品质管理简介(38张)课件

1、品質管理簡介1第 1 章：品質歷史衍進第 2 章：品質術語 第 3 章：品質系統文件架構 第 4 章：品管作業基本流程目 錄 2 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀)品質檢驗 (QI)-十九世紀初品質管制 (QC)-1924年（40年代)品質保證 (QA)-二次大戰（60年代)全面品質管制 (TQC)-1951（70年代)全公司品質管制 (CWQC)-1972（80年代)全面品質管理 (TQM)-(1990年)供應鏈品質管理 (SCQM)-(2000年)6個 Sigma 管理-1979 (2000年)全面顧客滿意-21世紀3圖1:品質歷史之衍進註：括弧()內表示開始大幅推展期QI休華特QC1

2、924(1940)QA(1960)費根堡TQC1951(1970)石川馨CWQC1972(1980)TQM(1990)SCQM(2000)年代19世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 TCS ?6-Sigma1979(2000)41-1 : 品質檢驗 (QI, Quality Inspection) 理念: 品質是檢驗出來的 - 品質是品檢人員的責任 - 允許浪費 - 生產導向時代 策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 常見技法 : 標準化 何謂標準化 ? 那類事情須標準化 ? 量測方法 抽樣技巧 M

3、IL-STD-105E / C=0 Sampling Plan 查檢表等51-2 : 品質管制 (QC, Quality Control) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : 管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續監控製程品質 QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management

4、Plan), QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 防呆 (Fool-proof)61-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance) 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本-因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : 可靠度工程 實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 產品企劃 品保體系 品質資訊系統等71-4 : 全面品質管制 (TQC, Total Quality Control) 理念: 品質是習慣出來的1

5、951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質8管制成本管制失敗成本外部失敗成本內部失敗成本鑑定成本預防成本品質成本9品質成本可分為三方面：(A)預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、品質改善活動、系統分析、設計開發等。(B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。(C)失敗成本：分為兩部份() 內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。() 外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客發現因不符合其需求而造成賠償、

6、減價、維修等所造成的損失。 通常企業的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的20%，失敗成本 佔品質成本的約80%。10品質成本在企業營業額所佔比例：(A) 品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為2040。(B) 品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為1040。(C) 英國一項調查估計約為20%35%。11資料來源：BS6143,1991品質總成本失敗成本鑑定成本預防成本時間推行TQC前TQC改善推行TQC後品質成本圖為品質成本架構,與推行TQC前後成本架構的變化.12常見技法 : QCC 提案改善 QC Story QIT (Quality Imp

7、rovement Team) ISO 9000 環境品質 (5S, ISO 14000) 企業診斷 品質文化 品質意識 人力品質 品質成本 QIS131-5 : 全公司品質管制 (CWQC, Company-wide Quality Control) 理念: 品質是經營出來的石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出.主要概念為結合供應商進行整體管理改格 策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理 重點: 經營管理品質14常見技法 : 方針管理 日常管理 機能別管理 供應商管理 ISO 9000 環境品質 (5S, ISO 14000) 企業診斷 品質

8、文化 品質意識 人力品質 品質成本 QIS151-6 : 全面品質管理 (TQM, Total Quality Management) 理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化管理品質16全面品質管理的定義全面品質管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式,用以達成:(1) 持續地滿足顧客的需求(2) 達成組織內各項活動的持續改善 品質是由 顧客所決定 全面品質管理是邁向公司遠景之途徑 目標明確對於組織中的每一個階層是重要的 必須運用 衡量的尺度以反映出進步改善 依據 顧客的觀點來衡量你所提供之服務或產品 瞭解顧客的需求，而非自我假設顧客的需求。 顧客的需求改變時

