收银基础知识1

1、财务(ciw)收银2014年收银基础知识 支付(zhf)方式共四十八页中心收银的特点目前中心有哪些支付方式我们常用的支付方式目录(ml)页共四十八页 中心(zhngxn)收银的特点全电脑收款，先进(xinjn)的ERP操作系统接收国内外各种信用卡提供多种快速、便捷的支付方式过渡页共四十八页 目前中心(zhngxn)有哪些支付方式现金银行卡：借记卡、贷记卡、外卡店内卡：积分卡、享购券、返利卡、置换(zhhun)单、电子银行券、电子餐券、定金单（定金单（不积分）、储值卡、增值券本金抵扣券：专柜券、超市券支票其他：签单、奥莱券过渡页共四十八页 我们常用(chn yn)的支付方式过渡(gud)页现金银

2、行卡店内卡其他共四十八页现金(xinjn)现金(xinjn)受理现金时的注意事项共四十八页现金是最普遍的一种支付方式；收款时做好唱收唱付，确保收款、找零的正确；点钞时需要靠近桌面，不能把钱举得太高，提高警惕， 注意安全；收款时注意辨别真假钞，拼接币，打孔币不可以收；百元面值的满20张及时锁入抽屉；下班(xi bn)交款时把货款按不同面值捆扎整齐，填写好银行进账单方可上交；在退货情况下，如原支付方式为现金，退货时退现金；受理(shul)现金时的注意事项共四十八页银行卡银行卡银行卡的种类(zhngli)及区别银行(ynhng)卡的审核要求可受理外卡及特征信用卡退换货操作规范共四十八页银行卡的种类(

3、zhngli)借记卡储蓄卡是银行向社会发行的，具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。借记卡不具备透支功能，消费特点是先付款，后消费。贷记卡信用卡是银行签发给那些资信状况良好的人士，用于在指定的商家购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。贷记卡具备透支功能，可以先消费，后还款。外卡国际支付银行卡是指发卡机构发行的国际信用卡组织品牌的信用卡，在全球可以受理该品牌信用卡的机构、网点都可以畅通无阻。无论国际卡的发卡机构是哪个国家，信用卡的结算货币必须是可自由兑换货币。共四十八页贷记卡与借记卡的区别(qbi)区别(qbi)1、能透支，必须本人使用，需核对签名；2

4、、信用卡卡面一般凸起，个别银行也有平面的；3、卡号一般由16位数字组成，并且卡上有有效期，前面是月份，后面是年份，卡的左下方有卡主姓名的拼音。一般发卡行在卡主姓名前加上性别，男士MR、女士MS，卡背面签名条上有验证码，会显示签名有效。1 、必须卡有钱才可使用，凭密码使用;2 、卡面一般为平面，部分银行也发行卡面卡号是凸起的，但卡背面会注明此卡为借记卡.贷记卡借记卡共四十八页银行卡的审核(shnh)要求如何审核银行卡？1、剪角，打洞，折断，涂改，测试卡、样卡等不予受理;2、卡号模糊，数字大小不一，排列不整齐，不可受理;3、签名条内是否有签名;4、信用卡在有效期内使用;5、信用卡必须是本人使用，需

5、凭签名使用;共四十八页审核(shnh)银行支付方式信用卡建行银商MISPOS外卡POS第三方支付(zhf)MISPOS第三方支付 收银时注意审核银行系统，切记不要录错系统哦！共四十八页MIS撤销MIS与POS串帐MIS退货信用卡退换货操作(cozu)规范思考(sko)与实践共四十八页信用卡退换货操作(cozu)规范MIS撤销当班次，原收银台顾客未离开的情况下，并且符合取消交易的条件；MIS与POS串帐收银员失误，先做过时交易取消，重新录入一笔，付款方式选金卡POS；顾客换货，在退货台办理，可用POS串帐，多退少补，需在发票上注明MIS；MIS退货过班次做MIS退货，在退货台办理，告知顾客9-1

