教材助理师绩效管理课件

1、绩 效 管 理刘晓艳第四章 绩效管理 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 学习目标 通过掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实施、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法。知识要求 一、绩效管理系统设计的基本内容 二、对绩效管理系统的不同认识 （一）国内 1 目标设计 2 过程指导 3 考核反馈 4 激励发展 （二）国际 1 指导 2 激励 3 控制 4 奖励 能力要求 绩效管理总流程的设计，包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。 （一）准备阶段 需要解决的四个基本问题 1 明确绩效管理的对象，以及各个管理

2、层级的关系 2 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法 3 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系 4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。绩效管理会涉及的五类人员 1 考评者 2 被参考者 3 被参考者的同事 4 被参考者的下级 5 企业外部人员 上述五类人员参加考评具有的优势： （1）上级考评 （2）同级考评 （3）下级考评 （4）自我考评 （5）外部人员考评2 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法 在选择绩效考评方法时应考虑的因素 （1）管理成本（2）工作适应性（3）工作实用性 设计考评方法时要

3、依据的原则其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采取行为导向的考评方法上述两种情况走存在，应采用两类或其中某类考评方法上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征的考评方法。3 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。 应注意的问题： 1 考评时间的确定 2 工作程序的确定工作岗位分析明确岗位要求建立企业绩效管理系统绩效管理制度设计绩效管理工效开发绩效管理组织构建绩效管理人员的培训与开发企业绩效管理系统

4、运行绩效管理信息系统反馈 企业绩效改进与循环管理信息系统设计企业绩效管理作业程序图对企业绩效管理系统进行全面检测评价和整合5 上下供应商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法4 进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识3 采集考评期内相关信息，预定面试时间、地点、内容提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩2 贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定绩效目标1 确定绩效目标：主管和下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划绩效考评具体工作流程图

5、（二）实施阶段实施阶段要注意的两个问题通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 p176 收集信息并注意信息的积累 原始记录登记制度具体要求 p177（三） 考评阶段做好考评的组织实施应做好以下工作： 1 考评的准确性 2 考评的公正性 为了保障考评的公平公正性，企业人力资源部要确立两个保障系统： （1）公司员工绩效评审系统 主要功能 P178 （2）公司员工申诉系统主要功能 P178 3 考评结果的反馈方式 4 考评实用表格的在检验 5 考评方法的再审核（四） 总结阶段1、 对企业绩效管理系统的全面诊断 绩效诊断的主要内容： （1）对企业绩效管理制度的诊断 （2）对企业绩效管理体系的诊断 （3）

6、对绩效考评指标和标准体系的诊断 (4)对考评者全面过程的诊断 （5）对被考评者全面的、全过程的诊断 （6）对企业组织的诊断 2 各个主管单位应承担的责任 各个主管单位两项重要的管理职责（1）召开月度或季度绩效管理总结会（2）召开年度绩效管理总结会3 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 在总结阶段要完成的工作：P182 （1）形成考评结果的工作报告 （2）写出具体详细的分析报告 （3）制订下一期企业员工培训与开发计划，薪酬、 奖励、员工升迁与补充调整计划 （4）汇总各方面意见，提出调整和修改的具体计划（五） 应用开发阶段 该阶段应从以下几方面入手：1 重视考评者绩效管理能力的开发2 被考评者的绩效

7、开发3 绩效管理的系统开发4 企业组织的绩效发展第二单元 绩效管理系统的运行学习目标 通过学习能够分析绩效管理系统运行中将会遇到的各种困难和问题，并掌握解决这些困难和问题的基本思路和方法。知识要求 绩效面谈的种类，按照具体内容分：1 绩效计划面谈2 绩效指导面谈3 绩效考评面谈4 绩效总结面谈 按照具体过程及其特点分： 1 单项劝导式面谈2 双向倾听式面谈3 解决问题式面谈4 综合式绩效面谈能力要求 一、提高绩效面谈质量的措施和方法（一）绩效面谈的准备工作 1 拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料 2 收集各种与绩效相关的信息资料（二）

8、提高绩效面谈有效性的具体措施 采取有效的信息反馈应达到的要求 ：1 有效的信息反馈应具有针对性2 有效的信息反馈应具有真实性3 有效的信息反馈应具有及时性4 有效的信息反馈应具有主动性5 有效的信息反馈应具有适应性二 、绩效改进的方法与策略（一）分析绩效改进的方法与策略 1 分析工作绩效的差距，具体方法：（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法2 查明产生差距的原因 （见下图） 员工绩效的影响因素图个人行为动作表现企业外部环境资源/市场/客户对手/机遇/挑战个人/体力/条件性别/年龄/智力能力/经验/阅历心理/条件/个性态度/兴趣/动机价值观/认识论企业内部因素资源/组织/文化人力资源

9、制度（二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略和制止性策略 2、正向激励策略和负向激励策略 正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋升、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策路。 负向激励策略，亦称反响激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服它们绩效低下的行为 为了保证激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：（1）及时性原则（2）同一性原则（3）预告性原则（4）开发性原则 员工激励类型与方式的构成3 组织变革策略和人事调整策略 应急人事策路包括：（）劳动组织的调整（）岗位人员的调整（）其他非常措施三、绩效管理中的矛盾

10、冲突与解决方法 考评者与被考评者可能产生三种矛盾： 1 员工自我矛盾 2 主管自我矛盾 3 组织目标矛盾 化解矛盾的措施和方法 P194 第三单元 绩效管理系统的开发学习目标 通过学习掌握企业绩效管理系统的检查、评估与开发的基本方法。能力要求 一、企业绩效管理系统的检查与评估 方法： 1 座谈法2 问卷调查法3 查看工作记录法 4 总体评价法 二、 绩效管理系统的再开发第二节 绩效管理的考评与应用 第一单元 行为导向主管考评方法学习目标 通过学习掌握绩效考评的类型和内容，以及排列法、成对比较法和强迫分布法具体实施的程序、步骤和方法。知识要求 从绩效管理的考评内容来看，绩效考评可分为：p197 一、品质主导型 二、行为主导型 三、效果主导型能力要求 一、排列法二、选择排列法三、成对比较法四、强制分步法 第二单元 行为导向型客观考评方法学习目标 通过学习掌握关键事件法、行为锁定等级评价法、行为观察等方法和加权选择量表法等具体实施的程序和步骤。能力要求 具体的考评方法有： 一、关键事件法 二、行为锁定等级评价法，其具体步骤 P201 三