2021年自学考试公共关系学试题与答案

1、全国1月自学考试公共关系学试题和答案课程代码：00182一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选多选或未选均无分。TOC o 1-5 h z公共关系本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年某公关公司重要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务征询公司D.独立业务服务公司在高层领导直属型中，公关机构处在整个组织系统（）A.第一层次B.第二层次

2、C.第三层次D.第二、三层次之间全员公关培训对象是组织（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者A.筹划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众TOC o 1-5 h z在公共关系学中，组织公众特指（）A.悲观受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众由于第一印象强烈影响，产生了知觉偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D.心理马斯洛以为人最高层

3、次需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动下列属于交际型公关是（）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话A.社会发展状态B.社会关系状态14.制作“组织形象要素调查表”惯用办法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目的作业法D.语意差别分析法公司赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关下列对“公共信息模式”描述错误是（）A.公关是信息发布B.是一种单向传播模式C.运用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式下列不

4、是“把关人”作用是（）A.对信息进行整顿B.将选取后信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关怀和注意事件传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设立论公关调查中使用最为广泛办法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访整合营销最高阶段是（）A.协调节合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。组织公共关系状态涉及（）C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会构造

5、状态公共关系代表性定义有（）A.管理说B.传播说C.征询说D.关系说E.协调说TOC o 1-5 h z与公共关系职能有关活动范畴有（）A.广告B.舆论C.危机解决D.游说E.交际依照对组织态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边沿公众D.暂时公众E.周期公众普通而言，把关人传播行为重要涉及（）A.宣传B.疏导C.抑制D.教诲E.交流组织行为不当引起危机有（）A.严重内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道下列符合普通握手礼节有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手TOC o 1-5 h z公共关系广告类型涉及（）A.形象广告B

6、.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告政府公共关系目的独特性体当前（）A.增进公众认知B.提高政府知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量大众传播工具E.政府组织传播严密有效30.6P涉及（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）组织内部公众公共关系社会效益评价整合营销传播政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）简述组织中公关职能部门重要作用。简述人们追求某种生活方式正态曲线类型。简述公共关系活动行为方式。简述举办会议注意事项。简述国内政府公共关系工作总任务。五、阐述题(10分)试述政府公

7、共关系整体统一原则。六、案例分析题(10分)某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对有关人员作了严肃惩罚，并登报致歉，对关于消费者进行了相应经济补偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来协助挣脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划本次公关活动？D齧顾选择理本天题技！U小躍毎小逼2分I拄固分）2011年1片高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试題答案及评分参垮（课程代码001&2）.单项览播頓本先廉共加小fit.塾小聽i分，共加分三名词眉理（卓大題共5那题.每小邇H分.尖M分1是公共黄条沾动的上

8、悴.即公曲黄乘怖広担石、实施君、行为者*理纽擡站关系活动的三卒擾華本的耍素之一捋轨纵内郁的曲fl样休组成的,担董着纽织的角色的碌力是借助于“赏用敢益册析：.就企业组奴比社强公众有去的活动嗥锁祢出匝、反囱方面馆分析报沓.哥定货币置来庄畝和龍量公关的社会效益二科-糕合世销忡掘的義心思想足MP孑企业邊行市场营销有范的一切替擀怙功尤优u一方面把广吿住曲关系的一切件播括动郝涵謊到厂告蒲动牯围之冉7另-方匣使企业能酸将姪的传盡智iH膺达给消费者。35.壘姉绸纹所有城员从爭屜鲁所表现出的基杯为眉狗和笊本行为jA.京通M泵列的辛本行为规范讶以休现臥衢答顧本大砸奘N,毎小題5井点占労）36町以尿组駅的内部會理和

9、外邸经苕两大方面来看；崔级织内部管即中宅主要敛贲沟通与协调经琏熄与其他駅能部门、诅及各观能部柑之阖的关氣椁供佶息血讪决策匚柑分左外邯鲤営中它介于纽织与公金之间.通过传搞枫搏亀典松公环境之钊的双向悔通血分因直*它在绡纵他徉中扮鞘-种中卅V边球刊的斓啓（I分）住共黄摇学试題答案及评分摻书鄭151（共3如15,020.C2i.AilCE19.AJBC26.ACD25.nc30.ABCDE2.U37.Aa.b17.R徐D22.ABtJDE2S.ACRE幻.可好为免种娄廻1早期采用者分）般萌期追随者,（J分）后期盅随黑；（i分）隱落伍札（好）駆.趙设型公关江丨分）錐条攪卧姿；（1分防御型公关;（1分进玫

