新员工入职培训关于企业制度与管理

1、2011年应届毕业生入职培训制度与管理讲座讲课人：陈家对各位同学、同事们：大家好！我们常说：十年企业靠制度，百年企业靠文化。我们公司目前还处于靠制度管理的阶段。今天我与大家探讨、交流企业管理制度或者叫企业管理文化，结合工作实际，我讲三个方面的内容：一是制度与管理，二是交流学习成本战争的体会，三是公文与写作。第一部分 制度与管理企业管理制度很多，我们每年要发大约200个左右的文件，我这里主要讲对企业有效的管理制度，必须执行的，制订这些制度的目的。制度可分为三类：第一类是国家法律法规，如：公司法、建筑法、环境保护法、有关安全质量法规等等。第二类是行业规定，如：建筑市场招投标制度、建设工程施工规范、

2、铁路质量信誉评价制度等等。第三类是企业自身的管理制度。今天主要讲第三类：企业管理制度。什么叫管理？定义有很多，这里不再重复，但对于企业来说，狭义上讲：就是对人、财、物的管理。我的理解是三句话：责任层层传递，考核层层落实，激励层层连接。就是企业必须建立责任机制、考核机制、激励机制。一、市场营销制度我们常说：销售是“龙头”。对芒来公司来说，以销定产、以产促销。生产与销售就是企业发展的两个“轮子”，缺一不可，是企业效益的主要来源。销售的主要任务是：一要销量，二要质量。销量上去了，市场做大了，才会有发展规模。抓质量、提高热值，企业才会有利润，煤炭销售才会有市场、才能走得更远。这是事关公司生存发展的大事

3、。目前我们已将煤炭销往7家电厂（丰镇3家、大同2家、卓资、岱海），不含汽运张家口地区的5家电厂。质决定价格，因为电厂都是按卡数结算；量决定话语权。俗话说：店大欺客，客大压店。市场是靠实力说话的，要看市场占有多大份额。过去每年的全国煤炭订货会，“五大电力公司”（国电、华电、大唐、神华、中电投）联手抗衡煤价上涨，往往是煤炭价格按市场调价，电价因涉及国计民生由发改委限价，造成煤价逐年上涨。但是，小企业仍无法左右煤炭市场价格，大唐、神华无疑拥有更大的谈价权。天津港口煤价波动就是个风向标，褐煤的价格是按照标煤价格折算出来的。我们的劣势是三高一低：含水高、灰份高、含硫高、热值底，优势是煤价低、流溢性好、不

4、结渣、不损炉。现在每年电厂大多亏损，30万千瓦以下、高污染、高能耗的电厂属于关停之列，网电没指标，就地转化消耗又少，象卓资、新丰每年都有少则几千万多则上亿减亏考核指标，所以销售从根本上讲，还是要追求互利双赢。企业的一切经营活动都是从人开始的，销售也是如此。因此，注重人文营销，培养人脉资源，是销售的必修课，而文化营销是销售的高级阶段，就是卖品牌、卖信誉，而不仅仅是卖产品。从2010年开始国家不再组织全国煤炭订货会，改由煤电企业自行组织洽谈合同，今年在柳州举行的全国铁路煤炭订货会，邰总和蒙源公司老总参加了，结识了一些朋友，如京能集团老总，为赢得岱海电厂每年200万吨的电煤合同打下了伏笔。也为今后出

5、局、下海，销售到津京唐地区奠定了基础。建立区域营销制度。建立有效的销售网络，积极开拓市场，巩固和维护新老客户。一是立足内蒙古及周边市场，巩固和维护现有新老客户。这是公司销售的根据地，是公司生存发展的立足根本。二是站稳张家口周边市场，特别是集张铁路开通后，通过火车和汽运两条途径运煤，将大大增加张家口市场的煤炭销量。三是积极拓展“出港、下海”通道，将销售市场拓展到天津、秦皇岛港。在集张铁路开通后，通过张家口运煤到天津港，再装船下海销往沿海地区。破解运输瓶颈。2011年计划铁路运煤500万吨，公路运输200万吨。运输是制约煤炭外运的最大瓶颈。我们要发挥铁路运输的优势，加强与呼铁局和郭白铁路公司的联系

6、，跟踪落实铁路车皮计划的申报和审批，争取实现保五争六、保六争七乃至更高目标，提高铁路装车速度和水平，下大力解决铁路亏吨和超载问题，保证铁路安全和运量不断增加。要做好铁路延伸，积极争取呼铁局的支持，实现火车运煤到岱海、呼市周边电厂。要关注和帮助解决公路运输中存在的问题，确保公路运输通畅。建立有效的销售机制。要转变营销理念，在“做市场”方面下功夫，加大自主营销和区域营销力度，销售要向客户延伸，向铁路、港口延伸，构建自主的营销网络。在营销理念上，要建立区域营销、联合营销、差异化营销、人文营销、文化营销等理念，培养人脉资源，建立在诚信经营的基础上，建立点、线、面形成全方位、立体的营销网络。要强化营销机

7、制建设，进一步完善销售管理制度，提高销售回款率，控制经营风险。建立市场调查和客户回访制度。要积极开拓新兴市场，加大市场调查，掌握煤炭市场需求和动态，分析潜在的销售市场，不断拓展销售渠道，千方百计地扩大销售规模。要加强与新老客户的沟通联系，深化各个层面的工作关系，发挥销售驻站人员的作用，建立沟通渠道，加强信息反馈，增强服务意识，及时解决运输和销售环节出现的问题。要健全客户档案，建立定期客户回访制度，切实做好客户维护工作。按照合理运作、超前谋划、多交朋友，有理有节、逐步提高煤炭价格，从源头上保证营销质量。举例：当初美国的美孚石油为了打开中国市场，免费向中国人赠送一只马灯，农民昼夜排队领取。等到马灯

