班主任培训：心理咨询基本功能课件

1、班主任培训系列 心理咨询 基本技能江苏省丹阳高级中学 聂璐主要内容一、 心理咨询的理念二、场所、时间、保密问题三、建立咨询关系的技术四、倾听、询问技术一、心理咨询的理念 心理咨询生活咨询 心理咨询社交谈话 心理咨询逻辑分析 心理咨询交朋觅友 心理咨询安慰他人 心理咨询替人除难心理咨询人员的一般条件 知 识技 能素质（人格）请你用“是”“否”回答，注意写清题号 1你对他人真的很有兴趣吗？2遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4你批评他人时是否按自己的价值标准？5对别人所说的话，你能否抓住重点?6当你倾听别人倾诉时

2、是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7别人陈述问题时你是否专注？8当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？9当你对求助者的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？ 10对于你喜欢的人，你是否容易只看到他的优点，反之，对不喜欢的人，是否常看到对方的缺点？ 11别人是否认为你很能理解他人的心情？12如果你的意见和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低

3、落，甚至可能回避？ 评定方法 单数题回答“是”得一分， 双数题回答“否”得一分。如果你的得分在13分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在10以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。 u素质（人格）非常容易被忽视，但很关键（1）热心、耐心、 真心、爱心、细心 （2）亲和力、观察力、 领悟力、影响力 （3）健康的人性观、 乐观的人生态度、 积极的人文关怀、 良好的心理素质 对人的基本信念：相信人有很大的潜能；相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的，可教育的； 相信人

4、是可以自我控制、自我调整的。 二、场所、时间、 保密问题双方位置的选择：（1）对面坐法：容易造成来访者拘谨，也容易使来访者对咨询师的眼神特别敏感。（2）180度的并排坐法：并排而坐在日常生活中往往是亲密关系的位置象征，这一坐法使咨询师不容易看到来访者的全身，特别是无法观察到来访者的脸色和眼神。（3）90度坐法适合咨询关系的建立。 S Squarely九十度之角度O Open开放、舒缓、不防卫 L Lean上半身略向前倾 E Eye contact眼神自然接触 R Relax自然舒适的方式呈现 坐 姿时间限制：每次约4060分钟，每周1-2次 保密问题：在没有得到对方同意的时候，不得将在咨询场合

5、下对方的言行随意泄露给任何人或机关。在公开案例研究或发表有关文章必须充分保护来访者的利益和隐私，并使其不至于被他人对号入座。三、建立关系的技术 尊重 热情真诚 共情 积极关注（一）、尊重 1、尊重的含义尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。 如何正确使用尊重 尊重意味着完整接纳。接纳求助者的缺点。接纳不同的价值观。 尊重意味着一视同仁。 尊重意味着以礼待人。不嘲笑、不动怒、不贬抑、不惩罚。 尊重意味着信任对方。 尊重意味着保护隐私。不在办公室讨论。尊重应以真诚为基础。 （二）热情热情与尊重的区别： 尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性

6、成分。 热情更多点友好，想减少距离，偏感性成分 。只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。 只有热情，显得过于友好，让人不知所措。 热情具有多种功能： 消除或减弱不安心理， 激发求助者的合作愿望， 本身就具有助人功能。热情体现在：适当询问、耐心、 认真、不厌其烦 （三）真诚 安全自由的氛围 良好的榜样 真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。举例“老师，你认为我这个人是不是很自私？” “老师，宿舍里的人都不喜欢我，一个人很孤单、很郁闷！我该怎么办？” “你是这种性格、道德品质啊！难怪大家都不喜欢你了！今后要改一下。” “你的有些言行容易引起一些

7、人的误会，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？” 举例学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师C：我非常抱歉，恐怕我帮不了你什么，我必须按照规定办事。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我真不了解原因在哪儿。老师E：我了解你对考试分数的失望，多少我也有些责任，你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。表达真诚应遵循一个基本原则：对求助者负责，有助于求助者的成长。 首先，真诚不等于说实话。 第二，真诚不是自我发泄。 第三，真诚应该实事

