物业企业人力资源管理详解

1、物业企业(qy)人力资源管理 共二十八页1.0 纲要(gngyo)1.1人力资源的基本概念1.2人力资源开发与管理的概念1.3人力资源管理所包括的几大系统1.4人力资源管理的核心技术1.5物业公司在人力资源管理管理中的系统建设(jinsh)1.6物业公司人力资源管理的重要注意事项 共二十八页2.0人力资源的概念(ginin)2.1概念:2.2.1资源是为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素。2.2.2人力资源:是经济活动中最活跃的因素,是一切资源中最重要的资源,由于该资源的特殊性,它被经济学家称为第一资源（各种资源都是通过人来实现的）。A.人力资源的广义是指正常智力(zhl)能力的人;B

2、.狭义是指为社会和企业创造财富,具有智力劳动和体力劳动的人们的总和,包括数量和质量两个方面。共二十八页2.0人力资源的概念(ginin)2.2.3人力资源的企业观点:A.认识人=管理人(人本身的性格、行为特点，不同工作环境下的四种人性假设(jish)-经济人假设(jish)、社会人假设(jish)、自我实现人假设、复杂人假设）B.企业危机=管理事故=人的失误:因为人是第一生产力；管理各种资源，其实就是管人，控制企业危机，其实就是控制人的危机。C.人力资源-管理技术与手段。 共二十八页3.0人力资源开发与管理(gunl)的概念3.1人力资源开发与管理的概念: 是为实现企业(qy)的战略目标,企业

3、(qy)组织利用现代科学技术和管理理论,通过不断地获得人力资源,对所获得的人力资源进行整合、控制及开发，并给予他们报酬而有效的开发和利用。它是实现企业组织目标的一种手段，表现为以人的价值观为中心，为处理人与工作、人与人、人与组织的互动关系而采取的一系列的开发与管理的活动。3.2人力资源管理的过程:是获取、整合、保持激励、控制、开发的过程。共二十八页4.0人力资源管理所包括(boku)的几大系统4.1人力资源管理主要包括的几大系统:4.1.1人力资源的战略规划、决策系统；4.1.2成本核算与管理系统;4.1.3招聘、选拔与录用系统；4.1.4教育(jioy)培训系统; 4.1.5工作绩效考评系统

4、;4.1.6薪酬福利与激励系统；4.1.7人力资源的保障系统; 4.1.8职业发展设计系统;4.1.9人力资源管理的政策、法规系统；4.1.10人力资源的诊断系统。共二十八页4.0人力资源所包括(boku)的几大系统4.2人力资源工作者必须要掌握的三方面知识(zh shi):4.2.1关于人的心理、行为及其本性的认识（马斯洛的需求理论、血型性格）；4.2.2心理、行为测评及其分析技术（测什么，怎么测，效果如何等）；4.2.3职务分析技术:即了解工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、如何操作、为什么做等技术。 共二十八页5.0人力(rnl)资源管理的核心技术5.1组织设计与人力资源战略管理;5.

5、2工作分析与职位评价技术;5.3人才选聘与配置管理技术;5.4人事测评技术(人力资本采购的质检体系);5.5员工(yungng)绩效考核与管理技术;5.6员工激励技术;5.7薪酬设计与管理技术;5.8劳动关系与权益保障技术;共二十八页5.0人力(rnl)资源管理的核心技术5.9员工培训体系设计与管理技术;5.10员工职业生涯规划与管理技术(惠普的故事);5.11企业文化(wnhu)与高效团队建设技术;5.12人际关系与冲突管理技术。共二十八页6.0物业公司在人力资源管理中的系统(xtng)建设6.1物业公司人力资源预测与规划（案例:华润物业发展）6.1.1预测-市场调研：A.需求预测:要考虑公

