2022年ADSL上网常见故障及排除方法大全

1、ADSL 上网常见故障及排除方法大全 众所周知, ADSL 是利用原有电话线实现高速宽带上网的,目前大家都 普遍接受这种上网方式； ADSL 宽带虽然上网速度很快,费用低,但是 经常会显现一些故障,给你的上网带来麻烦,例如无法拨号,网页打不 开,下载中断,在线视,音频流中断等等,下面我们就来介绍 ADSL 上 网常见的故障及其排除方法,期望能对你日常上网有所帮忙！ 一,造成 ADSL 故障的缘由 假如从故障形成的缘由来分, ADSL 上网常见故障可以分为硬故障 和软故障两大类； 1,ADSL 硬故障 ADSL 硬故障大多数是接头松动,网线断,集线器损坏和运算机系 统故障等引起的, 此外,电压不

2、正常, 温度过高, 雷击, 线路距离过长, 线路质量差, 连线不合理等也简洁造成 ADSL 故障；假如 ADSL Modem 使用的电压不稳固,建议你为 Modem 配一个小功率的 UPS,另外, Modem 应当保持清洁,干燥通风,防止水淋,如遇雷雨天气,确定要 将 Modem 电源和全部连线全部拔下,以免受到雷击； （ 1）,线路问题 假如 ADSL Modem 离电信局太远,例如超过 5 公里,就可能引起 ADSL 线路不稳固,你应当向电信反映,以便解决问题；建议你使用标 准电话线,电话线入户后就分开走,一线走电话,一线走电脑； 假如室内期望安装电话分机, 最好选用质量好的分线盒； 确保

3、线路 连接正确,参照说明书指引正确连接话音分别器； 确保线路通讯质量良 第 1 页,共 27 页好没有被干扰,没有连接其它干扰线路的设备,例如电话分机,传真机 等,手机不要放在 ADSL Modem 旁边,由于每隔几分钟手机会自动查 找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成 ADSL Modem 断流；检查接 线盒和水晶头有没有接触不良,以及是否与其它电线串绕在一起, PC 接 ADSL Modem 接受附带的双绞线； （ 2）,网卡有问题 建议你接受 PCI 网卡,10M 或 10M/100M 自适应网卡都可, 不要使 用 ISA 网卡,仍应当选择质量好的网卡, 要知道太廉价的网卡经常会引 起

4、ADSL 故障； 另外,在 ADSL 上网的电脑上假如你安装了双网卡, 由于网卡冲突 也简洁引起 ADSL 故障；要排除此类故障, 你可以拔起连接局域网或其 它电脑的网卡,只用连接 ADSL 的网卡上网进行测试,假如故障消逝, 说明两块网卡有冲突,在 BIOS 中调整网卡的中断号； （ 3）, ADSL Modem 同步反常 电话线显现问题, 或者 ADSL 连接的地方接触不良, 可以造成这类 故障；假如你怀疑分别器或 ADSL Modem 坏了,可以先不用分别器, 直接将外线接入 ADSL Modem ,检查故障是否已排除,假如故障消逝, 说明是分别器坏了； 假如确定是分别器没有问题,就要保

5、证分别器与 ADSL Modem 的 连线不应当过长, 假如太长, ADSL Modem 同步就很困难； 假如不是以 上缘由,只要你重新启动 ADSL Modem 即可解决这类故障； 2, ADSL 软故障 第 2 页,共 27 页以下的软因素, 也可以引起 ADSL 故障,由于这类 ADSL 故障不是 硬件损坏造成的,所以我们不妨称之为 （ 1）, ADSL Modem 设置有误 ADSL 软故障； 假如 ADSL Modem（或网卡）的 IP 地址,或者 DNS 服务器设置错 了,就会导致 ADSL 故障；假如你使用 ADSL 虚拟拨号,就不需要为 ADSL Modem 设定 IP 地址；

6、假如你需要设定 DNS,就确定要设置正确, 应当第一猎取正确的 DNS 地址,然后在 ADSL 拨号网络属性中,把它 设置好,否就就会引起 ADSL 故障； 猎取 DNS 地址方法是：致电询问当地电信部门,或者使用以下命 令；假如你使用了 Win9x ,可以先进入 DOS 窗口下, 然后键入 Winipcfg 猎取 DNS 地址；假如你的系统是 WinXP/2000 ,应当在命令提示符下, 键入 ipconfig /renew ； 另外,在 ADSL 拨号网络属性中,假如你对 TCP/IP 设置不正确, 也能引起 ADSL 不能浏览网页的故障,留意 TCP/IP 网关一般不需要你 进行设置；假