8、求是。 第四，真诚应该适时适度。 （四）积极关注含义：是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。求助者：最近，我学习越来越吃力，竞争压力很大。前几天的一次考试，我居然只得了第五名，把我的脸都丢完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不开心，以致睡觉都不好。我担心这样下去会得倒数第一的。 咨 1：你看上去很聪明的，不会有问题的。咨 2：我觉得你挺好的，你还是名列前茅的嘛。咨 3：我常常遇到像你这样的学生，过几天就没事了。咨 4：听你这么说，我很为你担心，这样下去，你会得病的。咨 5：像你这样的成绩，将来考

9、重点大学问题不大，你以后打算考哪一所大学啊？咨 6：你以前都是一、二名，我相信你以后一定还会是一、二名的。咨 7：你不应该因为一次不成功就垂头丧气，来日方长。 注意：避免盲目乐观反对过分消极立足实事求是 （五）共情 empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同情心等等。简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，“共情”是体验别人内心世界的能力。 三方面的含义： 一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；二是咨询师借助于知识和体验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；三是咨询师运用咨询技巧

10、，把自己的“共情”传达给对方，以影响对方并取得反馈。 来访者：我的爸妈都在车祸中死了，我的人生也完了。孤零零到一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是在命令对方停止感受。 来访者：我真的没用，好朋友都入选学生会了，却没有我的份。好几次我想和团委的老师谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！ 咨询师：如果我是你，我就会分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。 来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他

11、就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。 咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。 分析：武断、主观到批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。 来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，上次月考前，我很努力的复习，结果还是很糟糕，看来我不是学习的料！ 咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。 分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。 缺乏共情，就会出现障碍 （1）求助者感到失望：认为咨询师对自己不理解、不关心（2）求助者觉得受到伤害：咨询师没有进入求助者的参考框架，过多地立足于自己，（3）很难真正理解求助者的

12、问题，有时会表现得不耐烦、反感甚至批评，就会使求助者受到伤害。（4）缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的自我了解。影响咨询师对求助者的反应，缺乏共情，咨询师就不能真正了解求助者的问题与需要。 用合适语言具体表达理解对方的情感 你感到、你觉得 你认为是，所以你是说是吗？你认为是不是？ 对吗？是这样吗？ 四、倾听、询问技术 （一）倾听“出租你的耳朵” 要求：用心投入、不打断、不插评论 首先是倾听， 其次是倾听， 第三才是讲话。 .倾听时容易出现的错误 急于下结论 轻视求助者的问题 干扰、转移话题作道德或正确性的评价 注意：A、不要轻易做出 B、不要在求助者还在叙述问题时就讲

13、 C、不要仅仅只作判断而没有具体有说服力的解释 D、尽量少做这样的评判而改用别的方式 最好让求助者自己来评价，而不是咨询师把自己的价值观念、是非标准强加于他。倾听中的态度非评判性态度 （1）使求助者感到轻松，无所顾忌，从而把内心世界展现在你面前。（2）如果会谈的气氛迫使我们非表明态度不可，不表明态度就无法进行时，我们的态度必须是中性的。 “老师，你说我这样做到底是对还是错？” “你所谈的情况是完全可以理解的。”或者“我十分理解你的情况。” 倾听中的鼓励 言语：“噢”、“嗯”、“是的”、“对”、“说下去”、“我明白了”、“你再说得更详细一些”非言语：点头、目光注视、身体前倾（二）询问技术 1、开

14、放式询问“什么”获得一些事实、资料，“你为这件事做了些什么？”“如何”牵涉到事件的过程、次序或情绪性的事物，“你是如何看待这件事的？”“为什么”引出一些原因的探讨，“你为什么不喜欢数学老师？”“愿不愿”、“能不能”促进求助者作自我分析，“你能不能告诉我这样做的原因？” 2、封闭式询问 “是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”过多使用封闭式询问，会使求助者陷入被动回答中，自我表达的愿望和积极性就会受到压抑，使之沉默甚至有压抑感和被讯问一样的感觉。 两种询问方式结合使用。提问资料:小明因偷超市的东西被抓后，被送交学校处理辅导老师：听说你偷了人家的东西? 学 生：恩 辅导老师：你偷了多少? 学