公共关系学 教案首页（第4章）

1、公共关系学课程教案首页教师 姓名王伟青职称副教授课程 名称公共关系学总学时 32授课 对象授课 地点回教室口实训室口企业主题 或任务学习任务4：公共关系的客体学习 理念1.面向全体学生，注重能力培养，突出学生主体；2.尊重个体差异，注重过程评价，促进学生开展；3.改进教学方式，拓展学习渠道。学习 目标L理解公众的概念、特征及与公众行为关系密切的假设干心理现 象.熟悉识别细分公众的方法.掌握公众心理分析及对目标公众的处理方法和技巧4 .了解恩格尔定律5.运用所学知识分析实际公关问题学习 内容01公众的含义与特征02公众的分类3公众心理分析4.常见的几种公众关系学习 活动叵11.组织学生分组02.

2、学生讨论团3.提出问题，启发学生思考04. PPT的演示方法因个案研究 因小组讨论H练习训练口演示模拟 口工程导向口角色扮演实验实训 因任务驱动手段文本素材团图形/图像素材口音频素材因视频素材 回动画素材0PPT 实物展示网络连接学习 程序L准备阶段（导入、评价）1.1案例导入：为什么好多中国人喜欢王府半岛酒店？L2请学生查阅资料，王府半岛酒店还有哪些特色？2.陈述阶段（主体、评价）2.1公众的含义与特征2. 2公众的分类2. 3公众心理分析2. 4常见的几种公众关系3.训练阶段（主体、评价）引入案例东航公关2东航的做法你认同吗?发表自己的看法4.成就阶段（结束、评价）1总结公众的概念2能够剖

3、析日常生活中的公关案例3教师评价、学生互评学习评价测验测试 回课堂作业 国学习活动口短文写作 行为表现 口学习成果系（部）名称：教研室名称：教研室主任签字：年 月 日L准备阶段（导入、评价）1.1案例导入：为什么好多中国人喜欢王府半岛酒店?说起皇城根的福地，金鱼胡同必须算上。1989年，王府饭店便在这里高调开业，一时 引得全城热议，这可是当时北京最奢侈的饭店。7万多平方米的建筑面积和1亿3千多万美 元的总投资在当时是闻所未闻的大手笔。中国第一辆劳斯莱斯轿车也出现在这里。这款金色 劳斯莱斯豪车王府饭店一口气买了 2辆。在1993年中国第一部情景喜剧我爱我家里， 贾志国他们一家子更常常畅想起有钱任

4、性的活法，便是屡屡拿去王府饭店开房、暴搓一顿说 事儿。中国古典建筑和现代建筑风格的完美结合如今的半岛酒店（王府饭店在2003年更名为王府半岛酒店）大使李玉侠，这位曾经的 英语老师进入这家酒店工作至今足足有30年了，说到那时酒店的风头和名望，她说那是个 让现在人很难想象的事儿。“因为是中国第一批开业的涉外酒店，当时酒店的招聘绝对是千 里挑一，人们把进入王府饭店工作当成一种荣耀，有的员工家里还设宴庆贺，街坊邻居那个 羡慕，简直如同中了状元。”对当时的中国人来说，王府饭店有太多新奇之处：比方客人在前台登记入住后，领到的 房间钥匙是一张信用卡大小的黑色塑料卡片，上面有烫金的饭店标志和一些不规那么的圆孔

5、, 这是用来翻开当时国人闻所未闻的电子门锁的。这里还有当时在国内非常少见的复式套房， 曾有客人听说了复式套房，还以为是叫“富士”的日本式客房。酒店房间还有一种壁藏式单 人床，平时这张床与墙壁浑然一体，需要时将床拉下来便可睡人。这座有着琉璃顶的传统中式建筑勾连了许多人的青春岁月。有多少北京小妞曾经捏着父 母给的零花钱，在放学后偷偷溜到王府饭店地下一层的屈臣氏超市，徘徊在写着洋文字的洗 发水和护肤霜前？这间屈臣氏不仅是中国内地开设的第一家店，也是外资商品超市进入内地 的首例。1992年9月，奢侈品牌LV在王府精品廊开出了中国内地的第一家专卖店，随后众 多国际大牌纷纷进驻，一段时期，到“王府地下”买

