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文档简介

1、 交房八项注意交房准则交房顺序考究流程合理顺序考究预案充分现场温馨文本齐全安抚震撼人员突出销售联系现阶段交房比以往交房更具有挑战性，更具有一些不确定因素，主要因为：1、地震导致时间的推演2、前期价格导致的客户心理不平衡交房流程合理组织预交房安排客户输理，重点防范组织大面积交房每栋选取一定比例客户组织预交房，且每个户型都有代表客户对交房流程进行检验，提出下一步调整建议对客户反映问题进行收集整理，并核查未通知房源情况同时针对客户所反映问题归类并制定相应的统一说辞，特别是在工程质量的整改上，无论从整改工艺还是施工竣工时间上都应统一对邀请客户交房过程进行满意度调查，摸清客户心理，便于大面积集中交房处理

2、，同时调查客户对后续交房或物业管理的建议针对每个客户送一份礼品，如果客户自己同意，可由预交房转化为交房客户，实现交房。交房流程合理对所有要交房客户进行集中回访梳理销售人员针对所了解的客户情况，针对其性格特点及可能产生的问题进行分析整理把客户归为三大类，顺利交房客户、存在局部疑虑客户、重点客户三大类对于重点客户，重点对待，无论是从后期交房时间安排，还是从交房批次划分上，甚至是交房带领人员、交房流程等方面进行全面防范，防止其煽动其他客户聚众回访噱头主要有以下几类： 1、提前看房 2、对交房及后期意见调查 3、对交房礼品赠送一事进行提前 调查 4、交房后关于装修等事宜协助组织预交房安排客户输理，重点

3、防范组织大面积交房顺序考究第一批次第二批次基本原则：分散处理问题，避免问题集中避免客户聚众尽可能避免客户相互通气及交流有利于工作人员工作安排现场流程客户休息区要分散处理，避免聚众客户可先验房再办理相关手续重点客户则安排好相关接待人员来走流程交房预案充分预案主要针对情况：业主聚众闹事条幅及传单突发冲突预案准备：先期处理（谈判、沟通、协调）公示（各类规定文件）专业人员到场现场包装现场包装把握原则：温馨煽情憧憬未来小区生活热闹且有序，互动性强/弱文本齐全客户通知说辞一户一表统一解释说辞客户交房满意度调查表 房屋验收表客户交房工程问题解释手册业主资料卡 前期物业管理协议客户身份确认表等资料装修协议业主

4、消防责任书现金交款承诺书装修须知业主手册产品质量保证书房屋使用说明书对讲使用说明书法律法规客户心理安抚心理安抚做法：抽奖关心后续入驻环节礼物教育卡等等人员安排妥善人员安排妥善交房人员安排要把握三个原则：工作人员准备充分根据客户情况来配备重点客户人员应急处理岗位要拥有一定的话语权销售联系【1】建议现场公示：老带新政策【2】统一安排销售部人员，避免销售人员精力集中 在交房上而耽误了售楼处的客户接待成交工作【3】车位销售的启动【4】 二期产品的推介等等交房顺序考究流程合理顺序考究预案充分现场温馨文本齐全安抚震撼人员突出销售联系每个项目均有每个项目特点和特定问题，每个发展商的优势和相对弱势也存在不同，因此每个项目交房要根据项目的具体情

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