6、1个工作日内到账（节假日顺延）；共四十八页目前中心可受理(shul)的五种外卡及特征维萨卡万事达卡JCB运通卡大莱卡共四十八页店内卡店内卡积分(jfn)卡 返利卡享购券置换(zhhun)单电子银行券、餐劵定金单共四十八页积分(jfn)卡积分(jfn)卡的面值积分卡的审核要求如何处理套现共四十八页积分(jfn)卡面值新版积分卡面值旧版积分卡面值共四十八页积分卡的审核(shnh)要求4 此卡不记名，不挂失，不找零，不兑现，可分次购物，不可选择金额，可享受VIP折扣和柜台折扣，不开发票，可参加中心活动，卡用完收回，在卡的背面注明余额为0，并剪角统一上交； 1 中心发行的购物卡可在金鹰各连锁店通用；2

7、 新卡不享受中心的VIP积分，旧卡可享受积分；6 若卡消磁请顾客带身份证到发卡店充磁，异地卡不予受理；5 若顾客消费时，发现卡显示过期，请顾客至各店客服延期，正常延期10天；3 若顾客要查余额，告知顾客收银台查不到余额，消费后会显示(xinsh)余额，我们会注明在卡背面。共四十八页思考题在收银台遇黄牛(hungni)让你用积分卡套现，你要如何处理？共四十八页解决办法告知顾客积分卡不换开机打发票 退换货时只能退积分卡，不退现金不参加中心积分如若处理(chl)不了及时报备组长或总收银前来处理(chl)！共四十八页享购券注意事项操作规范共四十八页 超市(cho sh)内购券 享购券超市商品内购金仅限

8、于超市内使用，不含香烟、名酒、租赁餐饮；内购折扣按超市商品现时销售价格的 8折购买，实收金额0.2=内购金额；不参加中心活动，不享受VIP积分；员工在超市选择商品后到指定收银台凭工号牌(ho pi)、密码交款。烟柜台、部分自营特卖的不受理；不参加中心活动，不享受VIP积分、不打折，可参加厂促；如遇纸质抵扣券，抵扣券先录；享购金额只能小于或等于享购金额，实收金额0.3=享购金额；部分自营品牌商品可享受6折优惠，实收金额0.4=享购金额使用前请出示工号牌，需核对本人使用，且需输入密码；移动POS柜台遇使用享购券时，需电子开单后至收银台付款。享购券使用注意事项共四十八页享购券的收银操作(cozu)规

9、范输入工号（01+工号）签购单需签名，分开汇总上交退换货时，以原支付(zhf)方式退多张计数单时，需逐笔录入共四十八页案列分享(fn xin)收银员在受理享购券时，误将多张计数单一起录入，发现后及时做过时交易取消，并做MIS撤销，重新做交易。大家思考一下这位收银员的做法(zuf)正确吗?有没有更好的解决方案。共四十八页案列分析(fnx)未规范操作(cozu)，分单逐笔录入做取消交易，未第一时间报备组长不能及时思考，使用POS串帐取消交易后，逐笔录入可用POS串帐，无需MIS撤销共四十八页返利卡什么(shn me)是返利卡返利卡的种类(zhngli)返利卡的注意事项共四十八页返利券是抵扣券的另一

10、种形式(xngsh)，通常称电子券。直接将返利金额打入卡中，分为年终返利、活动券、团购返利、及时奖励卡；什么(shn me)是返利卡黄色促销卡红色促销卡VIP会员卡共四十八页返利卡的种类(zhngli)年终返利顾客持有VIP卡，年终的返利将直接打入卡中，须在有效期内使用完（有效期为10天）；活动促销券中心活动期内，当日参加活动产生的返利金额打入VIP卡或促销卡内，或者提前打入顾客VIP卡内的分红券，有效期一般在活动期内，各分店不通用；及时奖励卡中心发给员工的奖励，需到顾客兑换打入VIP会员卡内或促销卡内，有效期一个月；团购返利顾客奖励,购买1万元以上积分卡的顾客给予一定比例的奖励，奖励以电子返

11、利券形式返还，有效期3个月，在盐城两店通用；共四十八页返利卡的注意事项电子券不能购买特例商品（低扣点商品、烟等），收银员收款时要询问并查看顾客VIP卡内有无返利券；无VIP卡的顾客，在活动返电子券时，需付2元押金获取红色(hngs)电子返利卡，此卡不记名，不挂失，无密码，卡内返利用完后可在任意收银台退2元押金；如是黄色返利卡无需付押金，用完后收银员直接收回即可，此卡可循环使用；共四十八页电子(dinz)银行券电子(dinz)银行券是银行券的另一种形式，是中心有银行活动时，顾客参加银行活动领取的券；此券可直接打入顾客的VIP会员卡中，也可使用中心提供的促销卡（打孔的黄色促销卡）；顾客可分次消费，

