物流企业管理XXXX1104

1、物流企业管理1课程简介 本课程以物流企业管理思想和原理为主要理论框架，从物流企业的基本概念开始，综合研究物流企业经营管理的全过程。对物流企业管理的基础知识、物流企业组织机构、企业重组、市场研究、决策和计划管理、企业文化、作业管理、质量管理、物资管理、设备设施管理，以及资本运营与评价和人力资源开发与管理等方面的内容进行了专门的研究。通过对本课程的学习使学生对物流企业管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。 2课程目录第一章 物流企业管理概述 第二章 物流企业组织管理第三章 物流企业市场经营研究 第四章 物流企业经营计划和决策管理第五章 物流企业作业管理第六章 物流企业质量管理第七章

2、 物流企业的资本运营与评价第八章 物流企业人力资源管理第九章 电子商务下的物流企业管理3第一章 物流企业管理概述 第一节 物流企业概述第二节 物流企业管理的原理及方法第三节 现代物流企业管理基础工作 的内容 4了解物流企业的概念、特点；掌握物流企业的类型及其特征；了解物流企业管理的原则及方法；灵活运用所学知识，理解有关物流企业管理的经济现象；具备运用理论知识进行物流企业管理的基本技能。学习目标5第一节 物流企业概述 一、物流企业的概念和特征 （一）物流企业的概念 物流企业是指专门从事仓储、运输、配送等物流活动的企业，这个企业能够按照客户的需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等物流流程进

3、行组织和管理，为客户提供物流服务并从中盈利。6 （二）现代物流企业的特征 1.物流过程的高效化 2.物流作业的规范化 3.物流服务的优质化 4.物流组织的网络化 5.物流过程的绿色化 6.技术装备的现代化7（三）物流企业的分类 1. 按照物流企业的服务范围划分 功能型物流企业、综合服务型物流企业 2. 按照企业的经营方式划分 联营型物流企业 、独立经营型物流企业、 代理型物流企业 3. 按照物流业务的经营主体划分 第一方物流、第二方物流、第三方物流、 第四方物流8 二、物流企业管理的基本职能 （一）计划职能 广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划的执行情况；狭义的计划就是指计划的制定。物流

4、企业的计划具体指根据企业的经营目标和经营方针，通过计划的编制，确定实现的措施和方法，通过计划的执行和检查，协调组织企业资源和活动，以实现计划目标。 9 （二）组织职能 是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。 （三）指挥职能 指挥就是指借助指示、命令等手段有效地指导下属机构和人员履行自己的职责、完成组织目标的一种活动，它是保证企业正常经营、实现计划不可缺少的条件。10 （四）协调职能 协调是企业经营运作有效的保证，它包括协调企业内部各级职能部门之

5、间的工作，协调生产过程中的计划、生产、研发、销售、质检、原材料供应等活动，使其建立良好的协作关系 。 （五）控制职能 控制是指根据预定的计划、目标或标准对生产作业过程进行检查和监督，考察作业的实际完成情况以及与目标的差距和偏差，通过分析原因采取对策，及时纠正偏差以保证计划目标的实现。11三、物流企业的目标及目标模式（一）物流企业的目标反应迅速、作业高效、集中运输、优质服务（二）物流企业管理的目标模式 1、物流管理目标的系统化 2、物流综合成本的最小化 3、物流配送的合理化 4、物流管理过程的信息化 5、物流作业的自动化 12（三）物流企业管理内容 1. 按照物流诸活动要素划分 运输管理、仓储管

6、理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理； 2.按照物流系统诸要素划分 人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理； 3.按照物流活动具体职能划分 物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。 13第二节 物流企业管理的原理及方法 物流企业管理的基本原则 1、服务的原则 物流在现代经济生活中起着桥梁和纽带的作用，它具体联结着生产与销售的各个环节。无论是企业自有的物流公司，还是第三方物流公司，从本质上来说，它们都是为生产和销售服务的。尤其是第三方物流公司，其利润直接来源所提供的物流服务。因此要求物流企业管理首先要强调的就是树立服务

7、意识，向服务要效益。14 2、快速、及时原则 作为生产、销售提供流通服务的部门，物流企业管理必须要坚持快速及时的原则。从生产、销售企业的角度看，原材料、中间产品、产成品的快速及时地送达，是生产、销售顺利进行的保证，是企业在激烈的市场竞争中利于不败之地的保证。从物流企业的角度看，只有快速、及时地将商品送达目的地，物流企业才能赢得更多委托厂商的信赖，企业也才能生存下去。15 3、节约的原则 节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程中的消耗大多不增加或提高商品的使用价值。所以，以节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。 4、规模化原则 这里所说的规模化有两重含义，一是

8、企业要达到一定的规模，以物流规模作为物流管理的原则，以此来追求“规模效益”；而是在仓储、运输等物流环节尽量实现规模化，即在一定的仓储、运输能力下，尽可能要实现商品的大批量流转，避免“散、小、乱”情况的出现。16 物流企业管理的方法 1、行政方法 行政方法是指在一定的组织内部，以组织行政权力为依据，运用行政手段（如行政命令、指示、规定），按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。 2、经济方法 经济方法是指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济手段（如工资、奖金、罚款）来执行管理职能，实现管理任务的方法。 17 3、教育方法 教育方法指运用思想政治工作，企业文化、

