第二讲 公共关系基本原则

1、 第四讲 公共关系的基本原则和基本意识 一、公共关系的概念 公共关系是指一个社会组织通过有计划的、系统的传播活动，塑造自身形象，调整及维护与公众的关系，取得公众的理解、支持与合作，为组织发展创造良好社会环境的过程。7/25/20221五点含义：1、公共关系活动的主体是社会组织2、公共关系工作的对象是公众3、公共关系主要活动手段是传播4、公共关系的本质是实现组织与公众之间的双向沟通公共关系的目标是树立良好的组织形象7/25/20222二、公共关系的意义 学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大

2、背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系7/25/20223 （3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法

3、的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。7/25/20224 第二讲 公共关系的基本原则和基本意识 三、公共关系基本原则 1、公共关系必须以实事求是为原则 实事求是是公共关系的生命。 2、公共关系必须以社会效益为依据 公众和社会利益第一、企

4、业利益第二。 3、公共关系以满足公众需求为出发点。 百问不厌、尊重需求。7/25/20225第二讲 公共关系的基本原则和基本意识 四、公共关系意识 1、诚信为本的意识 2、服务意识 3、质量第一意识7/25/20226 卖火柴的小男孩 18世纪英国的一位有钱的绅士，一天深夜他走在回家的路上，被一个蓬头垢面衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。“先生，请您买一包火柴吧”，小男孩儿说道。“我不买”。绅士回答说。 “先生，请您买一包吧，我今天还什么东西也没有吃呢”小男孩儿追上来说。绅士看到躲不开男孩儿，便说：“可是我没有零钱呀”“先生，你先拿上火柴，我去给你换零钱”。说完男孩儿拿着绅士给的一个英镑快步跑走了，绅

5、士等了很久，男孩儿仍然没有回来，绅士无奈地回家了。 7/25/20227 第二天，绅士正在自己的办公室工作，仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。这个男孩儿比卖火柴的男孩儿穿的更破烂。“先生，对不起了，我的哥哥让我给您把零钱送来了”“你的哥哥呢？”绅士道。“我的哥哥在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤了，在家躺着呢”，绅士深深地被小男孩儿的诚信所感动。“走！我们去看你的哥哥！” 一见绅士，男孩连忙说：“对不起，我没有给您按时把零钱送回去，失信了！”绅士却被男孩的诚信深深打动了。当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时，毅然决定把他们生活所需要的一切都承担起来。7/25/20228烽火戏诸侯 据历史记

6、载，早在三千多年前，我国就有了利用烽火台通信的方法。一旦发现敌情，便立刻发出警报：白天点燃掺有狼粪的柴草，使浓烟直上云霄；夜里则燃烧加有硫磺和硝石的干柴，使火光通明，以传递紧急军情。 本来，只有万分危急的时候才点燃的烽火，却被一个帝王拿来买美人一笑。结果是国破家亡，千古间留下一声悠长的叹息。周朝有个周幽王，这是一个非常残暴而腐败的君主，他有个爱妃名叫褒姒，长得非常美丽，东周列国志中有这样一段话来形容褒姒：“目秀眉清，唇红齿白，发挽乌云，指排削玉，有如花如月之容，倾国倾城之貌。”褒妃虽然很美，但是“从未开颜一笑”。为此，周幽王使出了一个赏格：“谁要能叫娘娘一笑，就赏他一千斤金子” 7/25/20

7、229 于是有人想出了一个点起烽火戏诸侯的办法，想换取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王带着爱妃褒姒登上城楼，命令四下点起烽火。临近的诸侯看到了烽火，以为西戎来犯，便领兵赶到城下救援，但见灯火辉煌，鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为了取乐于娘娘而干的荒唐事儿，各诺侯敢怒不敢言，只好气愤地收兵回营。褒姒见状，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真来犯，虽然点起了烽火，却无援兵赶到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结果都城被西戎攻下，周幽王也被杀死了，从此西周灭亡了。 今仍相传的“千金一笑”的故事就是从这儿来的。后来，又有人写了首诗，讽刺“烽火戏诸侯”之事，诗是这样的： 良夜颐宫奏管簧，无端烽火烛穹苍。可怜列国奔驰苦，止博褒妃笑一场！ 7/25/202210子贡问政 子贡问怎样治理政事。孔子说：“备足粮食，充实军备，老百姓对政府就信任了。”子贡说：“如果迫不得已要去掉一项，在这 三项之中去掉哪一项呢？”孔子说：“去掉军备。”子贡又问：“如果迫不得已还要去掉一项，在这两项之中又去掉哪一项呢？”孔子回答说：“去掉粮食。因为，自古以来谁也免不了一死，没有粮食不过是饿死罢了，但一个国家不能得到老百姓的信任就要垮掉。” 7/25/202211 这三个方面的问题实际上是密切联系而不可割裂的。一方面， 如孔子所说，“自古皆有死，民无信不立。” 取信于民是最重要的。 但另一方面，也如孔子所说：“足食，