统一通信产品客户讲解V课件

1、统一通信产品介绍广东联通系统集成中心 第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享主要内容第三部分应用场景分析企业的困惑过多设备过多沟通界面过多混乱掌握多种技术奔忙于多种终端和业务界面生活工作没有界限过多联络和信息匮乏的协作和决策离客户距离过远复杂环境达成技术协作支付技术成本通信压力 员工困境 管理者困境 IT经理困境 企业通信现状统一通信Unified Communication,简称UC。既不是产品也不是服务，而是一种战略、一种信息沟通的实现模式。把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上实现电话、传真、数据传输、音视频会

2、议、即时通信、协同等众多应用服务什么是统一通信？ 采用统一通信后的提升企业统一通信目标无缝的业务环境办公室、家里、路上任意的终端设备固定电话、手机、PC、PDA任意的综合业务视频会议、电话会议、呼叫中心、即时通讯统一的用户账号OA CRM 单一身份注册、统一账单在同一支撑平台上，随时随地享受多业务融合的无缝沟通协作。一致的用户体验统一消息平台加强内部通信运用任意的网络、地点或终端设备的通信融合“随时随地工作” ，支持和强化移动员工和决策者应用整合、流程的连续性安全的、跨越地域和设备的信息和服务分配我们能做到第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享主要内容第三部分应用场景

3、分析统一通信平台 统一IP异地组网 统一语音应用 统一通信录 智能通信话机 统一平台， 降低沟通成本 即时通信即时音视频会议协同 办公应用通信的融合 统一应用沟通界面 融合应用， 提高工作效率 移动终端 WiFi手机 无地域沟通限制， 提高工作效率 企业呼叫中心 企业服务管理中心 企业 inside 中心 提升客户价值 统一组网 语音通讯 客服中心 移动办公 统一即时 办公应用 统一通信平台 常见功能- 代接来电- 转移来电，包括全国范围的分机转接- 最后号码重拨- 设置简码拨号- 呼叫停放基本业务功能来电显示呼叫保留呼叫转移呼叫前转呼叫等待呼叫限制呼叫限时迂回路由外线分组软电话电脑话务员语音

4、信箱电子传真免打扰群组呼叫固移同振移动办公一号多机远程办公通话录音即时信息系统 状态感知 电话系统集成音频对话即时消息 发送短信 离线留言远程协助公共信息发布视频交流多点视频会议在线文件传输 离线文件传输点对点、点对多点、多对多即时信息交互，实时互动加速办事进程 会议协同 电话会议电话会议交流，随意发起，便于工作协同多种会议模式，满足不同应用需求系统支持多方会谈、即时型会议和预约型会议，满足工作协调、方案讨论、项目决策、商务洽谈等各种工作应用实时会议交流，提供快速沟通的桥梁可基于SIP终端快速召集电话会议，实现快速的协同和沟通，提高工作效率和企业竞争优势会议协同 视频会议功能丰富的视频会议系统

5、，协助企业召开高效会议提高生产率消除地域限制，集中精力，加速决策制订远程教育平台培训和电子学习应用，为您提供学习空间高效利用资源合理地利用有限专家资源，快速及时地满足客户需求丰富业务功能电子白板、桌面共享、文字交流、多会议室、分屏显示、文档标注、流媒体共享统一通信录系统统一更新，终端登录自动获取点击拨号像使用手机一样方便，提高沟通效率来显识别直观显示中文名字，提高应答质量统一通信录业务应用融合与企业OA、CRM应用系统的无缝融合，提升工作效率多业务融合单点登录，实现与OA/CRM等多系统融合应用，快速处理各类业务消息统一汇总各类业务系统的消息汇总至统一页面进行处理有效提醒，快速处理未读邮件数目

6、统计POP邮箱参数设置新邮件到达提醒右键快速群发邮件邮件系统统一认证邮件集成不同方式的提醒手段，满足不同场合的提醒需要在线即时消息提醒待办列表汇总提醒离线手机短信提醒待办事务智能提醒多种业务接口融合兼容各类应用接口，实现邮件、工作流、待办事宜、日历任务的提醒多种提醒手段可通过消息推送、短信、语音等多种手段及时通知用户 减少沟通协作成本 减少通信费用支出 办公费用可控性 客户工作效率大幅提升客户部门协作更加流畅公司决策更加及时准确 自有通讯平台，安全可靠使客户维护管理极其简单客户通信运营管理变得可控 提升客户关怀程度提高服务管理力度提供市场调研及营销拓展的途径价值 客户价值 成本支出 提高生产力