9、企业精神的建设等来提高职工的积极性，加强组织的向心力，增强组织的凝聚力，促进组织目标实现的管理方法。 4、现代化管理方法 现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法，其中包含大量模型化的数学分析。18第三节 现代物流企业管理 基础工作的内容 一 基础工作 物流企业基础工作主要包括：标准化工作、定额工作、信息工作、计量工作、规章制度、职工教育与培训、现场管理等。随着物流企业的发展，上述基础工作也会随之补充新的内容，发生新的变化。19 （一）标准化工作 标准化工作，就是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。标

10、准化工作促使物流企业的生产、技术、营销、财务、人事活动和各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，是实行科学管理的基础，是建立良好的生产和工作秩序的必要条件。20 （二）定额工作 定额工作是物流企业各类技术经济定额的制定、执行和管理工作；是进行科学管理、组织社会化大生产的必要手段；是实行内部计划管理的基础；是开展劳动竞赛，贯彻按劳分配，提高劳动生产率的杠杆；是推行内部经济责任制，开展全面经济核算的工具。 （三）信息工作 信息工作是物流企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必须的资料数据的收集、处理、传递、储存等管理工作。21 （四）计量工作 计量工作是指计量鉴定、测试、化验分析等方面的计量技术

11、和管理工作。它是用科学的方法和手段，对经营活动中的质和量的数值进行测定，为物流企业的经营管理提供准确数据。 （五）规章制度 物流企业规章制度是对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法的总称，是企业全体职工在各项活动中共同遵守的规范和准则。 22 （六）职工教育与培训 职工教育，一般说来是指企业全体职工都要接受的基础教育，包括职业道德教育、基本技能教育、管理基础知识教育、安全生产教育和思想政治工作教育等。 职工培训，一般是指对本企业经营需要的特殊人才的继续教育。 （七）现场管理 现场，一般是指作业场所。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素进行合理配

12、置和优化组合，通过计划、组织、指挥、控制等管理职能，保证现场处于良好的状态，按一定的目标正常运行。 23 二 加强物流企业管理的主要工作 （一）建立物流企业管理信息系统 从物流企业管理发展看，管理信息系统能够更深入地利用实际经营状况过程中的信息去研究经营活动的发展趋势、经营计划对经营过程的调节与控制、最佳资源配置、企业的经营发展战略等内容。24 （二）加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备 物流设施主要包括包装、装卸、运输、仓储。在包装方面，必须提高包装质量，合理利用各种包装方式，实行包装的标准化、机械化。 （三）加快物流配送中心的建设与发展 物流配送中心是物流企业实现规模经营的重要途径

13、，也是推动物流企业健康、快速发展的关键环节。 25 （四）加强组织和协同功能 由于技术的发展和劳动队伍的专业化、知识化，物流企业要以信息为中心，使原来由管理人员去完成的任务，交给非人格化的信息去完成，因组织的等级层次的减少，层次间的流通结点和环节削减，但每一流通渠道的信息传递量却增加，每一中层管理结点对下层的监控范围扩大了。 （五）加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系 物流企业能否赢得客户和市场，关键在于服务质量的高低。要做好市场，必须依赖一流的服务体系、物流流程的效率与效能。26 （六）加强人才的培养和激励 物流企业要发展，必须加强对物流人才的培养，加大对人力资本的投入，要严格

14、贯彻执行完善的培训制度，培养以知识密集型为特征的供应链管理和物流设计人才。 （七）加强增值服务，提高物流服务质量 物流服务是各种有形和无形服务的结合，它包括核心服务、便利服务支持性服务。 增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性和支持性服务。27第二章 物流企业组织管理第一节 物流企业的组织设计第二节 企业重组第三节 学习型组织第四节 物流组织变革与发展28学习目标掌握组织设计、企业重组、学习型组织等基本理论；掌握组织设计的几种结构及各自的特点；理解企业重组的相关知识；具备运用理论知识进行物流企业组织设计的基本技能。灵活运用所学知识，为企业提供创建学习型组织的建议；29第一节 物流企业的组织

15、设计 物流企业的组织设计是指为了有效地实现经营目的而探索应该如何设计组织机构。 一、物流企业组织设计的任务和原则 （一）物流组织设计的任务 物流组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。30 （二）物流组织设计的原则 有效性原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、执行与监督分开原则、协调原则、稳定与适应结合原则。 有效性原则：是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。 统一指挥原则：是建立物流管理指挥系统的原则。其实质在于建立物流企业组织的合理纵向分工，设计合理的垂直机构。

16、31 控制幅度原则：管理幅度是指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。 职责与职权对等原则：职责即职位的责任。职位是组织机构中的位置，是组织体内纵向分工与横向分工的结合点。职权是指在一定职位上，在其职务范围内为完成其责任所应具有的权利。 物流管理的协调原则：是指对管理组织中的一定职位的职责与具体任务要协调，不同职位的职能要协调，不同职位的任务要协调。32 稳定与适应结合原则：企业组织体制和结构，首先要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利生产经营活动的有序进行和提高效率；同时，企业组织结构又必