9、，你也必須隨之改變（或稍微超越 顧客的需求） 持續改善，包括第一次就將事情做好17常見技法 : 顧客導向 環境品質 (5S, ISO 14000) 企業診斷 ISO 9000 遠景規劃 品質文化 策略與方針管理 品質意識 流程管理 人力品質 企業標竿 品質成本 同步工程等 QIS 供應商品質管理18同步進行 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing品質保證QualityAssurance而非 行銷 產品設計 製程設計 製造Marketing Product Design Process De

10、sign Manufacturing品質保證QualityAssurance同步工程進行方式191-7 :供應鏈品質管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management) 理念: 品質是合作出來的 策略: 資訊與資源分享/快速回應 重點: 資訊管理品質20摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書尋求最適/最利公司發展方向潛在競爭者競爭產業(產品或服務替代性高之同業)買主/顧客供應商替代品進入障礙退出障礙議價能力議價能力威 脅產業競爭優劣勢分析本公司資源盤點尋求本公司之產業中定位(例:電腦動畫人)產業上下游供應鏈之關係與策略競爭分析(5力分析)21競 爭市

11、 場供應鏈 A供應鏈 B供應鏈 CD鏈應供品牌通路OEM廠零件供應商地理位置與網路科技縮短供應鏈聯合競爭追求經濟規模策略結盟或企業併購1st Tier (Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等)2nd Tier(宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等)22VQA 活動介紹 供應商大會 - 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策/策略/目標/相關活動 供應商資格審查 - 工程/採購/品保部門 針對新供應商進行資格審查. 每月 QDCST 供應商評比與回饋改善 - 提供供應商每月定期表現之回饋資料 定期供應商品質稽核 - 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待 供應商

12、品質資源共享活動 - 協助表現績優供應商共享品質訓練與活動資源最終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS)231-8 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program) 理念: 品質是由企業文化改變出來的 策略: 創新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量(measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果 (KPIs $ )24第 2 章 : 品質術語(摘錄於ISO9000-2000版)品 質: 一組固有特性滿足要求的程度. 品質管理: 在品質方面指揮和控制組織的協調的活動

13、.品質管制: 品質管理的一部分,致力於滿足品質要求.品質保證: 品質管理的一部分,致力於提供品質要求, 會得到滿足的信任.25質量體系: 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程 和資源.程序:為進行某項活動所規定的途徑. A.目的、範圍. B.做什么、由誰來做. C.何時、何地和如何做. D.使用什么材料、設備和文件. E.如何對活動進行控制和記錄.過程: 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動.不合格: 沒有滿足某個規定的要求. 缺陷: 沒有滿足某個預期的使用要求或合理 的期望包括與 安全性的要求.26第 3 章 : 品質系統文件架構3-1. ISO9000品質系統架構品質手冊作業程序

14、技援文件根據本公司制定的品質方針, 品質目標適用ISO9000 系列標準來描的品質系統表格、作業指示、報告記錄、文件檔案、 會議記錄實施品質體系要素所涉及的各個職能部門的活動 品質計劃27客戶規格3-2. 鴻富晉精密工業(太原)有限公司品 質 系 統 架構業界標准TG一階文件SM工程標准進料規范制造規范制程檢驗規范出貨規范一般規范28第 4章 : 品管作業基本流程4-1 進料品管作業流程供應商開發評估/驗証資材/外包移轉/下單供應商生產/交貨 收料IQC驗貨倉儲收貨/入庫294-2 制程品管作業流程原料檢驗首件檢查制程巡回成品入庫304-3 制程異常處理作業流程異常連絡單開列制程不良初判異常原

15、因分析制定實施改善對策效果跟蹤驗証資料擴散、歸檔311.進料管制 (IQC)A).鎂合金錠進料檢驗項目規格要求抽樣頻率抽樣數檢驗方法試驗設備外觀鎂合金應有均勻的表面外觀，無爐渣、嚴重氧化皮和外來雜物。每同一爐批鎂合金錠，取一次每次任意抽取十條錠目視無化學成分Al：8.59.5 Mn： 0.170.40Zn：0.450.90 Si0.05， Cu0.025 Ni0.001 ， Fe0.004, 其它單個雜質元素0.01 (單位：%)每同一爐批的每 1000 Kg 鎂合金錠，取一次每次取一片試樣光譜分析光譜分析儀記錄鎂合金錠進料檢驗記錄表 B).包材進料檢驗抽樣計劃表 (據體要求依TGOO-004

