销售实习生工作总结报告5篇

1、精品文档 销售实习生工作总结报告 5篇销售实习生工作总结报告1一、实习目的：大学是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的小花 了，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。 在实践中可以学到在书本中学不到的知识， 它让你开阔视野、了解社 会、深入生活、回味无穷。俗话说：一份耕耘，一份收获。社会是一所更能锻炼人的综合性 大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身 到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏 进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服 务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工 作中，是在

2、过去社会实践活动经验的基础上， 不断拓展社会实践活动 范围，挖掘实践活动。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践 中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业 知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识， 既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步，因 此我积极地参与了进去。二、实习时间：20 年 月一20 年 月三、实习地点：T场四、实习单位：一广场品牌男装店五、实习内容销售服装的实习内容主要有以下几个方面：1、实地销售只有进行实地实践，才能学到销售服装的经验，表达和应变能力！ 还有让顾客满意而归！2、总结经验短短的实习中，把

3、每天销售后的经验教训记录下来， 从中吸取不 足，发扬自己的长处，完善自己！如此来提高自己的销售业绩。3、学习管理到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管 理员工及安排任务的！从而扩展思维，学习企业的管理系统。六、实习过程说实话，在市区找一份工作还是比较困难的，不是因为你能力、人品等方面不行，而是因为大部分商家都不会招收短期工。 带着试一 试的心理，我和同学还是在市中心商业街，一家一家地问，希望可以 得到一份短期工的机会。机会总是偏爱敢于尝试的头脑，果然CAGB 牌时尚男装专卖店，因春节期间高促销，急需导购员，由于之前有在 超市帮忙促销德芙巧克力的经验，再加上自己以后择业的工作与

4、销售 息息相关，于是，我毅然决然的选择了这次实习的店面。工作是找到了，可接下来就难住我了，这衣服怎么卖才卖的快， 毕竟自己的工资是和销售挂钩的，而且店长每天给我五十元的保底工 资。刚开始，我总是不敢开口，只是跟在顾客后面，等他们需要试衣 服时才和他们交流，要么是声音很小，有时因为店里的音乐声比较大 顾客根本没注意到我说什么，还怎么向顾客推荐好看的衣服并让他们 买呢？甚至我连自己都说服不了，更别提顾客了。导购工作刚开始很 辛苦，不仅要熟悉陈列的货品，还要学习相关的销售技巧，同时还有 业绩上的压力，几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。有的时候还 会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。

5、虽然累了 些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切 从基础作起。店长看到了我的勤奋和努力，后来店长就给我耐心讲解了导购相 关的要点：导购员的形象和专业素质好，销售业绩或服务水平才有更 大的提升，更能利于培养团队精神，在导购过程中，要真正尊重顾客 和积极的工作态度，要保证商品整齐，摆放合理，有商品标价单。更 为重要的是要善于和顾客建立情感联系， 给顾客接近，喜欢和信任的 感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离 自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉

6、及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。经过店长的耐心指导和讲解，我也开始慢慢的开始熟悉和了解销 售男装的方法和技巧，逐渐地和进店选购的客人愉快的洽谈， 和帮他 们推荐和挑选适合他们气场和风格的时装。通过这次经历，我也总结出了一些经验和教训。首先是服务态度。在当今社会，大家都知道服务态度越来越重要， 现在的市场不是以前了，以前是需求大，而现在是商品多，现在可以 这么说谁的服务态度好，就买谁的商品了。所以说一个好的商家服务 态度必须要好。只有服务的让客人满意了，我们的销量才能真正提高 上去。其次是诚信。在现在的市场上，有很多假冒伪劣商品，很多商家 也是这样发了大财，但这种方法是万