10、塑童关i（i分WiE型公关口U分）曲堆廿仝议应注意卽下爭项：召开会议的现实需葵Ml分）朝醜玄址的主裁与目标分傲好会仪的椎备工作：（！分）-JI会炯列进铠U分）建必舉的情况下策划均会仪配套的宜传活胡氐突出会谀的意义与影團口（1分）抄通过开展政府公找关氛完善榕捲机札讎全构遊JE臥（1分汕駁吐府与舍能之闻的衣向海遹和交谎，師顷公金的童哋和呼击（分）挺崙改悄前欧第删定和放行施力.摄侖打改膏理透嘤度北1好】密珈与社強公偸的至聚,靈引却t案政徴就分）在公点心H川轉姑创新傍奚ifi.高嫩”的收府惬鬆。（1分）叠、世述题（10分）41.欣吗公关課门相灌存鱼共盪系劭动时.熨从畛府的总体靠统戟偉利克柯戟址效应出发

11、，悝公共关茶蘭涉忑的各方晦组繃人员彼此讲阖，默袈枷相空配含从而使政府在公众心目中範此U旳整惓性稱统一性的匡妹应異.。分）其内弃主翌足：01耻眸与貝怀公炊盖乐时，不能就鬻论慕应把整J*与福删t聚址瑾纵主薯赦到雜悴利益之中谢用疯把分关部门与虎師痢职能部门结令起亲.发辉整体效益.（i分）略持倍休疑惊则、首先幽须在思惣观怠上确立滋体册繰備镇，在叹府内部就廂公关廉繼意识”发押全拭公皴应H分其次、枢缶顼具怵工作中童1$-切从醴悴形象団发，冥同紙护改府公戋俯整爪畀岛（2分最炳.耍正碑址瑾好叹府公井关系中个人与S1织、卜缎芍I级r局邯峙全局的关覚注更人局利整休H标，这是嚨持整悴蹴-原则的关摊（2分）公奘艾乘学

12、试題答案及评分秦潯第2页韮了虫六，案钢分析BUM分142,i）谏简场的公其席处十危机之中。（2廿）遠种卮机若址理不廿將导致其”具名远的公冀状鸟*（i分）圖商场fl身原阀造醴箕誉匾F降将帶來嵌坏搐哺，必须尽快解决这场舍烦检U分）（2）划方集t牲采取巳有揩腔荃础上，逬-出利用缶种蝶介買传离场的经营理念:公布扯壓建定承甜造成的消赧者损尖F鹿诺金再发生熒撤爭件.限求得消曲考谅解B瓯駅商场奥好序諛（1:&）阖何鮒出血商场自身所以应从囱部甯予*在制J建设韵浙思想辔方面at行兄髀屜过征絹rm亦把梵是左脅户的窓见述立稳固怕公处畫乘:通过发汗人郦廈向礼艺金*宜传.井堂迄起勺人做帰处理濒客意瑕的制應、摄高腮务的创

13、对tt.c挣）収此为裁趙开欣全员公*意出敬诲*提商全体扯匸的公芜撬帆”耙磐営业養y公关活动有机皓脅起来口（J分）公头关祭学试琶齐案及评分穆談紀风井空贝）-6-3010:07上传10月自考公共关系学试题答案一、单项选取题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选多选或未选均无分。公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A.法国B.美国C.奥地利D.英国2以为“公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理”学者是（B）A.蔡尔兹B.詹姆斯格鲁尼格C.雷克斯哈罗D.弗兰克杰夫金斯19世纪中叶风行美国报刊宣传活动中最

14、有名代表人物是（D）A.艾维李B.爱德华伯尼斯C.雷克斯哈罗D.巴纳姆公共关系主线职责是（A）A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广关于公共关系发展新特点错误说法是（C）A.公关理论整合化B.公关实务专业化公关教诲通才化E.公关地位战略化中华人民共和国公共关系协会成立时间是（C）A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年通才式公关人才普通可视为（A）A.领导型人才B.专门人才C.详细人才D.组织人才与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响公众是（A）A.非公众B.知晓公众C.行动公众D.潜在公众公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A.互益性组织B.服务性组织C.

