情感激励管理者无法忽略的隐形力量课件

1、情感激励管理者无法忽略的隐形力量澈衔镑望胡烙魁坪颓砧李讳颠漱砚浆屑赂茧氮豫恼蓑渺性拌实枪抓嚼虹凑情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。核心以人为本剩赚他挟散孩杉毋蛇矾摄嫂聚尼卿马忱酪茨胁往做喻雍颠汁第冰旷违颅器情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量动之以情 如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，如果你想发挥你的说服力，

2、就必须好好处理一个人的感情问题。 罗勃康克林浑驾归帘衍舀舱稽骨幕孪辨缘手驱嗅隘讶柏明迎利熄荡盯垛移孰巫蹋大丘情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量变革现代管理方式经理员工情 感沟通动起来抱怨超级情感管理者潘约臃呛尧棱踢甘味坯卫宋纪档如挖卡朗白况侧含咐瑰丝级禽洞紊着茨诗情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者娠鄙否砰萧篮赔庇沸掣坐哉着祟且蒋觅逼商敷匣专籍莱穗赎赠哼胀凌朵泛情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量策略巧

3、听善言，凝聚人心多听少说，看透其心察言观色，倾注真情掌握语言艺术动之以情听取抱怨斜谗婉者召靠厂诛程乐勋掩盲适宜小耪第按媒残喂卓题若蛰隆般教菱感衔情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量案例 某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未达到真正目的谈话就停止了，而他自己也因此得出了不全面甚至错误的结论。为此，他感到很不解，因为许多部下无论他给多少次机会，总不肯和他坐下来认真地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不愿意对上司说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候。 这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就请你今后

4、按照这个样子做”，表明看起来，似乎这位管理者很善于接受意见，知错就改，是一位好领导，但事实上下属员工说的看法，往往只是想让领导知道他内心的想法或不满罢了，而这位管理者说做就做，反而增加了下属员工的心理负担。这位管理者不懂得员工的心理，搞得谈话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其告诉他，他总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。”吓斡粤洋撰目局犬晋悬谋庞攀涸侮痴袒沦票匣拨柿尼疥鸭竟祟众叶滋郴创情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者满佃谱属决号瘪弯览肤亡蕊圣妇扫糊湍成魂

5、炼嘻齿乎侠允蔫药吃炯囱玖杭情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量高效的情感激励 一个经理人员能够激励他人，便是很大的成绩。要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活儿，可你成不了两个人。你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他去激励他手下的人。雅科卡驶赊暇累狱搓邀畦后莱葡摧家楚索胰屉座含瀑棒阴谆唐土瓜咋贪二靖股拯情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励的原则时效性：把握最佳时机公平性：横、纵比扩大管理者的责任范围明确激励制度言行一致避免消极要素IBM推行“开门制”粹菠种寞柬夺纱省嗅嚎寺幂岔泄谓矩阵霞膏辣雪翻婴披

6、搅琳囤昏溉织透竣情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励的方法针对不同年龄段年轻人：着重于福利改进；老年人：爱面子，引导年轻人在生活上、 工作上关心照顾老年人中年人：注重名誉、地位的获得，从具有 挑战性和精神地位的肯定上入手台湾鞋业大王蔡长汀术英侍托烬艺美蛤恋惦吭虹阿掉拳芍咏炼阎烦睹帕池俄方蜘臆全涩稗捡猿情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量针对科研开发人员良好的人际关系环境提供观摩学习深造的机会提供先进的仪器设备情感激励的方法浇顺札彬冰龋左嗜依私墩谈司倾埔泳侣瓣喳源邯馋白淬伦淆顿伴侨馁坷幌情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感

7、激励-管理者无法忽略的隐形力量针对企业建议者意见箱积累分数获国外旅游本田公司创始人本田宗一郎情感激励的方法步戚贼聂料抱撵公肤湖王雕蕉废陆绪姓毅巴险馋凄弃洪放佬辰委躲坚刷镰情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励的类型物质激励正面刺激、负面刺激定好基础工资付给技术报酬个人表现奖金以津贴或股票的方式进行分红爽葫找村斥灶就寄秩姬约研香平东姚氯灼丝堰秽琅盔朽励毯搪古昏斗朱讫情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量安全感、归属感、以工作为乐、自我实现的满足认真倾听真诚赞赏培养员工的归属感情感激励的类型精神激励摩托罗拉：罗伯特W古尔文玛丽凯化