7、万不可的，这种只是一时的生意， 以后就没有，用李嘉诚的话说：不是舒心的钱我不赚。我们都知道细 水长流的好处，我们一定要有好的诚信，搞好诚信了，自己的生意就 像细水长流。同样作为一名合格的导购也需要诚信。第三是长远的眼光。品牌男装专卖店不会打着打折出售来留住顾客，而是通过消 费满多少送购物券，这样使得许多顾客买了衣服后选择在店里继续挑 裤子、鞋子，而不是去另一家再看看。这让我终于明白了大家喜欢到 CAGI装店买衣服的原因，可见长远的眼光对于商品的经营是非常重 要的。其中最重要的是还要有自己销售的技巧：现在市场上每一样商品品种多的是， 差不多的也有一大把，你如 何才能把自己的卖出去呢？在这里面一定

8、要有销售技巧。在销售过程 中我的感悟是所有的销售都是相通的， 只是销售的产品不同而已，所 以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得 在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾 客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪 总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才 能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精 神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来， 具备一定礼仪知识的销 售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候， 我们的销售人员就是直接体现

9、我们品牌形象的， 所以销售人员素质的 提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员， 成交的机率大很多。2、身体的准备。如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好 的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，虽然 导购的工作与其他行业相比要轻松得多， 可是由于在学校运动的时间 较少，刚开始感觉特别累。所以我才更能体会到有一个好的身体，才 能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有 朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一 件中号的西服的时候，我把一件中号的类似西服样子的大衣给顾客

10、， 因为头几天我不知道这两款款式如此相似的衣服，居然是两个不同类 型的产品。在我手忙脚乱的时候，店长自然的把中号的西服拿给顾客， 销售结束后，店长告诉我导购人员，一定要对自己销售产品知识了如 指掌，只有这样，当我们了解了相关的产品知识的时候，我们就掌握 销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格， 穿 衣风格等的了解，顾客才会放心的让你给他们选择适合他们的时装。只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和 顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听 顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向， 推荐适合他的衣 服。在实习中店长的一次销售，让我感觉到

11、对顾客了解才是轻松销售 的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服 整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店 长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店 长对穿在顾客身上的衣服做出了 一个很中肯的评价， 然后将这件衣服 如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么 样的效果告诉顾客，顾客同样会感觉很合适，然后再给顾客一个购买 的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件大衣购买了。 销售看起来是如 此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。 所以销售是有方法有技 巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。通过在荆州万达广场C

12、AGa牌男装专卖店的这4个月的实习，使 我在实践中了解了社会、在实践中巩固了知识，它让我们学到了很多 在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我 们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第 一步。做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾 了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学 习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟 还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。使自己早日成长为 一个优秀的工作者。七、实习收获在短短的实习期内，通过与顾客的直接接触，真正的锻炼自己的 表达能力，提高了自己的应变能力，锻炼了

13、心理素质。介绍服装自如， 现场处理灵活，通过对自己经验教训的总结，提高了销售业绩，学习 了书本学不到的经验！在管理方面也有所收获！通过这次实习，自己的 社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增 强了，真正跨出了，走好了市场营销道路上的第一步。八、实习心得个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这 样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的 服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中， 让我充分的体会到团队协作的必要性， 磨练了自身的意志，得到了真 正的锻炼。学到了许多为

14、人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端 正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态， 也明白了社会的复杂 和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断 地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质， 锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻 ； 即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事 哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。销售实习生工作总结报告2为了通过毕业实习接触认识社会。 提高社会交往能力，学习优秀

15、员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。我来 到了 公司进行实习，主要是进行手机销售工作。公司首先对我进行基本的产品销售培训。负责培训的工作人员首 先给我讲解产品的功能、成分、使用方法等知识。经过几天跟着师父 出去作业的真正实践，在 公司做销售工作。熟悉了销售过程。虽然 知识并不复杂，但要想很快记住还是有一定难度的整个培训虽然简单， 但整个流程下来还是很费心的也深深体会到工作和上学的不同。正式开始接触销售了通过不断地向顾客介绍推销过程中，培训之 后。让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的这些天的销售工作提 高我交际能力，能锻炼我口才。这一个多月的实习当中我接待了很多 客户，也不