6、个包包，成为京城白领圈中最时尚的话 题。L2请学生查阅资料，王府半岛酒店还有哪些特色？2.陈述阶段（主体、评价）公众的含义与特征1、公共关系客体的含义和特征“公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同 于其他学科，在社会学中，公众即为群众，指社会上的大多数人，在公共关系中，只有与特 定的公共关系主体相关的个人、群体、组织，才被称为公众。（1）公共关系客体的含义所谓公众，是指作为公共关系活动目标具有共同特征，对一个组织的目标和开展具有现 实或潜在的利益关系或影响力的所有个人、群体和组织的总和。公众是公共关系的特有概念，其内在含义包括以下几个方面：第一，公众是公共关

7、系活动的目标第二，公共关系中的公众与一定组织构成某种利益关系第三，公共关系中的公众总是与某一组织构成某种互动关系第四，公共关系中的公众又是一个复杂的系统（2）公共关系客体的特征在公共关系中，公众总是一定组织的公众，但各类公众又都有一些相同的性质，这就是 公众的同质性、群体性、多样性、可变性、相关性、层次性第一，同质性，公众的形成是因为公众成员遇到了共同的社会事件或共同的社会问题, 而且该事件或问题对公众成员有着这样活那样的利害关系第二，群体性，公共关系处理的是一种公众关系，旨在解决组织与某一特定群体间的关 系第三，多样性，公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的第四，可变性，公众的可变性，取决

8、于公众自身的流动性与公共关系工作的变化性。公 共关系要处理的公众始终处于变化之中，一个组织找到了相对确定的公众范围，不等于已经 选择到了确定的公众，在同一个范围内的公众乃是一个复杂的社会集合体。第五，相关性第六，层次性2. 2公众的分类在现实生活中，公众不是一个简单的客体，而是一个极其复杂的网络系统， 每一个组织在开展公共关系活动之前，都必须根据不同的需要，从不同的角度， 按不同的方法对自己的公众进行分类。公众分类具有重要意义，它为公关调查研究和组织形象评估确定范围，为制 定公关政策，设计公关方案明确方向，为公关活动的组织和运行打下基础每位科 学评估公关工作的效果提供依据。第一，公众分类是认识

9、公众的手段，是开展公关活动的前提第二，公众分类增强公关工作的针对性，提高工作效率第三，公众分类锻炼公关人员的分析能力，提高其公关自觉性1、功能性公众根据公众的不同功能，公众可以分为四类：生存性公众。又称为支撑性公众、权力性公众。它的存在和活动使得组织可 以合法存在，正常运行，主要有：国家立法机构、政府部门等功能型公众，指使得一个组织的功能得以正常发挥的公众，主要有：组织员 工、组织的各职能部门与组织具有密切联系的协作或合作单位等横向同业公众，指通过合作与竞争与组织提供相同价值的公众，主要有：与 组织具有相同功能的其他组织和团体。扩散性公众，指具有传播中介功能的非组织性公众和新闻传播媒介。2、内

10、部公众和外部公众根据公众与组织是否存在归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众， 这是对一个组织公众最简单的分类内部公众，内部公众一般与组织有归属关系，是组织的构成局部，它包括组 织的员工、股份制组织的股东以及他们的家属等外部公众，与内部公众相对应，外部公众是指那些与组织没有归属关系的公 众，亦即是除内部公众以外的组织的全部公众。3、首要公众与次要公众根据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众分为首要公众、次要公众首要公众，首要公众是指对组织的生存和开展都具有重要的影响力和决定性 作用的公众次要公众，是相对于首要公众而言，是指那些对组织的生存开展具有一定影 响力，但这种影响力尚不具备决定作用

11、的公众。4、从逆意公众到顺意公众根据公众对组织的不同态度，可以把公众分为逆意公众、独立公众与顺意公 众逆意公众是指对组织贯彻的政策、采取的行动持反感、反对、不合作态度的 公众独立公众，是指对组织贯彻的政策、采取的行为持中立态度或尚未表态、态 度还不明朗的公众顺意公众，是指对组织贯彻的政策、采取的行动持赞成、支持、合作态度的 公众5、从组织不欢迎的公众到组织追求的公众根据组织对公众的态度，可以把公众分为三大类：组织不欢迎的公众、组织 欢迎的公众、组织追求的公众组织不欢迎的公众，是指那些抱着既定的目的接近组织而最终将给组织带来 利益损失的公众组织欢迎的公众，组织欢迎的公众是那些主动接近组织、支持组