8、里的油点完了，只好买美孚公司的煤油（老百姓叫洋油），也因此改变了旧社会中国人用豆油或香油点灯的历史。举例新丰电厂的例子：我们先给新丰电厂免费试烧2万吨褐煤，新丰电厂对锅炉工给予奖励，烧1吨褐煤奖5元，掺烧多少？掺烧20%到30%甚至最多到40%，等试烧出经验后再向其它电厂推荐。等岱海电厂价格定到每吨80元的时候，再找新丰提煤价。建立营销激励制度。过去在工程局形容跑经营的辛苦，叫：车轮滚滚跑经营（整天信息满天飞，全国到处跑），跑遍了千山万水，挖空心思想尽点子，磨破嘴皮子，喝坏党风喝坏了胃，陪吃陪喝陪成了胃下垂。有的说经营工作：要一年挖坑，二年栽树，三年看结果（才有收成）。现在是卖煤卖产品。首先要

9、熟悉产品，褐煤的各项指标要清楚。销售要做到知己知彼，知道电厂是多大的机组、共有几台机组？算出来每天、每月、每年要烧多少吨煤？煤的来源在哪里？锅炉是否适合烧褐煤？烧褐煤能给电厂带来多少效益？等等。加强营销队伍建设，提高营销人员综合素质，逐步建立与营销业绩挂钩的激励机制，尤其是对销售回款建立激励机制。二、生产管理制度露天煤矿的生产主要就是采、剥、装、运、破碎、短倒、火车装车等环节，煤矿生产主要是以销定产，我们的产量正处于快速增长的上升期。健全生产管理制度，完善生产管理体系，理顺生产管理层次，落实各级的生产管理责任。要尽快建立生产调度视频监控系统，强化生产指挥和对现场监控，发挥调度信息收集和统计分析

10、等功能，保证生产计划顺利实施。落实产能，合理配置生产要素。按照年产800万吨的生产计划，编制采剥计划、出矿计划、机械配置及出动计划，落实机械产能。今年公司再投入2套破碎设备，已顺利投产，每天可生产破碎煤5万吨。要落实机械、设备、人力、资金、油料、技术等保障措施，加强对生产现场的管理，对原煤采、装、运、破碎、短倒、铁路装车等各环节，分兵把口，层层抓落实。积极探索新的生产管理模式，坚持以自有机械为主、劳务分包相结合的生产管理模式，逐步提高作业人员待遇，采取多劳多得、绩效挂钩机制，调动生产人员的积极性，落实日保周、周保月、月保年度生产计划的完成。完善生产交班会制度，提高交班会质量。坚持每月（季）召开

11、一次生产计划会，按照生产、销售、安全、机电、物资保障、成本、环保、外协队伍管理等八个方面，认真研究分析存在的问题，采取得力措施促进施工生产，提高机械设备的出动率和产量。发挥物资和机电设备的保障作用。加强物资和机械设备管理，是实现生产目标的重要保证。一是加强对煤矿大型龙头设备的管理。电铲和破碎机械是露天煤矿生产的龙头设备，其效率的高低直接影响到当月生产任务的完成。因此，要加强对机械的分级、分类管理，实行定机定人、定时保养，建立设备运转和维修保养记录台帐，大家要象爱惜眼睛一样的爱护机械设备，要养成班前检查看记录、班中巡检听异响、下班停机勤保养等良好习惯，使机械设备能得到及时维护、及时保养，保持设备

12、良好的运转状态。二是落实备品备件的购置和储备。由于地处扁远，交通不便，又为严寒地区，现有机械设备的配件多为非标准产品，因此要加大对易损配件的购置和储备，缩短设备维修时间，保障煤炭生产。土方剥离。今年计划剥离土方2310万m3， 4月10日开工，9月底完工，工期为6个月，可提供可采储备煤1000万吨以上。一是做好土方剥离工程招标工作。认真做好标段划分、招标文件编制、单价测算等开标准备和评标工作，保证公开、公正、最低合理价中标。二是优选施工队伍。加强资质审查和实力考核，坚持施工队伍“准入”制度，实行信誉评价和履约保证金、安全保证金制度，做好施工队伍进场验标和人员、设备核查工作，督促施工队伍健全制度

13、、规范管理，保证按时履约。三是加强施工过程管理。加强土方剥离施工的过程控制和监督检查，规范施工，严禁乱卸乱倒，强化管理约束机制，杜绝包而不管、以包代管。加快地面生产系统建设。这一块，杨程烨总工明天还要从设计、安装、主要功能等方面详细讲解，机电部郭平副总工程师也要从实际操作、集控、维修等方面讲解，我就不多说啦，我们就是要提前做好人员送培，掌握操作技术和操作规程，保证快速装车系统运转顺畅。三、安全质量管理制度安全工作是矿山生产的永恒主题，要始终把安全生产摆在第一的位置上，严防严控，落实安全责任。安全生产要天天讲、月月讲、时时讲。抓好安全生产，关键在管理，重点在现场，根本在落实。一是抓制度，落实安全

14、生产责任。要深入贯彻落实安全生产法和煤矿安全生产的有关规定，进一步健全安全生产管理体系，明确各级领导、各个岗位的安全责任，健全安全管理制度，认真落实安全生产逐级负责制，保证安全生产投入，加大奖惩力度，实行全员安全抵押金制度，与各部门、生产班组签订包保责任书，建立安全生产长效机制，按照“三标一体”管理体系对安全环保工作的要求，落实全员、全过程、全方位的安全环保工作。二是抓现场，强化安全生产监督。2011年公司将全面掀起矿建和煤炭生产大干高潮，安全生产面临的形势将更加严峻，必须强化现场安全监督。2011年公司安全防范的重点是：道路行车安全、防火防洪防触电、防机械伤害、边坡治理。今年公司生产任务繁重

15、，采掘、装运与土方剥离和矿建施工交叉作业，内外部生产车辆和汽运车辆繁多，因此，矿区行车安全是目前面临最大的安全隐患。今年以来，已发生几起行车安全未遂事件，给我们敲响了警钟，必须引起各级生产指挥人员的高度重视。要配齐配强作业面安全监管人员，完善现场监控手段，加强作业现场巡查，严肃处理“三违”行为。健全安全管理网络，加大安全培训力度，确保各类特种作业人员和关键岗位经过培训，考核合格，持证上岗，努力实现安全生产的稳定可控。三是抓隐患排查，防堵安全管理漏洞。公司成立安全环保稽查大队，重点查源头、查制度、查培训、查违章、查隐患、查整改，要铁碗抓安全，不讲情面，坚持事故“四不放过”、“一票否决”制度，要一