16、断的积累着自己的销售经验和技巧。 从刚开始觉得销售只 是运气使然，没什么技术含量，后来真的认识到销售其实真的一门伟 大的艺术。也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则， 那就是顾客 就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。实习 的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人 一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就 保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。 这也 让我深刻的解到无论在何处工作，细节都是必须要注意的因为细节决 定成败。实习中不仅要面对顾客，实习过程中我也遇到各种不同的顾客。还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的

17、去做事，才能得到 大家的肯定。实习期间，我在公司部门领导和同事们热心帮助及关爱 下取得了一定的进步，但是综合看来，觉得自己还有一些不足之处： 思想上个人主义较强。随意性较大；有时候办事不够干练；工作主动性 发挥的还是不够。对工作的预见性和创造性不够 ；业务知识方面特别 是与客户接触沟通方面没有足够的经验。 所掌握的沟通技巧还不够扎 实等等。也发现了公司存在一些问题如：员工管理上较为混乱，由于公司 正处于发展阶段。职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造 成一些员工的工作积极性和效率不高。工作公司产品库存繁杂，很多 没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理， 这也造成 大量的产品积

18、压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至 积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司应该在库存管理方面， 应该用较为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产 品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工 作业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。这次实习确实让自己成长了许多。 实习期间，短短一个多月的实 习中。学到许多东西，遇到一些困难，也看到自己本身存在着许多问 题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到 自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，拓宽了视野，增长了见识， 也体验到社会竞争的残酷。使我这次实习中得到提高，非常感谢学校给

19、我提供这次实习。 这 次实习对我以后的工作有很大帮助。为我指明了前路，明天会更好。 相信不经风雨怎能见彩虹，现在努力是为了以后的成功，机遇偏向时 刻有准备的人。通过本次实习，对公司运作和业务有进一步的认识， 积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，也认 识到自身的不足，比如英语不太好，工作能力有高 ；也切实地感受到 理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实 践。把实践中的方法上升到理论的高度，使理论与实践相辅相成；也深切地体会到书本上理论知识与工作中实际操作的差距。书本上的东西是普遍适用的并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时， 需要灵活处理，有针对

20、性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和 广度而言，要做到这一一点是远远不够的有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。尽可能多的学一些东西，要想在短暂的实习时间内。这就需要跟 精品文档 精品文档ii领导和同事有很好的沟通，加深彼此的解，刚到新的环境，领导了解 你工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的 知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的同时我觉得这也 是将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。激情与耐心，就像火与冰， 看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。学校时，老师 就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。不断更新的世界

21、里，需要你有激情去发现与创造，而你耐心就要用到不断的学习新知 识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我说过，无论在哪个实 习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每 一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。当 你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。公司的时候，会主动地 帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事 请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通 过这些我就和同事走的更近，实习当中，同事就会更愿意更多的指导 我使我获得更大的收获。大学生活的结束，实习。也是自己步入社会努力工作的开始。这 短暂的实习期间，深深感到

22、自己的不足，专业理论知识和实践应用上 的差距。以后的工作学习中，会更加努力，取长补短，虚心求教，不 断提升自我社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上， 都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人 ！销售实习生工作总结报告3实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历， 他使我们在实践 中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识， 也打 开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础， 实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。一、实习概况时间飞逝，三年的大学时光就将结束，心中有很多的留恋，但是 既然走到了这个路口，就要义无返顾的往前走，可停留，莫回头

23、。站 在我们面前的就是那个向往已久的工作社会， 站在路口，我的心有所 向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会。 我带着好奇和兴奋来 的，因为我最后能够在这个巨大的舞台上展现自我，实现自己价值， 我和社会之间需要彼此的了解。学校给予我们这个毕业前的社会实践， 为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫。在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，对房地产销售很感 兴趣，所以我来到 有限公司进行实习工作。我期望从事房子买卖、 能够接触到各色各样的人群，学到许多在课堂上没有的知识，在实践 中了解了社会，打开视野、增长见识，提高自己的口才和应变潜力， 为我即将走向社会打下坚实的基础。前期主要是熟盘，然后再

