某集团精细化管理咨询培训讲义

1、精细化管理主讲：*集团 2007.03.28细节决定成败 韩译本一、从细节说起天下大事，必作于细。老子不矜细行，终累大德。 书旅獒成功是细节之子。 费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。 帕卡德把小事做细，把细事做透。细节源于态度，细节体现素质。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。简单的招式练到极致就是“绝招”。细节决定成败的观点必然到来的五大转变随意化到规范化经验型到科学型外延式到内涵式机会型到战略型粗放式到精细化 细节决定成败 台湾版 过量生产的浪费等

2、待的浪费物流不合理工序不合理库存过大、过长多余的动作返工损失精益生产订单生产零库存设备布局泛用设备工装改进工序流畅严格5S管理作业标准化产品结构清晰组织扁平共享开发计划上游合作伙伴机器取代人力*顺昌：致力于帮助客户实现零库存管理管理的文化困惑以道德代宗教。以伦理代法律。远离集团生活。以家庭为组织。心性限制科学。黄遵宪所作时局图二、定义精细化管理第一阶段随地吐痰阶段第二阶段集中堆放阶段第三阶段分类放置阶段第四阶段精细处理阶段精细化管理的定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。1、精细化管理首先

3、是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从6个方面理解精细化管理3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的泛滥则意味着管理科学的倒退；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管理并且无谓地加大了管理成本；5、精细化管理最终的解决方案

4、只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应 的常态式管理模 式。三、理性主义者的推进思路 理性主义者希望全部运作清晰可见，控制有方，不喜欢管理者掺杂着自发的冲动，让人感到模模糊糊。关注的焦点是细节，对客观的、量化的东西感兴趣，对底线着魔，非常依赖计划和量化的目标以及集中的控制。建立规范，每件事都要让下属按程序努力地、清楚地去做，不给偶然情况留有余地。管理赢利模式产权模式治理模式人力资源资产资源公共关系资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程效果效率企业文化人力资源市场战略品质生产管理的要点做不做愿不愿好

5、不好管理明确准确精确标准化人事岗位流程流程和岗位关注细节立足专业科学 量化持续精进规则职业化训练精细化管理的三大原则精细化管理的九个实施要点战略分解流程优化岗位明晰归核化经营区隔化市场专业化分工标准化数据化信息化规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则指导下属行为的程度。规则分成两个部分：一是程序，特指规则中指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎么做；二是制度，特指规则中警示下属不该做的事情，包括做错了怎么办。四、必须从规则入手DMI规则整合12步目录收集文件管理分析工作审计规则分类目录整理（增删拆并）提出规则修订标准

6、分组修订佐证式调研程序制度分离规则索引工作指引成册规则重要等级分类餐费管理 第一步，行政部选点。第二步，业务部门签单。定点外的酒店和餐馆签单都无效；明确标准，政府官员接待100元/人次标准，企业接待80元/人次，企业内部员工以30元/人次为标准。超过标准由签单人当场以现金补齐；签单时须现时开出正式发票，背面标明五项；接待人员不允许超过来客人数；如出现虚报人数，一经查出当事人就从公司除名，酒店未按协议行监督之责即取消合作，且此前挂帐部分不予结算。第三步，财务部结算。领导的签字管理跨度：管理者能够有效直接指挥的下级数量。授权：将权威和责任分派给其他人以执行特定的活动。 罗宾斯管理学领导的开会少主持

7、会议；尽可能靠后发言；提出观点也多以建议、商讨的口气提出；发言多以“第二附和者”的形式出现。议事规则罗伯特（1905年出版）五、八步实现岗位明晰全员岗位拉网调查确定关键岗位稀缺性分析岗位18方格制定人才战略鱼刺图作岗位分析岗位精确配置全员培训计划“岗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中级高级初级技术行政操作技术三轴假设：营销总监岗位分析依据市场策划系统销售执行系统服务支持系统 促销 渠道 价格产品信息流 物流 资金流4P3S3F品牌产品价格促销渠道客服市场需求分析已有产品分析全面产品规划队伍营销

8、总监鱼刺图作岗位分析拓展规划 定位规划 形象规划 概念产品利润产品批量产品退出产品全面产品规划六、员工素质只能靠职业化训练没有完美的男人：一年至少挣10万，30个里有一个。英俊，20个里能找出一个。幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，分别相对应的数字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。结果为：1/259200000000，即：二千六百亿分之一！意识的训练风纪扣设计孔子的六艺实践论：所谓被改造的客观世界，其中包括了一切反对改造的人们，他们被改造，须要通过强迫的阶段，然后才能进入自觉的阶段。主管15问今天的早会开了没有今天的工作安排没有领导要求、公司文件传达没有该汇

9、报的工作汇报没有昨天布置的工作检查没有布置工作考虑了时间、数量、质量、成本、困难没有下属提出的问题解决（答复）没有给下属布置工作要求其复述没有明天的工作计划没有部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有内训做了没有5S检查没有今天表扬下属没有今天发生违规的行为没有今天所有检查、反思情况记录没有清单习惯规划与计划日程表与日志日清与日高总经理必须做的事巴士司机外勤管理接点思考管理最常见的毛病是“我以为”承诺制进度表口头复述进度表样本序号项目责任人完成时间验收标准备注12七、系统性和辩证法发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；员工违反流程，岗位培训缺位；反复训练无效，企业文化之过。

10、 基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成系统性表现为管理的层次企业管理的作用链 岗位 流程规则管理素质训练 标准化 职业化辩证法讲究中国特色每周与老板沟通不少于4小时；请老板尽可能参加经理办公会；重大决策出台前3个月就与老板交流；提醒老板浏览公司文件；催促老板及时批复重要的请示文件；经理尽少经手费用，财务手续特别规范；采购要管理和监督，但不用直接插到底；每月上报给老板的应有月度工作总结；3个月作一次述职报告，分析自身的失误。劝谏委婉，执行坚决劝不是顶，劝不过三。戒背后嘀咕、议论。（你有很大的权力，但没有在第三方面前批评上司的权力。高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。）重要建议或特别提示需作一点策划。（案例：虎门大桥三句话请客）工作有威，交往有度“难缠的人”（日志抽查）“远者近之，近者远之”，反对公司关系个人化刻意培养但不许诺提升管理包括管和理，管是监督和控制，理是指导和服务。但管理一定是严格、严肃和严酷