十大顾客类型应对技巧

1、10 大顾客类型与分析在销售过程当中普遍会遇到多种多样的顾客，每个顾客的类型都是不一样的，这就要求要用不同的方式去面对顾客。在跟顾客的沟通过程当中，如果始终保持同一种沟通销售技巧，那么就算有再多的客人你的产品，还是不能提高你的销售业绩。找对方法很重要。因此，接下来我会把在日常销售过程当中遇到的 10 种顾客类型分析出来，希望大家做好笔记，在日后的销售过程当中，一旦遇到这 10 种顾客，请大家做好相应的准备，胸有成竹才能成大事！1.沉默型客户的应对技巧在销售过程中有时候会出现这样的情况，不管怎么努力，总有一部分顾客说“再看看”或者一直沉默，这时候该怎么办？这是遇到了沉默行的顾客，顾客不开口，没有

2、机会，因为你不知道他在想什么？你不知道他想要什么？当然你更不知道你又该做什么？这时，应该怎样抓住沉默行顾客的心理，来展开呢？沉默型的顾客可以分为数种，但其共同点是没有自信或是太过于警惕等等。其实沉默型的顾客有一个特性大家一定要放心上，虽然他来你之后又，但是这种沉默型的客人在你之前，一定是先将你的你的产品了解的十分详细的。有一定的了解基础他才会主动迈出第一步。那么这个时候无论如何都要问其原因，问到顾客不得不开口的程度，并找到其沉默的理由。这样的方式可以缓和什么问题可以直说，我都可以帮你解答，或者你直接把问题抛给他。彼此之间的尴尬，你可以直接问他说：你有疑惑？什么让你感觉不好是吗？这样此类顾客可能

3、对产品事先有一定的了解和喜好 ，性格比较内向：多釆取寡言观察的方法来选择产品挑服务。对于此类顾客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌没有耐性，冷淡以对。销售针对性予以面对沉默行顾客应始终充满乐观自信，耐心观察，留意顾客重点考量的产品，。针对沉默行顾客的应对技巧来说：三分钟的热情可能不了顾客，但若能始终如一的保持最初的热情，坚持并仔细地做下去，服务到底，30 分钟便能拉近双方距离，使顾客产生好感。2.唠叨顾客的应对技巧相对于沉默型的顾客，凡事都得有你主导去发问去寻找话题，你一定会觉得唠叨型，喋喋不休的顾客简直就是好应对多了。如果你真的这么认为，那你就要了，碰上这类型的客人你至少有以下三种：一、把说话主

4、导权赋予了他，很可能也无法将她在拉回你的推销上。二、他好不容易找到一个肯听她说话的对象，哪里肯轻易的罢休，而这么一来你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。三、对于来说浪费时间便是浪费金钱。唠叨型客人为什么总是说个没完没了？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久周围的人深知他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以便碰上他了。三、用喋喋不休的长篇大论来爱说话的顾客总是不明白间聊一聊也是应该的。但是作为自己，中断你的推销，使你无法得逞。的时间可贵，甚至他们会觉得既然想赚钱，多花时的你可不能没有这样的自觉。爱说话的顾客通常较容自我观点为，去批评或者评论，或者只是东家长西家短的标准三姑六婆型。

5、既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早这个结论。询问的方式在此绝对要避免的，否则你不经意地一句问话，可能又会引起他的口若悬河了。其次你得设法将他的四两拨千斤的导入你的推销商品中来，既然对方要让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他意见的同时若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别题。的是这类型的顾客转换话题的功夫是一流的，你可不要让对方又狡猾的流出的主3.和气型顾客的应对技巧和气型顾客最受你扫地出门。他们很专心且的喜爱，他们谦和有礼不会尖酸的门，也不会恶劣的将觉得你懂得比他浓厚的听你解说产品。因为他们还多，即使他们想也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对

6、不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦，对来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客。而这一切都是因为你有一种被尊重受重视的感觉。但你可别高兴过头，和气的顾客也不是全无缺点的，他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久，他们耳根子软别人的意见往往能立即促使他变卦反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客一切还是得步步为赢，在销售达成之前一切的欢喜都还言之过早！和气型的顾客不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料推崇的不得了，全盘的接受。而且还十分的感谢你，因为你让他多增进那么多的知识。但是和气型的顾客在做什么决定时常常犹豫不决！这并非表示他真的了，大多的时候他的确是很想买，但是又说不上是什么原因让他下

7、不了决定，总之理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心地询问他，究竟还令他拿不定主意的？并且帮她解决，别担心只要你找的出他迟疑的原因，通常便能轻易的找到解决的方式。因为这一类型的顾客通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过最紧手的倒是第三者的意见了，只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的顾客就会开始陷入两难的犹疑当中，这才是叫人伤透脑筋的事情！眼看好不容易就要成交的，怎么一下子又回到了原点！如此你的力量便会增强许多！最后要提醒的是：只要他一决定就立即拿下，不要给对方任何犹豫的机会。4.骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客说实在的挺叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞反复把别人都放在脚似的践踏。他们

