营销中心集团化管理模式

1、xx房产营销中心集团化管理模式xxx2010-7-28目 录第一部分 集团化管理目标第二部分 营销中心组织架构第三部分 岗位职责第四部分 管理制度第一部分 集团化管理目标1、集团营销中心职能定位: 营销中心作为集团的营销策划及销售管理平台，全面负责集团各项目的推广策划工作，整合营销资源、建立客户资源网络、销售渠道，管理、统筹、协调、督导、支持、服务子公司销售部，完成销售任务，为集团持续发展创造利润。同时，作为集团统一对外的客户服务界面，整合、管理客户资源，通过为客户提供专业的服务和树立良好的品牌象，建立并维护忠实客户群，持续开发客户价值，促进企业的长远发展 .项目推广 推广策划 1、主持拟订集

2、团整体营销战略，报领导审批2、研究制定项目营销策略及其跟进策略，包括：销售价格策略、卖点整合策略、项目整体形象确立、推广策略、定价策略、销售模式和客户特色服务方案，以及营销成本和费用的预算等3、开展媒体公关，进行项目及企业形象宣传，以提升品牌价值4、计划并实施项目的广告宣传、促销推广（包括细分市场）方案。包括相关的广告宣传和促销创意、设计实施或实施监督。5、整合媒介资源、建立战略合作伙伴关系，制定媒介采购价格标准，并定期评审，优化供应商队伍6、主持媒体战略采购谈判，开展具体媒体采购活动7、规范并制定媒体采购、广告制作、促销品和宣传品制作的统一标准8、媒体信息分析9、危机公关，相关配套资源的协调

3、10、项目总体营销策划效果评估11、建立并完善营销体系，研究并实施与营销有关的技术创新、管理创新和组织创新 销售统筹 销售管理 1、协调、审核集团所有项目的销售进度计划，确保下属公司销售活动符合集团整体营销战略2、统筹集团各项目的销售管理，指导、监督下属公司的销售执行3、协助进行项目市场定位研究，对产品策略提供（来自市场面）建议4、定期分析销售信息及客户反馈信息，向集团经营层及决策层提供营销策略支持。5、提出销售人员调度建议6、参与审定项目执行计划书，参与项目销售样板房设计7、对销售培训提供关于项目、销售策略等内容的支持8、配合有关广告宣传、促销推广方案的实施9、进行产品研究、产品定位、市场分

4、析、竞争对手分析 品牌管理 品牌推广及维护 1、协助行政人事中心制定集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求2、协助行政人事中心拟订集团品牌建设和推广方案。3、推广实施集团品牌推广的VI规范（户外广告标准和版面布置等），并监督各销售环节实施 客户关系管理 客户服务 1、统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商引进的合作伙伴）资源信息，建立并维护客户资料库2、对集团客户资源进行分析研究并提供分析报告3、对客户需求信息、反馈信息进行收集和定期制定客户需求的初步分析报告。4、收集项目的设计、策划、销售等资料，健立健全信息资料库5、建立客户联谊会（如X会等），编写宣传杂志，挖掘现实和潜

5、在客户，有效的经营和发展客户6、与客户进行良好的沟通，并提出售后服务建议7、对竞争对手的信息收集、分析并提出应对措施8、定期进行客户满意度调查，并制定报告，反馈相关部门9、主持拟订统一的客户服务（销售服务）标准、流程和规范，并进行报批和备案10、组织客户服务标准、流程和规范的培训，并监督执行 市场研究市场及信息管理 1、收集并研究房地产行业信息2、分析房地产行业发展动态3、参与前期产品的研发定位4、指导并监督市调公司工作，征对项目作专项市场调查5、整合部门信息资源，建立完善的信息库，并定期更新6、编写市场分析报告7、组织编制产品参评资料2、做到责权分明： 通过岗位职责和管理制度明确每个分公司营

6、销工作人员的职责和任务。3、工作流程标准化： 销售系统的使用、各类表单、报表、法律文件、各类签约、签单流程、客户投诉处理流程、公关危机处理、内务销售资料管理及营销物资管理规范。4、信息化： 通过销售系统软件，将房源管理、客户管理、销售佣金、营销合同管理等通过自动统计和管理实现信息化管理。5、高效性： 通过信息化管理，有效数据统计分析的同时，营销总部作为营销管理规范制度、营销策划和销售经验输出为主，对项目营销工作指导监督和员工培训培养，并进行各项目公司营销资源整合和协调工作。 第二部分 营销中心组织架构第三部分 岗位职责营销总监岗位职责:工作内容全面负责营销中心的各项工作，整合和调配集团营销资源

7、，完成集团各项目的推广策划工作，建立客户资源网络、销售渠道，完成销售任务，为集团持续发展创造利润，同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划。 主要职责工作描述业务管理 1、负责拟订集团营销战略规划，拟定集团项目营销策略。2、研究审核集团各项目整体营销方案及各细分阶段性营销推广计划并督导执行。3、负责客户资源系统的建设。4、负责营销体系的组织建设、人员培训。5、统筹营销体系的媒介关系和品牌管理。6、统筹、支持、督导各子公司销售部策划推广、销售执行、客户管理等工作。 组织管理 1、参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报领导审

8、批或备案2、组织拟订本部门年度费用预算，报分管副总裁审核。经审批后监督执行，负责预算内的费用审批3、配合行政人事中心制定本部门人员的薪酬体系和激励制度4、参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门经理及以上级别人员有人事建议权5、参与本部门员工的考核评估，奖惩管理6、负责部门日常管理工作，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况 7. 安排部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围 工作描述员工培养 1、参与拟订本部门核心职位的继任计划，报分管领导审批并监督执行2. 主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报分管领导审批并监督执行，同时报行政人事中心备案 其它工作1、公关危机的处理2、主要媒

