质量目标部门指标课件

1、 以顾客为导向的目标/指标系统与顾客要求相一致，体现公司的发展规划、管理体系要求能够对过程进行有效性评价(同时考虑内部顾客的要求)对员工的工作有指导和评价作用顾客的合同/订单、技术/质量/试制协议、图纸/样件、技术规范等，公司要求、顾客要求公司级目标/指标过程目标/指标岗位目标/指标目标分解第1页，共20页。指标系统示例1保修期：出租车10万公里，12个月； 商用车6万公里，24个月用户要求售后退货率350ppm产品设计和开发过程：零件选择成功率98%供方绩效评估过程:零部件的售后退货的ppm值250ppm生产/制造加工过程: 因加工过程造成的售后退货的ppm值100ppmPCB设计成功率99

2、%；硬件设计成功率99.5%每道工序（共5道工序）加工造成的售后退货20ppm SQA:：主要功能件的售后退货ppm值。如：LCD的售后退货ppm值10ppm公司级目标过程指标岗位指标第2页，共20页。指标系统示例2生产计划的监控岗位： 100%按时监控；准时交付，并建立安全库存用户要求交付准时率100产品交付控制过程： 100%准时交付(以不低于最 低安全库存为评估准则)； 采购零件的交付准时率 95%； 超额运费发生次数1次/ 月。生产计划控制流程： 生产计划完成率 100%。交付监控岗位： 100%按时监控； 按文件要求及时 更新安全库存的 规定。公司级目标过程指标岗位指标第3页，共20

3、页。2、建立公司年度经营计划绩效指标/目标 案例（1/2）制订部门： 制订日期：2005年05月01日序号经营计划绩效指标/目标项目采取措施负责部门统计频率统计方法（计算公式）1与市场有关的问题1、市场占有率半年22、主机厂占有率半年3财务策划与成本1、工业总产值42、产品总利润月53、总流动资金月64、资金回笼率月7增长预测1、销售量增长率月8工厂/设施计划1、设备投资金额半年92、二期厂房投资金额年10目标成本1、销售成本目标月11人力资源开发1、空降人才引进人数半年122、内部人才提升人数半年13新产品研究与开发计划1、新产品开发数量年142、产品改进数量半年15预期销售额1、预期增长销

4、售额月16公司和各部门年度质量目标1、零公里PPM季度172、售后服务PPM半年18顾客满意计划1、顾客满意度半年19关键内部质量及运行能力指标1、17个过程的所有过程 绩效目标/指标月20环境和职业健康安全问题1、通过ISO14001认证年212、通过OHSAS18001认证年备 注批 准审 查制 表第4页，共20页。2、建立公司长期经营计划绩效指标/目标 案例（2/2）制订部门： 制订日期：2005年05月01日序号经营计划绩效指标/目标项目采取措施2006年2007年2008年1与市场有关的问题1、市场占有率22、主机厂占有率3财务策划与成本1、工业总产值42、产品总利润53、总流动资金

5、64、资金回笼率7增长预测1、销售量增长率8工厂/设施计划1、设备投资金额92、二期厂房投资金额10目标成本1、销售成本目标11人力资源开发1、空降人才引进人数122、内部人才提升人数13新产品研究与开发计划1、新产品开发数量142、产品改进数量15预期销售额1、预期增长销售额16公司和各部门年度质量目标1、零公里PPM172、售后服务PPM18顾客满意计划1、顾客满意度19关键内部质量及运行能力指标1、17个过程的所有过程 绩效目标/指标20环境和职业健康安全问题1、通过ISO14001认证212、通过OHSAS18001认证备 注批 准审 查制 表第5页，共20页。3、建立公司年度质量目标

6、 案例序号质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1成品一次交检合格率月2产品报废率月3顾客抱怨和退货次数月4零公里PPM半年5顾客满意度年6内/外部质量损失成本月7全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。年备 注批 准审 查管理者代表顾客代表制 表制订部门： 制订日期：2005年05月01日第6页，共20页。4、建立公司各部门年度质量目标 (质量部)案例（1/14）公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/T