7、如你从没有更换过 ADSL 设置,始终都可以正常浏览网页, 突然发觉 ADSL 浏览不正常了, 你就可以实行这样的方法来解决： 删除 TCP/IP 协议,然后重新添加 TCP/IP 协议； （ 2）,病毒破坏了 ADSL 相关组件 假如你受到黑客和病毒的攻击, ADSL 相关组件受到破坏,就会发 生 ADSL断流故障； 建议你安装 “天网防火墙 ”或者 “金山网镖 ”等网络防 火墙,它们都可以实时监控你的电脑和网络通讯情形, 假如发觉非法的 网络拜望,它们仍会准时警告你引起留意； 第 3 页,共 27 页（ 3）防火墙软件设置不当 假如排除了病毒和黑客破坏, 仍发生 ADSL 断流现象, 就可

8、能是防 火墙软件设置不当造成的；此时你就应当检查安装的防火墙, 共享上网 的代理服务器软件,上网加速软件等,停止运行这类软件,然后再上网 测试,观看上网速度是否复原正常； （ 4）,操作系统与 ADSL 相关组件不兼容 有的 Windows 版本,与 ADSL 的相关组件存在兼容性问题,例如 Win98,它的网络组件就存在重大缺陷,与 ADSL 相关组件不兼容,因 此 ADSL 连网时,常会显现莫名其妙的断流故障,此时你可以给系统 打补丁,来解决此类问题；你可以连接到微软的官方网站,下载安装系 统的补丁（主要补丁有： Win98 SE 版的补丁, Win98 拨号网络 升 级 1.4 补丁,

9、Win95 的 WinPoET,微软拨号网络 ）,待补丁 安装完成后,再安装虚拟拨号软件； 留意：假如你使用了 WinPoET （ RASPPPoE）,仍需要检查是否正确安装操作系统拨号网络组件,应当第一安装 “微软拨号网络 1.3 ”,然 后才能用 ADSL 正常上网； （ 5）,多个拨号软件引起冲突 目前个人用户大都使用 ADSL 虚拟拨号方式,需要安装 PPPOE 拨 号软件；假如你安装了多个 PPPOE 拨号软件,就会引起冲突, 导致 ADSL 故障；请务必留意不要同时装多个 PPPOE 软件,以免造成冲（6）, 突； 某些软件导致 ADSL 断流故障 某些软件（例如 QQ）偶然也会造

10、成 ADSL 上网断流,不过只要你 第 4 页,共 27 页卸载了此类软件, 就会解决断流故障； 假如你有 QQ,不妨先卸载 OICQ, 然后再上网试试；假如你发觉打开某些软件时,有 可以先关闭该软件,然后将它卸载,看看能否解决 二,查找 ADSL 故障的方法 ADSL 断流现象,你 ADSL 断流故障； 要定位 ADSL 故障,你可以接受这样的方法： 第一观看指示灯和报 错信息,然后依据先硬件后软件,先内部后外部,先本地后外网,先试 主机后客户机,依据这样的次序进行检查；对经常性的故障,故障定位 后应当记录下来, 记录要精确简洁,尽量将遇到的问题与用户手册上提 到的故障相对应,向机房报故障时

11、,应第一报出端口编号和用户名； 1,检查 ADSL Modem 指示灯 我们一般可以观看 ADSL Modem 指示灯来帮忙定位故障；外置 ADSL Modem 面板上通常有 Power,Test或 Diag ,Link 或 CD,LAN 这几个指示灯,分别代表不同的指示意义,正常情形下, Power,Link , LAN 三个灯是要长亮的,假如它们处于闪烁或熄灭状态下, ADSL 就 无法正常工作； 电源指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯的最左边,假如 Power 灯 （电源指示灯）不亮,应当清楚是电源出问题了；请检查电源连接是否 有效,电源适配器是否匹配,假如不是此类问题,可能就是