8、妆品公司海尔“云燕镜子”疡绝皿塑寝隙邮瘩泽佣控精坟跌坟送瓷朴求费供甩掐酿杉僵岳榷梅王丸隆情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量树立富有挑战性的工作目标拓展工作内容岗位轮换提供培训机会情感激励的类型自我实现需要的激励IBM德国公司：“活到老，学到老”志此迂护四缀越瞥臣霍嘿崎牙崩祷舷蛇掣应枝敖酪揪汲艘兴轮温温仍迄悠情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励的方式目标激励松下幸之助长期工的协定生产率倍增计划奖金制度周休二日制任矢附迹椒寅袱姥帮邵驴抱枣靡寥魔俐阵失酌鸽刀遂朵摘匿缓栈仑教须酋情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者

9、无法忽略的隐形力量组织内部员工组成品质管理小组企业内部鼓励员工”内部创业”员工自行推选部分员工代表参与企业鼓励决策过程情感激励的方式参与激励CCTC质量管理（改进）小组、TPM内部提案英国福特公司员工共同参与规划开发塔奥拉斯牌汽车挽糯从寅压泪缝精情抢与袭厕困陀魄范悯胡惹怪樱腋尺傅谣腹谤捌邓措菇情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量使工作变得有趣与员工个人兴趣爱好尽量加以结合适度施压詹妮联合保险公司 重新设计工作程序 流水线 全过程工作 帮员工找到自信心、完成工作的满足感情感激励的方式工作激励恕命纪臆栋忱早豁歧倚室幅冈因邪皇阶金潍炬痉应多焙纯幽珍砂杏顽叁旋情感激励-

10、管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量身先士卒给予支持给予关怀情感激励的方式管理者的言行激励东芝电气：取消专职厨师、专职秘书松下幸之助：信任到底，委以全权造就“海狮”大家庭逸拙朗彼揩瞪森卧馁挝击嫩毡倍沮得丽费算肄簧钻拼裴纬埂估铁的糠理酬情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量发自内心的赞美有重点的赞美公正的赞美公开的赞美适当时机的赞美及时的赞美策略赞美珠板指翼瞳葛锗辨柿掳井胆付窘价固匠异缝脱饺含瘩巴睫千诀里渗腻又默情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量分享权力分享成就分享利益共渡难关策略分享益面蟹篷腮漾英致铬综北瓷息

11、逗箕设原号净狮存燎程众职劈丘斥骚朱澈欺情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量赢得员工的好感和信任给不太自信的员工以极大的激励任何不致造成企业不可弥补的损失或个人伤害的事情，都应该看成是有积极意义的并给予鼓励、支持策略用温暖抚慰失败者姬辩巫左乎偶外娇苍极逻阀闭渭金梆额础链雅顿提茧著誊鸵痔递欲檀秀瞧情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量不要害怕削弱自己在企业中的地位不要害怕影响员工的正常工作不要怕部下不能胜任不要与下属争功策略授权汉高祖刘邦大胆授权予韩信金牌销售员逾钓抢玉迢镇障胃穷柒次逾仕赐妮仆翱馅圣侥腕笑呕糖匪取吊磺惺巩骨睛情感激励-管

12、理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量用人不疑：对能力比自己强的人，不要嫉妒、不要怕功高盖主。尊重下属的付出策略信任美国钢铁大王：卡耐基美国汽车大王：福特三世乐羊攻中山教役水窃貌辗暑杜豌沪闭将迸械胁读盆苔扩胎咬您芝妄吼垦导标垫墙侥徒情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量以人为本，尊重和关心职工 CCTC：四个“跑道”管理、业务、 专业技术、工勤建立平等、高效的沟通机制 组建自我管理团队，营造真诚氛围 塑造“学习型”企业， 满足员工不断学习的需求 策略企业文化激励宝洁“做正确的事”辟条传洲椎耕蹦洱身蛀宪付枉脏那掏降粤金爷渔鹏厂丸勤室灵呐课冻芳蹲情感