16、抓到底、层层抓落实，保证作业生产安全、有序。要深入开展“党员身边无事故”、“青年安全示范岗”、“群众安全监督员”、“安全活动月”等活动，有效发挥群防群治的综合治理作用。要深入宣传教育，广泛组织发动，关注员工职业健康，努力实现现场安全标准化、作业环境优美化、岗位操作规范化、施工生产文明化。要建立煤矿安全事故应急预案和救援体系，不断提高应对突发事件的能力，切实保障员工的人身安全。四、技术管理技术创新是企业发展的动力，坚持以科技为先导，发挥技术在生产中的核心和指导作用，加大技术人才队伍建设，依靠科技进步，提升企业核心竞争力。加大10.0Mt/a项目申报及采矿证申办工作。10.0Mt/a项目申报和采矿

17、证申办工作是今年的一项重要工作，公司高度重视，由1名主要领导分管、1名副总工协助抓此项工作。白音乌拉煤田总体规划已由国家发改委批复，10.0Mt/a可研内部评审与修改也已完成，要加快与可研有关的20余项相关支撑文件的申报审批工作，要分工协作，明确思路和进度要求，积极创造条件，争取早日拿到新采矿证申办的“路条”。同时，做好0.3Mt/a采矿证延续工作。加强采区的地质储量控制和采掘规划设计。一是做好采区的地质补勘工作，掌握采区的地质、水文、储量、热值等详细资料，规划露天采掘施工设计方案。二是根据年度生产目标，编制年度采剥计划，根据二量（开拓煤量、可采储量），设计合理的采剥比，编制年度工程预算。加强

18、对生产现场的技术指导。一是发挥技术在生产中的核心和指导作用，推行技术交底制度，加强对现场的技术指导。二是指导现场改进采掘施工工艺，根据现场实际，及时调整采掘工作面，调整采区平盘的宽度、台阶高度、运距等技术参数，力求达到经济、合理。三是根据水文、地质条件，进一步完善对边坡、运输坑线的设计，制订技术措施，保证边坡稳定。四是加强测量工作，配齐测量仪器和人员，完善测量和图绘工作，发挥其效能，为技术指导现场提供依据。要在提高煤炭质量上下功夫。作为安全质量年的一项重要举措，公司成立煤炭质量攻关小组，由总工程师牵头、生产、安全副总配合主抓此项工作。一是利用现有条件，提高煤炭质量。通过疏干排水、分层开采、分类

19、积垛、晾晒等手段，降低水份，提高热值。二是加大对褐煤干燥技术的研究，积极寻找外部技术合作，加强褐煤干燥技术攻关，收集相关信息，掌握技术动态，争取早日取得成果。五是财务管理制度财务管理是企业各项管理的汇集中心，成本管理是企业增效的法宝。加强财务资金管理，细化成本核算，提高公司管理水平。资金财务管理制度。随着生产销售规模的扩大，一方面公司资金需求增加，垫付铁路运费、支付土方剥离工程款，加之新上快速装车系统，今年的资金缺口很大，另一方面销量增加、资金规模增大，销售回款拖欠和占用增加。因此，一是抓销售回款。要加大销售催款力度，减少资金拖欠，加快资金回笼，增加现金流量，加快资金周转，降低资金财务费用。二

20、是抓大额资金使用管理。今年的资金需求大，财务部要做好资金安排计划，针对快速装车系统投资数额大，经董事会审议采取融资租赁方式解决，要严格工程款拨付、物资设备采购等大额资金审批，最大限度挖掘资金潜力，降低融资成本与财务风险。三是加大清欠工作。要加强债务清理，完善清欠制度，制定清欠计划，针对帐龄较长的陈年欠款，采取紧盯、折让、诉讼等多渠道、多手段，实现债权变现。建立并完善成本管理制度。市场决定价格，成本决定利润。中国中铁每年完成施工产值4000亿元以上，净利润却很低，来自于施工的净利润不足20亿元，基本上，来自铁路的毛利率在5-6%，公路1-3%，市政8%，股份公司才打造九大板块，投入到设计咨询、房

21、地产、资源等新型板块。中国中铁大小项目不计其数，项目管理是股份公司、局、处等各级领导关注的重点，如果项目毛利额提高1个点，每年就增加十几亿甚至几十亿的盈利。什么是责任成本？以责任为中心为对象所归集的可控成本。我简单说说工程项目的成本控制：1.1明确项目管理的“三个一次性”定位： 项目经理的一次性的授权； 一次性的成本中心（公司是利润中心） 一次性的施工生产动态组织机构。1.2项目经理要树立的观念 一是盈利观念。做项目就是追求赢利，盈利的项目背回来的是“真金白银”，亏损的项目背回来的是欠款“账单”！ 二是没有不盈利的项目，只有不盈利的项目经理。三是盈利的项目是人才和利润的“双丰收”，凡是起火冒烟

22、的项目90%是亏损的项目。1.3项目生产管理要关注的重点。项目生产重点抓什么？第一抓项目的施工策划。第二抓生产要素配备。第三抓节点工期。施工环环相扣，重要节点、时点必须保证。第四抓重点工程和关键要害部位。如长大隧道、悬灌梁施工等控制工程和控制工序。安全质量在任何时候都是重中之重，忽视了安全质量，丢失的不仅是工期、效益，还有信誉和市场。1.4项目成本管控的步骤：项目前期抓策划。前期策划内容包括：由总工程师牵头定施工方案，生产副总牵头定生产要素配备，管理副总审定、总经理批准项目承包的毛利额（毛利率）。项目实施抓预控。“二预控三坚持”：成本目标预控、管理预控；三坚持：坚持施工方案逐级优化，坚持工程数