12、烟柜不可使用；限在活动期间使用，逾期作废；共四十八页电子(dinz)餐券中心员工餐卡余额打入VIP卡账户，仅限在超市使用；收银员在使用时需注意审核(shnh)日期，避免录错成返利卡；共四十八页置换(zhhun)单什么(shn me)是置换单受理置换单的注意事项置换单的操作步骤共四十八页什么(shn me)是置换单顾客在客服中心办理退换时产生的， 由收银机打出“商品置换单”交给顾客做为再次购物的凭据；顾客凭此置换单可选购大于等于置换单金额的商品；有效期一般(ybn)为十日（以客服注明为准），置换单要有收讫章及客服人员签字方可有效；分有小票置换单和无小票置换单两种。共四十八页置换(zhhun)单

13、盐城金鹰奥莱城置换单(商户存根)置换单号码：00004867日期： 14-07-10置换单：200与置换单相符(xingf)的原交易的付款方式：现金：200 14-07-10 05:34 PM 34000901样板图共四十八页受理(shul)置换单的注意事项一次性消费，不找零，不兑现，不开发票，不参加中心活动，置换单号只可使用一次，不可以做过时交易取消，如遇买送券活动时，改录抵扣券，后到退货台调账；审核原支付方式；无小票置换单新进发票要收回，如有差额部分是现金、信用卡、支票可让顾客开差额发票（可将红联计数单留台，让营业员帮助办理），将发票和置换单别放在一起(yq)，单独上交；有小票置换单，新进

14、发票要将置换单改为原支付方式，发票给顾客。共四十八页置换(zhhun)单的操作步骤审核置换单上面是否有收讫章、有效期、无小票(xio pio)字样及客服人员签字；受理时在店内卡置换单输录置换单号码输录金额；受理之后，在置换单反面注明台号、姓名、交易号、并盖付讫章（可将收起章改为付讫）；共四十八页思考题置换(zhhun)单能购买那些商品？置换(zhhun)单原支付方式中有100元返利券，其余是现金，哪些商品不能用？想一想如何解答？共四十八页定金(dn jn)单什么(shn me)是定金单受理定金单的注意事项定金单的操作步骤共四十八页什么(shn me)是定金单由中心或柜组统一开出的一种单据。是一

15、种预付款的形式，当时并不计入销售；顾客在消费时必须(bx)一次性结帐，转入销售。共四十八页定金(dn jn)单样板(yngbn)图共四十八页受理(shul)定金单的注意事项 计数单顾客联为定金单；一次性消费，不找零，不兑现，可享受厂促，可积分 （新积分卡不积分）；当顾客来中心使用定金单时，按照定金单单据上面的标注，如果写明“定金单（不积分）”的，录入系统时选择“定金单（不积分）”的支付(zhf)方式，没有标注的定金单，录入系统时选择“定金单”支付(zhf)方式；共四十八页定金(dn jn)单的操作步骤店内卡-定金单（定金单（不积分） ）-输录单据号（34+计数单号）-输入金额(jn )；受理后

16、在定金单反面盖收讫章，并注明台号、姓名、交易号、有余额的注明余额；共四十八页其他(qt)其他(qt)现金券（其它支付）支票共四十八页现金(xinjn)券（其它支付）签单电信消费支付方式录签单；内部签呈单；奥莱券盐城金鹰店发放的一种促销活动券，只能在盐城奥莱使用；共四十八页支票(zhbio)本店只受理转账回单；多用于团购购卡的支付方式；前台遇支付方式是支票时，需有商营管理人员填写好款项到账确认单，经由会计签字，且与会计电话核对无误，才可办理；可以积分(jfn)，享受中心活动，在办理时请先报备当班组长及总收银。共四十八页祝大家(dji)工作愉快共四十八页内容摘要财务收银。抵扣券：专柜券、超市券。收款时做好唱收唱付，确保收款、找零的正确。1 、必须卡有钱才可使用(shyng)，凭密码使用(shyng)。3、签名条内是否有签名。5