12、ADSL 或 ADSL 电源适配器坏了； 数据指示灯位于用户 Modem 3 个指示灯靠右边 的两个,连续点亮为正常,说明用户端至 DSLAM 局端线路无故障：如 该指示灯不亮,说明线路有问题,需由电信部门现场解决； 假如 Test 或 Diag 灯（设备自检灯）长亮,即表示设备未能通过自 第 5 页,共 27 页检,你可以尝试重开 ADSL ,或者对设备进行复位来解决问题,假如问 题未能解决,就有可能是 ADSL 设备硬件或软件 Firmware 有问题； 假如 Link 或 CD 灯（同步灯）不亮,或者始终闪烁,表示线路信 号不好或线路有问题；这时检查一下电话线路和分别器连接是否正确； 分

13、别器之前是否接有其他设备,如分机,防盗器等；接线盒或水晶头是 否完好； ADSL 旁边是否有无线通讯设备（如手机） ；假如在确认线路 没有问题的情形下, Link 灯假如仍是不能长亮, 那么就有可能是 ADSL 与服务接供商的中心交换机不兼容,建议更换不同型号或不同品牌的 ADSL ； 假如 LAN 灯（局域网指示灯）不亮,说明 ADSL 与 PC 之间没有 连通,电脑就无法与 ADSL 通讯,当然就不能正常拔号了； 这时你就要 检查一下网卡是否正常工作（查看 “网络适配器 ”下有无带 “？ ”或“！”的 设备,如有,就删除后重新安装） ；网线类型是否正确,网线是否有损, 网线连接是否有效；

14、2,检查网卡上的指示灯 网卡上有一个指示灯, 当你用网线把网卡和 ADSL Modem 连好后, 假如连接正确,网卡上的指示灯就会闪亮,如该指示灯不能正常闪亮, 就说明你的网卡或者网线有故障； 3,检查拨号软件是否有冲突 ADSL 接入 Internet 的方式有虚拟拨号和专线接入两种,现在个人 用户大都接受前者,因此需要安装使用 PPPOE（ Point-to-Point Protocol over Ethernet 以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件；目前这类软件数 第 6 页,共 27 页量繁多,都有各自的优缺点； 假如你的操作系统是 WinXP ,举荐你使用 WinXP 自带 PPPO

15、E 拨 号 软件,由于它一般不会引起 ADSL 断流现象,稳固性也比较好； 假如你 使用的是 WinME 或 9x,可以使用以下几种虚拟拨号软件 EnterNet, WinPoET,RasPPPoE；其中,EnterNet 是现在比较常用的一款,EnterNet 300 适用于 Win9x ； EnterNet 500 适用于 WinXP/2000 ；当你使用一个 PPPOE 拨号软件显现 ADSL 故障时,不妨卸载这个软件,然后再换用 其它的 PPPOE 拨号软件试试,不过你确定要留意不得同时安装多个 PPPOE 软件,以免造成冲突,引 起 ADSL 故障； 三, ADSL 上网常见故障典型

16、实例 以下是一些 ADSL 常见故障的实例, 明白这些故障的现象, 形成原 因和解决计策,对你快速排除遇到的 ADSL 故障很有帮忙； 1,ADSL 拨号时,拨号软件显示 Time out while trying to （超时 错）； 【解决方法】：第一你应当检查内置型的 ADSL 卡与分别器等的 连接是否正确,接头是否松动,网线有没有折断等；或者重启一下运算 机,重新安装虚拟拨号软件； 接下来你可以打开拨号软件 如 EnterNet300 上建立的拨号的 “ Propertie属 s 性 ”项,选择 “ Configuration配 置 ”项,在“ Adapter适 配器 ”中检查 ADS

17、L卡 “GB-LinkA1020IADSL PCI NIC ”是否被正确捆绑,如 果没有你可以将其选上； 假如此栏中无 ADSL卡 “GB-LinkA1020IADSLPCI NIC”,就可以打开 “网上邻居 ”的 “属性 ”,选中 “ TCP/I-PGB-LinkA1020IADSL PCI NIC ,”更换 “高级 ”选项中的任一设置, 然后重启电脑, 第 7 页,共 27 页在拨号连接中即可正确识别 ADSL 适配器了； 假如以上操作后, 仍不能解决问题, 那么一般是 ISP 服务器有问题, 或者是你的电话线路太长, ADSL Modem 离电话局超过了 5 公里,你可 以与 ISP 服