23、量的逐级核定，坚持资源（工、料、机）价格的逐级控制。项目过程抓风险防范。项目收尾抓变更索赔（二次经营）。项目完工抓清算（清收清欠）项目销号及时考核兑现。优秀的项目经理都是抓成本管理的行家里手，抓二次经营的高手，兑现时可以名利双收，披红戴花！对于我们芒来公司来说，我认为要抓好以下几点：一是加强成本测算。按照现有的采掘工艺和工序流程，细算机械费、材料费、人工费、工时费，核算吨煤消耗和吨煤成本，制定成本控制目标，编制成本预算。按照成本预算做好责任成本分劈，做好层层分解.加强生产过程成本控制，推行单车核算，工资与绩效挂钩；通过土方剥离内排、控制采剥比、增设坑下移动式破碎机、减少工序、提高工效等多种途径

24、，降低开采成本。要积极推广、应用新技术、新工艺、新材料和新设备，开展“小发明、小革新”活动，提高管理效益。二是开展经济分析活动。要每月开展一次经济分析活动，首先，通过现场收方和盘点，对已发生的实际成本进行逐一统计，摸清当月实际成本的真实状况，对照责任成本预算，找出盈亏差距。其次，根据盈亏情况，进行因果分析。查找不足，分析影响成本的因素。其三，通过分析找准效益的增长点。不断修正和完善成本控制措施，制订纠偏措施，堵塞漏洞，降低可控成本（生产直接成本）。要抓好物资机械设备管理，推广物质控制管理软件，重点抓好材料消耗控制和材料核算，采取有效措施，降低吨煤消耗，控制实际成本，堵塞跑、冒、滴、漏，开源节支

25、，提高企业盈利水平。建立财务预算管理制度。要充分发挥预算的总控作用，切实控制各项经费支出，财务预算要逐步延伸到生产营销等各个领域。建立以资金预算为基础、以成本预算为重点的预算管理体系，要在财务预算编制的合理性、准确性和可操作性上下功夫，重点抓好执行环节，关注成本费用和效益情况，提高预算管理水平。加强会计基础工作，提高会计核算水平。加强财务信息化建设，提高财会人员素质，严格会计基础标准，提高会计工作质量，确保会计信息的真实性。六是加强人才队伍建设完善公司选人用人管理制度。人才是企业发展的根本保证。随着公司规模的扩张，关键人才的紧缺成为公司发展新的瓶颈，因此，加大人才的引进、吸收和储备。要建立健全

26、公司用人制度，采取社会化选聘、本土化培养、属地化管理，大胆引进有技术的专业人才和本地的高校毕业生，培养与企业发展相适应的人才队伍。要完善选人用人制度，坚持“以德为先、以能为本”和“公平、公正，任人唯贤”的原则，努力为各类人才创造宽松的工作环境和工作平台。要事业留人，“让想干事的有机会、能干事的有舞台、干成事的有地位 ”；要用待遇留人，进一步完善薪酬管理制度，建立人才激励机制；要感情留人，注重人文关怀，关心解决他们的生活实际困难，多为他们创造成才条件。要注重人力资源开发，采取与劳务公司合作、从职业院校选聘等多种方式，加强技能人才队伍建设，同时，加大职工技术培训，不断提高全员素质，满足企业生产经营

27、需要。巴顿将军说：不想当元帅的士兵不是好士兵！如何成材？从基层做起，从普通岗位做起，要经得起考验，把自己培养成通才（企业既需要专才，更需要懂专业又懂管理的通才）。举例中铁现在20多岁当项目经理的多的是，爬摸滚打，压力很大。年轻人就是要敢于亮剑，象李云龙，敢于拼刺刀，敢冲敢拼，（光荣的部队是刺刀上见过红的部队，敢于拼刺刀的部队，才是厉害的部队，才是高级的部队。逆境生存勇者胜，项目经理必须学会在逆境中磨练，在超常压力中奋起。）要耐得住寂寞，举例邰总在项目上干11年财务会计，从财务会计、项目财务主任、财务部长、总会计师。要干一行爱一行专一行。我经常对人说：在一个行当里干10年，你就必须是这个行当里数

28、一数二的才行。譬如写报告、写文章，我的体会：文章是干出来的，不是写出来的，心中有数、胸中有物，才能下笔有神、言之有物。写文章要有思路，思路就是给领导讲话定调。举例自己98年主动要求下基层，干了梅坎线、西南线、渝怀线，带工人打隧道、塌方冒顶抢险的经历。经历也是一种财富，每隔十年就是你人生的一个大台阶，值得好好总结。人人都能成才。举例工人高级技师起重工陆金根，知识型工人窦铁成（建国60年时被评为100名感动中国人物）。木工出身的李瑞环。七是建立内控管理制度一是规范合同管理。要完善合同管理制度，规范合同评审，加强合同履约监管，规避合同管理风险。重点把住物资采购、机械租赁、合同签订、工程劳务分包、验工

29、结算等环节，堵塞管理漏洞。二是加强内控制度建设。目前，已初步完成对公司管理制度的修订完善，将编印制度文件汇编，进一步规范管理行为和工作标准，加强制度约束，强化内部风险管控。加强内部控制体系建设，健全内控管理制度，建立管理风险防范机制，将内部控制与风险管理、财务管理、绩效管理等专项管理紧密结合，强化对生产、销售、财务、管理等各个环节的控制，控制经营管理风险。三是建立应急预案机制。加强安全环保监督，突出生产安全防范，应对矿山突发事件，信息畅通，及时报告，加强疏导，妥善处理，及时化解风险。四是加强法律风险防范。要健全和完善法律风险防范机制，建立企业法律顾问制度，加强企业规章制度、经济合同、重要决策的