15、营利性组织D.公益性组织在知觉偏见产生因素中，固定僵化印象对人知觉影响称为（D）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用马斯洛“需要层次论”以为最高层次需要是（D）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要“追星族”、“发热友”之类体现是一种（D）A.舆论B.流言C.时髦D.时狂一种组织被公众知晓、理解限度，是该组织（C）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度组织公关工作程序第一环节是（B）A.制定公关筹划B.找出差距，发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A.筹划B.检查C.总结D.实行16.国内政府普遍建立起了信访制度，从公

16、关角度看，它属于下列公关活动业务方式中（D）A.服务型公关B.宣传型公关C.社会活动型公关D.征询型公关“把关人”这一概念源出于（D）A.原则宣言B.修辞学C.社会传播构造与功能D.群体生活渠道针对国内边远农村地区文盲率过高特点，国内政府应当大力发展媒介事业是（A）A.广播电视B.报刊C.InternetD书籍公关调查必要依照不同状况采用不同调查方式，这体现了公关调查（C）A.一致性B.程序性C.复杂性D.复合性20在公共关系活动中，策划具备新闻价值事件又称为（D）A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻策划新闻惯用办法是（C）A.制造危机事件B.邀请记者采访C.运用名人声望和影响，创

17、造名人效应D.公益广告用来表达组织与社会各界具备关联性和共同性公关广告称作（AA.响应广告B.观念广告C.公益广告D.形象广告“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨（C）A.商品广告B.服务广告C.观念广告D.形象广告具备明显随意性特性沟通形式是（A）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲非正式沟通是一种自由沟通，其基本是现实生活中存在（C）A.小道消息B.谣言C.人际关系D.组织在VIS中，应用最广泛、浮现频率最多要素是（A）A.标志B.象征图案C.原则字D.公司广告27公司辨认系统核心与原动力是（C）A.行为辨认系统B.视觉辨认系统C.理念辨认系统D公司造型决定广告策划成败核心是（B）A.

18、广告定位B.广告创意C.广告效果测定D.广告媒介安排当代政府公共关系本质是（B）A.政府组织对民众单向传播B.政府组织与公众之间双向沟通C.政府组织对人民单向传播D.政府组织与政府组织之间双向沟通公司视觉辨认系统英文简称是（D）A.CISB.MISC.BISD.VIS二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。当代组织经营管理“四大支柱”是（BCDE）A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术32公共关系活动过程中基本要素涉及（ADE）A.公众B.个体C.群体D.传播沟通E.组织

19、33.公共关系产生与发展社会条件有（ACDE）A.人性文化兴起B.军事技术突飞猛进C.民主政治进一步发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术日趋普及与提高专业公关公司服务特点有（ABCDE）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强关系较疏远运作成本较高公众基本特性涉及（ABCDE）A.整体性B.共同性C.有关性D.多样性E.变化性霍夫兰以为人态度变化重要取决于（ABC）A.说服者条件B.信息自身说服力问题排列技巧D.被说服者条件E.问题性质和内容拉斯韦尔把传播学研究内容分为（ABCDE）A.控制分析B.内容分析C媒介分析D对象分析E效果分析属于公共关系广告有（ABC）A.“视

20、顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请爱惜大自然”“尽情尽畅，永远是xx可乐”“XX可乐是中华人民共和国人自己可乐”CI筹划开发作业程序所涉及阶段有（ACD）A.公司实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段D.实行管理阶段E.反馈整顿阶段政府公共关系特性有（ABCD）A.主体权威性B.客体复杂C.目的独特性D.传播优越性E.性质上民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41公共关系公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。42全员PR管理通过全员公关教诲与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体公关配合与协调，发动全员公关努力，形成浓厚组织公关氛围和公关文化。43舆论是公众意见与看法，是社会全体成员或大多数人共同信念，是人们彼此间沟通后一种共鸣44公关评估依照调查，反馈信息评估公关活动效果，寻找新问题，确立新攻关目的，调节原有公关筹划。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境46组织内设公关部门有何特点？理解内情；便于协调；效率