营销策划部参与精装修过程检查办法(试行)

1、PAGE PAGE - 8 -附件 绿城房地产集团有限公司营销策划部参与精装修过程检查办法（试行）第一章 总 则第一条 在精装修施工过程中，秉承“为客户挑好房子”的理念，通过营销策划部销售人员代表客户对精装修施工过程进行检查，是对精装修工程施工质量的必要监督形式，也有助于整体提升精装修工程品质，提高精装修房的一次交付率。为保证精装修工程施工质量达到国家、地方及绿城集团相关质量标准，依据现行相关施工规范，特制定本办法。第二条 本办法适用于绿城房地产集团及下属单位开发的所有精装修项目。第二章 管理职责第三条 项目公司营销策划部要组织销售人员对精装修施工过程进行检查。第四条 项目公司营销策划部要组织

2、客户代表（或业主质量监督小组成员）参与相关精装修方案评审、精装修施工过程检查。第五条 项目公司工程管理部、精装修管理部等相关部门要对检查结果进行反馈、落实处理。第三章 人员培训与物料准备第六条 销售人员参与精装修检查之前，必须接受精装修相关知识的专题培训。1培训内容：（1）绿城集团精装修管理相关制度，包括但不限于精装修一房一验实施细则、精装修工程施工工艺工法标准、精装修工程成品保护实施细则、精装修管理规程。（2）精装修基础知识，包括但不限于该项目的精装修设计图纸、精装修主要工艺工法、精装修材料设备标准、精装修房验收标准。2培训方法：（1）精装修管理部门授课，主要讲解精装修基础知识，并组织精装修

3、工地现场讲学。（2）营销策划部组织自学集团精装修管理相关制度。（3）项目公司可邀请专业验房师授课，讲解验房流程方法、注意事项等。第七条 销售人员应配置相应的检查工具和劳动保护用品（如文件夹、卷尺、钢直尺、数码相机、手电筒及安全帽、手套及雨鞋等）。第四章 管理流程第八条 人员安排1由营销策划部合理分配人员展开检查工作，应在确保销售案场正常接待人数的前提下，安排销售人员轮流检查。2营销策划部必须编制书面计划，分配检查任务，确保销售人员与房源的始终对应，责任到人，便于对检查效果进行评估。3对于大盘项目，销售人员对应检查房源数量过多时，可由项目公司营销策划部根据各项目具体情况进行不同阶段的抽查，但须确

4、保每套房源在精装修施工全阶段检查次数不少于3次。4精装修管理部门须专人负责与营销策划部对接精装修检查工作。第九条 制作表单为确保检查工作的有效开展，营销策划部要会同精装修管理部门针对本项目事先设计检查记录表，并在表格中明确检查项目和要求。第十条 建立档案营销策划部须建立精装修检查一房一档。档案包括检查记录、反馈记录、整改记录等过程文件。第十一条 及时反馈1检查结果应以现场沟通和工作联系单形式反馈给精装修管理部门。2精装修管理部门在收到工作联系单三日内须以书面形式反馈，包括整改内容、完成时限等。第十二条 复查整改1整改后由精装修管理部门专人与销售检查人员现场复查。2复查达到标准的，双方在工作联系

5、单中签字确认；未达到要求的则须继续整改，持续跟踪，直至整改合格。第十三条 客户沟通营销策划部须每月一次将精装修工程施工进展情况告知客户，并与客户保持沟通联络。第五章 各阶段检查内容第十四条 规划设计阶段检查内容营销策划部销售人员在规划设计阶段主要参与并检查以下内容：1参加相关项目公司或集团层面关于产品定位、户型定位、装修风格、主要材料设备选择等评审会议。2保持与客户的日常沟通，选择性地邀请客户参与相关项目公司关于产品定位、户型定位、装修风格、主要材料设备选择等评审会议。第十五条 精装修隐蔽工程施工阶段检查内容营销策划部销售人员在精装修隐蔽工程施工阶段主要参与并检查以下内容：1防水工程：（1）卫