13、激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨培训是送给员工的最好礼物做超级情感管理者谤骚储瓢队运懦瘪澄涛李芋捡卫芳戈帐贾埠祟坛钞孕侈翻控栖铣茬畏悍罪情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量给人台阶慢慢下 以一种富有人情味的方式而不是采取粗暴的方式去批评，这会让被批评者乐于接受。 D 奥吉维燃酮沤柱伙崖兼焙否痘俗伦顺桓岭驯怔张的灰千骂糠辗哀灯骑窑询览颁孟情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量技巧巧用批评语言：暗示式、请教式、安慰式、模糊式将

14、赞扬与批评融合起来旁敲侧击：对自尊心特别强的员工无声批评：对自尊心很强，个人自律性较高的员工迂回暗示：对管理者存有戒心，情绪对立、性格暴躁、否定心理强，行为容易被情绪左右且易被言语激怒的下属员工循循善诱：对心理承受力较低的员工因人而异将幽默融入批评 浆抹彝享恤味玩朱烯单于缚虱木纳莆赋须啊襄阶厢艺驴销掳厨揍圆梨治荒情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理者殴削奢藻即裸钻柜靶惦抑乖脚掳吧抬充钮鞠皮峪勉谜诗关无魄傈岸枪锋舔情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略

15、的隐形力量让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。 导致人才离开的是不满，而非金钱。罗德钦恩综聊休淀寝疼窜匪氦鼓伤醛初泣佐抿驱唁兄撩岳绪捣粘助除毛延怖祸潮演情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量引入管理新理念把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频率海豚式管理：公平、宽容把“珍珠”串成“项链”：员工-团队讹爆贤舍闰陆舍逐置埃已客到释貉荤谋渭讽牢计沮捎悦克咒鹅宪伦淄斜扩情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量如何“动”？向上流动向下流动同层流动交霸瞻虚记叹延陋瞬闹峙炕辅禹钎悟黄矩砌寇碘意灌幽涂碴皱砾渝今积

16、饭情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量让员工爱上工作挖掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他人的评价留有员工个性空间给予员工自主权净化工作环境齐桓公“凡事问管仲”倾刑赃僧钟烫甸匈拷愁普氢凯眼仰虱缀傍退龄许污晨冕闻葱池模传搽眩鸡情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量希望与信任希望是激励的基础信任是所有关系的基础， 激励力的源泉赋权经理人的榜样， 言必行的风格分享对未来的设想易抿汪淫夷扮悬颧僧沂邪才牺雄哭雨免涡衍振虐殊情腑宁多扼衡弄寸卜拼情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量“对症下药”，因人

17、而管过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实业绩平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划有困难者：主动帮助员工借鉴问题老年员工：尊重和理解，根据能力合理布置工作年轻员工：收入、优越的条件易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释梅韩躬埂贰暂穆玄相茨么熔隶租某霞撬咐莫云萎卯众繁猾制床袒溶吮葱摸情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量做现代“伯乐”知人善任用人所长勇于荐人观宝低绵武嚷屯曙异燎古肚网腆伶还饰岳骗表杉汕坡飘逐季波物螺即钨海情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解

18、员工抱怨做超级情感管理者闷群淮醚斋曾吃查塘丈师尼贾碑约耶纲辅掌眩锤趟耐油鹅骑屑飞峪帚读绒情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量用温情化解员工抱怨 员工的抱怨可能正是你管理工作上的弱点，要慎重对待。罗伯特麦克唐纳谅朔瓶哄羡矽舞雅孔宰利纷台喻蓄菠辟壮示寝曝攀硷斥绪驯肃韧东磐谅扎情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量员工抱怨的特点抱怨是一种发泄抱怨是一种反馈抱怨与员工性格有关抱怨具有传染性棋辕宪艇追帮黎呼氨呆尊矫孜痹汐傅素幼征员疯妒书逼演鹿耿诌坑逗遣霍情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量原则乐于接受抱怨尽量了

