TOYOTA_WAY_台湾和泰汽车的内训教材

1、1和泰汽車THE TOYOTA WAY第1页，共34页。2和泰汽車 The Toyota Way 是豐田根本的DNA，要瞭解其所構成獨特的管理價值與商業方法。目 的 The Toyota Way 是製造商、總代理商和經銷商全球網絡的一個標準、理想或方針。定 義 The Toyota WayThe Toyota Way第2页，共34页。3和泰汽車The Toyota Way持續改善尊重人性挑戰改善現地現物尊重團隊合作 The Toyota WayThe Toyota Way第3页，共34页。4和泰汽車發展人材 & 減少浪費 改善精神豐田喜一郎時常鼓勵員工提出意見 讓我們試試看和不要害怕做錯將持續

2、改善(Kaizen)和減少浪費(Muda)做為每日公司的核心與風氣而努力The Toyota Way第4页，共34页。5和泰汽車實現夢想，定立長遠視野，使得挑戰充滿膽量與創造力透過產品和服務在開始製造(或服務)至完成交貨(或服務)的過程中創造價值用團隊合作持續挑戰精神擁有長遠展望透過互相尊重與互相討論中做出最佳決定 Toyota Way基本要素(一) 挑 戰The Toyota Way第5页，共34页。6和泰汽車持續改善與創新企業的營運方式採取改善心態與創新的思想建立精實系統與架構提升組織學習力(二) 改 善 Toyota Way基本要素The Toyota Way第6页，共34页。7和泰汽車

3、去到來源現場尋找事實以做出正確的決定，並建立共識來達成目的。收集事實(資料)之後，透過解決問題與共識達到及時的改善。現地現物(親臨現場、親眼所見)有效的建立共識承諾去達成(三) 現地現物 Toyota Way基本要素The Toyota Way第7页，共34页。8和泰汽車尊重他人。藉由諒解與彼此尊重，並承擔責任去建立互相的信任。尊重所有的股東與同事。互相信任與互相負責。真誠與有效的溝通。 Toyota Way基本要素(四) 尊 重The Toyota Way第8页，共34页。9和泰汽車激勵個人與專業的成長，共享發展機會以提升個人與團隊的最大成效。承諾教育與人員發展。尊重個人，實現如團隊般的力量

4、。(五) 團隊合作 Toyota Way基本要素The Toyota Way第9页，共34页。10和泰汽車應用The Toyota Way的益處有二方面為：1)對於顧客 籍由減少浪費使得費用降低並提供更好的車輛品質與有競爭力的價格。2)對於經銷商 a.透過Kaizen的應用，改善每日作業的產品與效益。 b.授權發現問題的員工可以立即的實施改善活動。 應用Toyota Way的成果The Toyota Way第10页，共34页。11和泰汽車豐田的企業文化第11页，共34页。12和泰汽車1950年代1970年代(環境條件)Toyota面臨倒閉危機生產力和美國汽車產業有十倍之差由上而下展開（社長豐田

5、喜一郎的Slogan)3年追上美國伙伴組織型活動的認可（社長豐田英二）革新的條件創造對改革沒有抗拒的企業文化豐田改革的背景第12页，共34页。13和泰汽車豐田企業組織的形態工作作業改善活動形態金字塔型(今天的業績)伙伴組織型(明天的準備)日常反覆的業務（組織活動）目標管理（為了不輸的改善）為了要贏的改善企業革新（伙伴組織型活動）企業組織的形態 今日的業績確保組織 明日的準備推進組織第13页，共34页。14和泰汽車豐田企業文化自主的伙伴超乎常理3個關鍵字將非正式組織的革新活動當做日常工作來執行Toyota Way豐田企業文化豐田式企業革新的作法（習慣）第14页，共34页。15和泰汽車一般的企業（

