儿科开展优质护理服务活动的措施

1、.儿科开展“优质护理效劳示范病房活动的做法与体会李凌优质护理效劳是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念，针对儿科特点,制订病区的优质护理效劳方案,改革排班模式和分工方法,夯实根底护理,深化人性化管理,加强护士技能培训等方法是我们开展优质护理效 劳的新举措，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工 作压力，而且全面提升了护理效劳品质，实现医患双赢的良好局面，使医院开展空间得到了有效扩展。1，认真学习，狠抓落实 护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理效劳示范工程活动方案等相关文件，召开了护士发动大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体

2、护士围绕优质效劳的相关内容，讨论其 活动实施方案；2，转变传统工作模式，实行责任制整体护理 彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理， 每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量；3，改变护士排班，推行 APN 连续排班 改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN 班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高；4，简化护理文件书写 简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，

3、从而提高了护理质量，增加 了患者的满意度；5，对学龄儿童实行人性化管理 我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心的效劳理念， 切实改良临床护理效劳，将PDCA2循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决 学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改良了护理效劳，坚持随到随治疗原那么，满足了患者的需求，提 高了患者的满意度；6，深化优质效劳内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实 随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的 业务学习，每天 10-20 分钟的专业知识学习，

4、让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。防止了因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护答复不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。儿科开展“优质护理效劳示范病房活动的做法与体会2010 年 6 月儿科成为我院第二批启动的“示范工程试点病房，我科紧紧围绕“夯实根底护理，提供满意效劳的主题，一切“以病人为中心的效劳理念，把“为患者提供平安优质、满意的全程护理效劳作为我们护理工作的 目标，在改变分工模式、护理排班的根底上，不断强化健康教育落实。同时，在简化护理文件书写、对学龄期患儿 实行人性化管理方面进行了积极的探讨与实践，取得了显著的效果，现总结如下：1 资 料我院为

5、三级甲等医院，儿科开放病床34 张，配有护理人员 15 人，年龄分布为：40 岁以上 2 人，30-39 岁3 人，20-29 岁 10 人；工龄分布为：大于10 年者 6 人，小于四年者9 人；担任角色分工为：护士长1 人，责任护士14 人；床位与护士人数比为 1：。方法认真学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深入学习了“优质护理效劳示范工程1活动方案等相关文件，召 开了护士发动大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围绕优质效劳的相关内容，讨论其活动实施方 案。转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全

6、程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量。改变护士排班，推行APN 连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN 班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力，护士工作积极性得到很大提高。简化护理文件书写 简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教育，从而提高了护理质量，增加了患者的满意 度。对学龄儿童实行人性化管理 我科护理人员从患者的需求出发，坚持“以患者为中心的效劳理念，切实改良临床护理效劳，将PDCA2循环管理方法应用在了护理工作流

7、程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在恢 复期的学习和治疗。同时，我科还改良了护理效劳，坚持随到随治疗原那么，满足了患者的需求，提高了患者的满 意度。深化优质效劳内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实 随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的业务学习，每 天 10-20 分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。防止了因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护答复不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。体会本病房以优质护理为平台，强调以病人为中

8、心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压 力，而且全面提升了护理效劳品质，实现医患双赢的良好局面，使医院开展空间得到了有效扩展。儿科：开展“优质护理效劳示范病房活动为进一步弘扬南丁格尔精神，浓厚“优质护理效劳示范医院创立活动气氛，儿科与时俱进，探索新的护理方法， 遵循“以病人为中心，以质量为核心的宗旨，率先开展“优质护理效劳示范病房活动。随着人们对保健意识的增强，对质量和效劳有了越来越高的期望值，因此，我们要为广阔的患者创立一个特殊的家。家，谁都不陌生！每个人都有一个自己的家，并对它有着自己独特的感受认识。孩子们认为，家是妈妈柔软的手和 爸爸宽阔的肩膀；年轻人认为，家是粉红色的玫

9、瑰，是柔情似水的情话和思念的邮票；中年人认为，家是心灵与肉 体的港湾，是无私的付出与接纳。但除了上面大家所熟悉的家，这里还有一个特别的家中心医院儿科。或许你们会感到惊讶：病房也能算是家么？对，病房确实不是我们的家，它只是我们生病住院的一个场所。但是， 护士的平易近人，让患儿及家属不再感到陌生而是家人般的亲切；护士的细心呵护，精心照顾，使患儿不再感到孤 独、恐惧，而是满满的平安感这算不算是家呢？有一个四岁的小男孩因为上呼吸道感染住到儿科，他的妈妈因为回家办事，委托他的责任护士贺艳玲照顾，贺护士 便尽心尽力照顾起他。如陪孩子输液，为了不让孩子感到寂寞，一会儿，给孩子讲故事；一会儿，和孩子一起玩儿

10、游戏；一会儿，喂孩子水喝。当孩子有点儿不安定时，她还细心地发现孩子可能是想小便，一问果真如此。我们的 护士耐心细致地照顾着小家伙直到孩子妈妈的到来。这样的事情，在这个“特别的家里却是一件特平凡的小事。在平时工作中，这种温馨、感动的事时刻在发生。在病房走一趟，总会听到他们发自心底的赞誉！11 床和 12 床的两位妈妈说：“高运萍这个护士真好啊，说话又温柔又客气。7 床的奶奶也说：“这里的护士真好，比方这个小刘护士看我打水不方便，主动帮我翻开水。这里就像在家里一样。事实确实如此，儿科的护士们都细心地照顾自己 的患儿，尽量让他们感到舒适，和在家里一样。一句细致真诚的提示、一盆充满生机的绿色植物、一张

11、简明通俗的 健康处方、一杯暖在心头的热水无一不表达着温馨。儿科开展优质护理 效劳八举措平凡之中见伟大，点滴之间显真情，儿科的每一位医护人员都在这种平凡和点滴之间，以对待儿女般的心，耐心细 致地照顾着每一位患儿，让他们及家属感受如家般的温暖。一丝丝温情，一份份关爱，一滴滴汗水，一份份真情。 她们如春天的雨露滋润着患者久旱的心田；如夏天清爽的微风带走患者心灵的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健 康的心灵此岸；如冬天的阳光温暖患者失常的心。让我们以优质护理效劳活动为契机，将优质效劳的理念贯穿渗透 到具体的日常工作中，做到让病人满意，让政府满意，让社会满意，让我们这个特殊的家变得更温馨、更舒适！儿科 4

12、 月份被确定优质护理效劳示范病区以来，在护理部的指导下，在护士长的带着下，转变效劳理念，加强儿科临床护理工作，夯实根底护理，开展了以下八个效劳举措，深入开展优质效劳工程。1、召开全科发动大会，宣传开展“优质护理效劳示范工程活动意义，营造活动气氛，学习部、院相关文件。2、教育本科护理人员热爱儿童护理事业，坚决敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，从内 心热爱这个专业，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，不做有损患儿的事情。只有从内心热爱儿童护理事业， 才不会因工作繁琐而厌倦;才能全心全意为患儿效劳;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康复。3、实施APN 排班模式，表达出具有儿科特点的弹性排班，做到人尽其才，发挥各层次护理人员最大的工作潜力。4、开展多种形式的人性化护理效劳，营造关心病儿、保护病儿、尊重病儿、帮助病儿的气氛，加强与患儿家长的 沟通交流，满足家长知情需求；延伸护理效劳，建立出院回访制度，新生儿实行责任护士在住院期间每周 与患儿家长沟通交流一次，与患儿出院当天 问候并给予喂养指导。5、在现有条件下