30、法律论证和审核把关，促进企业依法合规经营。八是党群工作制度关于共青团工作。计划对公司团委委员改选，吸收新鲜血液，年轻人要朝气蓬勃，有生气、有活力，多组织青年参加丰富多彩的活动。关于党建工作（后面杜书记还要讲党建管理体系文件，略）。关于工会工作。发挥工会在企业与员工之间的桥梁和纽带作用，坚持依靠方针，深入开展“温暖矿山建设”，落实“三不让”承诺，关心困难职工生活，切实为职工排忧解难。认真落实公司党委开展“创先争优”活动对职工的八项公开承诺，积极发挥工会、共青团组织在劳动竞赛、群众性安全监督、师带徒和生产经营中的生力军作用，为企业生产经营创造良好的环境。认真落实依靠方针，切实维护和发展好员工的利益

31、，重点关注劳动就业、收入分配、社会保障、安全生产、职业健康等事关职工切身利益的大事，努力构建和谐的劳动关系，稳步提高职工工资水平，并向生产一线职工倾斜，实现职工收入与企业效益同步增长。落实“以矿为家”的企业建家文化，积极推进民主管理，认真落实职代会的各项职权，切实维护员工的合法权益，充分调动各方面的积极性，为公司加快发展凝聚力量。简要介绍综合部的工作职责和范围。（略）就综合部的工作谈一点感受：管理：越简单越好。化繁为简，复杂的事，简单来做 。求解复杂的问题，肯定会有很多方法。但总有一个方法最简单，最实用。当遇到麻烦复杂的问题时，简单而直接地进入解决问题的程序可能会更好。因为管理的天则,就是解决

32、问题。简单小事，认真对待。 凡事总有大小之分。看起来是小事，忽视了就会惹大祸。认真地做好一件小事，才会有大回报。管理无技巧，越简单越好。如果说四两拨千斤是中国功夫的精髓，那么化繁为简就是管理实践的最高境界！ 减法与加法 有时工作千头万绪，若不分主次，眉毛胡子一把抓，很难取得良好绩效。因此，要善用“减法”，有所为有所不为。抓重点，抓关键，不要在细枝末节上打转转。但在安全上、对外接待上就要抓细节。分清主次、分清轻重缓急。给领导当秘书要灵活，抓住：眼中、手中、心中，想领导之所想，想领导之未想。当领导或部门主管不要越俎代庖，包办代替应由下属履行的职责，“举轻若重”、事必躬亲，而要把在纷繁具体的事务中投

33、放的过多精力“减”下来，统揽但不包揽，督办但不代办，“集中兵力打歼灭仗”，把主要精力投放到分析形势、把握趋势、策行大事上。不能只忙收割、不忙撒种，而要着眼长远、规划未来；不能只忙种树、不忙育林，而要统揽全局、协调各方；不能只忙手脚、不忙大脑，而要跳脱事务、研究战略。“减法”要做好，“加法”也要运用得得心应手。要善于统筹协调各个方面、各个环节、各个领域的工作。不能只忙指挥、不忙情报，而要耳聪目明、把握主动；不能只忙驾车、不忙加油，而要以人为本、完善机制；不能只忙有形、不忙无形，而要塑造精神、鼓舞士气；不能只忙照明、不忙充电，而要学习提高、增长才干；不能只忙内向、不忙外向，而要海纳百川、博采众长。

34、学习：让知识变成行动读书、读人、读事是职场学习的基本方式。读事就是“做一件事，悟透一个道理”。有人说：培训是企业给予员工最大的福利！培训首先是员工自己的事，其次是上司的事，最后才是人力资源管理部门的事，千万别把顺序颠倒了。没有任何培训能够替代员工的自我提升。每个员工都要养成一套有别于学校学习的“职场学习”的进步方式。管理者一定要明白，培训无处不在。安排工作是培训，检查工作是培训，汇报工作是培训，总结工作还是培训，开会是培训，传达会议也是培训。我们建议每个项目安排一名员工上岗，都要进行四方面的谈话：岗位要求是什么？你已具备什么样的能力？你还需具备什么样的能力？你应该读哪些书，向谁学习，如何学习？

35、每个管理者都是教练员，有责任教会员工工作。员工工作没做好，批评了可能还是做不好，因为他不会。管理者要么淘汰他，要么教会他。 每个在职场的人都可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。财务报表看什么？财务报表是企业所有经济活动的综合反映，提供了企业管理层决策所需要的信息。认真解读与分析财务报表，能帮助我们剔除财务报表的“粉饰”，公允地评估企业的决策绩效。 要读懂财务报表，除了要有基本的财务会计知识外，还应掌握以下方面以看清隐藏在财务报表背后的企业玄机： 浏览报表

36、，探测企业是否有重大的财务方面的问题 拿到企业的报表，首先不是做一些复杂的比率计算或统计分析，而是通读三张报表，即利润表、资产负债表和现金流量表，看看是否有异常科目或异常金额的科目，或从表中不同科目金额的分布来看是否异常。比如，在国内会计实务中，“应收、应付是个筐，什么东西都可以往里装”。其他应收款过大往往意味着本企业的资金被其他企业或人占用、甚至长期占用，这种占用要么可能不计利息，要么可能变为坏账。在分析和评价中应剔除应收款可能变为坏账的部分并将其反映为当期的坏账费用以调低利润。第二部分 介绍成本战争成本战争共分八章，深入细致地分析了企业在控制成本、运转、预算、突发事件处理等各方面的问题，并

37、给出了精当的应对策略。成本战争注重实战，希望通过经典案例深入浅出地解决企业家在实际中遇到的困难。 作者：田长路，1959年8月出生，副教授，当过知青，从事过行政管理工作，现在湖南省湘西自治州州委党校从事经济管理教研工作。向成本下杀手，向市场要利润。砍杀成本，就得下刀，而且一定要恨，狠下手，就有高产出；下刀时还要准，砍下去，就见真功夫，刀刀若能击中要害，处处都是无穷效益。第一章 微利时代，低成本造就利润空间 微利时代就是比拼成本，只有降低成本，企业才有赖以生存的利润空间。企业只有通过掌握有效降低成本的途径，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，以健强的体魄去搏杀，并从庞大的也是残酷的市场竞争中分一杯羹