7、S 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1内部质量信息处置率；月2顾客信息反馈回复及时率；月3纠正/预防措施验证及时率；月4内部审核计划完成率；月5在用检具合格率；月6测量体系分析(MSA)计划完成率；月7关键工序Ppk/Cpk能力研究计划完成率； 月8对过程绩效目标考核及时率。月备 注批 准审 查制 表制订部门：质量部 制订日期：2005年05月01日第7页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；

8、7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1新产品设计/开发项目完成率；月2工艺更改验证/确认率； 月3设计更改验证/确认率；月4工艺攻关/工艺改进计划完成率；月5技改计划完成率； 月6工艺编制差错次数； 月7工艺问题处置率； 月8PPAP一次提交批准率。 月备 注批 准审 查制 表制订部门：技术部 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (技术部)案例（2/14）第8页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数

9、；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1设备维护保养计划完成率；月2产品标识和状态标识差错次数；月3品种混杂差错次数； 月4自制工装制作计划完成率；月5自制工装一次交验合格率；月6外协工装制作完成及时率；月7外协工装一次交验合格率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：生产部 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (生产部)案例（3/14）第9页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率

10、；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1员工流失率；月2培训计划完成率；月3员工上岗培训合格率；月4对各部门质量目标考核及时率；月5员工顶岗合格率。月备 注批 准审 查制 表制订部门：人力资源部 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (人力资源部)案例（4/14）第10页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退

11、货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1供方批次交验合格率；月2对供方零公里PPM；每季度3供方批次交验退货率；月4对供方纠正/预防措施验证及时率。 月备 注批 准审 查制 表制订部门：采购部 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (采购部)案例（5/14）第11页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度

12、；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1三包期内维修率；月2三包索赔费用；月3三包期内/外维修的顾客满意度。月备 注批 准审 查制 表制订部门：销售部 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (销售部)案例（6/14）第12页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于

13、2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1对经营绩效目标统计及时率。月2质量成本报表及时完成率；月3仓库物资帐物卡一致符合率；月4月度/季度/年度盘点计划完成率。月/季度/年备 注批 准审 查制 表制订部门：财务部 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (财务部)案例（7/14）第13页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第

14、三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1自制零件一次交验合格率；月2自制零件综合废品率；月3铸件外废率；月4内部质量损失成本控制率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：铸造分厂 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (铸造分厂)案例（8/14）第14页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负

15、责部门统计方法（计算公式）1自制零件一次交验合格率；月2主零主项抽查合格率；月3自制零件综合废品率；月4内部质量损失成本控制率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：冲压分厂 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (冲压分厂)案例（9/14）第15页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1自制零件一次交验合

16、格率；月2主零主项抽查合格率；月3自制零件综合废品率；月4内部质量损失成本控制率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：机加分厂 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (机加分厂)案例（10/14）第16页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1热处理一次交验合格率；月2热处理责任废品率；月3内部质量损失成

17、本控制率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：热处理分厂 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (热处理分厂)案例（11/14）第17页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1产品一次交验合格率；月2产品责任废品率；月3内部质量损失成本控制率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：焊装分厂 制订日期：200

18、5年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (焊装分厂)案例（12/14）第18页，共20页。公司年度质量目标1、成品一次交验合格率；2、产品报废率；3、顾客抱怨和退货次数；4、零公里PPM；5、顾客满意度；6、内/外部质量损失成本；7、全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认证机构验证。序号部门质量目标项目采取措施统计频率负责部门统计方法（计算公式）1产品一次交验合格率；月2产品综合废品率；月3产品外废率；月4内部质量损失成本控制率；月备 注批 准审 查制 表制订部门：涂装分厂 制订日期：2005年05月01日4、建立公司各部门年度质量目标 (涂装分厂)案例（13/14）第1