18、务商联系解决； 2,ADSL 虚拟拨号软件拨号时,提示错误信息； 【解决方法】：假如拨号窗口显示 “BeginNegotiation 然后”等待,最 后直接弹出菜单 “timeout ”,这说明网络不通；主要缘由是 ADSL 上的 网线没有连接好,或者 ADSL 网络不通,你可以重启 ADSL 后再试； 假如拨号窗口显示 “BeginNegotiation,然”后显示 “Authenticating,” 最终显示 “AuthenticationFailed,这”说明用户账号或密码有误； 假如拨号窗口显示 “BeginNegotiation,然”后显示 “Authenticating,” 然后再

19、显示 “ReceivingNetworkParameter,最”后弹出菜单 “timeout,”这 说明拨号 IP 地址已经被占满,需稍后再拨； 3,拨号时程序显示 “Connectcommunicationservice之”后就无反应 了,无出错代码显示； 这是由于 ADSL Modem 本身的连接参数,没有设置正确导致的； 在接入 ADSL 服务时,需要我们向 ISP 服务器发送用户名与密码, ADSL 安装协议名称等等参数,这些参数就储存在 ADSL Modem 设置中,如 果这些参数设置有误,就不能连接 ISP 服务器； 【解决方法】：打开 ADSL Modem 本身的设置选项,检查这

20、些设置 参数,是否与中国电信供应的参数一样；假如不一样,就会发生此类故 障； 第 8 页,共 27 页4,ADSL 拨号软件提示已经成功连接,但是不能拜望 Internet； 【解决方法】：第一检查能否连上服务器端；单击 “开头 ”程/序 /附件 /MS-DOS 方式,打开 MS-DOS 方式,键入 Ping 网关地址（例如 Ping 9）,检查能否 Ping通；假如显示 Request timed out,就说明你 的电脑有问题,可检查本机配置或重新安装系统网络部件；假如通,刷 新浏览器或检查浏览器的选项设置； 5,USB 接口的 ADSL MODEM 无法拨号接通 由于 USB MODEM

21、 是通过 USB 接口供电的,因此假如 MODEM 加 电时间短,网络设备就可能没有被激活,于是导致 ADSL 线路不通； 【解决方法】：给 MODEM 加电后,耐心等待 30 秒至几分钟,然 后再尝试连接；有时候 MODEM 一开机就可以连上网,不过有时就要 激活几分钟,或者重新启动才可能连上网；假如线路始终不能激活,就 可能是网络连线出了问题,请准时电话询问当地电信局； 6,始终使用良好的 ADSL MODEM 突然无法上网 这类故障形成的缘由有许多, 假如非硬件损坏和线路损坏,那么就 可能是：网络设备过热引起的,或者是 者是电信局网络系统崩溃； IP 调整过程中的自动断线；或 【解决方法

22、】：由于 ADSL MODEM 的发热量较大,网络设备过热 也能引起此类故障, 为此,你可以把 ADSL MODEM 放置在通风比较好 的地方,散热一会儿即能连上网； 由于 ADSL 的 IP 地址是动态支配的,假如遇到 IP 调整,也会显现 突然掉线的情形,这时你不必在意,几秒钟后即可自动连上网；假如连 第 9 页,共 27 页不上,按一下 RESET IO 键关闭,然后再启动即可；假如以上操作都不 能解决问题,就可能是电信局网络系统崩溃了,你可以致电询问； 7,ADSL 连接使用了 10/100Mb/s 的 HUB ,但局域网上的运算机却 无法使用 PPPoE； 假如运算机和 HUB 的连

23、接速度是 100Mb/s, HUB 的 10/100Mb/s 交换模块目前对 PPPoE 支持并不是很好,那么 PPPoE 就有可能无法在 100Mb/s 网速下找到 ADSL 信号,因此无法使用 PPPoE； 【解决方法】：用于 PPPoE 拨号的运算机使用 10Mb/s 的接线方法 制作 10Mb/s 网线,或者将网卡强行设置工作在 10Mb/s 速度； 8,PPPoE 软件安装和工作都正常,但不能列出 ISP 的服务项目 【解决方法】：第一检查硬件的连接是否正确, ISP 是否在供应服务, 这些可以通过观看 ADSL Modem 同步工作灯显示状态来判定,假犹如 步工作灯显示正常工作,那

