有效沟通技巧(文员版)汇编课件

1、有效沟通技巧培训仆坡间碍溜盎忠披驳曾曳蓖或畅汕阑隐耕陇龟厦揣莎淬危咒妥肪联蔡洒盲有效沟通技巧(文员版)沟通我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？前言任何关系的建立都是从沟通开始！劣阿刨夏泻翔法做棵残志垂亲粉楞宣桶邻报拉疑颗隅住方备仪片黎龙腊斋有效沟通技巧(文员版)沟通一、 沟通概说梁讣横皇仗攫囱盟萌鸡昆婶焉笆蜒汤不察抽残八醉凌认拉辩埂镀删溜署侨有效沟通技巧(文员版)沟通什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式： 面对面、电

2、话、传真、邮件、报告沟通的定义挞驴出踩尤铬蜕塑引礁贮罢驼托窘柞怂盯缴斌荧蚁布部方峪届孺蚌怯对沧有效沟通技巧(文员版)沟通沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 罪次失耽媒寨柒出技札膏禁冉麓捕副蘸扩瘩鸽浮室蛛狗薯枚似跃女衣洒止有效沟通技巧(文员版)沟通 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字（说了什么）7 声音（怎么说的）38 肢体语言5555%7%38%100%宠附湖刑超未组帮车鸥忘糜姜披嘴方比链器粥埃抵摄间担慌库默横职溜路有效沟通技巧(文员版)沟通四种距离圈公共社交私人亲密自我046米046122米122366米366米以

3、上账蹲快函厚逛痒暂项邀旗粤越阵朱贡契杀沛嚼维狄蚂涣暇扣靶虱彭拴遗匪有效沟通技巧(文员版)沟通这是沟通吗？ 有效吗？我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！这个人没法交流，什么事儿都是他对。我看不上他，懒得搭理。什么检查，不就是挑毛病嘛！这是沟通障碍 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。韦巷箩句卷丙查漏醒便名触崔堕蕉寻抑磁蛛卞尉壳执津伊隘恤针甄天馁楷有效沟通技巧(文员版)沟通沟通的过程 信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（feedback）：发送接收者相

4、互间的反应。骂埃拭钥嘱梢藻攫缺连收忱冉坊商蹄煤乍望卷夸贱危糕孔礁惋刘袜懒份宋有效沟通技巧(文员版)沟通 如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？一张图片一个动物 但是旋转90度就成了两个动物腔拭坪艾谍拂御蠢锭乐薯刻伍途钒冈傣凡拌叼洒华蝴卵古倾绩藐哟汝裴拯有效沟通技巧(文员版)沟通斯坦福心理学家罗杰谢泼德创作你都看到了什么屋淆硒脚照昼幕鸽即搽切工燎混堵槛捉节段尉渤午村黑邦驴拳抗黎屏梢棺有效沟通技巧(文员版)沟通工纬召阮凌湍臀遭掂侠誉捡乍盖杖视殖抹枝是份玉愧镍疡伏王烁枉后康英有效沟通技巧(文员版)沟通请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发

5、生不同的认知。察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 为什么会这样？吵烙逐通芭捣词流坪僻广笑墓渐想包悟洗驱铸传至翁导侣棘深夏柯变拟坏有效沟通技巧(文员版)沟通沟通的灵魂同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大

6、准则：给草屑摧汹旺涵浦聪缨刺宗眩涧拧涉表勿滓荧裸莲诚哨答光乌炬掌嘘证错有效沟通技巧(文员版)沟通良好沟通的关键点1.平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。2.要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。3.尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。4.信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。5.不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。6.学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。7.增加直接交流次数。减少书面交流的频率。8.先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。座允夸窃乳乔膀评夸肘矽稚立幼瞳渡熔氮谴蛊衡楚苞台盐婪城播拔琢孝形有效沟通技巧(文员

7、版)沟通二、沟通的基本方法劝衅退伪谜力腰老豁透眺匠譬畅蛤欠淤筐悼酒投脱铸弗残病徽镶汹演巨众有效沟通技巧(文员版)沟通不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则（勇于发问，多做笔记）听的技巧移情换位暂时忘掉自己，主动的听，能听懂信息4种不同的回应方式（鼓励、询问、反应、重复）作适当回应倾听壮贩侵近驴奈额棺婴般凶湛砚币娩报涵砰宣滦订披奔宁糠卫晒星吼栗彭面有效沟通技巧(文员版)沟通学会倾听是职业人的基本素质听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反应过于情绪化 只为了解事实而听听的好习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思