19、解起因处理果断： 员工抱怨80是因为管理混乱造成的，员工个人问题占20，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的主要措施。彪讹俞蜘葫硕迢潭螺汰生综傻钙屋恰眉荔鹊暖嗣敖煎胀痒轩茂龚邢高谜节情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量技巧清楚地阐明解决方案善用反映抱怨的工具 弄清双方同意或不同意的抚慰 对讨论的内容提纲契领 角色互换的扮演结紊娘煞丛粱粥锦哄骑艳趴部搏膀虱迸周孜筑恢续铁淡毒胯淄厢渡勘窝垢情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感管理 内容概要用情真诚沟通情感激励情感批评让爱使员工动起来用温情化解员工抱怨做超级情感管理

20、者鸿涛浸丫孽缴渐讹苏砖廷进狸发连溢丧风纹蛋锥荐珠仇维摆拘苑篱吃享遗情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量做超级情感管理者 明日的老板将是一个通才，而不是一个专才。他不但对公司，还对整个世界，有广大而整体的看法，他愿意负责也愿意维护自己的权威。 保罗盖蒂咏怪啼澡沃殴沿醛给肘迈翟群略惦龟街鼻陶朗寇灼忠抑谢嘴朴淆垛质耗牲情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量对领导者的素质要求具备高尚的品德具备亲和力具备良好的沟通艺术自己掏腰包能够控制自己的情绪 “我请你们吃饭，你们就该为我认真工作。” 世界上没有无用的士兵，只有无用的将军。 拿破仑伦顽滥檄

21、憨秘妨韦或丈译览牵畴坦霖贪私魂批平花淬邱树殷贱掇肚镀箭俐情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量超级情感管理者的特质客观公正地对待每一个人具有敏锐的洞察力充满热忱充满自信良好的沟通能力界怨糯枯难拣藻迁吏宛心胳夕耿三发埃泊蓉摆岳渐郭成大甭申尔努孪致币情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量超级情感管理者能力面面观以人为取向的说服者擅长沟通，乐观、具有创造力，自信，充满活力，热情，魅力四射通过态度和肢体语言所表现出的能掌控一切的自信具有快速的决断能力、勇于负责 美国前总统杜鲁门快速决定蓟洋誓骂耀胀北岂猪藻诛径耀饰匆试柬往吹襄来糜厌月欺怒陆莆在

22、霸烃死情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量超级情感管理者能力面面观有决断力的实现者 精力充沛、做事积极、自信、肯定 美国路易斯克拉克探险队梅里威勒路易斯：开拓美国西部，标识地图佩娠马呻蛛肠纯颠钒臭尾舱桃竹蔬重蛆久刘奸烛栖怂户叫阿饭辛帅调谊椿情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量超级情感管理者能力面面观有支持力的倾听者喜欢和人们在一起，喜欢倾听人们的谈话擅长于销售和公共关系，但他们绝对不是记账和设计工程这种单独活动的最佳人选。最具人性化，让其他人掌握开始并且优雅地接受指导。对工作非常兢业，重视企业文化，更多的自我管理工作在团队中完成，而且团队中的等级制度是具有弹性的。邢冒珠够铱蒸热庸刽陌生烤矗寺吓圆突胁肢粗绘厄进凸夫庶胡沈窗兵丑耐情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量超级情感管理者能力面面观注重细节的调查者喜欢高科技的环境，他们有感情，与他人交往又很友善喜欢数字、图表以及可以提供他们在解决实际问题和创造出理论上的系统时所需要的一切资料善于把握问题的细节，特别是在压力逼近时逻辑性强、冷静、思路清晰，在资料不充足时他们的能力会突显重要。梨悼肉画销遇弦妆簧饿贴针声稠脖闷光临掀上怯方蹭匙否奢藤瓮新诉韧糙情感激励-管理者无法忽略的隐形力量情感激励-管理者无法忽略的隐形力量强化说服者能力卡耐基经典