解读万达的电影逻辑

1、解读万达的电影逻辑第二，团队发展到一定阶段后，服务行业都是拼人才和团队。一些人觉得做影院不难，不就是卖电影票和爆米花吗?在叶宁看来，“星巴克卖咖啡，了不起的地方在于全世界的星巴克咖啡都是一样的体验感觉，而不在于他只会卖咖啡。优秀的电影院也一样，全部万达影城的电影院假如给人的感觉体验都一样好，包括员工的微笑都是一样的温馨，服务的细节都是一样的标准，而这些都要靠一线的服务经营伙伴去实现，团队的管理、培训和成长就特别重要。”第三，文化文化是卓越服务团队之魂。如何能让一线的服务经营伙伴们在日复一日重复性的劳动中，一直保持激情地工作，这是服务行业最大的挑战。叶宁说，靠抱负，靠文化。“假如团队伙伴将每一位

2、观众观影的感动，都化为自己的感动，并为成就顾客的体验而自豪和骄傲，这才是卓越的服务，但这是特别难的。有些人做了几十年麦当劳的员工，即使离开麦当劳都还会念念不忘，这就是企业文化的力气。”从标准管理规律、团队规律到文化规律，叶宁认为，不同的连锁服务行业三者殊途同归，都是必由之路。“优秀的连锁服务企业这三块必需平衡，有些企业，大家像亲热无间的兄弟姐妹一样，文化凝聚力强，但是一扩张发展，假如没有标准化管理和团队建设的支撑，就马上出现问题。而有些连锁服务企业，标准化制定得虽然很好，但没有文化理念凝聚团队，也会出现问题。”几年前，万达就把这个规律考虑清晰了，一步一步照此执行。叶宁坦陈，对万达人来说，抱负是

3、做卓越的电影文化服务者。他很喜欢一句话，“我们在幸福奔跑，不是因为现在已经沐浴在阳光之下，而是因为我们知道阳光的方向必并在奋力奔跑。”万达院线目前就处在这样的“奔跑”状态。叶宁的另一个身份是AMC院线董事。20XX年5月，万达以26亿美元并购全球第二大院线集团AMC。叶宁表示，万达院线和AMC院线保持着亲密的交流合作关系，每年万达都有不同岗位的团队去美国交流。“我们学到许多东西，这是拿钱买不到的，特殊是AMC系统的管理规律。因为中国市场仍由于快速增长的阶段，而AMC院线在美国市场中的成长规律和经验，会对我们有很大的借鉴参考意义。”消费需求的规律影院起家的万达离观众最近。最近几年，主流观影人群日

4、趋年轻，如何解读这些观众，让更多的人走进影院，成为万达人的必修课。在叶宁看来，“首先要知道你的用户在哪儿，观测他们的消费行为，再把不同的电影产品和他们连接互动起来。中国主流观影人群特别年轻，现在平均年龄21岁左右，活跃参与度很高，这和西方现在的成熟观影人群不一样，他们更简单接受网络和自媒体的表达方式。”万达院线的新媒体布局四年前就开头了。20XX年万达线上售票占票房总销售量的20%，而手机移动端消费占线上售票的30%。将来移动端消费会占有更大的份额，这是必定趋势，因为中国年轻的主流观影人群，在生活中已离不开他们的移动终端。万达院线20XX年全面加快和深化电子商务业务，与阿里巴巴、百度、腾讯签订

5、了战略协议，从最初简洁的票务销售，逐步实现深度合作，同时通过一系列整合创造更多收益。万达院线电商平台今年2月打通微信支付，将来观众可以实现手机扫一扫海报购票，“即见即所得”;同时百度通过百度地图将万达影城的位置标注于手机界面，并将购票信息打通，实现“即搜即买”的移动互联网购票方式。年轻观众喜欢在互联网上共享交流，万达院线一直在跟踪这些数据，另外还有会员数据系统不只是发放会员卡这么简洁，背后是个数据库，能跟踪每个人的消费行为并进行规律比较，即大数据分析。叶宁认为，会员数据的核心在于能辨识消费行为。“通过消费行为数据，可以跟踪辨识每一个关键的消费行为数据，观众是男是女?看过什么电影?买过什么爆米花

6、和套餐?几个人来看电影等等。万达院线在上映一部主要的影片之前，会依据影片特性输入一些参数，通过数据库梳理出最有可能对新片感兴趣的观众，再通过一些好玩的信息和活动连接互动，实行精准化营销。”叶宁透露，目前万达院线会员超过1300万会员，拥有世界上最大的电影会员系统。目前他们对数据的开发刚刚开头，还需要许多的努力。万达在不断优化网站和客户端界面，让会员觉得好玩和好玩，有更多的黏度。“我们很幸运处在这么一个中国电影的黄金时代，中国观众有越来越强的观影热忱，他们很有活力。万达院线的1300万会员，观影频率是一年六次，远高于平均水平。中国观众正在大量回归影院，享受看电影的乐趣，他们年轻，布满活力，喜欢共享，喜欢消费，可以与他们互动许多有意思的概念和活动。”“做服务业最根本和核心的功夫是对消费者的了解和洞察，并供应能打动他们的产品体验和服务体验，这是一辈子的功课。观众在变，消费习惯在变，但