24、就检查运算机内其他设备是否干扰了 ADSL 的工作,并且将驱动程序升级； 另外, ISP 的 ADSL 接入服务器没开,也不行能列出服务器项目； 最终, 你仍需要留意 ISP 是否开通了相应的服务, 由于 ADSL 仍有一些 特殊编号捆绑在电话交换机中, ISP 需要认证了这些编号后,才能认为 用户的线路合法,所以假如你没有开通服务,也会显现此类故障； 9,ADSL 上网速度慢 假如拜望国外站点, 拜望会受到出口带宽及对方站点配置情形等因 素的影响,因此拜望某些国外站点速度有可能慢； 另外, ADSL 技术对电话线路的质量要求较高,假如电信局到用户 第 10 页,共 27 页间的电话线路,在某

25、段时间受到外在因素的干扰, RADSL 会依据线路 质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的拜望速度, 这样也会 造成此类故障； 10, ADSL 有时不能正常上网； ADSL 是一种基于双绞线传输的技术,双绞线是可以有效抵抗外界 的电磁场干扰,但是从电话公司接线盒到用户电话这段线, 大多用的是 平行线, 这对 ADSL 传输特殊不利, 因此会造成连接不稳固, ADSL 灯 闪烁等现象, 从而影响上网； 另外,从电话公司到 ADSL 滤波器这段连 接中,假如你加入了任何其他设备也会危害数据的正常传输； 【解决方法】：在滤波器之前不要并接电话,电话防盗器等设备； 11,每隔几天,ADSL 就

26、无法获得 IP 地址,重启几次后又一切正常 （有 时要过很长时间）； 此类故障可能是电信局引起的；由于目前个人用户一般接受 ADSL 虚拟拨号方式,当你拨入时会获得一个 IP 地址,断开连接时又自动释 放该地址；由于 IP 地址池中的 IP 地址数量到底有限,当突发用户数量 较多时, IP 地址被支配殆尽,因此后面的用户将无法猎取 IP 地址； 【解决方法】：稍过片刻重新拨号,即可获得 IP 地址；假如这样操 作不能排除故障,你应当检查以下各项内容：网线是否有问题,特殊是 RJ-45 头,与网卡的接触是否良好； ADSL是否设置为 “桥接（bridged）” 方式；网卡及驱动程序是否有问题；

27、WinXP 的虚拟拨号组件是否显现错 误,建议你重新配置一次； 12,电压过低导致 ADSL 频繁掉线 第 11 页,共 27 页电压过低可以导致 ADSL 频繁掉线；例如夏天随着空调使用率不断 增加,常引起电压过低,而且仍会引发感应电流；虽然 ADSL Modem 在设计时,一般会考虑到电压和电流的波动问题, 过高, ADSL Modem 就无法正常工作； 但是假如电压过低或 【解决方法】：稳固电压,为 ADSL Modem 或宽带路由器,配置一 个 UPS 电源； 13, ADSL 的指示灯为正常的绿色,但常掉线,重启 Modem 后又 复原正常； 这是 ADSL 的“休眠 ”现象；ADS

28、LModem上有一个接局域网的 HUB 口,虽然它是 10Mb/s 的端口,但是 ADSL 的上行带宽只有几百 kb/s； 假如上网 PC 接受单网卡,局域网 HUB 直接连 ADSL Modem 的这个 HUB 口, HUB 再接下面的客户机,这样网络内的许多与 ADSL 无关的数据 包将占用 ADSL 上行通道, 假如超过 ADSL 上行传输才能, 数据包将装 入 ADSL 的缓存；假如数据量连续增大,缓存溢出,就会造成这样的 ADSL“休眠 ”现象,于是只有重启 Modem 才可排除此类故障； 【解决方法】：上网的服务器接受双网卡,一块网卡连 ADSL ,一 块网卡连局域网的 HUB,这

29、样即可隔断 Modem 与局域网间的直接通信, 防止上述问题； 14, ADSL 数据流量一增大时就会死机； 【解决方法】：网卡的品质或者兼容性不好 （例如 ISA 总线 1OM 网 卡）可以引起这类故障；由于 PPPoE 是比较新的一项技术,这类网卡 兼容性可能会有问题,并且速度较慢,造成冲突,最终线路锁死,甚至 第 12 页,共 27 页死机； 15, ADSL 上网时接听电话会断线 ADSL Modem 背面有电源, 网卡和电话线三个接口, 其中网卡接口 需要一根交叉网线连接 ADSL Modem 和运算机中的网卡,而电话线接 口就是通过一根两芯电话线接驳到滤波器； 滤波器有一个用于连接

