校园保洁服务应急预案及措施

1、校园保洁服务应急预案及措施一、发生暴雨、雪灾、雷雨天等灾害性天气的应急预案及对策为了有效提高应急处置暴雨、雪灾等等自然灾害事件的能力和水 平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应 急预案。主要职责：1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导 下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研 究预防的工作措施。3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。4、指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处

2、置工作。自然灾害事件的预防1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。2、项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位 开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3、在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。自然灾害事件的报告1、各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时 值班制度，并设立和开通值班电话。2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有

3、关部门，确保信息畅 通。3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、 缓报、谎报自然灾害情况。自然灾害事件的应急反应1、当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预 防措施。2、根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需 进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3、关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾 情及时上报、下传，及时调配各类人员。4、灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务 区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关 人员疏散到安

4、全地带，避免伤亡事故发生。5、发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活 动。6、若遇到人员受伤应积极组织抢救。7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在 管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8、灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相 应处分。二、其他突发事件应急预案及对策1、检查接待应急措施（1）项目主管到场统一进行工作安排；（2）各段实行“区域划分、责任到人”各班长负责各自区域环 境工作的监督和管理；（4）安排专人进行xx学校两侧的绿地保洁及清掏，及时清理地 面枯枝、断枝；（5）安排专人负责公厕，

5、并保持公厕达到清洁标准；（6）广场、校园路、园路、人行道等安排人员进行巡回保洁；（7）及时清理垃圾桶内垃圾、清理地面、墙面污迹；（8）检查接待结束后由项目经理统一给各区域负责人通知，宣 布活动结束。2、投诉应急措施（1）项目设置专人负责，投诉的接待工作；（2）接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁领班，由保洁领 班到现场进行查看；（3）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时 间及处理措施；（4）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处 理过程中遇到问题，保洁领班应及时报告项目经理，由项目经理进行 协调处理；（5）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查 看验收如不

6、合格继续进行整改处理，直至合格;（6）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回 复后再以书面形式加盖公章给学校进行回复报告。3、夏季中暑应急措施（1）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开 衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往医院救治；（2）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油 或风油精；（3）喝白开水或口服生理食盐水进行补充；（4）口服蕾香正气水、十滴水或人丹进行缓解；（5）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出 血，甚至昏迷，应立即送往医院；4、污、雨水、化粪池堵塞，导致污水外溢应急处理（1）首先通知后勤维修部门及时赶赴现场，进行疏通，

7、防止污 物外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁工将垃圾车及相关工具带来协助维修工处理: 将污物从污水管、池中捞起，直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；（3）疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染地方，并接清水冲洗， 保证目视无污物、整洁。5、暴力、斗殴事件的处理（1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召 集人员赶到现场进行制止，保证物业财产安全和师生的人身安全；（2）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理；（3）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监 控、录像并与公安机关联系请求支援；（4）阻止闲杂人员围观并保护好现场；（5）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并

8、及时送往 医院或电话通知“120”；（6）要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机 关调查。三、假期、大型节假日应急预案及对策1、总体规划（1）在放假前积极关注学校的放假信息，根据学校总体工作计 划做好人员、事务的合理安排，确保假期安全、平稳过渡。（2）学校在假期有大型活动任务的，管理中心将根据学校安排 做好相应的后勤保障工作。（3）假期时间较长的，管理中心将合理利用假期时间开展员工 培训、设备检修维护、集中清洁等工作。（4）假期结束之前，提前规划好相关的开工准备工作，做好迎 新准备工作。2、值班规定（1）项目管理人员在节假日期间安排人员值班，值班人员保持 24小时通讯畅通。（2）值

9、班期间的巡视工作按照公司夜间、节假日值班巡视的 一般内容的规定进行；（3）工作人员在假期实行轮休的，轮休前应将岗位相关的、需 在岗人员协助完成的事情交代清楚。（4）校区留有一名以上管理人员，包括处理日常事务和各岗位 巡查，有问题及时向物业服务中心及公司报告，保证假期清洁等各项 工作有条不紊的进行。（5）假期正值家具维修的黄金时节，物业服务中心根据需要配 合后勤处对学生宿舍和教学楼的家具进行了全面检修工作，确保学生 入住满意。制定假期的全员培训计划，利用假期举行培训，学习物业 服务礼仪、物业管理与服务常识、消防与治安管理常识、常见被盗案 例分析等知识，增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能，提高

10、员 工应急处置能力。积极配合落实做好学校后勤处及各部门的特殊工作安排。四、庆典活动应急预案及对策1、基本原则（1）为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物 力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活 动中安排的临时性工作。（2）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项 目调动人员协助。（3）重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生。2、工作职责（1）保洁主管负责与甲方就相关重大活动、庆典等情况下环境 保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全 管理工作；（2）保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作。3、基本内容（1）活动

11、开展前准备工作详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进 行各项准备工作。1）制定切实可行的实施方案大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新 的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主 动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。2）合理安排人、财、物统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保 证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动 的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、 定人员、定任务的三定岗位责任制。3）清洁工作的提前准备在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行 全面排查，

12、尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场 所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。4）进行严格的业务培训活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗 位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。 结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。 按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作 充分、完善、万无一失。2、活动开展（1）服务工作重点1）做好现场的清洁卫生。2）各活动场所摆设适当的果皮箱、垃圾箱等卫生安全设备。3）进行全面的卫生检查。4）设立工作指挥点，保证指挥畅通。（2）服务工作规程提前两小时进入工作岗位，进行活动前的

13、准备工作和检查工作。由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是 按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专 人负责，保持场内环境卫生。（3）服务工作要点1）坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。2）突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、以及活动现场， 都做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。3、活动结束活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙 角等处清扫干净。果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。彻 底检查，特别注意有无火灾隐患，如未息灭的烟头等，发现问题及时处 理，不留隐患。五、迎新工作配合应急预案及对策根据校方新生报到时间安排及校方对迎新工作要求，对迎新期间 校区的校园安全以及校园环境整治等工作进行详细部署，并做出具体 的迎新方案：1、加大迎新期间校园保洁工作力度，确保校园环境整洁、有序；2、协助校方积极做好迎新会场的布置，按照要求提前做好桌椅 摆放等相关工作，确保迎新大会的顺利