12、织、有利于组织的生存与开展，而组织也对他们持欢迎和重视态度的公众组织追求的公众，组织追求的公众，是指那些能给组织带来利益、令组织十 分感兴趣并努力想接近、去、渴望建立良好关系，而非自身对组织并一定感兴趣 的公众。6、从非公众到行动公众根据公众对组织的影响力的变化，可以把公众分为：非公众、潜在公众、知 晓公众、行动公众非公众，足指在一定时空条件下，与组织无任何联系、无任何利益关系的群 体和个人，即组织和这些群体、个人不发生任何交互作用潜在公众，当一个组织的行为与一定的个人、群体和社会团体发生了利益关 系，使他们已面临着由这个组织的行为引起的共同问题，但他们本身暂时未意识 到这种问题的存在时，他们

13、在组织的视野中就成了潜在公众。3公众心理分析1、公众心理分析不同的公众有不同的心理，公共关系工作必须针对公众的不同心理采取不同 方式，因此，必须对公众的心理进行必要的分析。公众心理定势，是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的公众 对某一对象的共同心理状态与一致的行为倾向。心理定势具有自己的特征，主要表现在：自发性：心理定势是对特定情境的适应性反响，是公众经过相互作用后自发 产生的，内隐性：心理定势是一种内在的心理倾向，由人们对某个对象的评价，情感 体验和意向三个因素组成，不易直接把握。规范性：心理定势是人们对某一自然现象或社会事务的共同心理反响，在其 反响方式、策略、原那么和标准上，

14、带有一定程度的规范性，止匕外，心理定势是容 易变动的，不稳定的心理定势的变现形态很多，基本的有模仿、暗示和感染；遵从和服从；时尚、 舆论与流言；风俗与习惯。公众的消费心理。公众的消费心理是指公众在消费过程中的心理活动表现， 它是影响消费者行为的内在因素。公众的购买行为充分表达了公众的消费心理，常见的几种消费心理主要有：求廉心理、求实心理、求新心理、习惯性心理。日常生活中，公众的消费存在着心理需要。心理需要是人类为提高物质生活 水平而产生的高级社会性需要。主要有知晓需要：日常消费中，对商品的知晓是 公众购买的第一位心理需要。尊重需要：人人都有被尊重的需要，消费过程中同 样期待着被尊重，美观需要：

15、爱美之心，人皆有之，消费过程中，同样要求商品 的美观，价值需要：一个人最高层次的需要就是表达其自身的价值。根据公众的不同心理需要，公关人员可用各种各样的方法来吸引公众，常见 的几种方法是：第一，利益吸引第二，新奇吸引第三，信息吸引第四，形象吸引第五，示范吸引第六，目标吸引公众的心理与行为，公众的行为都受一定的心理所支配，因此，了解下公众 心理与行为之间的关系是十分必要的：第一，公众的知觉与行为第二，公众的价值观与行为第三，公众的态度与行为第四，公众的需求与行为第五，公众的性格、气质与行为第六，公众的兴趣、能力与行为第七，公众的从众心理与行为第八，公众的逆反心理与行为2.4常见的几种公众关系1、

16、员工关系员工关系又称为内部公众关系，内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包 括组织内部员工构成的公众群体。员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体 职员，工人和管理干部，因此，建立良好员工关系具有重要意义。第一，组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力第二，组织需要通过全员公关来增强外张力2、顾客关系顾客关系是指组织与组织的产品或服务的购买者、消费者之间的关系。第一，良好的顾客关系能够为组织带来直接利益第二，建立良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想第三，建立良好的顾客关系，能够引导和培养积极、健康的消费意识，形成 稳定的消费者系列3、媒介关系媒介关系也称为新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士的关 系八第一，良好的媒介关系就等于良好的舆论关系第二，建立良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提4、政府公众关系政府公众对象指政府机构及其官员和工作人员，即组织和政府沟通的具体对 象第一，政府的认可和支持是最高权威和影响力的认可和支持第二，与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律、管理条例5、社区公众关系社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团 体组织、左邻右舍的居民百姓第一，社区关系直接影响着组织的生存环境第二，社区关系直接影响着组织的公众形象6、名流公众关系名流公众指那些对公众舆论和社会生活具有较大影