30、电话 盒的接口,同时仍有 2 个供应电话线连接口,这两个电话接口通常不能 混用,也就是用于连接 ADSL Modem 与连接电话分机的接口不能混淆, 否就将会显现 ADSL Modem 工作出错的情形；在 ADSL 正常使用的时 候,只能通过滤波器引出的电话机拨打和接听电话,假如使用其余线路 连接的电话就会导致 ADSL 断线； 【解决方法】：购买一款子母机电话,将座机与滤波器相连,子机 可以放置在它处使用； 16, ADSL 显示连在网上,但每隔一段时间就停止传送数据 此类故障一般是 ISP 问题引起的；例如 ISP 调整设置,或者 ISP 某 些设置不完善都会造成 ADSL 的信息短时间中

31、断,但是并不影响你的 ADSL Modem 连线状态,只对互联网连接的数据造成停顿； 17,安装了 ADSL 宽带后,电脑启动速度变慢 由于使用宽带必需要安装网卡, 这样每次电脑启动时系统都会检测 机器的 IP 地址,另外局域网中需要正确设置 较长的时间； DHCP 服务器,因此需要 【解决方法】：假如是单机使用就给网卡指定一个 IP,便可以解决 问题；单击 “开头 ”设 /置 /网络连接 /本地连接, 打开 “本地连接 ”属性窗口, 第 13 页,共 27 页双击 “常规 ”中的 “Internet协议 ”,打开 “TCP/IP属性 ”,将网卡的 IP 地址 配 置 为 一 个 未 使 用

32、的 数 值 （ 例 如 ）, 子 网 掩 码 设 置 为 ,默认网关和 DNS 可取默认设置, 设置完成后确定, 开机 速度即可提高； 四,解析 ADSL 拨号中显现的错误代码 ADSL 拨号时假如显现错误,一般都会显示相应的错误代码,假如 你能明白这些错误代码的含义,即可轻松地排除 ADSL 故障；以下是 ADSL 拨号经常见的错误代码及其含义, 期望能对你排除 ADSL 故障有 所帮忙； ADSL 拨号错误代码表 错误 602 the port is already open 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接 缘由： raspppoe 没有完全和正确的安 装 解决

33、：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安 装； 错误 605 cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 缘由： raspppoe 没有完全和正确的安 装 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安 装； 错误 606 the port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 第 14 页,共 27 页缘由： raspppoe 没有完全和正确的安装,连接线故 障, 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安装,检查网线 和 adsl modem 故 障 adsl modem； 错误 608

34、the device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 缘由： raspppoe 没有完全和正确的安 装 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安 装； 错误 609 the device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 缘由： raspppoe 没有完全和正确的安 装 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安 装； 错误 611 the route is not available/612 the route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确 缘由： raspppoe

35、 没有完全和正确的安 装, isp 服务器故障 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安 装； 错误 617 the port or device is already disconnecting 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 缘由： raspppoe 没有完全和正确的安 装, modem 故障 isp 服务器故障,连接线, adsl 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安装, ,检查网线和 adsl modem； 第 15 页,共 27 页错误 619 问题：与 isp 服务器不能建立连接 缘由： adsl isp 服务器故障, adsl 电话线故障 解决：检查 adsl

36、信号灯是否能正确同步； 错误 621 cannot open the phone book file 错误 622 cannot load the phone book file 错误 623 cannot find the phone book entry 错误 624 cannot write the phone book file 错误 625 invalid information found in the phone book 问题： windows nt 或者 windows 2000 server 网络 ras 网络组件故障 缘由：卸载全部 pppoe 软件,重新安装 ras 网

37、络组件 和 raspppoe； 错误 629,已经与对方运算机断开连接； 请双击此连接,再试一次； 假如显现这个问题, 情形比较复杂, 由于有多种情形可以导致错误 629, 多数情形是由于同时拨入的人数过多造成的； 另外, 在您的拨号连接设 置中应当全部实行默认设置,如启用软件压缩,登陆网络都需要选上； 一般来讲,此种情形也有可能是由于您所用的 modem 或电话线的性能 和质量缘由, 以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接, 仍有 一种情形就是：假如您的电话开启了防盗打功能, 在拨号时将有调制解 调器的握手音,但握手音响后将显现错误 629,假如有分机拨打电话, 电话就会报警,只要把防