8、总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好像别人都比不上他，有一点成就就得意老半天，恨不得大家都将她捧上天。这样的客人最让人难以忍受。不过既然作为不能忘记你的目的，还是暂时收起那种的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门！骄傲型的顾客看似，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的顾客还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他上的某种别人无法的崇高性，他便肯悄悄屈身下来照顾你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且试着找出他最高的那顶帽子，他最在乎最得意最津津乐道的职务只尊称他。马屁要

9、拍对地方才有更大的效果。附和他言谈中透露出的理论。暂且自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道和骄傲型顾客辩论是最无药可救的。唯有让他觉得你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉得很委屈吧！只要交易成功才是真正的目的所在。能征服这种骄傲型的顾客事！是销售生涯中的一大乐5.刁酸型顾客的应对技巧这类顾客他好像没有要产品的意思但却又缠住你话题团团绕。看似他可能有要买了，又一副趾高气扬爱买不买的样子。你很难琢磨这类型的顾客的心理究竟在想什么！肯定是一场辛苦的买方卖方的拉锯战！也许对身为的你来说辛苦的一些，但对对方而言，他深深地乐在其中，因为他充分的享

10、受这种极尽批评挖苦人的乐趣。和你免不了被的刮一顿。不过为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么，又是一个崭新的！ 刁酸型的顾客有一个特色，他总爱挑剔你，故意拂你的意思。你说辛苦准备的产品目录解说资料市场，在他面前全然是不计任何意义的。这时你大概会有很深很深的无力感！同时也十分尊崇你的和气型顾客。这类型的客人从来不会赞同你的意见，甚至不断地出言反驳。总之你说的话是不对毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能会沉不住气了！千万不要有这个情绪上的波动，这对于刁酸型的顾客来说是最大的，一旦你发怒也正是意味着这场交易。即使你在口舌上的争辩你赢过的他，失去交易也就意味你失去了战场。所以只有一个字“忍”！

11、压抑自己的情绪吧！他爱怎么说就怎么说吧！反正你包容他的一切，以静自动他也伤不到你。不过也不全然是处于被的弱势，偶尔也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的，他会因此对你更感一些，只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的，最后他损人的终止了，也就是成为你囊中之物的时机了。6.吹毛求疵型顾客的应对技巧这类型顾客事事追求完美，容不得一点瑕疵！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品，他即使想买产品也会找出一千种产品不好的地方，这就是吹毛求疵型的顾客。遇上这类型的顾客对销售员来说可真是极大的，如果你没有很天赋很充足的，面对他千奇百怪的挑剔方式你恐怕要招架不住了！他很在乎对你的印

12、象，十足座的完美主义者，容不下一点缺点，只要你带给他稍微一点的印象，他可以立即可以放你的产品，对于这样的顾客你得好好打理自己的门面，如果做线下活动，一定要注意自我形象。第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则连再谈下去的机会都没有！对于产品从小细节开始，他也是尽其所能地发掘产品任何可能的一丁点缺点，你不要试图去反驳他，因为这类型的顾客绝对是自信心十足的人，你如果真的想反驳他的指责，那十分有技巧地说：您真是细心能照顾到这么小的细节，不过还好们产品的优势)产品正巧和其他宫市的产品有小小幅度的不同，就是（发挥我言语中要透露出你对他的，让他得到被尊重的满足，这时候他就会觉得即使这个产品有一点点缺

13、点也不是你的错，且这一点点切点并不影响什么！拉近的距离易就成功了一大半。接下去的交7.暴躁型顾客的应对技巧这类型顾客从不按常理出牌，即使是第一次和你见面，只要他不满意的地方，他照样会表达出他的，他绝对不是那种喜怒的人，不过她也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多疑的揣测。和这类型顾客谈交易你一定要注意：最好不要犯任何错误，在谈交易之前，你要做好充分的准备，产品知识等所有资料都得准备齐全，不要顾客对你一问三不知！这样会让对方恼羞成怒！你就没有任何机会再和他谈下去！有时候，他的脾气是豪无由来的，也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，抓住你就发一通火。其实这个时候反而是你的大好机

