职业化角色定位课件

1、王明基职 业 化 第1页，共36页。第二节：角色定位 第2页，共36页。上半部分：角色定位的指导思想第3页，共36页。一 项目干系人（一）何为项目干系人 影响项目成败的个人或组织； 受项目成败影响的组织或个人。第4页，共36页。一 项目干系人（二）项目干系人构成开发商投资方（股东）贷款方（银行）咨询顾问设计师监理工程师供货商承包商咨询合同设计合同投资协议贷款协议承包合同供货合同监理合同第5页，共36页。一 项目干系人（三）项目干系人需求分析 1.市场经济是“利他”的经济， 2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。 3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害 自己。第6

2、页，共36页。一 项目干系人（四）项目成功的智慧 1.满足利益相关人的需要 2.诚信而不伤害他人 3.清晰自己能够得到什么？ 应该得到什么？ 用什么方法得到？ 4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御诱惑 5.世界永远是共赢的第7页，共36页。二 战略干系人（一）何为战略干系人 影响企业战略成败的个人或组织； 受企业战略成败影响的组织或个人。第8页，共36页。二 战略干系人（二）战略干系人构成 1.客户 2.股东 3.供应商 4.管理者和员工 5.社会第9页，共36页。二 战略干系人（三）战略干系人需求分析 1.建立以“客户利益第一”为导向的“企业战 略干系人”需求满足体系。 2.市场经济的本质是

3、利他的，要立足长远，立 足大局平衡好“干系人”的利益关系。 3.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干 系人”需求的机制。第10页，共36页。二 战略干系人（四）战略干系人需求分析图表：干系人序号主要战略干系人称谓干系人对战略的影响程度战略对干系人的影响程度干系人的基本需求和期望为满足干系人需求企业行为对应点相关思考及建议第11页，共36页。二 战略干系人（五）战略成功的智慧 1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、 代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚， 不分心而有追求。 2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价 值；社会价值高于利润价值，

4、用户价值高于生 产价值。第12页，共36页。案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈”分享之一：“在世界 在中国 在企业 在家里 ”分享之二：股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会） 客户 供应商 居民 南网干部员工第13页，共36页。南网文化内容:一.核心理念 1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务 2.核心价值观:主动承担社会责任. 3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业 4.战略发展思路:强本、创新、领先 5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观; 更加注重社会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加

5、注重人的发展. 6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务. 7.工作作风:高标准,严要求,快节奏.二.专业理念: 1.安全理念:一切事故都可以预防 2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益. 3.以绩效为导向,实现管理到位 4.服务理念:服务永无止境 5.团队建设理念 (1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作; (2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍. 6.廉洁理念:清白做人,干净做事. 7.行为理念:忠诚、敬业、责任、服从.三.主题形象语 万家灯火,南网情深. 责任南网；和谐南网。第14页，共36页。三 成功干系人 （一）何成功目干系人 影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的

6、个人或组织。第15页，共36页。三 成功干系人 （二）成功干系人构成 1.企业内部：上级；下级；平级。 2.企业外部：客户；供应商；监管机构。 3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 4.社会：老师；朋友；同学等。第16页，共36页。三 成功干系人 （三）人生成功干系人需求分析序号干系人称谓干系人对你成败的影响程度你的成败对干系人影响程度干系人需求分析对应干系人的需求你应该采取的行为相关思考及建议第17页，共36页。三 成功干系人 （四）成功的智慧 1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.任何伤害利益相关人

7、的行为都是伤害自己 5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化第18页，共36页。四 课堂练习：“成功干系人需求分析”课堂训练之一：（10分钟）（一）写出影响你成败的4个干系人。（二）用百分比确定干系人对你的影响程度。（三）用百分比确定你对干系人的影响程度。（四）列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细)（五）对应这个干系人的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。 分享：（每一小组一人发言）第19页，共36页。下半部分：角色定位的方法工具第20页，共36页。一 针对客户的工作产出法（一）针对客户的工作产出法是什么？ 我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客

8、户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。（二）解释 1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。第21页，共36页。二 传统工作产出法的内容（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象都提供哪些具体的服 务内容。第22页，共36页。三 针对客户的工作产出法的案例 案例分析：案例之一：“销售秘书工作产出示图”案例之二：“礼品小组工作产出示图”见下一页图表:第23页，共36页。礼品小组客户关系图示：礼品小组销售部经理最终客户 专卖店生产厂家财务部礼品贺卡销售数据相关票据礼品设计方案礼品

9、需求数量销售额利润促销方案供货产品价格信息促销活动促销品特殊问题解答与解决方案第24页，共36页。秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确

10、、规范）第25页，共36页。四 针对客户的工作产出法小结（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。（二）能够使我们更加清晰的看到个人和团队对 整个组织的贡献。（三）这种直观的方式使我们全面的了解到个体 和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。第26页，共36页。课堂练习：绘制“客户关系示图”（一）时间：10分钟。（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容第27页，共36页。五 “作业指导书”（一）作业指导书 作业指导书是针对某个岗位的

11、作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。（二）职业指导书形式（内容） 1.工作内容（做什么？） 2.工作流程（怎么做？） 3.工作标准（标准？）第28页，共36页。六 作业指导书案例 案例分析：案例之一：“IT系统项目作业指导书”案例之二：“编制营销战略作业指导书”见下一页图表:第29页，共36页。工作内容：IT系统项目工作流程：工作标准：1.均衡项目能够解决目前存在的所有问题2.能扩展到其他应用系统3.成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划第30页，共36页。一作业指

12、导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销售副总制定企业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行第31页，共36页。课堂练习：“绘制流程图”（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（二）针对这一件工作绘制工作流程图（三）做出工作标准第32页，共36页。七 作业指导书的一般内容（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么?(可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出这件工做的工作流程图（五）再注明每一件