38、盗打功能关掉就可以了； 错误 630 问题： adsl modem 没有没有响应 第 16 页,共 27 页缘由： adsl 电话线故障, adsl modem 故障（电源没打开 等） 解决：检查 adsl 设备； 错误 633 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接； 缘由： raspppoe 没有完全和正确的安 装； 解决：卸载干净任何 pppoe 软件,重新安 装； 错误 638 问题：过了很长时间,无法连接到 isp 的 adsl 接入服务器 缘由： isp 服务器故障；在 raspppoe 所创建的不好连接中你错误的输入 了一个电话号码 解决：运行其创建拨号的 检

39、查是否能列出 isp 服务,以确 定 isp 正常 ;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0； 错误 645 问题：网卡没有正确响应 缘由：网卡故障,或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡,重新安装网卡驱动程序； 错误 650 问题：远程运算机没有响应,断开连接 缘由： adsl isp 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错 解决：检查 adsl 信号灯是否能正确同步, ；检查网卡,删除全部网络组 第 17 页,共 27 页件重新安装网络； 错误 651 问题： adsl modem 报告发生错误 缘由： windows 处于安全模式下,或其他错误 解决：显现该错误时

40、,进行重拨,就可以报告出新的具体错误代码； 错误 676,占线； 请稍后再试； 请先检查电话线是否有问题,请将电话线拔下,直接接在电话上,用电 话拨要拨的 isp 电话号码（比如 163,169）,听一听听筒里有没有类似 传真音的尖叫声,假如有此声,说明您的电话可以拨号上网,请确认在 我的电脑 -拨号网络 -xxx 连接（您的拨号连接）中的电话号码在 isp 电话号码前没有其他数字,如您是通过分机拨号, 需在电话号码之前加 外线号和逗号 ,例如 0,163；假如在听筒中确为占线音,且占线频率极 高； 错误 678,拨入方运算机没有应答 ,无法完成拨号网路连接； 缘由： 1,连接 adsl mo

41、dem 与网卡之间的连接网线显现问题,以致系统无法 与 adsl modem 连 接； 2, adsl modem 没有电源供应,以致系统无法 与 3, adsl modem 本身有问题,以致未有讯 号 4,局端问题 解决： adsl modem 连接 第 18 页,共 27 页1,检查连接线是否正常 2,检查电源是否正常, adsl modem 的电源开关是否开 启 这种情形和占线有些类似,多为偶然现象,有时是由于调制解调器刚刚 开启就拨号导致的,请先确认将电话线（连接电话局的那一根）插入调 制解调器的 line 接口上；检查电话线是否有问题,请将电话线拔下,直 接接在电话上,用电话拨要拨打

42、的 isp电话号码（比如 163, 169）,听 一听听筒里有没有类似传真音的尖叫声, 假如有此声, 说明您的电话可 以拨号上网,请确认我的电脑 -拨号网络 -xxx 连接（您的拨号连接） 中的电话号码在 isp 电话号码之前没有其他数字, 如您是通过总机拨号, 需在电话号码之前加外线号和逗号 ,例如 0, 163；假如是占线音,请联 系 isp 客户服务部；假如没有任何声音或有提示音说您不能拨打此电话 号码,那这说明您的电话线有问题； 错误 680 没有拨号音； 显现这个错误,请检测调制解调器是否正确连到电话线,然后检查以下 几个方面： 1,先检查电话线是否连接,假如没发觉问题,请将电话线拔

43、下,直接 接在电话上,用电话拨要拨的 isp 电话号码试一试（比如 163,169）, 听一听听筒里有没有类似传真音的尖叫声,假如有此声, 说明您的电话 可以拨号上网,可能是刚才您拨号时有电话打进来,或是您的调制解调 器有故障；假如是占线音,请联系 isp 客户服务部；假如没有任何声音 或有提示音说您不能拨打此电话号码,那这说明您的电话线有问题； 第 19 页,共 27 页错误 691 问题：输入的用户名和密码不对,无法建立连接 缘由：用户名和密码错误, isp 服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码,并且使用正确的 isp 账号格式 nameservice； 错误 718 问题：验证用户名

44、时远程运算机超时没有响应,断开连接 缘由： adsl isp 服务器故障 解决：致电 2022370； 错误 720 问题：拨号网络无法和谐网络中服务器的协议设置 缘由： adsl isp 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错 解决：删除全部网络组件重新安装网络； 错误 734 问题： ppp 连接把握协议中止 缘由： adsl isp 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错 解决：删除全部网络组件重新安装网络； 错误 738 问题：服务器不能支配 ip 地址 缘由： adsl isp 服务器故障, adsl 用户太多超过 isp 所能供应的 ip 地址 第 20 页,共 27 页解决：致电