14、会，不妨好好探询他，究竟是什么事惹得她这么生气说出来也许会好过一点，这时他正愁找不到人说，当她告诉你心中的怒火应该也平息了一半，你也知道的她生气的原因，如果刚好也能帮助他解决这件事情，相信他必定会对你感激不尽，就这样的交易就可以轻轻松松地完成。8.完全型顾客的应对技巧顾客摆明了我就是不买的不需要，一口回绝了你，这时你一定很尴尬连个的机会都没有，真是叫人不甘心，到底方法可以攻略完全型顾客严密的防线呢！无论你怎么跟他解说你的产品，他的回答是：告诉你的不想买这种产品，我才不相信这些，都是的，肤色是天生的怎么可能单单靠保养品就能由黑转白，别跟我谈保养，这是我最讨厌的了！你几乎无任何回话的机会！反正他什

15、么都不想听，也不会给你时间解说产品！即使有幸能借用他一些时间，看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情，反正我是绝对不会买你这个产品的。相信你原本热腾腾的心也要凉上半截！他们为什么这么顽固的排斥任何呢？有几种情况：购物不同，到店面，因此不想浪费时间听你说明推销；真的不喜欢产品或者不相信产品；不喜欢推销秘诀中的技巧了。的确很难便一个。要改变他们的观念，就得应用各种的人改变。这是销售员的之一！因为想当一次的会面试图扭转一个人的是万万不可能的。但绝机的同时也有转机。你不可强迫他买，但至少他对你的方式感到印象深刻，只要你多和他聊几次，只是单纯的聊天，他原先那种防卫的心里便可以慢慢消除。真的不喜欢产品的人你

16、只能努力对商品多做说明。并且探出真正令他厌恶的理由，以便对症下药。至于单纯的讨厌的人，几乎都是被欺骗过或者吃过亏的顾客，因此赢得依赖是你最需的无力的事情。完全型顾客通常都有某种心理上的，你得想办法协助他克服，不过千万不要纠缠他，缠的越紧他逃的越快。9.杀价型顾客的应对技巧杀价是大部分顾客多少都会有的一种消费行为，想买的便宜毕竟是大多数人的愿望，这也无可厚非。这里要谈的是以杀价为乐的顾客类型。你得要识破他们的伎俩，才能真正谈成交易，并拥有这个顾客，否则贸然降价，不仅使你利润减低，甚至还会落得让顾客以为你索价太不诚实！首先，要告诉你，当顾客真正有能力或的时候，他才会向你杀价，这时先不可沾沾自喜，你

17、要特别谨慎的是该如何守住自己的防线，顺利完成这个交易。你经常可以发现顾客明明已经想的了，却还在那边挑三拣四缺点批评产品，实际上他们想利用这个方法告诉你，我是很想买了，不过如果你能再降点价钱的话就好了。他们为了杀价，会想尽办法找到你所不能提供的产品利益，然后又故作姿态的说其实这个也不错，只不过不是正喜欢的，要我买也可以除非你少算一点钱。也有一种情形，顾客一直抱怨自己没什么钱，买不起。但是叫苦了半天却又突然告诉你，这样吧！你在少算我点我就买了。这时候你可不要以为真的要买的就已经很不错了！好吧！就算你少算她一点钱，如此顾客就会觉得还好我杀价了！你这个人真坏，想多赚钱，以后她就不会再来找你买东西了！对

18、于这样的顾客，千万不要让步，即使要妥协也不能让他完全得逞，比如你可以给他一点小。还有一个方法是不断地强调商品本身的价值，绝对是物超所值，虽然价格无法再降，但保证她买回去绝对不会后悔！不断地强调品质上的优点，也是对付这类客人的好方法之一。10.经济型顾客的应对技巧这类顾客通常会说：的很喜欢这个产品，我实在是买不起，怎么这么贵？我可没有这种多余的钱去买。经济型的顾客最常见了，面对喜欢的商品，又似乎买不起的客人，你一定感到可惜吧！如果他们有钱买就好了！他们都喜欢产品，且都买不起，如果每个人都有钱买，我这个月的业绩就可以大大的提高了！到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢？仔细观察，很多抱怨自己手头

19、不方便的客人，其实并不是真正经济拮据，经常的他们只不过是拿这个当理由来你的推销。也有一种情况是他们对于钱的管理较为谨慎。因此除非让他们这个产品真的有利于他们，否则是绝对很难诱使他们的。对于这样的客人强调物超所值的观念是最重要的，你必须从产品制作的严谨，使用材质的高级，市场评价如何之高以及将为顾客带来如何的便利及益处等，种种优点做深入的剖析。也可以发一些咱们的产品和其他高端品牌产品的对比图，让他们觉得他花了较少的钱享受到高端护肤品的待遇，你一定要竭尽所能让她觉得你这个产品真的很值得他来，一定要引起他的注意。还有法，有各级价，您可以帮她搭配，达到某个级别享受某个级别的待遇，比如搭配一套下来满 768，享受的顾问的待遇，每一个单品省了好几十元，一套就省好几百元，这样他就会觉得特别划算。相信这种理智型的推销方式必定能让他心悦诚服地接受。一个一流的必备条