24、收客推销商铺的租售并带客户去看房、 回访客户、接电话等。二、实习单位的状况除二手中介业务，集团旗下的 公司“ ”是 市的按揭服务品 牌。一向致力为有按揭理财需要的广大客户带给优质、高效、专业、 简便的一站式房地产按揭贷款服务。汇聚银行、公证、评估、保险等房地产机构的各项功能，并整合了广州各大商业银行的理财优势、房 产中介翘楚的庞大网络资源，迅速成为 二手楼宇按揭理财行业的佼 佼者。经过多年的努力，目前已发展成为 实力按揭服务公司之一，也成为业界众多相关机构值得信赖的合作伙伴。三、实习过程及资料透过房地产实习，了解房地产行业和售楼的流程和操作， 在这个 基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结

25、合起来，培养实际工作潜力与分析潜力，以到达学以致用的目的。锻炼自己的交际潜力， 提炼自己的语言表达潜力。具体实习过程及资料如下：1、了解过程我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是熟悉各个楼盘和路段， 自己CALL课和网上放盘寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格 等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问， 工作的主要资料是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮忙客户计 算房屋的总价。帮忙他们更好的了解整个楼盘的状况。 同时给顾客提 出一些我们自己的见解。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼 盘销售基本流程图。户外商铺招商的业务流程：行西一一熟盘一一谈 判一一放网经一一收客一一介

26、绍贴合条件的楼盘。房地产销售的业务流程：寻找顾客一一现场接待一一谈判一一客户追踪一一签约一一入 住一一售后服务。透过近几个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够 独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同，了解到在一个公司上班工作态度是十分重要的。 与同事的相处也是十 分重要，因为一个公司就是一个团队，一个项目的完成是需要一个好 的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队，项目是不能顺 利完成的。2、摸索过程对工作的环境了解后，开始有些紧张的心慢慢平静下来，工作的 期间每一天按时到公司上班，透过几天的观察和揣摩，此刻CALL客， 基本上是没有问题了，的问题就是：房源

27、地址还不是那么清楚，有一 次客户需要一间80方以下的单位，因为对盘源还不了解，找了好半 天才找到，客人跟别人走了。所以，我们还是要多去熟悉房源，熟悉 地址。我曾觉得销售这一行不适合我，我也曾感到畏惧过，不敢接触， 但是慢慢觉得只要你用心地做，反而又会左右逢源。越做越觉乐趣， 越做越起劲。清朝改良派代表梁启超说过：凡职业都具搞笑味的，只 要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎 了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才 会到达成功的彼岸！3、沟通技巧的掌握因客户的性格，采用不同的处方，对症下药。人的性格不是分为 成熟型、盲从型、喋喋不休、风水型、求异型等。

28、比如成熟型的客户 介绍时的重点应放在公司的品牌、 产品的卖点上，而接待盲从型的客 户的重点就完全不一样了，就应利用好案场的氛围，假如当天客户来 访案场正好冷清就他一个客户，案场的其它同事要做好配合工作，共 同营造畅销的氛围。其实我感觉，所谓沟通的技巧或者绝招什么的欲提高， 让客户满 意，最关键的就是分清客户的类型，然后有的放矢地抓住客户的心理。在沟通的过程中要有自信，这是最主要的，更重要的是让顾客有 一种满足感。销售时要将有形产品和和延长产品二者合一，并使购买者理解它，这样就到达促销的目的，有形产品指的是购成房地产业产 品的特色、式样、质量等。延长产品是指附加在有形产品上的各种各 样的服务。如

29、：物业管理，保证公共设施带给等，还有在那里购房的 环境，升值潜力在其它处所是无法替代的。在与客户的来往过程中优为主要的是取得客户的信赖。购房者的心里可谓五花八门，有注重身份的、有担忧交通的、也又怕交不起物 业管理费的，诸如此类，想要让人相信你，就要先解除他们的心理负 担。因此，视察就是销售的第一技巧，擅长察看首先要擅长倾听，只 有等客户把心里话说出你潜力充足了解他的顾虑，当客户担心楼盘能 否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩的， 应突出开发商的 实力、事迹和发展方向。说空话也不能体现语言技巧，优质资料就是 一句空话，购房者就是不明白什么是优质材料，也不耐心去考究。因 此，说到材料应实实在