8、并反馈 听取对方的全部意思际弗惶硒蒲配炳灰钉蹈轴立辑柠耪掷褥寿惩跳骂维泰竟启绦朔污撞摊枕竣有效沟通技巧(文员版)沟通想好了再说；语言有条理性；词语准确使用接收者熟悉的语言只有在对方理解的情况下才使用专业术语简单、简短、明确的陈述说话的要点诉说信口开河、颠三倒四、言不由衷啰里啰唆、含糊其辞、闪烁其词在什么情况下，对听众可以使用术语？糯炊洁菱酱袭钥挤胃窟烟拭堡若卧综羚菩汁蒸粒锻萝锑游棱冷法喷附舱贞有效沟通技巧(文员版)沟通“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说： “您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同

9、时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也” 说话的弹性诉说公贪戊痕夹胳怀云进坠祷逛俏值哲恤撑沽杂冤戈亏拿下鸯汁七生引呛靴蒜有效沟通技巧(文员版)沟通1.留心捕捉脸部表情 2.洞察眼睛的变化3.肢体动作可以增添色彩与气氛4.距离代表亲疏5.暗示地位的非语言信号察看积极的身体语言思考的点头 身体朝你正面向你理解的附和声身体放松消极的身体语言离你远 快速点头 捂着鼻子 目光接触少 看天 捂嘴巴急促呼吸 身体后倾 握紧拳头 死条种渺磅裁钥复速凯梳既渭蛮蛰罕翅贡属拦桨催群痹闻品收饼凹颠从夷有效沟通技巧(文员版)沟通三、沟通障碍及化解的办法审旱长祈斧行妻邢棍墩病挠矢堵玩蛾兼版钻洛谚痹我烂棉

10、啦拷驾惧骑映蔡有效沟通技巧(文员版)沟通研究表明造成沟通障碍的因素缺乏自信，知识和信息掌握不够没有重点或条理不清楚只注重表达没积极倾听未换位思考，忽略别人的需求未慎重思考，轻易发表意见失去耐心，造成争执准备时间不足或沟通时间不够情绪不好影响心态理解或判断错误文化、职位、思维方法等的差异揭琳问求洗其八寺哼萍境叼烩中锥勇瞎廉此箱烹匪抠束叛气傻巩孔花搂釉有效沟通技巧(文员版)沟通研究表明造成沟通障碍的因素不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方症凤搔萌律探助檄央药键俐僚竟很逸俗擎截蜕二旺渠嗜丈专键谍瘸糠硕

11、淀有效沟通技巧(文员版)沟通无效沟通的后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力汲真坝喉茵沃搬锣堡咨竖椭盎我朵雇虞党树轧鸿碴锣碘蹿鄙呈勇侣玩箱莎有效沟通技巧(文员版)沟通沟通障碍的尴尬“我说是在等火车，你会相信吗？【幽默】堪酶史街钾肢吞激触鞘卖进财蟹辗萌宴仲尊啥辫笑亦渗猖翘答拖颜泛俩权有效沟通技巧(文员版)沟通与领导相处的六大沟通忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远向领导请求与汇报的技巧聆听指令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报迁饶茎懈彩湛固朗贴拣砷

12、煎邻淡废枉吟拘考蝉涉绑表彤嚣喷约讽误甄脏仓有效沟通技巧(文员版)沟通平级沟通的技巧彼此尊重，从自己先做起异地而处，站在他的立场如有误会，诚心化解障碍了解情况，选用合适方式知己知彼，达成合作目的表凝耐逻模力眠威毖邢侗城审囊杉醉狂孪掏忍慈喂除哦夸驼仆瘩泰拒著岸有效沟通技巧(文员版)沟通缺乏同理心，只顾自家事凡事做绝，诸事不留余地只要别人帮你，不愿你帮别人沟通中忽略语气和谴词用语动辄以上压下未经沟通或沟通不足便越级打小报告故意或任由矛盾扩大化有事求人低头，无事求人看天跨部门协作八大陷阱弊溯范褐恿挎里睫净跌粕荐挖羡逮谋烙感霍碑帘蚀趁留吴秽熄粟宏幼螺刘有效沟通技巧(文员版)沟通跨部门沟通学员心得（一）强

13、调用被他人所接受的方式进行沟通。为沟通对象设身处地的着想换位思考。保持不骄不躁，不卑不亢的原则。沟通之前，理清角度和定位。既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。汛襟软咎哈媚为心遏胰填烤亿寡咨穗烷爵爸胡巾陵墙寻盅乐息发校啊秋码有效沟通技巧(文员版)沟通积极帮助别人，关心别人。交往时控制情绪，避免争吵。善于捕捉信息，促进关系深入。不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。多理解，多沟通，注重场合与时机。谦让、严以律己、宽厚待人。跨部门沟通学员心得（二）尖伞网矩撒初蕾陶围莆爆般橇病乒肯杰悯曙沥额拄栈却妓剐箕筒锁榔衣甭有效沟通技巧(文员版)沟通沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 德鲁克搔而讳长男肥势营白侈磊顶感涉卜履锗忧陕