6、司定位与发展目标、经营计划、现有岗位空缺；B.供给预测:市场人力资源的存量(目前房地产发展状况、行业人力资源构成状况)、公司内部人力资源的流动能力（岗位轮换、余缺调剂、内部调动(diodng)、离场测试技术）。6.1.2人力资源规划(计划):为满足未来一段时间内企业的人力资源数量和质量方面的需要,而决定引进、保持、开发、利用人力资源而进行的策划与安排。 共二十八页6.0物业公司在人力资源管理中的系统(xtng)建设6.1.3建立公司的人力资源信息系统: 主要在收集、保存、分析、报告的过程。A.人事档案建立并反映知识、技术、能力、经验、职业、受训、奖惩(jingchng)等信息；B.为领导决策提

7、供各种信息。案例：人力资源信息月报（HRIS）-员工基本情况、员工薪资成本、人力资源开发成本、培训计划进度等。共二十八页6.0物业公司在人力(rnl)资源管理中的系统建设6.2建立组织设计、职责分工、岗位设置(shzh)系统：6.2.1组织设计：A.组织设计的7S要素:结构（Structure）、制度（Ststem）风格（Style）、人员（Staff）、技术（Skill）、战略（Strategy）；B.机构设置要考虑公司的阶段性发展:避免过于精简或冗长。6.2.2职责分工与权限分配:A.职责分工:应包含公司中从高到低的各级职责,从部门到岗位,特别要注意部门或岗位交叉之间的关系,避免死角;共二

8、十八页6.0物业公司在人力(rnl)资源管理中的系统建设B.权限分配(fnpi):公司体制、体系的要求，集权与分权的关系，学会如何授权（授权的范围）。2.2.3岗位设置:公司必须要明确任职要求,人事定编原则与参考值,应考虑岗位的科学性与最大效能,避免岗位重叠或劳动能力定量不科学(过多或闲置)。案例：为什么有的岗位天天加班，有的岗位天天QQ？ 公司的水桶理论（倾斜政策）共二十八页6.0物业公司在人力资源管理中的系统(xtng)建设6.3建立人员招聘、测试(csh)、面试、背景调查、录用、试用、入职引导等系统；6.4建立员工调职、晋级、离职等系统；6.5建立公司薪资福利(合同、考勤、保险、激励）系

9、统;6.6建立人员测评与绩效考评系统;6.7建立公司培训系统;6.8建立公司沟通与行政复议系统;6.9人力资源报表与分析系统；6.10公司的企业文化。共二十八页7.0物业公司人力资源应重点(zhngdin)关注的问题7.1来自政策规避过程中的风险:保险、税收、罚款、成本7.2来自市场发展中的隐患：市场人才匮乏、劳动力成本的增加、人才专业度的稀释、人员流动率加大等。7.3物业服务性质决定的人力资源结构带来的隐患:整体素质不高带来的服务隐患(客户投诉、内盗等问题）。7.4内部人事制度不完善不系统不量化带来的管理问题:人制与法制问题。7.5公司目标、企业文化不具体带来的企业价值认同、工作(gngzu

10、)风貌的问题（你要知道领导姓什么）。7.6行业作业特性与员工职业安全企业风险防范的问题。共二十八页H6.4.5自觉主动：企业需要的是不必老总交代，积极主动做事的新型员工（工作热情、独挡一面的能力和创新的精神）-表现：掌握指令（悟性），比公司预期的完美；高度自律能力，随时保持高效率工作状态；了解公司期望，达成或超越公司目标；了解身份和职位，随时调整自我；适应环境；主动替上级分担重任； 善于提出合理化建议。-思考：个人付出与企业的关系(gun x)，个人品牌与优秀平台的关系（责任、能力、展示、信任）。共二十八页I6.4.6廉洁自律、遵纪守法：-表现：“没有规矩，不成方圆”， “德才兼备，德为先”。