9、体和政府相关部门的沟通协调工作总监助理岗位职责:工作内容协助营销中心总监开展各项相关工作主要职责工作描述业务管理 1、协助总监开展各项营销相关工作；2、参与营销策划、团队管理、团队建设的相关工作；3、营销中心对外的信息发布和公关事务发言人；4、营销相关政府部门联络人；5、协助总监对项目公司各项费用指标、工作任务、业绩考核的审核和监督.策划经理岗位职责:工作内容整合各种媒体资源，制定合理的推广策略组合，合理控制推广费用，实现集团销售目标 主要职责工作描述业务管理 1、研究制定各项目的营销策划方案，拟定广告计划并组织实施2、参与项目前期策划，协助进行销售价格和销售模式的确定3、协调、督促代理公司执

10、行既定的营销策划方案4、组织召开包括代理公司在内的专题会议（市场分析、广告效果评议、广告创作研讨等）5、审定各项目的策划方案、设计作品，重大专案策划和设计并报集团审批6、开展媒体公关，进行产品及企业形象宣传7、指导、组织人员收集、整理部门各类资料档案，建立、健全信息资料库8、进行企业销售网站的建设、维护、推广。9、提出合理的营销推广费用预算及进行实施 组织管理 1、参与拟订营销中心营销费用预算2、参与对下属员工的绩效考核3、参与对下属员工的招聘、任免、晋升和调配4、领导下属员工开展日常工作，监督其遵章守纪及工作落实情况 5、协调下属员工的工作沟通 工作描述员工培养 1、负责对下属员工的业务和管

11、理技能培训2、参与拟订本部门核心职位的继任计划 其它工作1、完成职责范围内的其他工作2、完成集团交办的其他工作任务3、根据公司要求参与营销决策并提出专业建议或方案 销售经理岗位职责:工作内容整合各种媒体资源，制定合理的推广策略组合，合理控制推广费用，实现集团销售目标 主要职责工作描述业务管理 1参与制定本部门销售管理工作目标和销售计划2参与制定公司战略发展规划，提出营销、推广方面的建议3参与营销创新工作4。负责销售部的日常管理工作和解决协调销售过程中遇到的各类问题。4.负责拟订项目销售价格方案5负责销售合同、销售部相关文件的审核工作；6负责实现公司销售目标、回款任务。 组织管理 1参与拟订中心

12、营销费用预算2参与对下属员工的绩效考核3参与对下属员工的招聘、任免、晋升和调配4领导下属员工开展日常工作，监督其遵章守纪及工作落实情况 5协调下属员工的工作沟通 工作描述员工培养 1、负责对下属员工的业务和管理技能培训2、参与拟订本部门核心职位的继任计划 其它工作招商经理岗位职责:工作内容整合各种资源，制定合理的推广策略组合，合理控制费用，实现公司招商目标 主要职责工作描述业务管理 1、主持招商部全面工作，提出招商引进计划；协助总监制定商场经营战略；2、制定各部门招商、自采计划报主管领导批准后组织实施，检查工作落实情况，确保招商任务完成；3、负责购物广场卖区规划、楼面布局、品牌布局的定期整改；

13、4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据； 5、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库；6、负责制定招商政策、合作方式；负责制订公司业务谈判程序及组织实施；7、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款；负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止；8、负责品牌商和品牌的优化管理，负责品牌的引进和汰换；9、开拓经营渠道，加强同供应商联系，扩大畅销商品比例，监督、参与品牌订货会的业务洽谈；10、策划组织实施中山新天地购物广场的各项经营活动和促销活动,塑造企业形象,提高企业知名度和美誉度；积极与政府有关职能部门协调工作关系，对外新闻联络与宣传；11

14、、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调；12、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。组织管理 1、指导并监督招商主管开展工作，不断提高业务技能，认真检查各招商部员工的工作进程和价格控制，确保品牌洽谈工作正常进行；2、监督本部门招商人员在从事采购业务活动中要遵纪守法，讲信誉，与供应商建立良好的合作关系，在平等互利的原则下开展业务往来；商业项目企划主管岗位职责:工作内容主要职责工作描述业务管理 1、参与项目全局分析，市场调研及研判;2、参与项目招商目标群定位，招商租金定位；3、负责项目招商推广策略（创意策略、广告策略、媒介策略、整合策略、品牌策略、阶段策略）4、负责项目招商推广计划；5

15、、负责项目招商文案撰写与广告设计发布执行；6、负责广场开业庆典仪式策划与执行；7、负责项目商业整体环境设计与布，8、负责项目年度整体营销策划推广方案与执行；9、协助项目与各主力店、商户的公共关系，10、项目VI导视系统规划开发，广告资源规划开发；销售内务专员岗位职责:工作内容协助和配合营销中心各职能部门开展日常工作 主要职责工作描述业务管理 1. 部门内务工作处理。包括考勤统计、办公用品领用、部门内部管理制度的监督；2、销售系统销售部数据的审核、监督；3、公文、票据、资料往来的收发登记工作；4、配合预售证资料准备工作；5、作好部门每月的帐务处理工作，月末统计出当月推广费用、累计欠款及已付款明细；6、部门公函及会议记要的起草工作；7、编制报表、销售部佣金结算工作；8、房源管理工作；9、认购签约初审及销控表记录工作；10、文件资料归档工作；11、开盘销售表单、法律文件准备；12、配合部门其他同事工作；置业顾问岗位职责:工作内容销售日常工作 主要职责工作描述业务管理 1、接待客户 ，接听电话，介绍公司产品，努力促成成交，客户资料建档 ；2、定期回访客户