行。公司保安人员应通过严格专业培训并发取上岗证，负责维持工厂正常生产秩序，爱护工厂财产安全和工人安全，不得打骂工人、强迫搜身或限制工人自由；有紧急事件应立即通知当地公安派出所。公司惩戒措施包括口头警告、严峻警告、记过、记大过和

24、解除劳动合同，惩戒措施应局面通知本人。决定处罚时必须由没有利益冲突的人员查清事实，取得证据，通过讨论，征求工人代表的意见，同意本人申辩。公司建立投诉和申诉机制，工人发觉有不当惩处行为，能够直接向工人代表或更高层经理甚至总经理投诉。保持相关的惩戒措施的纪录。4、相关文件职员聘用治理方法劳动合同治理方法文件记录操纵程序十六、工作时刻1、总则建立并维持合理的工作时刻和休息休假的政策，依照劳动法的要求安排工作和休息时刻，保证至少达到当地法规和SA8000标准的要求。2、职责行政部负责制定和推行公司工作和休息时刻的政策严格执行考勤制度。生产部经理负责依照公司工作时刻和休息时刻政策制定生产打算，合理安排工

25、人的工作和休息时刻。3、内容要求公司在制定工作时刻政策时应依据劳动法、国际公约和SA8000标准等，以确保工人身心健康。严格操纵未成年工加班，不得安排孕妇加班，禁止强迫工人加班时刻。公司执行每天工作8小时，每周工作40小时，每周至少休息一天的标准工时制度。安排工人加班必须事先征得工人或工人代表的同意，延长工作时刻每天不得超过1小时，专门情况下每天不得超过3小时，但每月累计不得超过36小时。遇有专门情况需要延长加班时刻时，依照劳动法的规定必须向当地劳动局申请，并获得劳动部门书面同意。严格执行考勤制度，工人工作时刻应有完整记录，包括上班时刻、下班时刻和加班时刻。保持相关的所有记录。4、相关文件工人

26、考勤制度文件记录操纵程序十七、酬劳1、总则建立并维持合理的工资酬劳和福利政策、程序，依照劳动法的要求制定工资酬劳和福利标准，并保证公司工资酬劳和福利至少达到当地法规和SA8000标准的要求。2、职责行政部负责制定并实施公司工资酬劳和福利政策，财务部负责核实并发放工资酬劳和福利。3、内容要求（1）工资分配原则遵守法律，按劳分配，同工同酬，奖勤罚懒，逐步提高，依法提供社会保险。（2）工资支付制定：公司的职职员资按月在规定的日期以现金的方式支付给职员，不以任何实物或其它形式支付工资，不无故拖欠工资。确有困难时应与工人和工人代表共同协商解决，确定有效的方法。工资应支付给工人本人，除非工人书面授权他人代

27、领。公司不克扣工人工资，不采纳任何的理由和方式来扣减工资以惩处工人。工人工资至少支付当地最低工资标准，确保工资足以满足工人的差不多需求，并提供的一切收入可由职员随意支配，不予任何干涉。加班工资应依照劳动法的规定计算，正常工作日加班应至少支付本人工资150%的工资，休息日加班而没有安排补休的，应至少支付本人工资200%的工资，法定休假日加班应至少支付本人工资300%的工资。工人在法宝休假日和婚丧期间以及依法参加社会活动期间，应依法支付工资。工人依照劳动法享有带薪看假，女工享受至少90天的有薪产假。因工人本人过失造成停工的不发停工工资；非因本人过失造成停工的可发放停工工资。（3）工资计算：工人入职

28、进与公司签订劳动合同，其中明确工资待遇的标准，职员应持有一份劳动合同。本公司工资计算方法包括月薪制、临时工薪制和计件工资制，工资标准或工资计算方法发生变化时，应书面通知工人，并在工厂张贴。工人能够随时咨询工资计算方法。正常工作时刻的工资不得低于政府规定的最低工资标准。工资单应清晰列出工资的组成，并保持相关的记录。4、相关文件工资计算方法十八、供应商、分包商和下级供应商的监控1、总则公司建立并维护供应商/分包商和下级供应商治理程序，确保公司供应商、分包商和下级供应商明白得社会责任标准的要求并逐步改善其社会责任表现。2、职责采购部在治理者代表的指导下负责供应商/分包商和下级供应商治理，并采取行动要

29、求和协助供应商和分包商对下级供应商的社会责任治理。3、内容要求采购部应制定对供应商/分包商和下级供应商进行社会责任评价的准则并加以实施，以确定其符合本公司的要求。采购部应建立供应商/分包商和下级供应商社会责任档案，明确合格供应商/分包商和分工商，并定期对事实上施评价，保持评价结果以便对其进行改善措施的监控。采购部应依照供应商/分包商和下级供应商的社会责任表现在合格供应商/分包商和下级供应商中，优先选择社会责任表现良好而且能持续改善供应商。所有合格供应商/分包商和下级供应商都应与本公司签署社会责任承诺书，承诺遵守当地劳动法规和SA8000责任标准。保持适当相关的记录。4、相关文件供应商操纵程序文

