职业礼仪 课件

1、情境一 职业礼仪意识养成二、礼仪的特点三、礼仪的原则四、礼仪的社会功能五、礼仪的起源与发展一、“三礼”案例导入中国是举世公认的“礼仪之邦”。礼仪是中国古代文化的基础从某种意义上讲，中国古代文化就是礼仪文化。现代礼仪一方面是社会规范和道德规范的组成部分。同时也是一种纯粹的交往形式。与传统的礼仪相比，现代礼仪所具有或反映的文化内涵已大为减少，它是以现代新型的人际关系为前提的。案例导入英语中“礼仪”一词“Etiquette是由法语演变而来的。法语原意是指法庭上的“通行证”，用来发给进人法庭的每一个人，上面写有进入法庭时应遵守的事项，作为人庭后的行为准则。后来，各种其他场合也都制定了相应的行为规则，这

2、些规则由繁而简，形成体系，逐渐得到人们的公认，成为共同遵守的礼仪。可见，礼仪是一种社会成员相互交往时共同遵守的行为规范，是一个人被周围人员所接受，并得到尊重与好感的“通行证”。一、“三礼”（一）礼貌礼貌是人们在日常交往中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。 一、“三礼”1.主要内容；（1）公共场所最起码的行为准则；（2）人际交往中表示友善的言行；（3）私生活中良好的个人行为习惯。2.礼貌的基本要求；（1）人际交往中相互尊重和友好相处；（2）待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。3.礼貌的本质。（1）待人表现尊重与

3、友善；（2）对自己表现辞让与谦虚。一、“三礼”（二）礼节1.礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。2.礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。一、“三礼”（三）礼仪 礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成或制定的、共同遵循的行为规范和交往程序。礼仪既可以指在较大、较正规场合隆重举行的各种仪式，也可以泛指人们在社交活动中的礼貌礼节。礼仪的三大基本要素：语言（书面、口头）；行为表情；服饰器物。一、“三礼”（四）礼仪与礼貌

4、、礼节之间的关系一般说来，礼节产生于礼仪之前。礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节（见图1-1）。图1-1 礼仪与礼貌、礼节之间的关系二、礼仪的特点礼仪的特点有如下10种（见图1-2）。图1-2 礼仪的特点三、礼仪的原则礼仪的原则有如下3条（见图1-3）。图1-3 礼仪的原则四、礼仪的社会功能礼仪的社会功能有如下3种（见图1-4）。图1-4 礼仪的社会功能五、礼仪的起源与发展（一）中国古代礼仪的起源现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是 天地信仰（见图1-5）；二是祖先信仰（见图1-6）。图1-5 天地信仰图1-6 祖先信仰五、礼仪的起源与发展（二）中国古代礼仪的

5、形成与发展 人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年，如此漫长的历史，加上没有可供记载的文字，拿不出有关的历史遗存作为佐证，所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽。封建社会的礼仪，标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为“三纲五常”。五、礼仪的起源与发展（三）中国古代礼仪的内容及特点1.中国古代礼仪的内容（见图1-7）。图1-7 中国古代礼仪的内容五、礼仪的起源与发展2.中国古代礼仪的特点（见图1-8）。图1-8 中国古代礼仪的特点五、礼仪的起源与发展（四）现代礼仪的概念现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为

6、表示敬意而隆重举行的一种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌。（五）外国现代礼仪的特征1.强调个人至上；2.强调女士优先；3.强调交际务实。五、礼仪的起源与发展（六）东、西方礼仪及其特点东、西方礼仪及其特点，如表1-1所示。东方礼仪及其特点 西方礼仪及其特点 重视亲情和血缘简单实用 谦逊，含蓄崇尚个性自由 承认现实，满足现状惜时如金 强调共性自由、平等、开放 礼尚往来表1-1 东、西方礼仪及其特点五、礼仪的起源与发展礼仪是现代社会文明进步标志，随着我国经济文化的发展，注重礼仪越来越成为人们的一种共识。讲礼貌，懂礼仪是衡量一个现。我国是一个历史悠久的文明古国，素有礼仪之邦的美称。在改革开放的今天，人们的社会交往日益广泛，国际间的交流日益频繁，学习礼仪知识，提高自身修养，越来越成为每个人的必修课。礼仪对于建立良好的人际关系，促进社会文明的进步，提高企业的经济效益，树立一个企业乃至整个国家和民族的形象有着难以估量的作用。思考练习1.实