38、。市场不相信眼泪，市场追求的是唯利是图。唯利是图是市场的推力，从某种意义上说，唯利是图也推动了时代的进步，与企业追求利润最大化是一个意思。 我们的口号是：向成本下杀手，向市场要利润。1.1不遗余力降低成本寻找利润区1.2抢先降成本，商家满钵金。迅速占领市场份额，抓住消费者的心。1.3价可低，质不可低。（*高质中价中质低价） 精益生产方式，生产成本确立竞争优势。1.4技术提上去，成本降下来。 一般企业降低成本的主要途径：靠技术降低成本。如：改进工艺、技术革新；提高技术装备或机械化水平提高。控制不必要的开销。分清是“可买可不买”还是“非买不可”。节支降耗。靠管理降低成本。如：改变作业方式或分包管理

39、模式；减少工序、缩短作业流程等。降低生产成本确立竞争优势。降低采购成本。采购包括：材料采购；劳动力采购；工程分包或劳务分包价格等等，都属于企业采购行为。加快资金循环，降低财务费用。1.5控制不必要的开销分清是“可买可不买”还是“非买不可”。1.6如何降低采购成本？A.联合采购，分别加工；B.原材料供应，选择战略伙伴；C.新品配套，合作共赢；D.循环取货，优化物流。 第二章 将多余的中间商砍掉微利时代，就要利润最大化，要勇敢地把拦路虎多余的中间商“砍掉”。从某种程度上说，多余中间商的存在会增加你的购买成本。如果是在暴利时代，你可以安于自己丰厚的利润，但现在不同了，你处在一个“斤斤计较”的时代，任

40、何一项多余的开支，却可能导致你在竞争中败北。2.1拿走中间商的“蛋糕”。2.2多级代理，利润无几。2.3与生产商面对面要拥有自己的砍价专家“无赖式”的价格裁决者降低采购价格大刀阔斧地削价。如：戴尔公司的直接模式：直接与顾客打交道； 市场细分； 追求零库存。第三章 向冗员下手，节约人力成本成本战争就是一切为了成本，一切服从于节约成本的大局。因此，当企业中有多余人的时候，就要果断出手，绝不留情。同时，要把少量的精英汇聚起来，让人才创造效益。 3.1冗员造成低效率 3.2冗员与成本 3.3通晓衡量人才的标准衡量人才的标准敬业态度；专业能力；道德品质；学习意愿；沟通能力；集体精神；健康身体；自我了解；

41、反应能力；适应环境等3.4如何向冗员下手 案例分析：IBM首席执行官郭士纳痛苦，但很必要 3.5发挥人才的作用 3.6成本战争制胜的关键，少而精的团队 中国版的“三个和尚”的故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没有水吃。美国版本的“华盛顿合作定律”：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。养螃蟹的人知道：篓子中放一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹爬不出来的。因为只要有一只想往往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，把它也拉下来，最后没有一只能出去。有一副伊索寓言中的漫画故事：6只天鹅拉着马车，分别朝向不同的方向飞，结果当然是徒劳的，马车停留在原地。解决互相扯皮、推诿的办法，就

42、是一、明确分工，让每一个员工都知道该做什么。在企业里，有些工作适宜以团队的方式进行，而另一些工作让个人单独去做效果会更好。二、加强内部的交流和沟通。案例分析：菲亚特精简高效促发展 第四章 运转速度加快，让成本翻出双利企业要想盈利，运转速度的快慢是其决定因素之一。运转快才有利润，运转快才能减轻库存压力。所以，要不遗余力地加快运转，让不变的成本变成双倍的效益。 3.1建立高效组织机构 案例分析：杰克韦尔奇的大手笔扁平化组织结构 3.2加快运转，减轻库存压力 3.3速度快点，利润多一点 3.4技术日新月异，“慢转”增加损失 3.5成本战争：速者胜 3.6企业的撒手锏先进的技术 3.7运转速度，考验经

43、营者的眼光 3.8优化内外部配置，使企业高速运转 案例分析甲骨文公司的高效运作模式 第五章 经费预算控制，节约内部成本靠细节我们知道，“头疼医头，脚疼医脚”并不是一种科学的治疗方式，真正有经验的医生会细察致病之源。由此，我们认为，企业也要从源头上杜绝浪费。经费预算的目的就是从源头上控制浪费。经费预算是让你事先想到可能的花销，把不合理的开销“删除”掉。另外，也不可小觑细节，往往是日常的一些小细节，日积月累，最后造成了很大的浪费。所以，关注细节，从细处入手，也能杜绝不必要的成本支出。 5.1做好计划，搞好预算 5.2控制预算经费，从源头上节约成本 5.3经费预算与执行 5.4小细节，大节省 案例分

44、析：丰田拧干毛巾最后一滴水 5.5如何节约制造成本 5.6超出预算的应对 5.7将节约进行到底 案例分析克莱斯勒如何节约成本 第六章 突发事件处理，把损失降到最低俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。人不是神，不能未卜先知。所以，企业应树立忧患意识，加强危机公关、危机处理及风险防患，当企业危机来临时，要临阵不慌，懂得如何因对，把一切可能的损失降到最低。6.1分清主次，应对危机6.2果断决策，临危不惧6.3控制事态三法：心理控制法，以“静”制“动”，给心理减压；釜底抽薪法；组织控制法。“擒贼先擒王”， 控制重点人物。6.4严防人为因素造成的损失6.5不可避免的恶战：企业间的竞争6.6加强企业管理，

45、消除内部隐患6.7少受损失也是降成本6.8树立危机意识，应对突发事件 1.制订危机手册；2.明确指导原则；3.计划的演练及其时程；4.确定危机处理团队；5.设立危机指挥部；6.后勤补给；7.确定危机发言人；8.主要媒体清单；9.主要联络政府单位与官员；10.事先规定应搜集的资料第七章 及时跟进产品，把创新当成促进力 有创新，企业才有生命力。高举技术创新的大旗，跟进产品，加速产品的跟新换代，企业才有一个稳步、健康、快速的发展。只有创新，企业才能在激烈的市场竞争中立足；只有创新，企业的产品才更具有成本优势；只有创新，企业才能广开利润之源、长足发展。微利时代，不创新，必速死。7.1加速产品的更新换代