6、今天的業績提昇）豐田的特色（明天的準備工作）計劃展開（方針展開）目標管理（達成）正式組織活動（金字塔型組織）全員活動（TQM等)資料數據(知識、技能)系統(組織)(明天的準備=專案活動)情境展開(3年超越美國)概念展開)(徹底排除浪費、使問題顯現的持續性改善)非正式組織活動(伙伴型組織)機制豐田企業文化第15页，共34页。16和泰汽車機制 聽對方說 思考有什麼問題 激勵提案 想想要怎麼樣才能贏，以激發智慧商量 根據事實 先做做看豐田的習慣豐田企業文化第16页，共34页。17和泰汽車伙伴組織活動所需的人材(擁有經營理念)能洞察真正的問題點能描繪出未來的願景能創造伙伴能描繪出要展開的情境機制豐田企

7、業文化第17页，共34页。18和泰汽車豐田式的經營第18页，共34页。19和泰汽車豐田式的經營(1) 何謂讓不可能變成可能的文化習慣7個習慣 先做做看高目標、敢挑戰風險 創造夥伴敢嘗試的堅定團隊 想想要怎麼樣才能贏擁有共同的 經營理念第19页，共34页。20和泰汽車豐田式的經營自己創造工作(情報) 明天的準備比今天的業績更重要重覆5次為什麼情境展開-透徹真正原因根據事實貫徹現地(現場)、現物主義認真聽對方說商量激勵第20页，共34页。21和泰汽車豐田式的經營(2) 為什麼豐田不斷在改變?不改變不行而且是改變不完企業跟人 1990年代的日本消失的十年3年就追上美國豐田喜一郎社長 讓浪費徹底消失

8、讓問題浮出台面，以最困難的事來激發智慧的 豐田改善方式先做做看的方式 以誰先提起誰先做來主導改革需要 直覺、堅持、膽量第21页，共34页。22和泰汽車(3) 先做做看!Just In Time與持續性改善(改革)的方式換言之就是人材培育的方式不是以做得到做不到，而是以需要不需要！來決定目標 (超乎常識之外的目標改變步驟， 將2小時縮短為3分鐘)豐田式的經營第22页，共34页。23和泰汽車豐田式的經營(4)擁有共同主軸的金太郎糖 所謂主軸就是原理原則牢記4個規範 1. 想想要怎麼樣才能贏 2. 自己創造工作去取得工作 3. 跟夥伴一起工作 4.情境展開重覆5次為什麼第23页，共34页。24和泰汽

9、車豐田式的經營(5) 培育改革型人材何謂浪費！是指不會衍生出附加價值的行動，並不是指勞動何謂改革型的人 用自己的大腦想 自己找出有沒有什麼問題 想想該怎麼做才能解決問題，然後再採取行動第24页，共34页。25和泰汽車豐田式的經營一旦想法改變 = 做法就會改變一旦做法改變 = 行動就會改變一旦行動改變 = 結果就會改變 第25页，共34页。26和泰汽車管理者必備的條件第26页，共34页。27和泰汽車管理者必備的條件有幹勁有成果對今後的政策(方針)、抱持遠景了解人可根據確定的事實進行考量 然後採取行動(實事求是)第27页，共34页。28和泰汽車管理者必備的條件有幹勁面對問題時，會想打破現況的人，只

10、有20%(80%的人想維持現況)還有即使想打破現況，但是對策卻是一成不變、老套的情形，被認為是整體的80%。(努力想辦法挑戰新的做法的人是20%)有打破現狀的氣魄與態度第28页，共34页。29和泰汽車努力想辦法20%面臨問題時打破現狀的對策.想維持現況80%想打破現況20%管理者必備的條件有幹勁一成不變80%第29页，共34页。30和泰汽車要做有創造性的破壞、發現有問題時，即使朝令夕改也是必要的！部屬培育就是要經常讓對方有改變。不要讓其只滿足於現狀管理者必備的條件有幹勁第30页，共34页。31和泰汽車1. 自己改變了(做得到意識改革、行動改革)2. 改變他人是否已將部屬改變成為能自己考 慮，然後採取行動的人3. 改變自己、改變別人、建立可讓已改善者能力100%發揮的組織、以穩定達到成果 管理者必備的條件有成果第31页，共34页。32和泰汽車對今後的政策(方針)、抱持遠景應抱持願景，將營業所改成自己期望的營業