30、在的把握所用资料的品牌、 长处、特征指出来， 丰富的专业知识比语言技巧更有现实好处， 在实际的操作中，销售人 员要经常为顾客算一笔账，如一次性付款与按揭的关系，租房与买房 的得失关系等等。四、实习总结和收获本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和好处可见一斑。首先，我能够将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，工作潜力也得到了锻炼；其次，本次实习开阔了我的视野，使我对此刻的企业营销，工作生活 有所了解，我对置业顾问的行程也有了进一步的掌握 ；此外，我还结 交了许多朋友、学长学姐，我们在一齐相互交流，相互促进。因为我 明白只有和他们深入接触你才会更

31、加了解会计工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。学习为人处事：走出学校，一切都变得复杂社会上的人可谓是形 形色色，什么人都有。为人处事需要严谨和慎重。因此，在那里，看 着，感觉当中的人或事，能够从中学习如何应对不同的人，处理不同 的状况，为将来真正的走上社会，应对复杂的社会做好准备。在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较 完整的了解和熟悉。虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系， 但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识。在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性，每一天七点起床，晚上回来十点多，吃完饭

32、就上床睡 觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的，在工作的时光，很 难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时光。五、实习心得体会在实习中，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。 积累了处理有关人 际关系问题的经验方法。同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。透过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了自己的意志 力，训练了自己的交际潜力，提升了自己的实践潜力。积累了社会工 作经验，为自己以后的工作奠定的必须的基础。 社会实践的帷幕渐渐 落下了。回想起从开始到此刻，这一路走来我的感受就是自己成熟多 了。不仅仅丰富了我的人生阅历，还让我

33、品尝到了工作的辛苦，成长 的快乐。我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片 面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。学了马克思主义哲学，就就应用辨证的方法去分析问题，用发展的眼 光去看待社会，站在不同的角度去理解事物。作为一名知识分子，为 人民大众服务是宗旨是始终不能忘的，否则我就得怀疑我们的动机是 否纯正。实习，是一次我们能够直接应对和接触现实社会的机会。 这个机 会很难得，它会让我们一向习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的 变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来， 充斥我们的眼睛和大 脑，但是我们务必经受这样的冲击。就像我们国家的发展一样，要实 行市场

34、经济，就就应培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争， 适应多 变市场，分散风险的这样一种潜力，不适应的就就应被淘汰，最后留 下的是质量优良的社会资产和适应潜力强的经济主体。 从某种角度上 讲，能够说我们此刻还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的， 但是如果有些 人怕受伤而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背 上。不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的。在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放下的品格。人要想实现自身的价值必须要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一

35、个用心向上的心态。 这样你 就能够做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都能够克服，即使遇到 失败那也是短暂的，你完全能够吸收经验教训，再次站起来。销售实习生工作总结报告4一、实习时间20年月_日20_年_月_日二、实习地点_路与路交汇处公园内（后面）三、实习单位实习部门工作馆（销售部）四、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的 实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职 业人的过程。3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。五、实习主要内容1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成

36、入会手续。（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的 数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营 和发展。3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯， 有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料 进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者 入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话 回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周

37、到热忱的服务， 最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的， 同时限度的提高会员的满 意度并做好详细记录以便检讨总结。6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡 入会参与健身。六、实习总结和体会1、实习工作的总结：回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作 的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头 模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为 新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵， 我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、 生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志 成大事，

38、万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行 为只是纸上谈兵，毫无意义。在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带 来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离， 真正 的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。 在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣， 同时他们享受到了家的 温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当 看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有 的满足和骄傲。为此，自己总结了 “五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、 帮助、服务”。客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的， 为此，每次客