46、7.2找出创新的薄弱环节7.3创新永远比对手快7.4渐进式创新模式7.5把创新当成企业的生命7.6模仿高手创新法7.7成功来自创新7.8打破传统，开拓创新第八章 现金为王，利用现金与成本的关系没有任何一个大企业是单凭自己的资本在市场上打拼的，企业自有资金在这个时候起着稳定投资者的作用。利用投资者的钱，能提高企业的效益，保持企业的良性发展。俗话说：“一鸟在手，胜过众鸟在林”（捡到自己篮子里的才是菜），“手中有钱，心中不慌”，这些都说明了把握现金的重要。有时候，你不是没有钱，只是暂时周转不灵，但债主纷至，你的产品又不能立刻变现，于是企业只能走向破产。不要等屋漏，屋漏常逢连夜雨。在企业资金充足之时举

47、债，钱易借，还能化为多倍的成本，做更多的事，何乐而不为呢？8.1把现金放在首位8.2规避恶性循环8.3有现金就有生命力8.4现金支付的技巧1.合理延迟支付；2.确认支付的顺序；3.通过与结算银行合作，合理延迟对客户的支付；3.分期支付或以支票形式支付；5.使用现金模型实施现金管理；6.使用记账式支付手段，延长货物购买与支付货款的时间；7.收到应收款时再支付现金；8.可通过易货方式交易，避免现金支付。8.5利用现金的超现作用8.6成本战争：现金为王利用银行信用（担保或借款，筹措资金办大事）延期支付；利用承兑汇票问题：现金流出大于现金流入原因： 举例分析：新希望集团稳步发展的秘密-良好的现金流第三

48、部分 公文与写作 一、公文与公文写作概述（一）公文概念什么是公文?公文是公务文书的简称，它是一级机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料。公文是党组织、国家机关、企业、事业、团体、学校等在党务活动、政务活动、技术活动和经济活动等公务活动中的产物；公文还是宣布和传达政策法令、指导工作、报告和商洽国家事务的一种工具。（二）公文种类公文有广义和狭义之分。狭义的公文即法定公文，是指党和国家行政机关各自正式规定的主要文种。根据国务院2000年8月发布的国家行政机关公文处理办法规定，我国现行的国家行政机关公文种类有13种：命令(令)；决定；公告；通告；通知；通报；议案；报告；请示；批复；意

49、见；函；会议纪要。根据中央中央办公厅1996年5月印发的中国共产党机关公文处理条例规定，我国现行的各级党的机关公文有14种：决议；决定；指示；意见；通知；通报；公报；报告；请示；批复；条例；规定；函；会议纪要。 根据集团公司印发的2010年66号文公文处理办法规定，集团公司公文种类主要有命令(令)；决议；决定；通知；通报；报告；请示；批复；意见；函；会议纪要。广义的公文是指公务活动中用以上传下达、处理问题、反映情况、联系事务、商洽工作的具有特定效力和惯用体式的文书。它既包括中国共产党机关公文处理条例和国家行政机关公文处理办法中所规定的法定公文，又泛指机关在处理各种日常事务性工作中所形成并使用的

50、常用文书（即事务文书），如计划、总结、公示、简报、讲话稿、述职报告、调查报告、典型材料、组织鉴定、考察材料等。 二、具体讲解一下公文种类的写作要点和注意事项：（略） 命令(令)；决议；决定； 范例：通知；通报； 范例：报告；请示； 范例：批复；意见； 范例：函； 范例：会议纪要。 范例： 三、信息与调研工作1、信息的分类(1)动态性信息，即反映某一事物发生、发展、变化动态的信息；(2)预测性信息，即从过去、现在预测今后，从特殊性揭示普遍性，从某一倾向、苗头预测发展趋势的信息；(3)反馈性信息，即上级文件、指示精神在本单位、本部门执行情况和领导部门对下级基层问题的处理意见的信息；(4)经验性信息

51、，即报道具有普遍指导意义或借鉴作用的先进经验的信息；(5)调研性信息，即在调查研究的基础上，经挖掘提炼后，有分析、有探讨、有建议的深层次信息； (6)参考性信息，即为领导了解情况、开阔思路、实施决策而提供的具有参考性质、咨询价值和顾问作用的信息；(7)问题性信息，即反映工作中存在的问题、或由于政策等原因出现的问题、或有关政策实施过程中遇到的新问题的信息；(8)突发性信息，即反映突发事件、事故、灾情等的信息。 2、如何收集信息常用的收集方法主要有： （1）专题征集法。是先确定收集题目、要点，然后向被收集单位或个人发放，并要求在规定时间内上报信息的方法。一般反馈性信息都用此方法。（如会议贯彻、决策

52、反馈等）（2）多角度现察法。是深入到信息源，站在不同方位，从不同侧面多角度观察，找出最有价值、最富新意的一面，经过加工整理，编成一条完整信息的方法。这种经过信息员亲自观察、分析、加工撰写的信息，有一定深度，对领导决策参考性强。（如专项、专题调研信息）（3）按时序跟踪收集法。是把一年工作按时序排列，确定信息要点，然后按时收集信息的方法。如春秋大干、暑期防洪、冬天培训等就是按时序运转的，收集起来较有规律。（4）综合收集法。这种方法是从不同角度出发，把同类事物的相关信息收集在一起，构成一组有说服力的材料，通过分析研究，提炼出一个综合信息。（5）会议收集法。是一种最直观、最容易操作的收集方法。参加一个

