职场培训PPT课件之如何跟进客户

1、如何跟进客户how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with宣讲人：某某某 时间：20XX.XXFOLLOW UP CUSTOMERS目录CONTENTS建立完善的客户信息01分析客户的购买历史02主动跟进客户的回访03与客户之间保持联系0401建立完善的客户信息第一部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should w

2、e follow up with our customers how should we follow up with客户档案职位信息兴趣爱好定制需求联系信息CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等客户资料随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要

3、客户详细的资料，把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充客户的基本资料客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求CRM 1客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。CRM 202分析客户的购买历史第二部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with分析客

4、户的购买历史客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理客户数据分析客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。购买历史从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理消费习惯以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求有目的地进行企业产品推广促销宣

5、传客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动分析客户的购买历史CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理客户详细的资料从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类购买频率以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够

6、针对客户的需求客户的需求更改和补充CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，根据情况进行更改和补充关系管理系统客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中客户信息录入把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充客户资料的管理03主动跟进客户的回访第三部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how shou

7、ld we follow up with使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案客户咨询根据CRM系统中的客户的各种联系方式采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。跟踪档案客户购买产品01客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节02。根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。03根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回

8、访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。0102电话联系等等。所有的客户咨询客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中01客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题,企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案02根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访,客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中03这也是客

9、户关系管理的重要环节。为业务机会建立详细的跟踪档案。，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,迅速给出解决方案04与客户之间保持联系第四部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with03020401CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件定期地对客户进行问候，多与客户进行聊天交流。跟踪客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外还可以定期地询问客户进一步的需求好的产品和服务A留住客户的根本B差异化的服务C在竞争中脱颖而出D创造更多的利润E好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利