6、生间、厨房防水施工工序是否完整，查验蓄水试验相关资料；（2）如遇到大雨、台风天气，应会同精装修管理部门到现场查看门窗是否有漏水点。2设施设备：水电、空调、地热等管线安装是否到位。3吊顶龙骨与轻质钢架：（1）吊顶龙骨是否有塌陷、变形部位；（2）隔墙轻质钢架是否与混凝土连接。4成品保护：（1）隐蔽部位是否有垃圾、污物、乱涂乱画；（2）基层材料是否有明显破损、污染；（3）装修施工有没有对建筑墙体、结构造成破坏；（4）是否对铝合金门窗采取成品保护措施。5其他：各分项施工是否符合个别客户的特殊要求。第十六条 装饰面基层施工阶段检查内容1木基层：（1）门套基层是否固定坚固；（2）木饰面基层是否准确到位；（

7、3）木地板龙骨是否整齐、坚固、清洁。2吊顶工程：（1）石膏板是否无断裂，留缝是否合理，吊顶是否平整；（2）顶部设备开孔如灯位开孔是否整齐划一。3湿作业：（1）排版是否美观、合理；（2）石材色差是否明显，是否有裂纹、破损；（3）石材、瓷砖贴缝是否均匀、平直。4成品保护：（1）是否对完成安装的设备采取有效保护的措施；（2）是否对已完成的装饰面采取有效保护措施；（3）基层上是否有明显的污染或乱涂乱画。5其他：各分项施工是否符合个别客户的特殊要求。第十七条 装饰面层基本完成阶段检查内容1木饰面工程（1）木饰面是否纹理清晰、油漆饱满，有无划痕；（2）门、橱、柜上的五金件是否完整、固定到位；（3）柜体内部

8、是否清洁卫生，是否有刺激性味道；（4）木制品接缝，门，柜门缝是否均匀、平直；（5）木地板是否平整、干净、清爽无划痕，踩踏是否有扬尘。2吊顶工程（1）石膏吊顶涂料是否有裂缝或修复痕迹、表面是否平整光滑,无脱落、无返锈；（2）石膏吊顶阴阳角是否方正、顺直。3石材、瓷砖工程（1）石材、瓷砖是否完整，无破损，无色差；（2）石材、瓷砖与其他界面接口是否规正；（3）石材踩踏敲击是否有空鼓。4墙面工程（1）墙纸是否平整，接缝是否明显，阴阳角是否平直，块面是否无色差，粉刷墙面涂料是否均匀；（2）踢脚板是否平直，是否与墙面服贴，接口处是否明显；（3）各种材料间接口、接缝是否适合、平整。5设施设备（1）卫浴设备是

9、否完整无损、安装到位、固定坚固；（2）橱柜是否安装完整，固定牢固，五金件是否完整无损；（3）电器是否安装到位。6成品保护（1）是否对完成安装的设备采取有效保护措施；（2）是否对已完成的装饰面采取有效保护措施。7其他：各分项施工是否符合个别客户的特殊要求。第十八条 施工完成验房阶段（一户一验）检查内容项目公司应按集团要求，分三阶段组织“一房一验”工作。其中，项目公司工程管理部（或精装修管理部门）组织监理单位、施工单位进行第一阶段验房工作；物管单位负责第二阶段验房工作；项目公司营销策划部组织业主质量监督小组，在精装修管理部门的陪同下进行第三阶段验房工作。营销策划部进行“一房一验”时，应参照精装修工

10、程一户一验实施细则的要求组织检查以下内容（必要时可根据项目具体情况作适当调整）。1建筑装饰装修部分（1）地面部分（2）门窗部分（3）吊顶部分（4）轻质隔墙部分（5）饰面板砖部分（6）涂饰部分（7）墙纸裱糊和软包部分（8）细部部分2建筑给排水及采暖部分3建筑电器部分4建筑智能部分5通风与空调部分6电器与五金件部分7室内噪音8室内空气质量9成品保护：（1）是否对完成安装的设备采取有效保护的措施；（2）是否对已完成的装饰面采取有效保护措施；（3）是否进行保洁，是否有建筑垃圾堆放。10其他：各分项施工是否符合个别客户的特殊要求。第十九条 交付及交付后工作 1项目公司营销策划部应在交付时陪同客户验房，及时记录各类需整改的问题，及时反馈并敦促项目公司工程管理部（或精装修管理部门）进行整改。 2精装修项目交付后三个月内，由项目公司客户服务人员组织开展客户回访活动（项目公司已注销的，由该项目的客户服务接管部门负责实施），收集客户入住后发现的各类质量问题，界定责任并协调解决。第六章 检查标准第二十条 销售人