17、须有一定的适应性和灵活性，以迅速适应突然发生的外部环境和内部条件的变化。 执行与监督分开原则：这一原则要求，企业中的执行机构同监督性机构（后者如质量监督、安全监督、财务监督等）应当分开设置，不应合并成一个机构。33二、物流企业机构设计的步骤1、研究企业经营理念。2、确定企业经营目标与策略。3、参考同业间的组织结构。4、了解未来内外环境的变迁。5、设计初步的组织机构框架或修正的框架。6、检查组织机构框架是否与前述步骤的内容 相互配合。7、进行实际组织机构的设计。8、评估建立组织机构所必须投入的人力成本。9、评估是否需要对员工进行再教育训练。10、组织正式运作后，不断监督及评估在该组织 机构运作下

18、的效率，并随时提出修改的意见。34直线制形式职能制形式 矩阵式组织结构形式 事业部式组织结构形式 直线职能制形式 三、现代物流企业管理组织的结构形式分布网络式虚拟组织结构35企业负责人营业小组直线制管理示意图营业小组营业小组36企业负责人职能制管理示意图 营业机构 职能机构 职能机构 职能机构 营业机构 营业机构 37企业负责人直线职能制管理示意图 营业组 直线职能机构 职能机构 职能机构 营业组营业组38总经理事业部式管理示意图研究部市场部营销部财务部国际事业部C产品事业部B产品事业部A产品事业部产品分公司39矩阵式组织结构示意图研发部市场开发IT部客服部运作部采购部项目发展技术支持投诉处理

19、业务协商质量审核调度运输仓储配送联盟协作成本核算财务管理项目二项目一项目三总经理财务部项目副总人事行政部营运副总SRM40分布网络式虚拟组织结构示意图第三方物流盟主企业材料供应商运输服务商仓储提供商配送中心IT服务提供商41一、传统物流企业组织结构问题 1 条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益。 2 企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散。 3 物流的标准化和规范化不统一。 4 物流企业组织结构表现为“金字塔”结构。二、传统物流企业业务重组的必要性 1 大企业、超大规模企业实际上主宰了各种经营活动，他们的业务导向就是全球的主流导向。第二节 企业重

20、组422 物流业务决策参与者与决策过程和以前的简单的货代业务是完全不同的。3 在中国加入WTO与经济全球化加速发展的背景下，我国传统物流企业面临多方面的挑战。 4 国际化战略面临挑战，寻求全球范围内最佳的资源配置和生产要素组合，已经成为不可逆转的发展趋势。 5 在传统商务下，为了提高物流作业的效率，引入了计算机管理系统，用计算机自动处理代替原来的手工作业，最后取得的效果并不太理想。 43三、物流企业重组的模式 物流企业重组分为外部重组和内部重组： 企业外部重组，即收购兼并、战略联盟、虚拟经营、资源组合、客户关系管理CRM等。 企业内部重组，如企业业务流程再造BPR、激励机制的建立、管理技术和信

21、息技术的支持。44 1 收购 收购是指买方企业从卖方企业购入资产或股票以获得对卖方企业的控制权。 收购是企业资本经营的一种形式，既有经济意义，又有法律意义。收购的经济意义是指一家企业的经营控制权易手，原来的投资者丧失了对该企业的经营控制权，实质是取得控制权。从法律意义上讲，我国证券法的规定，收购是指持有一家上市公司发行在外股份的30%时发出要约收购该公司股票的行为，其实质是购买被收购企业的股权。45 2 合资 合资是指两个公司把投资基金联合起来，投资一个项目。 合资可以是物流企业与上、下游企业的合资。通过这种合资，上游企业可以获得可靠的客户源，下游企业也可以获得长期高效的服务。如上汽集团上海汽

22、车工业销售总公司与天地物流控股公司合资组建的安吉天地汽车物流有限公司，主要向上海大众、上海通用在整车物流、零部件入厂以及售后物流等方面提供一体化、网络化的物流管理方案；合资也可以是物流企业与物流企业的合资，通过这种合资，双方可以互相学习、共享资源和共享市场。46 3 战略联盟 战略联盟是指一个企业为了实现自己的战略目标，与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟，是现代企业竞争的产物。它可以表现为正式的合资企业，即两家或两家以上的企业共同出资并且享有企业的股东权益；或者表现为短期的契约性协议，即两家公司同意就某项课题，例如开发某种新产品等问题进行的合作。战略联盟

23、是各企业在追求长期竞争优势过程中为达到阶段性企业目标而与其他企业的结盟，通过相互交换互补性资源形成合力优势，共同对付强大的竞争者。47 4 托管 托管是指一些不景气的公司，为了寻找出路，找一些有能力的个人或者公司进行管理经营。托管者从盈利中获得一定的红利。 物流企业也可以通过托管的方式，对其他物流企业或物流资源进行经营和资产方面的委托管理工作，包括资产重组、资本运作、内外部资源整合和项目开发等。通过托管，物流企业也可以在不进行大规模的投资的情况下，实现兼并重组从而延伸网络、做大规模。但与战略联盟不同的是，这种方式下，被托管的资源完全纳入物流企业，避免了因利益分配、商业机密和技能的保密问题等带来