30、件记录操纵程序十九、处理意见及采取纠正行动1、总则建立并保持事故和不符合项的报告，调查和处理的程序，应明确依照法规规定报告意外事故的机制。建立并保持不符合，补救及纠正行动的操纵程序，幸免类似问题再次发生。2、职责行政部组织对危险源的评估并制定必要的措施和应急预案，负责事故、意外事故调查，相关部门负责具体落实。行政部负责日常检查，组织采取纠正行动。各部门应参与并协助行政部的检查工作。3、内容要求（1）事故报告、调查和处理：当重大事故发生后，公司应及时对事故做出报告、调查和处理工作；任何人一旦发觉意外事故，应立即报告所在部门经理，重大事故必须立即通知行政部和治理者代表。所有事故都要按照“三不放过”

31、的原则进行处理，行政部要建立事故档案。（2）不符合、纠正和预防行动的操纵要求；行政部会同相关部门应分析、确定不符合产生的缘故，提出补救和行动报告；相关责任部门依照要求及时采取行动，及时消除或操纵不符合项；行政部应跟踪检查补救和纠正行动的实施效果。保持相关的事故处理、不符合项的补救和纠正行动的所有记录。4、相关文件不符合、纠正和预防行动程序文件记录操纵程序二十、对内对外沟通及相关方参与1、总则建立和维持对内对外沟通程序，确保与所有利益相关专利申请不公司社会责任表现进行适当的信息沟通。2、职责21行政部负责与内部职员、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通22采购部负责与供应商和分包商的信息

32、沟通。23业务部负责与客户（买方）的信息沟通。24治理者代表提供信息沟通指导和支持必要时报高层经理批准。25其他部门和工人代表应支持和配合对内对外信息沟通。3、内容要求公司的信息沟通可采纳口头或书面形式，也能够采纳其它的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会、新闻公布会等。对有关质疑、质询和投诉信息，公司安排专人进行调查，核实情况，分析缘故，作出处理决定，及时回复给提出质疑、质询和投诉的人员。重大问题应报高层经理批准。若有职员向外部提供公司资料，但不得损害公司的利益，应解释公司内部投诉和申诉现象，不得采取惩处或卑视性措施。治理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他们的意见和建议，通报公

33、司社会责任实施的效果，提供相关的数据和资料，包括治理评审和监督活动的结果。假如合同有具体要求，公司对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以证实公司是否符合SA8000标准和要求，假如合同有进一步的要求，公司会通过采购合同的条款要求供应商/分包商，和下级供应商提供上述资料或渠道。公司设立意见箱，收集工人意见和投诉，工人在任何时候都能够向公司提出问题；工人代表应积极协助收集工人合理的意见和建议。保存适当沟通的记录和证据，应注意爱护个人隐私和公司商业秘密。4、相关文件对内对外沟通程序二十一、文件及记录操纵1、总则建立并保持文件及文件操纵程序，确保所有社会责任活动保持合适的记录，有关部门的记录文

34、件得到有效的操纵。2、职责行政部负责建立和维持公司社会责任文件记录体系，并负责社会责任手册、程序文件及必要的运行记录的治理。支持性文件和记录由有关部门负责治理，文件评审由治理者代表统一负责。3、内容要求（1）受控文件的范围受控文件应包括：公司制定的社会责任治理手册、程序文件、作业文件和记录。有关社会责任的法律、法规、国际标准和客户要求等；（2）文件的批准和颁布：在文件记录操纵程序文件中明确了公司各级文件的审核、批准公布的权限。（3）文件的治理：文件应有固定安全的保管场所，防止文件损毁或失控：文件应及时评审，必要时予以修订并由批准公布人员重新批准公布；与体系有效运行的所有部门或场所，都应得到文件

35、的有效版本；失效文件或损毁文件应及时撤回，并更换有效版本；依照要求规定文件应明确标识、易检索及查阅，并妥善保存；对外来文件加以识不和操纵。（4）文件的修订和更改文件更改应按程序进行，不得使用未经授权人员审批的更改文件；更改文件的审批，要由原审批人员重新审批，并重新发放确保所有使用文件均为有效文件。（5）文件评审：所有社会责任的文件每年至少评审一次，以保持文件的持续的适宜性、符合性和有效性。4、相关文件文件记录操纵程序二十二、职员培训1、总则建立并保持职员培训程序，并对职员实施必要的培训，以确保职员清晰公司社会责任政策和目标，明白得安全操作各种设备，幸免发生重大意外事故。2、职责行政部负责确定职员培训需求，制定整体的年