53、会，编一条或一组信息，反映会议的情况、取得的成效、解决的问题、存在的不足，提出有价值的见解。（6）调查收集法。是通过调研收集和获取信息的方法。有普遍调查、典型调查、抽样调查、重点调查、连续调查等。运用调查法收集信息应把握好调查前、调查中、调查后三个阶段的不同特点，并做好相关准备工作。（7）阅读收集法。是通过阅读报刊书籍、查找文件资料、浏览网页或者收听收看广播影视，发现一些有参考、借鉴价值的新精神、新政策、新经验、新知识、新趋向等，从中进行筛选，编成信息的方法。（如当地政府、路局出台新政策的影响）（8）预测收集法。是用推理判断，结合实践经验，对即将发生的事件进行预测分析，事先有所准备，待事件发生

54、后及时编写，加快信息编辑整理速度的方法。（如年度新打算）3、如何写好信息（1）主题（立意）。信息的主题是信息要说明的主要问题或基本思想，要在充分占有材料的基础上，提炼、确定主题，使主题集中、鲜明、深刻。好主题要做到：一是注重综合分析。从全部材料出发，进行系统全面的分析研究，抓住事物的本质，总结出带有规律性的东西。二是选好观察角度。宋代大文豪苏轼（题西陵壁）：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同样的信息资料，从不同角度、不同侧面观察分析，会确定出不同主题，主题不同，产生的结果就不一样，要选择最佳角度和侧面分析问题，提炼主题。三是适应服务对象。要围绕服务对象的需要提炼出对领导决策和工作有参考价值的主

55、题。很简单，上报信息与下发信息因其站位不同，表述和内容的长短都是不同的。四是突出新颖性。要从企业改革与发展的实践中发现新情况、新问题，总结新经验、新做法，使新颖的主题引起领导的注意和重视。（2）结构（布局）。结构是从着笔的角度考虑文章的材料安排与基本框架，它是一篇信息文稿的骨骼。信息有长有短，以短为主，因而结构比较简单。惟其简单，更要把握得当，安排得体。结构安排要求简短、严谨、紧凑、灵活，该讲的话一定要讲到，不该讲的一字厌多。要做到：一是根据主题需要安排内容；二是根据内容多少和各部门关系确定结构类型；三是根据不同服务对象，尽量简化结构。 （3）标题（龙睛）。画龙点睛，鲜明醒目。一般信息的标题比

56、较直白，没有过多的修饰。信息标题要求贴切、简洁、朴实、新颖，关键是要概括最本质、最吸引眼球的内容作标题。要做到：一是吃透内容，综合分析，准确概括；二是抓住实质，突出重点，语道破；三是善于省略，善于浓缩，精简锤炼。标题写作的方式： 直述内容的方式 以告知信息需求者本篇文稿之最重要的内容为目的，具有吸引力和很强的导引作用。其具体做法是一语破的、不绕弯子，以最具体、最直接的事实呈现给读者，使之一目了然。直述内容型的标题多用于拟写含有单一信息的动态信息，而不适于内容复杂的信息。这类形式的标题不宜用于多项事实的罗列，使得标题过长，这样反而不利于表现信息内容的实质和引起读者的兴趣。直述内容型标题是信息文稿

57、中最常用、占比例最大的类型。 概括归纳型的方式 它多用于综合信息，含有多方面内容、信息量较大的信息。其用语不象直述内容型标题那样具体，通常是概括性的省略语。 评论建议的方式评论建议型是把写作者本人对事实的评论、看法、意见或建议融入标题的形式。而其突出特点是主观议论性语言多而叙述性语言较少。而且在标题中常直接用“建议”等字眼。 题文承接的方式 这种方式即题目本身就是文章的第一句话，它与文章联系紧密，融为一体，成为信息正文的有机组成部分。这一类型也是信息文稿写作中常用的方法之一。写作这类标题要注意两个问题，一是信息采用此类标题后，正文应直接承题而下，没有必要再重复一遍标题；二是这一类型的标题并不能

58、适应于所有信息稿件。就是说，不是任何信息的第一句话都可以作信息的标题，它必须适合作正文的前提或导语，是文章的一个有机部分，才能提炼、深化为信息的标题。一个好的标题应做到：题文一致：即标题所叙述的事实要与信息内容一致。特别要注意的是，信息标题的写作可以为了吸引读者而适当渲染，但决不能因此而夸大或缩小事实，耸人听闻。在内容一致方面，还要注意用词，避免造成歧义。突出精华：突出最新鲜的事实突出最重要的事实。突出最有特点的事实。 简洁明快：实践证明，标题越长，阅读越不方便，给人留下的印象也越模糊；反之，标题越简炼，阅读越方便，给人的印象也就越深刻。适当省略、适当概括、适当采用简称。（4）导语（凤头）。一

59、定要引人入胜，简明扼要，有吸引力，用简要文句说明全文的目的或结论，唤起读者注意；反映信息的最重要、最核心、最有新意的内容，帮读者抓住阅读重点。（我编辑信息改动最多是标题、导语，目的要吸引人）叙述型开门见山，直接入题。它直接将信息内容中最重要和最新鲜的事实告知读者，往往具备事情发展的全部六要素或只缺极少的一部分，因此也被称作摘要式导语。叙述型导语是信息导语中最常用的一种。（11月12日，中铁十局在徐州召开集团公司成立两年来的首次办公室主任会议、）提问型设问启迪，发人深思。用提问题的方式，把发生的问题或重要情况，突出尖锐地提出来，以引起读者的关注。或设问自答，或只问不答，由主体作出解答。两种方式都

60、要问中要害，引出主体。其中设问式要回答简略得体，上承问句，下接主体，并留有余地，使读者产生欲知事情究竟如何的念头，继续读正文。提问式导语能给读者造成悬念，有很强的吸引力。（时近年末岁尾，一线职工有什么期盼、） 评论型 一般地说，信息只反映客观事实，不做评论和结论。但如经过充分地调查研究，多方论证，又是切实可行的意见和建议，信息写作者也应如实提供给领导参考。以这一形式写作的导语就是评论型导语。它并不排除对事实的叙述，但更注重叙述中要提出评论或看法。或先叙后议、或夹叙夹议，总之要把作者的评论说清楚。评论型导语有利于突出信息的主题，使作者直接参与对信息事实的评价。在拟写评论型导语时，由于它具备叙事和