24、的控制力度有限的瓶颈。同时，被托管企业或资源由于先进的管理、技术、人力资源、客户资源和网络优势，可以获得较托管前更高的资产回报率。48 四、企业内部重组业务流程重组（BPR） （一）概念 业务流程重组(Business Process Reengineering)理念是由美国Michael Hammer教授和企业家Jame Champy提出的，其含义是对企业间和企业内的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，使企业的关键评价指标(诸如质量、成本、速度和服务等)获得显著性的提高。49(二) BPR基本原则 1 实现企业从职能管理到面向业务流程管理的转变，建立扁平化组织。 2 面向客户和供应商整合

25、企业业务流程。 3 选择适当的流程进行重组。 4 充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。 5 利用IT手段协调分散与集中的矛盾，实现信息一次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。50（三）业务流程重组的类型1 功能内的BPR；2 功能间的BPR；3 组织间的BPR。（四）业务流程重组的影响1 对组织机构的影响；2 流程团队在企业中重要地位的体现；3 对人事管理及考核、薪酬制度的冲击； 4 对员工的积极要求；5 对企业管理方式的冲击。51 一、概念 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创

26、造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。第三节 学习型组织52二、学习型组织的特征1 组织成员拥有一个共同的价值观；2 组织由多个创造性个体组成；3 善于不断学习；4 扁平式结构；5 自主管理；6 组织的边界将被重新界定；7 员工家庭与事业的平衡；8 领导者的新角色。53三、创建学习型组织的必要性1 知识的重要性；2 全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战；3 组织学习是组织生存与发展的前提与基础；4 组织学习为物流企业全面提升竞争力提供了良好的契机；5 学习型组织高度重视对人力资源的开发提炼；6 整个世界正在成为一个相互学习的社会； 54四、创

27、建学习型组织的方法1 营造学习的文化氛围；2 变革传统的组织结构；3 转变思想观念，培养创新意识；4 以员工为本；5 学习型企业与知识管理结合；6 建立完善的学习平台，强化内部和外部培训。55 任何物流组织都处在一个不断变化的环境之中，组织要适应环境的变化作相应的变革，组织变革活动是组织应对内外环境变化而做出的有计划、有组织的反应，旨在增强组织在环境中的生存和发展能力，提高组织管理效率。第四节 物流组织变革与发展56一、组织变革的要求1 足够的稳定性，以利于达到目前的目标；2 足够的持续性，以保证在目标或方法上进行有秩序的变革；3 足够的适应性，以对外部的机会和要求以及内部的变化情况做出反应；

28、4 足够的革新性，以使组织在条件适宜时富于主动性实行变革。57二、物流组织变革的模式1 以物流组织结构为中心的变革；2 以人员为中心的变革；3 以技术为中心的变革。三、对待组织变革的管理策略1 管理者具有变革成功的信念；2 了解现实、预测未来； 3 主动变革； 4 激励学习，鼓励建议； 5 修匀；6 缓冲； 7 阻止。 58第三章 物流企业市场经营研究第一节 物流企业经营环境分析第二节 物流市场调查第三节 物流市场预测第四节 物流企业经营战略59了解物流企业外部一般环境和外部特殊环境及环境研究的方法；掌握市场调查和市场预测的方法；了解物流企业经营战略的内容、类型和经营战略的选择。学习目标60第

29、一节 物流企业经营环境分析 一、经营环境分析的作用1 环境分析可以提高物流企业决策的正确性；2 环境分析可以提高物流企业决策的及时性；3 环境分析可以提高物流企业决策的稳定性。61 二、物流企业环境的特点 1、复杂性 构成物流企业环境的各种因素是相互依存、相互制约的，共同构筑了一个复杂的系统，在这个系统中无论哪一个因素发生变化，都会直接或间接地引起其他因素的变化。 2、动态性 从辨证的角度来看，任何一种环境因素的稳定都是相对的，变化则是绝对的。物流企业环境因素也是不断变化的，有的渐变有的突变。62 3、可预见性 既然各种环境因素之间是互相关联和互相制约的，那么因而某种环境因素的变化而引起的其他

30、因素的变化则是可以预见的。不过，这种规律性有的比较明显，有的比较隐蔽，有的作用的周期长，有的作用的周期短。 4、差异性 差异性是指不同的物流企业对相同环境因素的影响有时也会有不同的体验和反映，即使是两个经营范围相同的企业也是如此 。 63 三、物流企业的外部环境分析(PEST) 1、政治因素 政治因素是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律、法规等。从国内外经济发展的历程和经验看，国家政策对产业和企业的影响非常巨大。64 2 、经济因素 经济因素从宏观的角度看包括国家的资源丰瘠状况及其分布、国民经济的发展速度、国家或地区的经济发展战略、通货膨胀率、银行利率、税制与税率、