39、户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有 这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身 目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放 矢，并提供长久优质的服务。工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会， 大家一起放 松。这强大的团队感染力时刻提醒着我， 作为新领域优秀团队中的一 员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。健身行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展的团体， 相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择 新领域，信赖新领域。衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望

40、越来越多的人加入 我们，让我们共同期待新领域美好的明天！2、毕业实习的体会、收获：会籍顾问工作很辛苦，要外出做宣传，同时还有业绩上的压力， 几天下来累坏了，长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。 我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。虽然累了些，我想别人能做 的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把 这些辛苦当作人生的一种磨砺吧！有的时候想想自己也很有动力，看 到一些想健身的人向自己咨询一些问题， 我都很热心给解答，毕竟我 给他们提供了一个好的健身场所， 把一些健身的理念传授给他们。希 望能通过我的努力，能够让更多的人来关注自己的健康， 养成一个良 好的健身习惯，同时

41、也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好 处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我间接的也影响 了很多人。销售实习生工作总结报告5一、实习目的1、结合实践，深化理论本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、 个人与社会的沟通, 进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人 处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便 提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己在以后更加顺利地 融入社会，投入到工作当中。2、体验实践，提高素养一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距， 学校主要专注于培养我们的学习能力和专业技能，社会主要专注于员 工的专业知

42、识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂 上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践， 通过对社会 工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求， 培养我们的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工 作能力。二、实习内容我在酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践学习熟悉 业务。公司首先让我们了解了公司里面的一些基本规章制度及产品， 之后对我们进行基本的培训，主要针对如何和客户进行电话沟通及沟 通时的技巧进行培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概讲解 了什么是电话销售，以及电话销售时所需要的一系列技巧。三、实习收获与体会在这短短的一个月里，虽然我的销

43、售成绩不是很好，但却也收获 很多，感触很深，主要有以下几个方面：（一）提高技巧，领悟精髓1、人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不 是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员的不同。 与他相对用 的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。2、人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立 信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任， 人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任 就是电话销售的基础。3.最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人 需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售， 不单 要求电话销售

44、人员能把握到客户的商业需求， 还要能把握到客户的个 人需求。4、之后经理给我们讲解了公司的一些基本情况以及产品的基本 概况。包括公司的优势等等。最后，他给我们讲解了一些电话销售的 主要流程。在培训之后，负责培训的工作人员让我们进行了一定的演 练，让我们能够熟悉这个流程并能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。（二）自我激励，充满激情通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要 高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了我的交际能力， 锻炼了我们的口才。在一个月的实习当中，我接待了很多客户，也不断的积累着自己 的销售经验和技巧。真正认识到了销售其实是一门伟大的艺术。

45、我也 深深体会到销售行业必须遵循的第一原则， 那就是顾客就是上帝，无 论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一个小问 题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有 就是，有时候连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你， 要是碰上一个态度比较恶劣的人， 可能还没说上一句话，就被对方给 回绝了，那个时候我的心情会是非常糟，情绪也很低落，这样的情况， 很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每打十几个电 话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时 候，会尽量激励自己，这样才能继续以饱满的热情进行工

46、作。（三）调整心态，从容应战在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话 的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。 在电话销 售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑 造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的， 至少这三个 心态能为我们带来福气！1、第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相 帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。例如，在 打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那 我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢 ？因为我们 没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我

47、的产 品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场 如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊 ？我一定要劝 他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导， 主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘？?有了这个心态我们才能 感染人同你合作，这就是融入的心。2、第二种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们会学到 书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系 技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧； 可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧；可以学到怎么在电话中打扮自 己，营销自己的技能？?做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，

48、 有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的 立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。3、第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问，而是 一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话销售，老师在台上 讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来， 而且比他讲的还好呢，还用学？电话业务如果我们不拿起话筒，如果 我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践 这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心 实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。（四）不懈奋斗，学无止境打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是 从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表 情会影响声音的变化，所以即使