7、 安全可控 客户价值 第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享主要内容第三部分应用场景分析应用场景一角色：销售人员主题：移动办公功能点：固移同振、电话会议、一号通、电子传真 分机手机同振，不漏过任何一个来电；远程召开电话会议，实时沟通协同；号码随时行，无论在哪客户都可快速找到你；即时消息沟通、电子传真；短信沟通、在外实现系统弹屏获取客户信息。场景：以上功能点在招投标现场、出租车、机场、酒店、异地客户处均可实现。应用场景二角色：销售总监主题： 销售例会功能点：一键会议、群发消息、预约式会议销售助理通过IPA群发消息至IP话机，通知会议时间；销售总监发起一键会议；通过接入码

8、进入预约会议室，参加会议。应用场景三角色：IT部门人员主题：远程故障处理功能点：桌面共享、客户端在线升级、即时消息远程控制故障电脑桌面；故障人员通过在线升级解决客户端问题；通过即时消息告知解决问题。应用场景四角色：公司行政文员主题：前台、助理话务台功能点：多线路语音处理、一键转移、 LED忙闲显示同时处理多路通话；看直选台LED灯了解对方状态；一键转移电话到指定人员。主题：广播会议功能点：代办提醒、自动广播会议个人助理软件代办提醒到时间总经理重大事情广播；总经理通过电话广播宣布公司重大事情。应用场景五角色：老板、秘书场景1：老板不喜欢有骚扰电话影响工作，因此打到老板座机的电话将先转接到秘书座机

9、进行先期处理，秘书可酌情再转入到老板座机。场景3：老板希望部分电话是可以不经过秘书，直接接入到自己办公分机。系统可智能识别主叫号码，具备权限的号码可直呼到老板办公座机。场景4：老板有事呼叫秘书时，若秘书电话是通话状态，也可以强行插入，向秘书讲话。若秘书空闲状态，则秘书电话自动启动免提向秘书讲话，而无须等待秘书摘机场景2：秘书通过自己座机的状态指示灯，了解老板是否正在通话，从而判断是否将其他电话转接到老板座机。第一部分统一通信概念第二部分统一通信平台第四部分客户成功案例分享主要内容第三部分应用场景分析案例一：大长江集团企业背景专业生产摩托车的大型中外合资企业；“豪爵”系列摩托车荣获“中国名牌产品

10、”称号；连续四年位居中国摩托车行业第一。面临的困惑分支之间通信给电信运营商收费，成本高昂；企业高层频繁奔波各地开会，会议效率低，成本高 ；传统传真机使用不方便，传真耗材损耗费用高昂；纸质通讯录，不便于员工变动的更新及使用，损耗较大；多台总机需多名前台话务员，工作效率低；各分支通信网络独立计费管理，不利于集团统一运营管理。企业现状无语音通信系统，各分支通信均需经过运营商网络；企业占地面积大，办公区、厂家分布地域广泛；大多数厂区已布放完备的光缆网络，空闲光纤资源很多。统一总机智能语音导航一号通统一通信录统一组网电话会议电子传真语音信箱留言与录音即时消息统一沟通界面统一消息待办事项提醒OA、CRM融

11、合短信应用业务功能解决方案案例一：大长江集团案例一：大长江集团高效率低成本跨域组网，短号互拨免费，沟通便捷；统一总机，智能语音导航，提升企业形象；丰富的客服管理功能，有效提高客户满意度；统一通信录，员工变动实时更新，内部高效沟通；每名员工拥有专属传真机，提高工作效率；电话会议便于及时沟通，做出决策部署；移动办公打破地域限制，助您办公无障碍；组网扩展到合作伙伴，实现无缝协作；号码随身携带，客户随时都能找到您；全网统一计费管理。利用数据网络资源，节省线路投资成本近20万；每年节省内部通信费用近100万元；每年节省开会差旅费用近160万元；每年节省传真耗材费用近30万元；每年节省前台话务员及网管员工资近50万元；节省纸质通讯录费用近10万元。价值体现如何实现内部通信免费？企业分支多、跨域广，各点之间沟通频繁移动办公需求？物流调度中心和车辆之间的双向通信和实时定位跟踪如何完善物流客服体系？提供全面的语音交互平台，坐席永远在位如何满足企业的未来扩展需求？扩容速度快，有实现全国统一部署的愿景中外运的困惑？案例二：中外运（广东）解决方案统一通信统一组网统一终端统一通信录统一消息统一业务融合一号通一体