45、 2022370； 错误 797 问题： adsl modem 连接设备没有找到 缘由： adsl modem 电源没有打开,网卡和 adsl modem 的连接线显现问 题,软件安装以后相应的协议没有正确邦定,在创立拨号连接时,建立 了错误的空连接 解决：检查电源,连接线；检查网络属性, raspppoe 相关的协议是否 正 确的安装并正确邦定（相关协议） ,检查网卡是否显现 .号或 . 号,把它 设置为 enable;检查拨号连接的属性,是否连接的设备使用了一个 isdn channel-adapter namexx 的设备,该设备为一个空设备,假如使用了取 消它,并选择正确的 pppoe

46、 设备代替它,或者重新创立拨号连 接； 宽带连接故障代码含意 一, Windows XP 自带拨号软件出错信息 691 输入的用户名和密码不对,无法建立连接； 错误； ISP 服务器故障； 缘由：用户名和密码 解决方法：使用正确的用户名和密码,并且使用正确的网络服务提 供商供应的账号格式； 797 ADSL Modem 连接设备没有找到； 第 21 页,共 27 页缘由： ADSL Modem 电源没有打开；网卡和 ADSL Modem 之间的 连接线或网线显现问题； 软件安装以后相应的协议没有正确绑定； 在创 建拨号连接时建立了错误的空连接； 解决方法：检查电源,连接线；检查网络属性,与 P

47、PPoE 相关的 协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性, 看看是否使用了 一个 “ISDN channnel - AdapterName.xx”设备,该设备为一个空设 备,应当选择正确的 PPPoE 设备代替它,或者重新创建拨号连 接； 二, RasPPPoE 拨号软件出错信 息 645 网卡没有正确响应； 缘由：网卡故障,或者网卡驱动程序故障； 解决方法：检查网卡,重新安装网卡驱动程序； 678 与 ISP 服务器不能连接； 缘由： ADSL 网络服务供应商的服务器故障,或者 ADSL 电话线故 障； 解决方法：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步； 691 输入的用户名和密码不对

48、,无法建立连接； 缘由：用户名和密码错误,网络服务供应商的服务器故障 解决方法：使用正确的用户名和密码,并且使用正确的 ISP 账号格 第 22 页,共 27 页式； 791 ADSL Modem 连接设备没有找到； 缘由： ADSL Modem 电源没有打开,网卡和 ADSL Modem 的连接 线或 LAN 的网线显现问题,软件安装以后相应的协议没有正确绑定, 在创建拨号连接时建立了错误的空连接； 解决方法：检查电源,连接线；检查网络属性,与 PPPoE 相关的 协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性, 看看是否使用了 一个 “ISDN channnel - AdapterName

49、.xx”设备,该设备为一个空设 备,应当选择正确的 PPPoE 设备代替它,或者重新创建拨号连 接； 602, Error 633 拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接； 缘由： RasPPPoE 没有完全或正确安 装； 解决方法：卸载全部 PPPoE 软件,协议,重新安 装； 三, Enternet 500 拨号软件出错信息 缘由： ADSL Modem 电源没有打开；网卡和 ADSL Modem 之间的 连接线或网线显现问题； 软件安装以后相应的协议没有正确绑定； 在创 建拨号连接时建立了错误的空连接； 解决方法：检查电源,连接线；检查网络属性,与 PPPoE 相关的 协议是否

50、正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性, 看看是否使用了 第 23 页,共 27 页一个 “ISDN channnel - AdapterName.xx”设备,该设备为一个空设 备,应当选择正确的 PPPoE 设备代替它,或者重新创建拨号连 接； 输入的用户名和密码不对,无法建立连接； 缘由：用户名和密码错误；网络服务供应商的服务器故障； 解决方法：使用正确的用户名和密码,并且使用网络服务商供应的 账号格式； Enternet 300 或 Enternet 500 一般情形下, 主要有三类错误提示： E0037P：Login failed,make sure you have entered currect user name and password. 问题：用户名和密码错误； 解决方法：详见置顶的关于 FTTB 用户的用户名和密码 ； E0040P： Timeout to connec