11、-思考：不给员工犯错误的机会（让员工思考个人短期利益与长期目标的关系，个人品牌的问题？）-如何做一个有灵魂的公司（理念、文化、目标、规划）。-公司管理体系的完善与个人成长的关系（公司文化倡导什么，反对什么可以帮助、制约、引导个人）-例子：中海的高压线；万科的绿色(l s)、黄色、红色标准线；华润的员工纪律守则。共二十八页J6.4.7 严谨、公平公正：-表现：尊重同事，建立在公私分明的态度、专业技术、工作方式、深入沟通(gutng)、调查了解等层面的办事原则。-思考：个人工作风格与项目、公司工作风格的关系？人格魅力与领导力的关系？-例子：你要知道领导姓什么？共二十八页K6.4.8领袖风采与团队精

12、神：-表现：“ 一只狮子带领的一群绵羊(minyng)可以打败绵羊(minyng)带领的一群狮子”。-思考：企业经营靠的是团队还是个人-“铁打的营盘，流水的兵”。-例子：华润置地物业对团队领袖的要求“修炼你的人格魅力、经营你的专业技术、打造你的精英团队，成就你的领袖能力”。共二十八页L6.4.9协作精神：-表现：公司考虑的是全局的大目标。对管理者来讲是企业目标认同(rn tn)与人际关系的能力表现。与其他部门是 “今天你敬我一尺，明天我还你一丈”的关系。-思考：“本位主义”与个人发展的关系？管理者气质与胸怀？-例子：公园与一期的人员相互借调问题、水站备勤问题。共二十八页M6.4.10勇于承担责

13、任：-表现：“人非圣贤，熟能无错”。当做错事以后勇于承认错误，承担责任，所表现的反而不是问题本身的对与错，而是体现了一个人的基本素质与难得的品德。企业要的是有高尚品德的人，而非有能无德的人；对管理人而言，它是人格魅力的一部分，是取得(qd)团队信任与依赖的品格保证。-思考：不敢于面对错误，承担责任带来的负面结果？-例子：200万年薪与3000万的培训成本。共二十八页N6.4.11独挡一面的意识与能力-表现：企业发展的动力是每一个员工都能胜任本职的工作，并且(bngqi)能独档一面，主动出击，有使命感，有危机感，有归属感，敢于拼搏，愿意为企业多走一步（态度与专业技术）。-思考：企业依赖你吗？你是

14、企业的“人手、人才、人物、领袖”。-例子：把信送给“加西亚” 。共二十八页O6.4.12 勤于学习，不断进取，开拓创新的精神：心态原则： -表现： 积极向上的心态成就业绩；诚实守信(shu xn)的心态，尽职尽责；勤勉谦恭的心态激发创新的意识（主动学习， 空杯心态；三人行，必有我师）；宽容待人的心态获取广泛的关系网络；善于合作的心态赢得团队的支持，是成功的保证；永远自信的心态是成功的心灯、竞争的动力、 战胜困难的勇气来源、快乐的源泉。共二十八页7.0反思学会(xuhu)认清自我7.1你的最大敌人是谁？战胜你的最大敌人：狂妄必败、自大必亡/自我是管理人的大敌/化敌为友/胜利的钥匙不在力量的多寡/

15、接受魔镜中的自己（反思）/ 点心灯与破坏者/飘渺(pio mio)症/向阴症和显微镜/残症/刺猬症。7.2清除你思想的蛛网：不要忘了“我”是谁/改造你旧形象/学习控制你的情绪/心不足而力有余/在自己的天平上称一称/一路走来莫言悔共二十八页P7.3突破你的人生“瓶颈”：敢于面对挑战(tio zhn)（人的潜能是有限的还是无限的）/找回你的成就感/培养你的意志力/大胆求新求变/换一种活法。7.4乐观态度是成功的保证：乐观培养自信/领悟乐在工作的妙诀/面对困难的心境。共二十八页Q 充分(chngfn)认知 学会反思 战胜自我 不断修炼 -祝您成功！共二十八页谢谢(xi xie)！共二十八页内容摘要物业企业人力资源管理。A.人力资源的广义是指正常智力能力的人。劳动的人们的总和,包括数量和质量两个方面。互动关系而采取的一系列的开发与管理的活动。4.2.1关