沟通的天堑与通途课件

1、PPT制作：小巴_1990 指导老师：陈雪频沟通的天堑与通途COMMUNICATE作者：卡尔罗杰斯 F.J.罗斯里斯伯格哈佛商业评论经典解读系列09跟心理学教授学沟通每一個牛X作品背後，都有無數個指點江山的大神！这样的沟通有效吗？是什么导致沟通的失败？ 真相是：我们总爱从自己的立场出发评判别人的感性言论，而正是这种冲动阻碍了人际的沟通。他们实际上说的不是一回事！心理学视角解读：我们都有本能的欲望去判断、评判、同意或不同意别人的话，此乃天性使然。阻碍沟通的一大障碍：评判矛盾升级后：人们面对认为是危险时刻的时刻往往采用最原始的应对方式：暴力对抗或转身而逃。4良好的自我沟通和人际沟通，总是通过恰当的

2、心理调节实现的。“作者观点：沟通失败可通过心理调节改善情感失调的人，往往是内在沟通出了问题，而这又进一步破坏他们与别人的沟通，心理治疗就是解决沟通失败的。人与人之间的最大隔阂就在于他们不能明智、宽容、有技巧地倾听！发生争执时STOP”“ 不管轮到谁发言，都要先准确地复述一遍前面说话者的想法和感受，直到那位说话者满意为止。先检测一下你倾听的质量有效倾听，你可以这样问：你是这样想的吗？你是这样看得吗？你是这样假设的吗？“多鼓励ENCOURAGEMORE沟通渠道：倾听并理解移情式理解EMPATHETIC UNDERSTANDING从对方的角度观察他所表达的想法和态度，体会他的感受，理解她在讨论当前话

3、题时的价值依据。心理疏导方法1、抑制评判的冲动可以帮助你更好地理解沟通对象；2、更好的了解对方的观点有助于你的沟通。重要性：EFFECTIVE LISTENING有效倾听反思人们在沟通中面临的种种障碍，尤其是由于个人背景、经历和动机的差异而造成的沟通障碍，双方能克服障碍相互理解简直就是个奇迹。而在老板与下属的沟通中，问题尤为突出。倾听并相互理解，没那么简单！为何倾听式的方法没有被广泛采纳？勇气不足1倾听有风险，大多数人都不敢承担，而先去评判对方。情绪激动2讨论越激烈，情绪也越激动，解决方法之一是向第三方求助。牵扯人员太多3分歧双方人数众多，地理位置相距甚远，但仍可以采取先倾听。本文发表于195

4、2年，两位作者提出了全新的理论，这在当时被视为不可侵犯的上下级关系提出了挑战。强调关注员工感受，建议管理者重视下属的想法和感情。“本文发表的重要意义：先倾听，后发言法则 RULE其他管理者观点：更多详情可查看微博系列作品07德鲁克高效经理人为何高效如何处理他人的反馈（反馈模型）忠告称赞批评建议我觉得很好，不过还是需要改变我觉得很好，未来可以保持现状我觉得不好，这需要改变我觉得很好，不过我可以忍受延伸阅读：当人们的看法不同、设想 不同，价值观也不同时，他们如何沟通呢？ 对于这一问题，有两种理论：一种理论认为，甲和乙沟通失败，是因为乙认为甲所说的 话与事实不符，不真实，或者不正确，因此沟通的目的就是设法使乙同意甲的意见或观点， 或者接受甲所提供的事实或信息。 另一种理论则截然不同，它认为沟通失败的原因在于，乙担心甲不会接受自己的看法， 所以不愿意向甲自由地表达自己的感受。只有当甲或乙，或者双方都愿意表达各自的观点， 并接受对方的不同观点时，沟通才