31、国民收入水平等；从中观的角度看包括行业内部的竞争状况、产业布局、以及产业在未来的经济走势等；从微观的角度看，经济因素包括技术水平、人才储备、资本数量、营销战略等。65 3、社会因素 社会因素是指企业所处社会中的文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。 4、技术因素 技术因素是影响物流企业经营宏观诸因素中最活跃的因素 ，它不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与物流企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。66 四、企业竞争因素分析 (波特五种竞争力) 1、供应商的讨价还价能力 当供方所提供的产品价值构成了买主产品总成本的较大比例或者对买主产品生产过程非常重要、

32、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。 2、购买者的讨价还价能力 在市场上，购买者对行业或企业的盈利能力的影响，主要通过其压低价或者要求提供较高质量的产品或服务来实现。67 3、新进入者的威胁 新进入者在给行业带来新的生产能力、新资源的同时，也将瓜分现有的市场中从而赢得一席之地，这必然会与市场上现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。 4、替代品的威胁 两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品而产生竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。

33、68 5、行业内现有竞争者的竞争 处在同一行业中的企业，彼此之间的利益都是相互冲突的。作为企业整体战略一部分的竞争战略，其目标在于使得自己获得相对于竞争对手的优势，所以，就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。 69第二节 物流市场调查 一、物流市场调查的概念 物流市场调查是指对物流市场的调查研究，就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析物流市场的信息资料，从而了解物流市场发展变化的现状和趋势，为物流企业经营决策提供科学的依据。 二、市场调查的目标 了解顾客要求和期望，制定服务标准，衡量满意度，识别发展趋势，与竞争者比较。70 三、市场调查的原则 市场调查以

34、迅速、准确、客观、系统、经济、科学为原则。 四、市场调查的方法 根据资料的来源划分为询问法 、观察法 、实验法 、文献法； 根据调查对象的范围分为普查法、重点调查法和抽样调查法。71 五、市场调查的程序 1、确定调查的问题和目标 ； 2、设计总体调查方案 ； 3、实施调查； 4、资料整理与分析； 5、调查报告的编写。72第三节 物流市场预测 一、市场预测的概念 市场预测就是运用科学的方法，在对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究的基础上，对未来市场商品供应和需求的发展趋势以及有关的各种因素的变化，进行分析、估计和判断。 73 二、市场预测的基础 预测理论与众多的学科有密切的关系，而且预测的对象

35、范围也异常广泛，它建立在众多学科的基础之上。为预测有它的哲学基础、社会基础、信息基础、数学基础以及人的思考。74 三、市场预测的作用 1、市场预测是企业制定经营战略的依据 正确的经营战略来自可靠的预测。通过市场预测，可以为企业经营战略的制定提供大量的数据和资料，特别是有关企业所处的市场环境及其发展变化趋势的资料。 2、市场预测是制定企业经营决策的基础 任何物流企业都面临技术、服务范围的选择及其经济效益的评价等许多复杂的问题。对此，若无细致周密的调查和科学的预测作为基础，就难以优选出合理、经济、可行的方案，就很难做出正确的决策。 75 3、市场预测是提高管理水平、提高经济效益的基础 经济效益是物

36、流企业经营活动的根本，提高经济效益是经营管理的目标。而搞好经营管理的条件之一就是积极做好市场预测工作。 76四、市场预测的过程 1 提出预测课题，规定目标、任务；2 收集和分析同预测课题有关的情报资料；3 根据现有资料选择预测方法；4 初步预测； 5 将初步结果征询专家意见；6 确定预测结果；7 随客观环境、情况变化及时检验预测结果，充分利用反馈环节加以修正。77 五、市场预测的方法 （一）定性预测 1 综合判断法； 2 用户期望法； 3 专家调查法。 （二）定量预测 1 时间序列预测法； 2 回归分析法； 3 智能优化算法。 78第四节 物流企业经营战略 一、概念与特征 物流企业经营战略是指

37、在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。 物流企业经营战略有全局性、长期性、竞争性、风险性和纲领性特征。79 二、物流企业经营战略的作用 明确了企业发展的方向和实施措施；有利于明确企业的工作重点；有利于提高企业的经济效益；增强企业适应环境的能力。 三、物流企业经营战略的构成 物流企业经营战略主要由战略思想、战略目标、战略方针、战略规划构成。80 四、物流企业经营战略的类型 1 依照战略水平偏离企业原有水平的程度划分； 2 依照企业产品或服务和市场的组合状况划分； 3 依照战略中心不同划分； 4 依照战略涉

38、及的产品销售范围划分； 5 依照企业经营的职能划分。81五、企业战略选择的影响因素1 企业过去的战略的影响；2 管理者对风险的态度；3 企业环境；4 企业文化与权力关系；5 低层管理者和职能部门人员； 6 竞争行为和反应；7 时限考虑。82六、企业的战略选择实践1 当企业面临巨大的机会和当企业资源满足目前的产品（服务）市场需要尚有余力时，企业往往寻求以某种方式拓展其现有业务；2 当企业面临不利的环境条件时，企业往往缩减在目前业务领域内的增长，并寻求在其运作战略（即市场营销、财务或生产）上的转变并实行联合多样化经营；3 扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目前市场需要的新产品或服务和提高适应目