16、4執行) 种類 抽樣(pcs)010010150050110001001Above瓦楞紙箱珍珠棉袋袋木棧板長角紙刀卡大隔板干燥劑標簽托盤322.制程管制 (IPQC)A).生產自檢制造單位依產品品質計劃表及制造作業規范，針對制程所使用的設備與治具在製品及作業條件、尺寸等管制項目, 作好自主檢查,如有任何異常操作員必須立即通知所屬主管。B).初件檢驗 製造單位依據產品品質計劃表及製造作業規範, 於每日開機、修模、設備維修或換料時,抽取首件在製品實施初件檢查,並將檢查結果記錄於初件製程檢驗記錄表上 C).IPQC巡檢 視實際需要, 要求製程檢驗人員依據產品品質計劃表及檢驗規範 於每日定期針對重要製

17、程之在製品檢驗其品質是否符合規格, 並 將檢驗結果記錄於檢查表上。D).不合格品處理 開立制程異常單，將不合格品標示及區隔,以防止不合格品流到 下一製程或出貨至客戶，並通知工程、製造及品工人員共同處理。333.出貨管制 (OQC)A).抽樣計劃 參照C=0 AQL=0.65計劃制定具體之抽樣計劃;當客戶有要求時, 依客戶要求執行.B).對抽取之每件樣品依照OOBA CHECK LIST執行檢驗,並將檢 驗結果登錄於“成品檢驗日報表上” .C).不合格品之處理 a.一旦扣留成品,品管部將在30分鐘內通知生產部、企劃部、交管中心,以期在 二十四小時內達成處理意見,並填寫“OQC批退通知單”.扣留品

18、之缺陷若為嚴重 缺陷,由生產單位負責嫌疑品之重工,對嫌疑品做100%全檢,若缺陷僅為外觀不 良,由FQC進行全檢,生產單位配合作業. b.若重工方式會改變零件尺寸或影響功能,則需依TGOO-0004重工及特殊作業 需求執行. c.若重工方式不改變零件尺寸和不影響產品功能,則由生產單位制定合理之重 工作業流程,經制工/品管確認後依流程作業. d.重工完成後之產品需OQC依此規範或SWR及重工流程之特殊要求重檢,重檢合 格後方可入庫出貨.345.持續改善及預防4.不良品追溯 流程 追溯依據 追溯內容客戶廠內加工件(壓鑄/機加/)訂單號訂單內容(收貨外箱標示，訂單號碼，出貨日期，數量等流程卡之批號/

19、工令號批管理追溯表1.IPQC資料；2.模具履歷；3.初件檢驗；4.IQC資料；5.模具及設備維修記錄； 6.供應商品管資料。A).品質檢討周、月會檢討上周、月及針對本周、月各工段之制程不良，進行檢討改善及預防，由品管部據會議記錄對改善及預防措施之有效性進行追蹤B).客戶報怨當發生客戶報怨時,由品管部召集產工,制工及各工段之負責人檢討並確認不良發生之根本原因，分清責任之歸屬,並擬訂改善及預防之對策.由品管部據會議記錄對改善及預防措施之有效性進行追蹤並及時回复至客戶處C).管理審查每年兩次管理審查會議,由高階管理階層對品質管理系統進行適用及持續有效性的評估審核具體方法見TGOO0066管理審查程

20、序356.制程異常處理流程 7/27/2022367.量產ECN流程 需送客戶確認通過測試7/27/2022378.ECN變更流程 7/27/2022381、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，

21、对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改