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文档简介

1、客户价值 -执行的方向我们的核心价值观：商业人格、结果导向、客户价值、开放分享 因为我们做的一切，没有满足客户的需求。一、为什么没有结果？分享：客户不满意导致企业面临的后果？分享：客户满意对企业的积极影响？用户永远是对的客户是我们永远的伙伴品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑以人为核心，向用户提供最优质的服务提供顾客负担得起的高品质产品顾客永远第一客户价值是企业基业常青的基石顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。二、客户是谁？三、什么是客户价值?1、方向：满足客户独特的需求。2、方案：提供完整的解决方案。3、效率：一次性把结果做好。4、双赢：在保证自己

2、利益的前提下，超越客户期望。5、持续：保持与战略客户长久的合作。三、什么是客户价值？8客户价值（内部、外部）竞争升级价格质量服务解决方案客户价值的表现：客户感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的合作。四、做好客户价值的12字方针高价值低成本能体验可持续分享：我们的客户是什么？外部客户与内部客户内部是外部的前提，没有内就没有外，有外的也是假的对企业管理而言，修炼的是内部客户价值对于竞争而言，修炼的是外部的客户价值五、如何提供客户价值-内部客户价值储运部内控部质量部材料采购32人事行政、财务、运营1客户7456内部客户价值是部门或岗位之间的支持与协助，给内部客户提供便利条件，为内部客户提供价值

3、就是每个岗位的本职工作销售部六、内部客户价值内部客户价值，就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。 没有内部顾客的满意，就没有外部客户的满意。下道工序和环节就是客户！内部客户价值链-看不见的合同履行七、实现内部客户价值的基本原则（接力棒原理）实现内部客户价值的基本原则：想要什么就得给予相应的支持如：要数据送模板；要决策给依据；要时间给提前量；要结果给指导；要业绩给价值（给每个岗位提供客户价值）接力棒原理训练：我们的内部客户价值链客户价值销售采购质量设备储运行政人事财务监察请描述您所在部门或岗位的内部客户价值链征询客户：尊敬的客户您好，感谢您多年对我的支持！我的服务您满意吗?假如满分是100分的话，您给我打多少分？八、和谐团队-内部客户价值的修炼对上级：给选择题；对平级：给提前量；对下级：给机会，给成长。

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