39、前市场需要的现有产品的渗透能力；834 扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体化，尤其是前向一体化；5 改变全部公司目标，仅仅是当企业境况恶化时迫不得已采取的一种最后手段；在企业境况越来越好的条件下，也仅仅是在企业绩效的重大改善完全能够得到保证时，才采取这一最后手段。84 七、物流企业经营战略选择的方法 SWOT分析法 SWOT分析法又称为态势分析法。 早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。85SWOT Analysis ChartSTRENGTHS 优势OPPORTUNITIES 机会WEAKNE

40、SSES 劣势 THREATS 威胁86SWOT分析法-S 竞争优势（S） 技术技能优势有形资产优势无形资产优势人力资源优势组织体系优势竞争能力优势87SWOT分析法-W竞争劣势（W）缺乏具有竞争意义 的技能技术 缺乏有竞争力的 有形资产 无形资产 人力资源 组织资产 88企业中的机会(O)： 客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 前向或后向整合 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张 出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会SWOT分析法-O89SWOT分析法-T企业生存的外部威胁(T)： 出现将进入市场的强大的新竞争

41、对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征，社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少 容易受到经济萧条和业务周期的冲击90SWOT优势劣势内部因素机会威胁外部因素91建立SWOT表时考虑的问题 1，擅长什么？ 2，组织有什么新技术？ 3，能做什么别人做不到的？ 4，和别人有什么不同的？ 5，顾客为什么亲？ 6，最近因何成功？1，市场中有什么适合我们的机会？2，可以学什么技术？3，可以提供什么新的技术/服务？4，可以吸引什么新的顾客？5，怎样可以与众不同？6，组织在5-10年内的发展？1，什么做不来？ 2，缺乏什么技术？ 3，别

42、人有什么比我们好？ 4，不能够满足何种顾客？ 5，最近因何失败？ 1，市场最近有什么改变？2，竞争者最近在做什么？3，是否赶不上顾客需求的改变？4，政治环境的改变是否会伤害组织？5，是否有什么事可能会威胁到组织的生存？92 基本规则： 进行SWOT分析的时候对公司的优势与劣势有客观的认识；分公司的现状与前景；考虑全面。与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你 的竞争对手；简洁化，避免复杂化与过度分析；最终SWOT分析法需因人而异。93企业SWOT分析步骤对SO、ST、WO、WT策略经行甄别和选择，确定组织目前应采取的具体战略与仿真优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略罗列组

43、织的内部的优势和劣势，外部可能的机会与威胁94 物流企业经营SWOT分析的程序： 1 确认物流企业外部环境的变化，识别环境机会和环境威胁； 2 确认物流企业内部环境的变化，识别环境机会和环境威胁； 3 制定相应的行动计划。95第四章 物流企业经营计划和决策管理第一节 物流企业经营计划管理概述第二节 物流企业经营计划的方法第三节 物流企业经营决策的概念与类型第四节 物流企业经营决策的方法96掌握物流企业经营计划的内容和编制步骤；掌握物流企业经营计划的制定方法； 理解物流企业经营决策的概念与类型；熟悉物流企业经营决策的过程与方法；灵活运用所学知识，分析案例；熟练应用网络计划技术方法、经营决策方法的

44、基本技能。学习目标97第一节 物流企业的经营计划管理概述一、物流企业经营计划的作用1 物流企业经营计划是决策的基础；2 物流企业经营计划具有应变性；3 物流企业经营计划是实施控制的手段。98 二、物流企业经营计划的种类 1 按照经营计划的时间界限划分 长期计划、中期计划、短期计划。 2 按照计划制定者的层次划分 战略层计划、策略层计划、战术层计划、作业层计划。 3 按照计划的表现形式划分 宗旨、目标 、战略、政策、程序、规则、规划、预算。 4 按照职能部门划分 新产品开发计划、销售计划、业务计划、人事计划、财务计划。99 三、物流企业经营计划的编制 （一）计划编制的原则 在编制物流企业经营计划

45、时，应遵守一些基本原则，如：承诺原则、弹性原则、限定因素原则、改变航道原则等。 （二）计划编制的步骤 为了保证计划编制的合理和科学，物流企业经营计划的编制一般应遵循以下步骤： 1 分析机会，2 确立目标，3 明确前提条件，4 拟订可供选择的方案，5 评价各种备选方案，6 选择方案，7 拟定派生计划，8 编制预算。100第二节 物流企业经营计划的方法 现代计划方法大量采用数学、计算机科学的成果，如线性规划、非线性规划、概率论和数理统计、滚动计划法、网络计划法等。 101 一、滚动计划法 滚动计划法是用“近细远粗 ”的基本方法制定计划的。具体操作步骤如下： 首先在2007年年底某加工企业制定了该企

46、业一个五年计划（ 2008-2012），计划的详细情况下表：本期五年计划（ 2008-2012） 2008 2009 2010 2011 2012 很细 较细 一般 较粗 很粗 102 2008年年底，该企业根据2008年计划任务的实际完成情况，分析计划与完成情况的差异，结合外部环境变化和内部组织调整情况及时调整了经营方针，修订了新的五年计划（ 2009-2013），如下表：本期五年计划（ 2009-2013） 2009 2010 2011 2012 2013 很细 较细 一般 较粗 很粗 103 二、网络计划技术法 网络计划技术法是一种科学的计划管理方法，是利用网络理论制定计划，并对计划进行

47、评价、审定的计划技术方法。104 （一）基本原理 首先把一项工作或项目分成各种作业，然后应用网络图描述计划中各项工作的先后顺序和相互关系，再通过计算找出计划中关键工序和关键路线，抓住其中的主要矛盾，通过不断改善网络图的方法，选择最优方案，并在计划执行过程中进行有效的控制，以最短的时间和最少的人力、物力、财力完成工，保证取得最佳的经济效益。 105（二）网络计划技术的发展1 网络计划技术发展的基础是图论；2 网络计划技术发展的前身是甘特图；3 网络计划技术在我国的应用。（三）网络计划技术的应用步骤 1 计划阶段；2 进度安排阶段；3 控制阶段。106 （四）网络图的画法 网络图是用来描述一个项目

48、中各个作业的前后顺序和相互关系的图形，主要由作业、事件和路线三个因素组成，形成网状图，故称为网络图。 网络图中作业的画法 网络图中的虚作业107 在网络图中往往对事件编号，编号应标在“”内，由小到大，可连续或间断数字编号，不能重复，箭尾的编号应小于箭头的编号（即ij，编号从左到右，从上到下进行）网络图中的路线是指从网络始点开始，顺着箭线所指的方向，经过一系列连续不断的作业和事件直至网络终点的道路。 例4-1 某配送中心有四个作业在进行，分别为A、B、C、D，表示成网络图如图所示，请找出该图中的关键路线。108 网络图绘制过程中要遵守以下规则：在网络图中两个事件之间只能有一个作业，如果同时存在几

49、个作业并联，不允许直接连箭线，必须设置新的事件，并用虚作业连接； 不允许出现循环回路，否则工作永远无法结束；在同一个网络图中同一项作业不能出现两次；在一个网络图中只允许出现一个网络起始节点和一个网络结束节点，其它各结点的前后都有箭线连接，网络图中不能有缺口，使自网络起始点起经由任何箭线都可以达到网络终点。否则，将使某些作业失去与其紧后（或紧前）作业应有的联系； 在网络图中，严禁出现没有箭头节点或箭尾节点的箭线，不能从一条箭线中间引出其他箭线； 网络图绘制力求简单明了，箭线尽量避免交叉，必须交叉时可采用过桥法或指向法处理；尽可能将关键路线布置在中心位置。 109图注：（a）表示正确的箭线（b）表

50、示正确的过桥法（c）表示的双向箭头是错误的画法（d）表示的无向箭头是错误的画法（e）表示的循环回路是错误的画法（f）表示的无箭尾结点是错误的画法（g）表示的无箭头结点是错误的画法（h）表示的在箭线上引入是错误的画法（i）表示的在箭线上引出是错误的画法图中a,b是正确的画法，ci是错误的画法。110 （五）网络计划的优化 通过绘制网络图，计算时间参数和确定关键路线，可以得到一个初始的计划方案，但这个计划不一定是最合理的方案，通常需要调整、改善，使方案优化，一般要考虑进度、费用和资源等目标，寻求一个时间短、资源消耗少、成本低的方案。 111 1 时间资源优化 资源常常是影响进度的主要因素，资源有保

51、证，网络计划才能落实，资源利用的好，就能带来好的经济效益。时间资源优化就是在一定的工期条件下，通过平衡资源，保证关键作业的资源需求量，利用非关键路线上各项作业总时差，调整各项非关键作业的开始时间和结束时间，求得工期与资源的最佳结合，或者在资源一定的条件下，寻求最短工期。即：采用组织措施，利用时差，从非关键路线上抽调部分人力、物力和财力资源集中于关键路线，以缩短关键作业的作业时间。112 2 时间成本优化 这是综合考虑时间与成本两者之间的关系，根据计划规定期限，规划成本；或根据最低成本的要求，寻求最佳生产周期的一种方法。 三、运筹学方法 1 建立问题的数学模型； 2 建立目标函数； 3 确定各参

52、数值； 4 求解模型。113第三节 物流企业经营决策的概念与类型 一、企业经营决策的概念 所谓企业经营决策，是企业决策者在拥有大量经营形势信息和个人丰富经验的基础上，对未来行为（包括企业的总体活动、重要经营活动的目标、方针、战略和策略等）确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的因素进行综合分析研究后，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。114 二、企业经营决策的类型 企业的活动很复杂，企业经营决策包括的内容也很多，可以根据经营决策重要程度、重复程度、所用方法、所处条件等标准，将企业的经营决策分为不同的类型。 1 按经营决策的重要程度分类 战略决策，管理决策，业务

53、决策。 2 按时间的长短分类 长期决策(3年以上)，中期决策(13年)，短期决策(1年以内)。 3 按决策问题的重复程度分类 程序化决策，非程序化决策。115 4 按决策的目标分类 单目标决策，多目标决策。 5 按决策的问题的条件分类 确定型决策，非确定型决策，风险型决策。116 三、企业经营决策过程 要提高决策的科学性和时效性，就必须遵循正确的决策程序，决策过程就是事实决策的程序和步骤，主要有以下步骤： 1 确定决策目标； 2 拟定可行方案； 3 对方案进行评价选优； 4 执行决策。117第四节 物流企业经营决策的方法 决策的方法主要有定量分析方法和定性分析方法，定量决策方法，是指运用数学模

54、型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析基础上进行决策的方法，包括确定型决策方法、非确定型决策方法、风险型决策方法等；定性决策方法，是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法，包括头脑风暴法、哥顿法、德尔菲法等。118一、定性决策方法 定性决策方法是在经营决策过程中充分发挥人们的主观能动性，运用社会学、心理学、组织行为学、政治经济学等有关专业知识、能力和经验，探索所决策事物的规律性，从而做出科学、合理的决策。 119 1 头脑风暴法 头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本为这一决策方法的实施提出了四项原则：（1）对别人的

55、建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；（4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。120 2 哥顿法（综摄法 Syncretism） “哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法，先由会议主持人把决策问题向会议成员作粗略的介绍，然后由会议成员（即专家成员）讨论解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题提出，使会议成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。121 3 德尔菲法 德尔菲法又名专家意见法，是由美国著名的

56、兰德公司在20世纪中期首先提出和使用的一种专家调查法，后来该方法被迅速广泛采用，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策、管理沟通和规划工作。122 二、确定型决策方法 确定型决策是指一个方案只有一种确定的结果，其概率为1，在这种自然状态下的损益值可以计算。只要比较各个方案的结果，即可做出选择一个最佳方案或满意方案的决策。一般采用“最优准则”和“满意准则”。123 例4-2某企业为扩大产品的销售额制定了三种方案。三种方案所需的费用与可能得到的结果的预计数如下表所示。方案费用（万元）销售额预计数（万元）1510282031030124 解： 本题

57、为单一目标决策问题，即为了扩大产品的销售额。我们可以用价值分析来解决这类问题，可直接用公式 V F / C 计算各种方案的价值系数，公式中的V表示为价值系数，F表示为功能（本题为销售额预计数），C表示为费用（或成本）。这样计算出来的价值系数实质上是一种边际效益，也就是每增加一个单位费用所可能得到的功能的数量。方案的价值系数V越大，说明该方案的价值就越大。所以，比较三个不同方案的V值就可以决定方案的优劣。 第1个方案的价值系数V 10 / 5 2 第2个方案的价值系数V 20 / 8 2.5 第3个方案的价值系数V 30 / 10 3 经过比较得出第3个方案为最优方案。125 三、风险型决策方法

58、 风险型决策方法又称随机型决策，也称为贝叶斯决策。指未来自然状态是不确定的，在明确目标的情况下，依据通过预测得到的几种不同自然状态下的经济效果及其出现的概率进行决策。由于自然状态并非决策人所能控制，所以决策的结果客观上要承担一定的风险，所以称为风险型决策。风险型决策是决策分析中研究运用得最多的一类决策。通常使用决策树法或期望收益法进行计算决策。126 （一）期望收益法 期望收益决策是在风险型决策和不确定性决策中，以矩阵形式，分别计算可行方案的期望值（期望收益或损失），选择最佳期望值进行决策的方法。其中期望值是用概率加权计算的平均值。公式如下： 期望收益E=（每个自然状态下的损益值相应概率） 取

59、E最大者 127 例4-3 某企业设计了A、B、C三种方案，市场可能出现需求量大、中、小三种状态，其概率分布及各种方案在不同需求量状态下的收益值如下表所示。问应选择哪一种方案期望收益值最大？需求状态概率收益值（百万元）ABC大0.3234中0.412-2小0.35-1-3128 解：首先，在表中计算出每个方案在不同需求状态下的期望收益值，然后从中选取期望收益值最大的方案作为比较满意方案。具体计算如下页表所示。 期望收益值（收益值概率） 从计算结果可以看出，A方案的期望收益值2.5百万元最大，故选A方案为比较满意的方案。129需求状态概率收益值（百万元）期望收益值（百万元）ABCABC大0.32

60、340.60.91.2中0.412-20.40.8-0.8小0.35-1-31.5-0.3-0.9合计2.51.4-0.5130 （二）决策树法 决策树的结构如下图所示，决策树从决策点（）开始从左往右画，引出多条方案分支，每个方案分支代表一个方案，每个方案分支的末端有一个状态结点（），从状态结点引出多条概率分支，每个概率分支代表一种自然状态，在概率分支的最末端是效益点（），注明了每个自然状态的收益或损失。131 利用决策树决策，计算时从右往左算。首先计算各结点期望值，状态结点的数值等于各概率分枝数值之和，并标在状态结点的上方；然后比较各状态结点上期望收益值的大小，从中选出比较满意方案，将其期望